商場保安室管理制度一、總則（一）目的為加強商場保安室的管理，規范保安人員的行為，確保商場的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場保安室全體保安人員及相關管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障商場及人員的安全放在首位，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：以優質的服務態度，為商場顧客、商戶及員工提供安全保障和便利。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格執行，確保管理工作的規范化、標準化。二、保安人員職責（一）安全保衛職責1.負責商場出入口的站崗值勤，嚴格執行人員、車輛出入登記制度，嚴禁無關人員、車輛進入商場。2.定時對商場內部進行巡邏，包括樓層、通道、倉庫等區域，及時發現并處理各類安全隱患和突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等。3.協助公安機關及相關部門開展工作，配合調查處理各類違法犯罪案件。（二）秩序維護職責1.維護商場內的正常秩序，引導顧客有序購物，制止各類不文明行為，如插隊、大聲喧嘩等。2.負責商場內各類活動的秩序維護工作，確保活動的順利進行。3.對商場周邊的秩序進行維護，防止出現亂擺攤、亂停車等影響商場環境和秩序的情況。（三）服務職責1.為顧客提供必要的幫助和服務，如解答疑問、提供指引等，樹立良好的商場形象。2.協助商戶解決經營過程中遇到的安全問題，如協助搬運貨物、維護店鋪安全等。3.積極響應商場員工及顧客的求助，及時提供有效的支持和援助。三、保安室工作流程（一）交接班流程1.交班保安人員需提前10分鐘到達保安室，整理好值班記錄、對講機等相關物品。2.與接班保安人員進行面對面交接，詳細介紹上一班次的工作情況，包括人員、車輛出入情況、巡邏發現的問題及處理結果等。3.接班保安人員認真聽取交班內容，對重點問題進行詢問和了解，并對交接物品進行檢查確認。4.雙方在交接班記錄上簽字確認，完成交接班手續。（二）人員出入管理流程1.外來人員進入商場時，保安人員應禮貌詢問其來訪事由，并請其出示有效證件。2.核實身份后，在《外來人員登記表》上詳細登記姓名、單位、來訪時間、被訪對象等信息，并發放臨時出入證。3.指引外來人員前往被訪地點，并告知其注意事項。4.外來人員離開商場時，收回臨時出入證，在登記表上記錄離開時間，并確認其是否有攜帶違規物品。（三）車輛出入管理流程1.商場內部車輛憑有效停車證或門禁卡出入，保安人員應核實車輛信息，確認無誤后予以放行。2.外來車輛進入商場時，保安人員應詢問其來訪事由，并引導其在指定區域停車。3.收取停車費用（如有），并發放臨時停車卡，告知其停車規定和注意事項。4.外來車輛離開商場時，收回臨時停車卡，核實停車時間，收取停車費用后予以放行。（四）巡邏流程1.保安人員按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境。2.巡邏時應重點檢查商場的門窗、消防設施、電氣設備等是否正常，發現問題及時記錄并報告上級。3.對巡邏過程中發現的可疑人員、物品進行盤查，確保商場安全。4.每次巡邏結束后，填寫《巡邏記錄》，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。四、保安室日常管理（一）值班制度1.保安人員應嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規定辦理請假手續。2.值班期間不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要暫時離開崗位，必須向班長或上級領導報告，并安排好替崗人員。3.保持保安室的通訊暢通，及時接聽對講機和電話，確保能夠及時響應各類指令和求助。（二）內務管理1.保持保安室的整潔衛生，每日進行清掃，物品擺放整齊有序。2.保安室的設備、設施應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.嚴禁在保安室內吸煙、飲酒、賭博等，保持良好的工作環境。（三）培訓制度1.定期組織保安人員進行業務培訓，包括安全保衛知識、應急處置技能、服務禮儀等方面的培訓，不斷提高保安人員的綜合素質和業務能力。2.新入職的保安人員應進行崗前培訓，培訓合格后方可上崗。3.鼓勵保安人員自主學習，不斷提升自身業務水平，對表現優秀的保安人員給予表彰和獎勵。（四）考核制度1.建立健全保安人員考核機制，定期對保安人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作紀律、工作業績、服務質量等方面。2.考核結果與保安人員的績效獎金、晉升、評優等掛鉤，激勵保安人員積極工作，提高工作質量。3.對考核不合格的保安人員，視情況進行批評教育、警告、扣發績效獎金等處理，情節嚴重的予以辭退。五、突發事件應急處置（一）火災應急處置1.發現火災時，保安人員應立即撥打“119”報警電話，并向商場管理人員報告。2.迅速組織商場內的人員疏散，引導顧客和員工通過安全通道有序撤離，確保人員生命安全。3.在確保安全的前提下，使用商場內的消防設施進行初期滅火，控制火勢蔓延。4.協助消防部門開展滅火救援工作，提供相關信息和支持。（二）盜竊應急處置1.發現盜竊行為時，保安人員應保持冷靜，避免打草驚蛇，及時通過對講機向班長或上級領導報告。2.迅速封鎖現場，防止盜竊嫌疑人逃脫，并對現場進行保護，等待公安機關前來處理。3.配合公安機關開展調查工作，提供相關線索和證據，協助破案。（三）打架斗毆應急處置1.發現打架斗毆事件時，保安人員應立即上前制止，將雙方分開，防止事態擴大。2.詢問打架斗毆的原因，了解情況，并對當事人進行勸解和教育。3.如有人受傷，應及時撥打“120”急救電話，安排人員送傷者就醫。4.對于情節嚴重的打架斗毆事件，應及時報告公安機關，并配合公安機關進行調查處理。（四）其他突發事件應急處置針對商場內可能出現的其他突發事件，如自然災害、電梯故障等，保安人員應按照應急預案的要求，迅速采取相應的措施進行處置，確保商場及人員的安全。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛工作中表現突出，有顯著成績的保安人員，給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、獎金、晉升等。2.對及時發現并妥善處理安全隱患、突發事件，避免商場遭受重大損失的保安人員，給予特別獎勵。3.對積極為商場顧客、商戶及員工提供優質服務，受到廣泛好評的保安人員，給予獎勵。（二）懲罰1.對違反本管理制度的保安人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、扣發績效獎金等處罰。2.對因工作失誤