商超治安管理規(guī)定

商超治安管理規(guī)定一、總則1.目的：為維護本商超的正常經(jīng)營秩序，保障顧客、商戶及員工的人身和財產(chǎn)安全，營造安全、有序的購物環(huán)境，特制定本治安管理規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于在本商超內(nèi)經(jīng)營的所有商戶、員工、顧客以及進入商超區(qū)域的其他人員。3.管理原則：堅持“安全第一、預防為主”的方針，遵循依法管理、科學管理、人性化管理的原則，確保商超治安管理工作的有效實施。二、治安管理組織與職責（一）治安管理領導小組1.組成：由商超總經(jīng)理擔任組長，副總經(jīng)理擔任副組長，各部門負責人為成員。2.職責-全面領導和決策商超的治安管理工作。-制定和審核治安管理工作計劃、制度和應急預案。-協(xié)調(diào)各部門之間的治安管理工作，解決重大治安問題。-定期組織治安管理工作檢查和評估，監(jiān)督各項措施的落實情況。（二）安保部門1.人員配置：配備足夠數(shù)量的專業(yè)安保人員，包括巡邏保安、門禁保安等，并明確各崗位的職責和工作流程。2.職責-負責商超日常治安巡邏工作，維護商超內(nèi)的秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。-做好門禁管理，對進出商超的人員、車輛進行檢查和登記，防止無關人員和車輛進入。-監(jiān)控商超內(nèi)的安全情況，通過監(jiān)控系統(tǒng)實時掌握各區(qū)域動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施。-協(xié)助公安機關處理商超內(nèi)發(fā)生的各類治安案件和突發(fā)事件。-定期組織安保人員培訓和應急演練，提高安保人員的業(yè)務素質(zhì)和應急處理能力。（三）商戶1.責任：商戶是其經(jīng)營區(qū)域治安管理的直接責任人，應遵守本商超的治安管理規(guī)定，積極配合商超的治安管理工作。2.職責-加強對本商戶員工的治安教育，提高員工的安全意識和防范能力。-負責本商戶經(jīng)營區(qū)域的日常治安管理，確保商品、財物的安全。-發(fā)現(xiàn)治安問題及時向商超安保部門報告，并積極配合處理。（四）員工1.義務：全體員工有義務遵守本商超的治安管理規(guī)定，積極參與治安防范工作，維護商超的安全和秩序。2.職責-提高自身安全意識，遵守各項安全規(guī)定，不得在商超內(nèi)從事任何危害治安的行為。-發(fā)現(xiàn)治安問題及時向安保部門或上級報告，并在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助處理。三、人員與車輛管理（一）人員管理1.員工出入管理-員工應憑工作證或其他有效證件按時上下班，不得轉(zhuǎn)借、冒用他人證件。-非工作時間，員工如需進入商超，應提前向所在部門申請，并經(jīng)安保部門登記核實后方可進入。-員工不得在商超內(nèi)留宿，如有特殊情況需留宿，應提前向行政部門申請并獲得批準。2.商戶人員管理-商戶應向商超提供其員工名單及相關信息，包括身份證號碼、聯(lián)系方式等，以便安保部門進行登記備案。-商戶員工應遵守商超的營業(yè)時間和管理規(guī)定，不得隨意在商超內(nèi)閑逛或從事與工作無關的活動。-商戶如有臨時聘用人員，應提前告知商超安保部門，并辦理臨時出入證件。3.顧客管理-歡迎顧客光臨本商超，顧客應遵守商超的各項規(guī)定，文明購物。-安保人員應禮貌引導顧客進出商超，維護購物秩序，避免出現(xiàn)擁擠、推搡等情況。-對于行為異常或有不文明行為的顧客，安保人員應及時勸阻和制止，情節(jié)嚴重的可請其離開商超。4.外來人員管理-外來施工人員、供應商送貨人員等進入商超，應提前與相關部門聯(lián)系，并在安保部門登記，領取臨時出入證件。-外來人員應在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)活動，不得擅自進入非工作區(qū)域。-外來人員離開商超時，安保人員應檢查其攜帶物品，確保無違規(guī)物品帶出。（二）車輛管理1.停車場管理-商超設有專門的停車場，分為機動車停車場和非機動車停車場，應合理規(guī)劃停車區(qū)域，設置明顯的標識。-安保人員應負責停車場的秩序維護，引導車輛有序停放，確保通道暢通。-停車場應配備必要的消防、照明等設施，確保車輛停放安全。2.機動車管理-進入商超的機動車應遵守交通規(guī)則，減速慢行，按照指定的路線行駛和停放。-車輛停放后，車主應關好門窗，妥善保管好車內(nèi)財物。-對于長期占用停車位或亂停亂放影響交通秩序的車輛，安保部門有權采取相應措施，如通知車主移車或聯(lián)系相關部門拖走。3.非機動車管理-非機動車應停放在指定的停車區(qū)域，不得隨意停放。-安保人員應定期檢查非機動車停放情況，對于未按規(guī)定停放的車輛，應及時進行整理和擺放。四、治安巡邏與監(jiān)控（一）治安巡邏1.巡邏計劃：安保部門應制定詳細的治安巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員安排。巡邏計劃應根據(jù)商超的營業(yè)時間、人員流量等因素進行合理調(diào)整。2.巡邏方式：采用定時巡邏與不定時巡邏相結合的方式，徒步巡邏與機動車巡邏相結合的方式，確保商超各區(qū)域都能得到有效巡查。3.巡邏內(nèi)容-檢查商超內(nèi)各區(qū)域的門窗是否關閉、水電設施是否正常運行。