商場秩序員管理制度一、總則（一）目的為加強商場秩序管理，維護商場正常運營秩序，保障商場及顧客的人身、財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有秩序員崗位。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.預防為主原則：通過加強巡邏、監控等措施，預防各類安全事故和突發事件的發生。3.服務至上原則：以顧客為中心，為商場提供優質、高效的安全服務。二、崗位職責（一）秩序維護1.負責商場出入口的站崗執勤，對進出人員、車輛進行嚴格檢查和登記，防止無關人員和車輛進入商場。2.定時對商場內部進行巡邏，重點檢查消防設施、電器設備、門窗等是否正常，及時發現并處理安全隱患。3.協助商場處理各類突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，保護現場，維護秩序，并及時向上級報告。（二）人員管理1.對商場內的員工進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.監督員工遵守商場的安全規定，糾正員工的不安全行為。（三）車輛管理1.指揮商場內車輛的停放，確保車輛停放有序，不影響交通和商場正常運營。2.對進出商場的車輛進行檢查，防止車輛攜帶易燃易爆等危險物品進入商場。（四）信息溝通1.及時收集和反饋商場內的安全信息，如發現異常情況及時報告上級領導。2.與其他部門保持密切溝通，協調處理相關安全問題。三、工作流程（一）上崗準備1.提前15分鐘到達崗位，整理著裝，佩戴好工作證件。2.檢查崗亭及周邊環境，確保設施設備完好，無安全隱患。3.了解上一班次的工作情況，交接相關物品和信息。（二）站崗執勤1.按照規定姿勢站立，保持良好的精神面貌。2.對進出人員、車輛進行檢查和登記，禮貌詢問，認真核實身份和物品。3.及時處理崗位周邊的突發事件，如遇重大問題及時向上級報告。（三）巡邏檢查1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中注意觀察周圍環境。2.重點檢查消防設施、電器設備、門窗等，發現問題及時記錄并報告。3.對商場內的可疑人員進行盤查，確保商場安全。（四）突發事件處理1.接到突發事件報告后，立即趕赴現場。2.按照應急預案采取相應措施，保護現場，疏散人員，控制局面。3.及時向上級報告事件情況，協助相關部門進行調查處理。（五）下班交接1.整理好工作記錄和相關物品，與下一班次人員進行交接。2.匯報本班次的工作情況，包括發現的問題及處理結果。3.對崗位進行清理，確保無遺留問題。四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，必須提前按照規定辦理請假手續，經批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須穿著統一制服，保持制服整潔、得體。2.不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。（三）行為紀律1.遵守職業道德，文明禮貌，熱情服務，不得與顧客發生爭吵或沖突。2.嚴禁在工作時間內吸煙、飲酒、打瞌睡、玩手機等與工作無關的行為。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受顧客或商戶的賄賂。（四）保密紀律1.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露商場的商業機密和安全信息。2.對工作中涉及的各類文件、資料、數據等要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，包括安全知識、業務技能、職業道德等方面的培訓內容。2.定期組織秩序員參加培訓，確保培訓時間和質量。（二）培訓內容1.安全法律法規：學習國家相關安全法律法規，增強法律意識。2.業務技能：包括站崗執勤、巡邏檢查、突發事件處理等技能培訓。3.職業道德：培養秩序員的敬業精神和服務意識。（三）考核方式1.定期對秩序員進行考核，考核內容包括工作表現、業務技能、紀律遵守等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結合，日?？己擞缮霞壷鞴茇撠?，定期考核由人力資源部門組織。（四）考核結果應用1.根據考核結果，對表現優秀的秩序員進行表彰和獎勵。2.對考核不合格的秩序員進行補考或培訓，仍不合格的予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在工作中表現突出，有下列情形之一的秩序員，給予表彰和獎勵：及時發現并制止重大安全事故或突發事件，避免商場及顧客遭受重大損失的。工作認真負責，為商場挽回經濟損失或贏得良好聲譽的。提出合理化建議，對提高商場安全管理水平有顯著成效的。2.獎勵方式包括：通報表揚、獎金、榮譽證書等。（二）懲罰1.對違反本制度及公司其他規章制度的秩序員，視情節輕重給予相應的懲罰：警告：適用于初次違反制度，情節較輕的行為。罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對于嚴重違反制度，造成惡劣影響或重大損失的，予以辭退。2.有下列情形之一的，予以辭退：嚴重違反公司考勤制度，累計曠工達到規定天數的。違反工作紀律，與顧客或商戶發生嚴重沖突，造成惡劣影響的。利用工作之便謀取私利，情節嚴重的。泄露商場商業機密或安全信息，給公司造成重大損失的。