商超公共休息區維護規定

商超公共休息區維護規定一、總則1.目的為了給顧客提供一個舒適、整潔、安全的公共休息環境，維護商超良好的形象，特制定本規定，以規范公共休息區的維護管理工作。2.適用范圍本規定適用于本商超內所有公共休息區，包括但不限于位于商場各樓層中庭、走廊旁、餐飲區附近等位置設置的休息區域。3.責任主體商超物業管理部門負責公共休息區的日常維護管理工作，包括清潔、設施檢查與維修等；商超運營部門負責監督物業管理部門的工作執行情況，并協調處理涉及顧客反饋等相關事宜。同時，所有進入公共休息區的顧客和商戶工作人員都應遵守本規定。二、設施設備維護1.座椅維護-日常檢查-保潔人員每次清潔公共休息區時，要對座椅進行外觀檢查，查看座椅表面是否有污漬、劃痕、破損，椅腿是否穩固。若發現問題，需及時記錄在專門的設施檢查記錄表上，并上報給物業管理部門。-物業管理部門安排專人每周至少對座椅進行一次全面檢查，包括檢查座椅的連接部位是否松動，椅面的材質是否有損壞，以及座椅的整體結構是否安全。對于發現的問題，要詳細記錄問題的位置、嚴重程度等信息。-清潔與保養-每日營業前，保潔人員需使用干凈的濕毛巾對座椅表面進行擦拭，去除灰塵。對于污漬較嚴重的部位，可使用適量的溫和清潔劑進行擦拭，但要注意避免清潔劑腐蝕座椅材質。-每月至少進行一次深度清潔，可使用專業的座椅清潔設備和清潔劑，對座椅進行全面清潔。清潔完成后，可根據座椅材質情況，進行必要的保養，如涂抹防護蠟等，以延長座椅使用壽命。-維修與更換-對于輕微損壞的座椅，如椅腿松動等情況，物業管理部門應在發現問題后的24小時內安排維修人員進行維修，確保座椅能正常使用。-若座椅損壞嚴重，無法通過維修恢復正常使用，物業管理部門應在48小時內制定更換計劃，并上報相關領導審批。經審批同意后，應盡快采購合適的座椅進行更換，更換過程要盡量減少對顧客使用的影響。2.桌子維護-日常檢查-保潔人員在清潔過程中，要對公共休息區的桌子進行檢查，查看桌面是否平整，有無裂縫、掉漆等情況，桌腿是否穩固。發現問題及時記錄并上報。-物業管理部門每周對桌子進行一次全面檢查，重點檢查桌子的結構穩定性和桌面的清潔度，確保桌子符合使用標準。-清潔與保養-每日營業前，用濕毛巾擦拭桌面，去除灰塵和雜物。對于水漬、污漬等，可使用清潔液輕輕擦拭，然后用干凈的毛巾擦干。-每季度對桌子進行一次保養，根據桌子的材質，如木質、玻璃或金屬等，選擇合適的保養方法。例如，木質桌子可定期上蠟保養，以保持桌面的光澤和質感；玻璃桌子要使用專業的玻璃清潔劑，防止刮花。-維修與更換-對于桌面有小裂縫或輕微損壞的情況，維修人員應根據桌子材質進行修復，如木質桌面可進行填補、打磨處理，玻璃桌面可進行修復或更換玻璃面板。維修工作應在發現問題后的48小時內完成。-若桌子損壞嚴重，無法修復或影響正常使用，物業管理部門應在72小時內制定更換方案，經審批后盡快采購并更換新桌子。3.照明設施維護-日常檢查-商超工作人員在日常巡邏過程中，要注意檢查公共休息區的照明設施是否正常工作，包括吊燈、壁燈、地燈等。查看燈泡是否有損壞、閃爍等情況，燈具的外觀是否完好。-物業管理部門安排專業電工每周至少對照明設施進行一次全面檢查，檢查內容包括燈具的線路連接是否正常，開關是否靈敏，以及照明亮度是否符合標準。對于發現的問題，要及時記錄并拍照留存。-清潔與保養-每月由保潔人員使用干凈的軟布對燈具表面進行擦拭，去除灰塵和污漬。在擦拭過程中要注意避免觸碰燈泡，防止燈泡損壞。-每半年由專業電工對燈具進行一次深度保養，檢查燈具內部的線路和零部件，如有老化或損壞的部件，及時進行更換，確保燈具的正常運行和安全性。