江山市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)三方監(jiān)管實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“人民至上”理念，以提升人民群眾的居住滿意度為最終目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決物業(yè)管理工作中的突出問題為突破口，引導(dǎo)建立和完善質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制，全面提升我市物業(yè)管理水平，為建設(shè)美麗大江山奠定堅(jiān)實(shí)基二、工作目標(biāo)按照“提升物業(yè)管理水平，提高群眾居住滿意度”的總體要求，規(guī)范江山市物業(yè)服務(wù)活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立和完善質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。三、主要任務(wù)（一）建立考評機(jī)制。依照相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策完善相關(guān)《江山市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方案》，完善評分標(biāo)準(zhǔn)，確保考評客觀、公正。（二）組織多方考評。住建局（房管處）牽頭組織創(chuàng)文辦、街道辦事處、消防救援大隊(duì)等部門及有關(guān)專家，依照《江山市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方案》，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）開展季度考評、年度考評，并出具考評結(jié)果，做好備案工作。（三）簽訂三方協(xié)議。依照相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度起草《江山市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)三方監(jiān)管協(xié)議》樣本，積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與住建局（房管處）、第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)簽訂三方監(jiān)管協(xié)議，并開設(shè)專項(xiàng)資金監(jiān)管賬戶。（四）落實(shí)資金監(jiān)管。對簽訂三方監(jiān)管協(xié)議的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行資金監(jiān)管，引導(dǎo)業(yè)主按時足額將物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳存至指定監(jiān)管賬戶，業(yè)主直接繳納給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即轉(zhuǎn)入管處）、社區(qū)、業(yè)委會同意后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可繳納一定金額的履約保證金至監(jiān)管賬戶，由住建局（房管處）對該部分資金進(jìn)行監(jiān)管。（五）考評結(jié)果運(yùn)用。嚴(yán)格落實(shí)“季度考評結(jié)果與監(jiān)管資金撥付掛鉤，年度考評結(jié)果與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級掛鉤”的管理原則，引導(dǎo)建立和完善質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場調(diào)節(jié)機(jī)制與物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機(jī)制。1.監(jiān)管資金撥付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)撥付將小區(qū)全年95%的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入作為計(jì)算依據(jù)，每季度前兩個月全額撥付，每季度最后一個月根據(jù)季度考評結(jié)果撥付。如采取物業(yè)履約保證金政府監(jiān)管模式，在物業(yè)履約保證金足額繳存情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自由支取監(jiān)管賬戶內(nèi)款項(xiàng)。2.監(jiān)管資金撥付流程住建局（房管處）在季度考評結(jié)果公示后，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在7個工作日內(nèi)，按照監(jiān)管協(xié)議將應(yīng)扣除物業(yè)費(fèi)或物業(yè)履約保證金轉(zhuǎn)入業(yè)委會賬戶（無業(yè)委會的暫時止付在監(jiān)管賬戶，待業(yè)委會成立后再行轉(zhuǎn)賬并向住建局（房管處）提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬憑證。限期內(nèi)未完成轉(zhuǎn)賬并提供轉(zhuǎn)賬憑證的，住建局（房管處）向第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)出具《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)止付通知函》。第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)通知函對相應(yīng)金額進(jìn)行止付，直至物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成轉(zhuǎn)賬并向住建局（房管處）提供轉(zhuǎn)賬憑證，憑住建局（房管處）出具的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)季度撥付證明》再進(jìn)行解付。四、保障措施（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。建立物業(yè)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，住建局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，雙塔街道、虎山街道、清湖街道、賀村鎮(zhèn)、峽口鎮(zhèn)等轄區(qū)內(nèi)有物業(yè)小區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管領(lǐng)導(dǎo)、房管處主任任副組長，社區(qū)書記及創(chuàng)文辦、消防救援大隊(duì)、市場監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、有關(guān)專家為小組成員。各部門要按照職責(zé)分工強(qiáng)化落實(shí)，加強(qiáng)部門聯(lián)動，形成齊抓共管良好局面，確保我市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。借助物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會等調(diào)解機(jī)制，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）等基層組織作用，依法解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)服務(wù)過程中與業(yè)主發(fā)生的糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，妥善化解糾紛，把社會矛盾化解在基層。（三）提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率。采用形式多樣的宣傳方式，積極引導(dǎo)居民樹立正確的服務(wù)消費(fèi)觀念，加深業(yè)主“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)意識，主動繳納服務(wù)費(fèi)用。依法規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任等內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)依法追繳，對于故意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)業(yè)主，倡導(dǎo)通過法律手段解決，財(cái)政供養(yǎng)人員要發(fā)揮模范帶頭作用，帶動小區(qū)業(yè)主自覺履行義務(wù)。該文件自發(fā)文之日起施行，由江山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。附件：1.江山市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)三方監(jiān)管協(xié)議2.小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)止付通知函3.小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)季度撥付證明江山市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)三方監(jiān)管協(xié)議甲方（監(jiān)管部門江山市房管處聯(lián)系電話：乙方（物業(yè)公司法定代表人：授權(quán)代理人（聯(lián)系人有效身份證號碼：聯(lián)系電話：丙方（托管銀行授權(quán)代理人（聯(lián)系人第一條服務(wù)內(nèi)容第二條賬戶開立戶戶名:第三條權(quán)利和義務(wù)質(zhì)量季度考評結(jié)果對監(jiān)管賬戶中的資金進(jìn)行監(jiān)管，季度考評90分以第四條期限及終止第五條法律適用和爭議解決第六條其他約定一、本物業(yè)公司承諾將物業(yè)服務(wù)費(fèi)全部存入資金托管專戶，不用于其他用途。（乙方抄寫）第七條協(xié)議的效力—10—第八條附則法定代表人/負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字）法定代表人/負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽字）附件2小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)止付通知函 茲證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在本季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評中，最終得分為分。根據(jù)《江山市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)三方監(jiān)管實(shí)施方案》，應(yīng)扣除物業(yè)服務(wù)費(fèi)元（大寫）。請貴行根據(jù)《江山市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)三方監(jiān)管協(xié)議》對該部分資金進(jìn)行止付。江山市房地產(chǎn)管理處附件3—12—小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)季度撥付證明 茲證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，已物業(yè)