商場小店鋪管理制度總則1.目的為了規范商場小店鋪的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高工作效率，保障店鋪的正常運營和員工的權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場內所有小店鋪的員工及管理人員。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及商場的各項規章制度。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、獎懲等方面做到公平公正。以人為本原則：關注員工需求，營造良好的工作環境，促進員工與店鋪共同發展。效益優先原則：以提高店鋪經濟效益為核心，合理配置資源，優化工作流程。人員管理1.員工招聘根據店鋪經營需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過商場招聘平臺、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。2.員工入職新員工入職前需填寫入職申請表，提交相關證件復印件。辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。由專人負責新員工培訓，內容包括店鋪基本情況、規章制度、業務流程、產品知識等，培訓時間不少于[X]小時，并進行考核，考核合格后方可正式上崗。3.員工考勤實行打卡考勤制度，員工應按時打卡上下班，不得代打卡。遲到、早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天，扣除一天工資；曠工一天及以上，按嚴重違紀處理，公司有權解除勞動合同。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。請假[X]天以內由店長批準，請假[X]天及以上需報上級主管部門批準。病假需提供醫院證明，否則按事假處理。4.員工培訓定期組織員工培訓，包括業務技能培訓、服務禮儀培訓、安全知識培訓等，不斷提升員工素質。根據員工崗位需求和個人發展意愿，制定個性化培訓計劃，鼓勵員工參加外部培訓課程。建立培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為員工績效考核和晉升的依據之一。5.員工績效考核制定科學合理的績效考核指標體系，包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。每月對員工進行績效考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。根據績效考核結果，發放績效獎金，優秀員工給予額外獎勵，不合格員工進行輔導改進或采取相應的處罰措施。6.員工薪酬福利制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。按時足額發放員工工資，不得拖欠。按照國家規定為員工繳納社會保險，根據店鋪實際情況，可提供其他福利，如帶薪年假、節日福利、員工生日福利等。7.員工晉升與調崗建立員工晉升機制，根據員工績效考核結果、工作能力、工作表現等，為優秀員工提供晉升機會。因店鋪業務調整或員工個人能力原因，可進行崗位調整，調崗需與員工協商一致，并辦理相關手續。8.員工離職員工離職需提前[X]天提交離職申請，經批準后辦理離職手續。離職手續包括工作交接、歸還店鋪財物、結算工資等。對于違反公司規定或給店鋪造成損失的員工，離職時需承擔相應的賠償責任。店鋪運營管理1.營業時間嚴格遵守商場規定的營業時間，不得擅自提前關門或推遲開門。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向商場管理部門報備。2.商品管理建立商品采購制度，根據店鋪銷售情況和庫存狀況，合理采購商品，確保商品供應充足。加強商品質量管理，嚴格把控商品進貨渠道，杜絕假冒偽劣商品進入店鋪。做好商品陳列工作，根據商品特點和銷售情況，合理擺放商品，做到美觀、整齊、易拿取，提高商品的展示效果。定期盤點商品，確保賬實相符。盤點結果作為店鋪經營決策和員工績效考核的重要依據。3.銷售管理加強員工銷售技能培訓，提高員工銷售能力和服務水平。制定合理的銷售策略，如促銷活動、會員制度等，吸引顧客購買商品，提高店鋪銷售額。做好銷售記錄，及時統計銷售數據，分析銷售情況，為店鋪經營提供決策支持。4.客戶服務管理樹立“顧客至上”的服務理念，為顧客提供熱情、周到、專業的服務。及時處理顧客投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落，不斷提升顧客滿意度。建立顧客檔案，記錄顧客購買信息和消費習慣，以便提供個性化的服務和營銷。5.店鋪衛生管理保持店鋪內環境整潔，每日營業前和營業后進行清掃，及時清理垃圾和雜物。定期對店鋪進行全面清潔，包括貨架、地面、門窗等，確保店鋪衛生達標。加強食品衛生管理（如有食品銷售），嚴格遵守食品衛生法規，確保食品安全。6.安全管理建立健全安全管理制度，加強員工安全意識教育，定期組織安全培訓和演練。確保店鋪消防設施完好有效，疏散通道暢通無阻。加強商品防盜管理，安裝必要的防盜設備，如監控攝像頭、防盜報警器等，防止商品被盜。注意用電安全、用火安全等，避免發生安全事故。財務管理1.財務預算每年末根據店鋪經營目標和市場情況，編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經上級主管部門審核批準后執行，并定期對預算執行情況進行分析和調整。2.費用報銷制定費用報銷制度，明確報銷范圍、報銷標準、報銷流程等。員工報銷費用時，需填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，按照審批權限進行審批。財務部門對報銷憑證進行審核，審核無誤后予以報銷。3.資金管理合理安排店鋪資金，確保資金安全和正常周轉。嚴格控制現金使用范圍，超過規定金額的支出應通過銀行轉賬等方式進行。定期對店鋪資金進行盤點，做到賬實相符。4.財務報表每月末編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，如實反映店鋪財務狀況和經營成果。財務報表經財務負責人審核后報上級主管部門。附則1.制度解釋本制