-維修與更換-若發現照明設施有燈泡損壞等簡單問題，電工應在發現后的2小時內進行更換，確保休息區照明正常。-對于燈具線路故障等較為復雜的問題，電工應在發現問題后的24小時內制定維修方案，并盡快完成維修工作。若燈具損壞嚴重無法修復，應及時采購同型號或更合適的燈具進行更換，更換時間不得超過48小時。4.其他設施維護-公共休息區內的垃圾桶、煙灰缸等設施，保潔人員每日營業前要進行檢查，查看是否有損壞、缺失等情況。如發現問題，及時上報物業管理部門進行維修或更換。-對于休息區內的綠植，物業管理部門應安排專人負責養護。每日檢查綠植的生長情況，包括是否缺水、有無病蟲害等。定期對綠植進行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保綠植生長良好，起到美化環境的作用。若綠植出現枯萎、死亡等情況，應及時更換。三、環境衛生維護1.清潔頻率-每日營業前-保潔人員要對公共休息區進行全面清潔，包括清掃地面的雜物、灰塵，擦拭座椅、桌子等設施表面，清潔垃圾桶并更換垃圾袋。-對休息區內的玻璃門窗進行擦拭，確保玻璃干凈透明，無污漬和水漬。-營業期間-保潔人員每隔2小時對公共休息區進行一次巡回清潔，重點清理地面的垃圾、水漬，及時整理顧客使用過的座椅和桌子，保持休息區的整潔。-及時清理垃圾桶內的垃圾，當垃圾桶內垃圾達到三分之二時，應及時更換垃圾袋，確保垃圾桶周圍無垃圾散落。-每日營業結束后-進行深度清潔，使用清潔設備對地面進行清洗消毒，包括地面的角落、縫隙等部位都要徹底清潔。-對座椅、桌子等設施進行全面擦拭消毒，使用合適的消毒劑，確保消毒效果。同時，檢查設施是否有損壞情況，記錄并上報。2.清潔標準-地面-無雜物、無灰塵、無水漬，表面干凈整潔，無明顯腳印。不同材質的地面，如瓷磚、大理石、木地板等，都要保持其原有光澤和質感。-地面的縫隙處無污垢堆積，排水口暢通無阻，無積水現象。-座椅和桌子-表面無污漬、無灰塵，擦拭后應光亮整潔。座椅的縫隙處無雜物殘留，桌子上無殘留的垃圾和水漬。-對于有皮革材質的座椅，要保持皮革的柔軟度和光澤度，無明顯的磨損和老化跡象。-垃圾桶-垃圾桶外觀干凈，無污漬、無異味。桶內垃圾及時清理，垃圾袋更換及時，確保垃圾桶周圍無垃圾散落。-玻璃門窗-玻璃表面干凈透明，無污漬、無水漬、無手印。門窗邊框無灰塵堆積，密封膠條完好無損。-綠植-綠植葉片干凈，無灰塵、無黃葉、無病蟲害。花盆表面無污垢，周圍無散落的泥土。3.衛生用品管理-保潔人員應合理使用清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，避免浪費。清潔用品應存放在專門的儲物間內，分類擺放，并有明顯的標識。-定期對清潔用品進行盤點，根據使用情況及時采購補充，確保清潔工作的正常開展。對于過期或損壞的清潔用品，要及時清理和處理。四、秩序維護1.顧客行為規范-顧客在公共休息區內應保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他顧客休息。-禁止在休息區內吸煙，休息區內設置的煙灰缸僅用于熄滅攜帶的煙火，吸煙請到指定的吸煙區。-顧客應愛護休息區內的設施設備，不得隨意損壞、涂鴉。如因顧客故意或過失造成設施設備損壞的，應照價賠償。-不得在休息區內進行擺攤、售賣等商業活動，不得堆放個人物品或雜物，保持休息區的整潔和暢通。2.商戶工作人員行為規范-商戶工作人員不得在公共休息區內就餐、休息（除規定的員工休息時間和區域外）。