-查看是否有可疑人員在商超內(nèi)游蕩、窺探，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行盤查。-檢查消防設施、器材是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。-關注商戶經(jīng)營區(qū)域的情況，確保商戶的正常經(jīng)營秩序。4.巡邏記錄：巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.設備配備：商超應安裝覆蓋全面的監(jiān)控系統(tǒng)，包括公共區(qū)域、商戶經(jīng)營區(qū)域、停車場等。監(jiān)控設備應保證圖像清晰、存儲時間符合相關規(guī)定。2.監(jiān)控值班：安排專人負責監(jiān)控系統(tǒng)的值班工作，值班人員應實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員或采取其他相應措施。3.資料保存與使用：監(jiān)控資料應妥善保存，保存期限不得少于規(guī)定時間。監(jiān)控資料僅用于治安管理和處理突發(fā)事件等相關工作，未經(jīng)授權任何人不得擅自查閱、復制或傳播。五、消防安全管理（一）消防設施與器材管理1.設施配備：商超應按照國家相關規(guī)定，配備足夠數(shù)量的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。2.定期檢查：安保部門應定期對消防設施和器材進行檢查，確保其完好有效。檢查內(nèi)容包括設備的外觀、壓力、運行狀況等，并做好檢查記錄。3.維護保養(yǎng)：對于消防設施和器材，應按照規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)，由專業(yè)人員進行維修和檢測。發(fā)現(xiàn)問題應及時修復或更換，確保消防設施和器材隨時能夠正常使用。（二）消防通道與安全出口管理1.通道暢通：商超內(nèi)的消防通道和安全出口應保持暢通無阻，不得堆放任何物品。商戶不得在消防通道和安全出口附近設置攤位或障礙物。2.標識清晰：消防通道和安全出口應設置明顯的標識和指示燈，確保在緊急情況下人員能夠迅速找到并疏散。3.日常檢查：安保部門應定期對消防通道和安全出口進行檢查，確保通道暢通、標識清晰。對于發(fā)現(xiàn)的問題應及時通知相關部門進行整改。（三）消防安全教育與培訓1.教育計劃：制定消防安全教育計劃，定期對商戶、員工進行消防安全知識培訓，提高人員的消防安全意識和應急處理能力。2.培訓內(nèi)容：包括火災預防知識、火災報警方法、滅火器和消火栓的使用、疏散逃生技巧等。3.培訓方式：采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種方式進行培訓，確保培訓效果。（四）火災應急預案1.預案制定：制定完善的火災應急預案，明確火災發(fā)生時各部門和人員的職責、應急處置流程、疏散路線等。2.演練實施：定期組織火災應急演練，檢驗和提高全體人員的應急反應能力。演練后應進行總結評估，針對存在的問題及時對預案進行修訂和完善。六、突發(fā)事件應急處理1.突發(fā)事件類型：包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、突發(fā)疾病等各類可能影響商超正常經(jīng)營秩序和人員安全的事件。2.應急響應機制：建立快速有效的應急響應機制，明確突發(fā)事件發(fā)生時各部門和人員的職責和行動流程。一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關人員應立即報告安保部門，并按照應急預案迅速開展應急處置工作。3.現(xiàn)場處置措施-對于火災事件，應立即啟動火災應急預案，組織人員疏散，進行滅火救援，并及時報警。-對于盜竊、搶劫等事件，安保人員應迅速趕到現(xiàn)場，采取措施控制嫌疑人，保護現(xiàn)場，并協(xié)助公安機關進行調(diào)查。-對于打架斗毆事件，安保人員應及時制止，防止事態(tài)擴大，并根據(jù)情況決定是否報警。-對于突發(fā)疾病事件，應及時聯(lián)系急救部門，并在力所能及的范圍內(nèi)提供幫助。4.后期處理：突發(fā)事件處理完畢后，應及時進行總結評估，分析事件發(fā)生的原因，總結經(jīng)驗教訓，對相關責任人進行處理，并對商超的治安管理措施進行完善和改進。七、治安防范宣傳與教育1.宣傳活動：商超應定期開展治安防范宣傳活動，通過內(nèi)部公告、宣傳海報、電子顯示屏等多種形式，向商戶、員工和顧客宣傳治安防范知識。2.教育內(nèi)容：包括防盜、防搶、防詐騙、消防安全等方面的知識和技能，提高全體人員的安全意識和防范能力。3.培訓活動：定期組織治安防范培訓活動，邀請專業(yè)人員進行授課，講解治安防范的要點和方法，增強人員的實際操作能力。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對于在治安管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，如及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題、成功預防重大治安事件等，給予表彰和獎勵。2.對提出合理化治安管理建議并被采納，取得良好效果的部門或個人，給予一定的物質(zhì)獎勵。（二）懲罰制度1.對于違反本治安管理規(guī)定的商戶、員工或其他人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.對于因違反