全家便利店測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.全家便利店的營業時間通常是？A.6:00-22:00B.8:00-20:00C.24小時D.10:00-24:00答案：C2.以下哪種不屬于全家便利店常見的自有品牌？A.湃客咖啡B.阿華田C.芙絲水D.甄會選答案：B3.全家便利店會員積分可以用來？A.兌換現金B.兌換商品C.直接抵現消費D.升級會員等級答案：B4.全家便利店售賣的關東煮湯底一般不包括？A.原味B.麻辣味C.咖喱味D.番茄味答案：D5.當顧客詢問某種商品位置時，員工應？A.簡單指個方向B.親自帶領顧客前往C.讓顧客自己找D.告知大概區域答案：B6.全家便利店熱飲區一般不提供？A.奶茶B.可樂C.咖啡D.熱巧克力答案：B7.新員工入職全家便利店，首先要進行？A.店鋪實習B.理論培訓C.崗位考核D.制定工作計劃答案：B8.全家便利店盤點周期通常是？A.一周B.半個月C.一個月D.三個月答案：C9.以下哪種支付方式全家便利店不支持？A.微信支付B.支付寶支付C.現金支付D.公交卡支付答案：D10.全家便利店鮮食商品的保質期一般是？A.1-2天B.3-5天C.一周D.半個月答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.全家便利店提供的服務有？A.代收快遞B.充值交通卡C.復印打印D.免費送貨上門答案：ABC2.全家便利店常見的促銷活動形式有？A.滿減B.第二件半價C.買一送一D.積分加倍答案：ABCD3.全家便利店的鮮食商品包括？A.三明治B.壽司C.烤腸D.蛋糕答案：ABCD4.員工在全家便利店工作需要具備的素質有？A.良好的服務態度B.較強的溝通能力C.團隊協作精神D.熟悉商品知識答案：ABCD5.全家便利店的商品陳列原則包括？A.分類陳列B.先進先出C.關聯性陳列D.美觀整齊答案：ABCD6.全家便利店的收銀設備可以處理？A.掃碼收款B.會員積分錄入C.打印小票D.庫存盤點答案：ABC7.以下屬于全家便利店商品損耗原因的有？A.商品過期B.盜竊C.員工操作失誤D.自然災害答案：ABC8.全家便利店的店鋪清潔工作包括？A.貨架擦拭B.地面清掃C.冷藏柜除霜D.廁所清潔答案：ABCD9.全家便利店員工在接待顧客投訴時應該？A.耐心傾聽B.表示歉意C.提出解決方案D.及時反饋上級答案：ABCD10.全家便利店采購商品時會考慮的因素有？A.商品質量B.供應商信譽C.價格優勢D.市場需求答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.全家便利店所有商品都有統一的全國售價。（）答案：×2.員工在店內可以隨意穿著自己喜歡的服裝。（）答案：×3.全家便利店的庫存管理只需要關注商品數量。（）答案：×4.顧客在全家便利店購買香煙不需要出示身份證。（）答案：×5.全家便利店的鮮食商品必須在冷藏條件下儲存。（）答案：×6.促銷活動期間，員工不需要向顧客介紹活動內容。（）答案：×7.店鋪打烊后，員工不需要檢查店鋪門窗是否關好。（）答案：×8.全家便利店員工可以在店內吃東西。（）答案：×9.處理商品退貨時，不需要檢查商品狀態。（）答案：×10.全家便利店的會員制度對吸引顧客沒有作用。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全家便利店員工在顧客進門時的標準接待流程。答案：面帶微笑，主動熱情打招呼，如“歡迎光臨全家便利店”，目光關注顧客，保持適當距離，準備隨時為顧客提供幫助。2.當店內某種商品缺貨時，員工應該怎么做？答案：首先向顧客表示歉意，說明缺貨情況。記錄顧客需求，告知補貨大致時間。及時通知采購或上級安排補貨，有類似商品可推薦給顧客。3.簡述全家便利店商品陳列的重要性。答案：良好陳列能方便顧客快速找到商品，提升購物體驗。還能突出商品特點，吸引顧客注意，增加購買欲，同時利于店鋪管理，提高運營效率。4.全家便利店員工如何進行商品盤點工作？答案：按規定周期，依商品類別、貨架順序逐一清點。記錄實際數量，與系統數據對比，找出差異，分析原因，最后調整庫存數據確保賬實相符。討論題（每題5分，共4題）1.討論全家便利店如何進一步提升顧客的忠誠度。答案：可豐富會員權益，如專屬優惠、生日福利等。提升服務質量，培訓員工提供更貼心服務。定期推新商品，滿足多樣需求。加強線上線下互動，如線上積分活動等，增強顧客粘性。2.分析全家便利店在市場競爭中的優勢與挑戰。答案：優勢在于品牌知名度高、服務多樣、店鋪布局廣。挑戰有同行競爭激烈，如7-11等。租金人力成本上升，電商沖擊導致部分商品銷售受影響，需不斷創新應對。3.探討全家便利店鮮食商品如何更好地滿足消費者口味需求。答案：加強市場調研，了解流行口味趨勢。與專業供應商合作開發新品，定期推特色口味。收集顧客反饋，根據意見改進口味。季