-不得在公共休息區內放置與經營無關的物品，不得利用公共休息區的設施設備為自己的經營活動服務。-商戶工作人員有義務提醒自己的顧客遵守公共休息區的規定，如發現顧客有違反規定的行為，應及時勸阻。3.安保巡邏-商超安保人員應加強對公共休息區的巡邏，巡邏頻率為每小時至少一次。在巡邏過程中，要注意觀察休息區內的人員動態和設施設備情況。-對于發現的違反規定的行為，安保人員應及時制止，并按照規定進行處理。如遇顧客糾紛或其他突發事件，要及時進行調解和處理，維護休息區的秩序。-安保人員應做好巡邏記錄，包括巡邏時間、發現的問題及處理情況等，以便后續查詢和統計分析。五、應急處理1.設施設備突發故障-若公共休息區內的照明設施、座椅、桌子等設施設備突發故障，如燈泡突然爆裂、座椅倒塌等，現場工作人員應立即采取臨時措施，如設置警示標識，避免顧客受傷。-同時，迅速通知物業管理部門，維修人員應在10分鐘內到達現場進行緊急處理。對于能夠當場修復的故障，應立即修復；對于無法當場修復的，應制定臨時解決方案，如暫時更換備用設施等，確保休息區能正常使用。2.衛生突發事件-如公共休息區內發生嘔吐、大面積污漬等衛生突發事件，保潔人員應在第一時間到達現場，使用專用的清潔工具和消毒劑進行清理，避免污漬擴散和異味產生。-在清理過程中，要做好防護措施，如佩戴口罩、手套等。清理完成后，要對事發區域進行重點消毒，確保衛生安全。3.人員沖突事件-當公共休息區內發生顧客之間或顧客與商戶工作人員之間的沖突事件時，安保人員應立即趕赴現場進行調解和制止。-了解沖突原因，盡量通過溝通協商解決問題。若沖突較為嚴重，無法現場解決，應及時聯系商超運營部門和相關執法部門，協助處理事件，確保公共休息區的秩序和人員安全。六、監督與考核1.監督機制-商超運營部門定期對公共休息區的維護情況進行檢查，檢查內容包括設施設備的完好程度、環境衛生狀況、秩序維護情況等。檢查頻率為每周至少一次，可采用現場巡查、拍照記錄等方式進行。-設立顧客意見箱和投訴電話，收集顧客對公共休息區維護情況的意見和建議。對于顧客的反饋，要及時進行整理和分析，作為監督考核的重要依據。-物業管理部門內部應建立自查機制，保潔人員、維修人員等在完成工作后要進行自我檢查，確保工作質量符合規定標準。同時，管理人員要對下屬員工的工作進行不定期抽查。2.考核標準-設施設備維護考核-設施設備完好率應達到98%以上，若低于此標準，每降低1%，扣除物業管理部門相應的績效分數。-設施設備維修及時率應達到95%以上，即從發現問題到開始維修的時間在規定時間內的比例。若未達到此標準，每降低1%，扣除相應績效分數。-環境衛生維護考核-清潔工作符合清潔標準，若在檢查中發現一處不符合清潔標準的情況，扣除保潔人員相應績效分數，多次出現問題的，將進行進一步處罰。-顧客對環境衛生的投訴率應控制在2%以內，若超過此標準，將對物業管理部門進行扣分處理。-秩序維護考核-安保人員巡邏到位率應達到100%，若發現一次巡邏不到位的情況，扣除安保人員相應績效分數。-公共休息區內違反秩序規定的行為發生率應控制在較低水平，如每兩周內發生率不超過3起，若超過此標準，將對安保部門進行扣分處理。3.獎懲措施-獎勵-對于在公共休息區維護工作中表現突出的個人或團隊，如設施設備維護良好、環境衛生得到顧客高度評價、秩序維護工作出色等，給予一定的物質獎勵和精神獎勵，如獎金、榮譽證書等。-對于提出合理建議并有效改善公共休息區維護工作的員工，給予相應的獎勵。-懲罰-對于未達到考核標準的個人或部門，根據情節輕重，給予警告、罰款、績效扣分等處罰。-對于因工作失誤導致公共休息區