商業招商部管理制度一、總則（一）目的為規范商業招商部的工作流程，提高招商工作效率，確保招商目標的順利實現，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司商業招商部全體員工。（三）基本原則1.合法合規原則：招商活動必須遵守國家法律法規及相關政策。2.誠實守信原則：與客戶建立良好的合作關系，秉持誠信理念開展業務。3.高效務實原則：優化工作流程，提高工作效率，注重實際效果。4.團隊協作原則：各崗位之間密切配合，形成工作合力。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構商業招商部設部門經理一名，副經理一名，下設招商專員若干。（二）崗位職責1.部門經理全面負責招商部的日常管理工作，制定招商計劃并組織實施。拓展招商渠道，建立和維護客戶關系。審核招商合同，把控招商風險。協調部門內部及與其他部門的工作關系。定期向上級領導匯報招商工作進展情況。2.副經理協助部門經理開展工作，負責部分招商項目的跟進與洽談。對招商專員進行業務指導和培訓。收集市場信息，分析行業動態，為招商決策提供參考。負責招商活動的策劃與執行。3.招商專員按照招商計劃，開展客戶開發與拜訪工作。向潛在客戶介紹公司招商項目，解答客戶疑問。協助客戶辦理入駐手續，跟進項目落地情況。整理客戶資料，建立客戶檔案。及時反饋招商工作中遇到的問題。三、招商工作流程（一）項目籌備1.市場調研收集行業動態、市場需求、競爭對手等信息，分析市場趨勢。確定目標客戶群體，制定市場定位和招商策略。2.項目策劃制定招商項目方案，包括項目介紹、優惠政策、招商流程等。設計制作招商宣傳資料，如招商手冊、海報、PPT等。3.團隊組建與培訓根據招商任務，組建專業的招商團隊。對招商團隊進行業務培訓，使其熟悉招商項目和流程。（二）客戶開發1.渠道拓展通過網絡平臺、行業展會、商會協會、媒體宣傳等多種渠道尋找潛在客戶。建立客戶資源庫，對客戶信息進行分類管理。2.客戶拜訪制定客戶拜訪計劃，按照計劃有序開展拜訪工作。拜訪前充分準備，了解客戶需求，有針對性地介紹項目優勢。拜訪過程中注重溝通技巧，建立良好的客戶關系。（三）項目洽談1.需求溝通深入了解客戶對項目的關注點和需求，解答客戶疑問。根據客戶需求，提供個性化的解決方案。2.條款協商就招商合同條款進行協商，包括租金、租期、優惠政策、違約責任等。確保合同條款公平合理，符合公司利益和客戶需求。3.合同簽訂審核合同文本，確保合同內容準確無誤。組織合同簽訂儀式，正式與客戶簽訂招商合同。（四）項目跟進1.入駐手續辦理協助客戶辦理項目入駐所需的各項手續，如工商注冊、稅務登記、裝修審批等。及時與相關部門溝通協調，確保手續辦理順利。2.項目落地服務為入駐客戶提供開業籌備指導，協助解決開業過程中遇到的問題。定期回訪客戶，了解客戶經營狀況，提供持續的支持與服務。四、客戶關系管理（一）客戶信息管理1.建立完善的客戶信息檔案，包括客戶基本信息、聯系方式、需求意向、洽談記錄、合作情況等。2.定期更新客戶信息檔案，確保信息的準確性和及時性。（二）客戶溝通與維護1.制定客戶溝通計劃，定期與客戶進行溝通，了解客戶需求變化和意見建議。2.對重要客戶進行定期拜訪和回訪，加強感情聯絡，提高客戶滿意度和忠誠度。3.及時處理客戶投訴和反饋，積極解決客戶問題，維護良好的客戶關系。（三）客戶分級管理1.根據客戶的投資規模、合作潛力、信譽度等因素，對客戶進行分級管理。2.針對不同級別的客戶，制定差異化的服務策略和營銷方案，提高招商工作的針對性和有效性。五、招商活動管理（一）活動策劃1.根據招商目標和市場情況，策劃各類招商活動，如招商推介會、項目對接會、行業研討會等。2.制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、參會人員、活動議程、宣傳推廣等內容。（二）活動執行1.按照活動方案組織實施活動，確?；顒禹樌M行。2.做好活動現場的布置、接待、簽到、會議組織等工作，營造良好的活動氛圍。3.活動過程中及時收集客戶反饋信息，為后續招商工作提供參考。（三）活動總結1.活動結束后，對活動效果進行評估和總結，分析活動中存在的問題和不足之處。2.撰寫活動總結報告，提出改進措施和建議，為今后的招商活動提供經驗借鑒。六、招商合同管理（一）合同起草與審核1.招商專員根據洽談結果起草招商合同初稿，確保合同條款符合公司要求和雙方約定。2.合同初稿提交部門經理審核，部門經理審核后提交法務部門進行合法性審查。3.法務部門對合同進行審核，提出修改意見，招商專員根據審核意見對合同進行修改完善。（二）合同簽訂與歸檔1.合同修改完善后，按照公司合同簽訂流程，組織相關人員簽訂合同。2.合同簽訂后，及時將合同原件歸檔保存，同時將合同副本分發給相關部門和人員。（三）合同執行與跟蹤1.招商專員負責跟蹤合同執行情況，及時提醒客戶履行合同義務。2.如客戶出現違約行為，按照合同約定及時采取措施，維護公司合法權益。3.定期對合同執行情況進行統計分析，為招商決策提供數據支持。七、考核與激勵（一）考核指標1.招商任務完成指標：包括招商項目數量、簽約面積、簽約金額等。2.客戶開發指標：新客戶開發數量、潛在客戶轉化率等。3.客戶滿意度指標：客戶對招商工作的滿意度評價。4.團隊協作指標：與其他部門的協作配合情況。5.工作紀律指標：遵守公司規章制度情況。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對招商人員進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。2.不定期考核：根據工作需要，對招商人員進行不定期考核，及時發現和解決問題。（三）激勵措施1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵招商人員積極完成工作任務。2.晉升機會：對表現優秀的招商人員，提供晉升機會，晉升到更高的管理崗位。3.培訓與發展：為招商人員提供專業培訓和發展機會，提升其業務能力和綜合素質。4.榮譽表彰：對在招商工作中表現突出的個人或團隊，給予榮譽表彰，激發工作積極性。八、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據招商業務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。（二）培訓內容1.公司文化與規章制度培訓，使員工了解公司價值觀和行為準則。2.招商業務知識培訓，如市場調研、項目策劃、客戶開發、合同談判等。3.溝通技巧與銷售技巧培訓，提高員工與客戶溝通和銷售的能力。4.行業動態與市場趨勢培訓，幫助員工把握行業發展方向。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深員工或邀請外部專家進行培訓授課。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目，讓員工在實踐中鍛煉和成長。（四）員工發展1.建立員工職業發展規劃體系，為員工提供明確的職業發展路徑。2.根據員工的興趣、特長和能力，為員工提供個性化的發展建議和指導。3.鼓勵員工不斷學習和提升自己，支持員工參加各類職業資格考試和培訓認證。九、工作紀律與行為規范（一）考勤制度1.招商人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前按照公司規定辦理請假手續，經批準后方可休假。（二）工作態度1.保持積極主動的工作態度，認真負責地完成各項工作任務。2.對待客戶熱情周到，耐心解答客戶問題，不得推諉扯皮。（三）廉潔自律1.招商人員應廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