地鐵旅客突發疾病應急處理演講人：日期:目

錄CATALOGUE02現場緊急處置措施01事件識別與初步響應03醫療支援請求流程04乘客疏散與秩序維護05事后跟進與信息報送06常態化預防機制事件識別與初步響應01突發癥狀快速識別標準心跳呼吸驟停抽搐或痙攣昏迷或意識不清急性疼痛或不適通過觀察、聽、感覺來判斷旅客是否心跳呼吸驟停，并迅速進行心肺復蘇。迅速判斷旅客意識狀態，及時采取措施避免進一步傷害。對于出現抽搐或痙攣的旅客，需迅速控制其行為，防止意外傷害。對于出現急性疼痛或嚴重不適的旅客，需立即了解其病因并采取相應措施。崗位人員第一響應流程第一時間報告現場處置尋求協助信息記錄發現旅客突發疾病，第一時間向控制中心或醫療點報告。根據現場情況，采取緊急措施，如心肺復蘇、止血等，確保旅客生命安全。及時呼叫其他工作人員協助處理，并通知車站做好接應準備。詳細記錄事件發生時間、地點、旅客癥狀及處理過程等信息。應急廣播系統啟用規范廣播內容應急廣播應包含旅客突發疾病的信息、緊急聯系方式、醫療點位置等關鍵信息。01廣播范圍確保廣播信息能夠覆蓋到車站各個角落，尤其是旅客密集區域。02廣播頻率根據事件緊急程度，確定廣播頻率，確保旅客能夠及時獲取相關信息。03廣播語言使用清晰、簡潔的語言進行廣播，確保旅客能夠準確理解廣播內容。04現場緊急處置措施02急救設備調用與操作自動體外除顫器（AED）確保AED設備處于可用狀態，按照設備指示進行正確操作，對心跳驟停的患者進行及時救治。急救箱和藥品緊急呼叫設備迅速找到地鐵車廂內的急救箱，掌握常用藥品的用途和劑量，如止血藥、止痛藥、抗過敏藥等。及時使用地鐵車廂內的緊急呼叫設備，與司機或控制中心取得聯系，報告突發疾病情況，請求支援。123醫療支援人員應迅速到達現場，明確各自職責，進行有序分工，確保救治工作順利進行。醫療支援人員分工協作指揮與協調醫療人員應對患者進行初步病情評估，根據病情采取適當的救治措施，如心肺復蘇、止血、給氧等。病情評估與救治在病情允許的情況下，醫療人員應協助患者疏散到安全區域，避免病情進一步惡化或對其他乘客造成影響。緊急疏散乘客隱私保護與情緒安撫溝通與解釋及時與乘客溝通，解釋病情和救治措施，消除誤解和疑慮，增強乘客的信任感和安全感。03醫療人員和地鐵工作人員應做好乘客的情緒安撫工作，減輕恐慌和焦慮情緒，維持現場秩序。02情緒安撫隱私保護在處理突發疾病時，應注意保護患者的隱私，避免泄露其個人信息和病情。01醫療支援請求流程03急救中心聯動機制地鐵與急救中心簽訂合作協議，確保在突發情況下能夠迅速獲得醫療支援。地鐵與急救中心建立合作地鐵工作人員在發現旅客突發疾病時，第一時間向急救中心發出緊急聯絡，并報告患者病情、位置等信息。緊急聯絡與通報急救中心接到通知后，立即安排專業人員和設備前往現場進行救治。急救中心響應患者信息傳遞標準化信息收集地鐵工作人員在發現患者后，迅速收集患者基本信息、病情狀況、病史等關鍵信息。01信息傳遞將收集到的患者信息準確、清晰地傳遞給急救中心，以便急救中心做出準確的判斷和救治方案。02信息保密在信息傳遞過程中，嚴格保護患者隱私，避免信息泄露。03綠色通道開啟預案在地鐵站點內設置明顯的綠色通道標識，引導患者快速通過安檢、檢票等流程。綠色通道標識緊急疏散與其他乘客協調在患者病情緊急且需要迅速疏散的情況下，地鐵工作人員應啟動緊急疏散程序，確保患者得到及時救治。在開啟綠色通道時，地鐵工作人員應與其他乘客進行溝通協調，確保患者得到優先救治。乘客疏散與秩序維護04警戒區域劃定標準隔離區域根據病情設置隔離區域，防止疾病傳播。03確保疏散通道暢通無阻，避免乘客在緊急疏散時出現擁堵和踩踏。02疏散通道病患周圍確保病患周圍有足夠的空間，以便進行緊急救治和避免病情擴散。01引導分流動態調整通過廣播、標識等方式，引導乘客迅速、有序地疏散。疏散指示根據疏散情況，及時調整地鐵交通組織，避免過度擁擠和混亂。交通組織確保緊急出口暢通，并引導乘客向緊急出口疏散。緊急出口圍觀人員處置原則禁止圍觀防止圍觀造成交通擁堵和秩序混亂，影響緊急救援。01保持冷靜引導圍觀人員保持冷靜，不要驚慌失措或傳播不實信息。02協助救援鼓勵圍觀人員在確保自身安全的前提下，協助進行緊急救援工作。03事后跟進與信息報送05事件全過程記錄要求記錄事件發生時間、地點確保準確記錄事件發生的時間、地點和涉及人員。記錄救治過程保留相關證據詳細記錄旅客發病、急救、送醫等過程，包括現場采取的措施、使用的藥品、救治效果等信息。妥善保存與事件相關的監控錄像、醫療記錄、旅客信息等，以備后續查證。123內部逐級匯報節點高層匯報事件處置完畢后，應及時向高層領導匯報事件處理過程和結果，并提出改進建議。03相關部門負責人應及時了解事件進展，并協調資源，確保應急措施得到有效執行。02部門間溝通初步報告現場工作人員應第一時間向直接上級匯報，說明事件概況和已采取的措施。01確保公告內容真實、準確，不夸大事實，避免引起恐慌和誤解。公告內容選擇合適時機發布公告，避免在事件處理過程中過早或過晚發布。公告時機通過官方渠道發布公告，確保信息傳遞的權威性和準確性。公告渠道對外公告內容審核常態化預防機制06急救技能定期培訓培訓內容急救基本技能、常見急癥處理、緊急疏散等。01培訓對象地鐵工作人員、安保人員、志愿者等。02培訓頻率每年至少一次，可根據實際情況增加。03培訓方式理論講解與實踐操作相結合，確保培訓效果。04模擬實戰、桌面推演等。演練形式每半年至少一次，重要節假日前可增加演練。演練周期01020304檢驗和提高應對突發疾病的能力，熟悉應急處置流程。演練目的對應急預案進行修訂和完善，提高實戰能力。演練后總結應急預案演練周期布設原則根據地鐵站點客流