地板店店員管理制度一、總則1.目的為了規范地板店店員的行為，提高工作效率和服務質量，確保地板店的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于地板店全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。以顧客為中心，提供優質、高效、熱情的服務。團結協作，共同完成地板店的銷售任務和其他工作。誠實守信，保守公司機密。二、店員崗位職責1.店長崗位職責全面負責地板店的日常管理工作，確保店鋪的正常運營。制定銷售計劃和目標，并組織實施，確保完成銷售任務。管理店員團隊，包括招聘、培訓、考核、激勵等，提高店員的業務水平和工作積極性。負責店鋪的商品管理，包括進貨、陳列、庫存等，確保商品的供應和銷售。維護店鋪的環境衛生和陳列形象，營造良好的購物氛圍。處理顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度。與上級領導和其他部門保持良好的溝通和協作，及時匯報工作進展和問題。2.銷售店員崗位職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的地板產品咨詢和建議。協助顧客挑選合適的地板產品，展示產品的特點和優勢，促成交易。負責店鋪的銷售工作，完成個人銷售任務。及時跟進客戶，了解客戶使用情況，提供售后服務，維護客戶關系。協助店長進行店鋪的商品陳列和整理，保持店鋪的整潔和美觀。收集市場信息和競爭對手信息，及時反饋給店長。3.售后店員崗位職責負責處理地板產品的售后問題，包括安裝、維修、保養等。及時響應顧客的售后需求，安排專業人員上門服務，確保問題得到妥善解決。記錄售后問題的處理情況，建立售后檔案，跟蹤回訪顧客，提高顧客滿意度。協助銷售店員進行產品的安裝和演示，提高顧客對產品的了解和信任。收集顧客對產品和售后服務的意見和建議，及時反饋給店長。三、考勤制度1.工作時間地板店的工作時間為[具體工作時間]，店員應按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前[請假提前天數]向店長申請，經批準后方可請假。2.考勤記錄店長負責記錄店員的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、請假、曠工等。店員應每天在考勤表上簽字確認自己的出勤情況。3.遲到、早退處理遲到或早退[遲到早退時長]以內的，每次扣除[遲到早退罰款金額]。遲到或早退超過[遲到早退時長]的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[曠工半天扣除比例]。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資的[曠工半天扣除比例]，并給予警告處分。曠工一天的，扣除當天工資的[曠工一天扣除比例]，并給予記過處分。連續曠工超過[連續曠工天數]天或一年內累計曠工超過[累計曠工天數]天的，公司將予以辭退。四、著裝與形象規范1.著裝要求店員應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。工作服應定期清洗和更換，不得有污漬、破損等情況。工作期間應佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。2.形象規范店員應保持良好的個人形象，頭發應梳理整齊，不得染怪異顏色。面部應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不得涂指甲油。不得佩戴夸張的首飾和飾品。五、服務規范1.接待顧客店員應主動熱情地接待顧客，微笑服務，使用禮貌用語，如“您好”、“歡迎光臨”、“請坐”、“請問有什么可以幫您”等。了解顧客需求后，應及時為顧客提供幫助，不得冷落顧客。2.產品介紹店員應熟悉地板產品的特點、優勢、材質、規格、價格等信息，能夠為顧客提供專業的產品咨詢和建議。介紹產品時應客觀、真實、準確，不得夸大產品的功能和效果。可以通過對比、演示等方式，讓顧客更好地了解產品的差異和優勢。3.顧客溝通與顧客溝通時應耐心傾聽顧客的意見和需求，不得打斷顧客說話。回答顧客問題時應簡潔明了，通俗易懂，不得使用專業術語讓顧客產生困惑。尊重顧客的意見和選擇，不得強行推銷產品。4.售后服務提供優質的售后服務，及時處理顧客的售后問題，確保顧客滿意。對售后問題應進行跟蹤回訪，了解顧客的使用情況和滿意度，不斷改進售后服務質量。六、銷售管理1.銷售目標制定店長根據公司的銷售任務和店鋪的實際情況，制定月度、季度和年度銷售目標，并分解到每個店員。銷售目標應明確、具體、可衡量，具有一定的挑戰性。2.銷售過程管理店員應積極開拓客戶，尋找潛在客戶，通過電話、短信、微信等方式與客戶保持聯系。及時跟進客戶，了解客戶需求變化，調整銷售策略，促成交易。店長應定期對店員的銷售情況進行分析和總結，發現問題及時解決，幫助店員提高銷售業績。3.銷售技巧培訓定期組織店員進行銷售技巧培訓，提高店員的銷售能力和水平。培訓內容包括產品知識、銷售話術、客戶溝通技巧、談判技巧等。鼓勵店員分享銷售經驗和心得，共同提高銷售業績。4.銷售獎勵制度設立銷售獎勵制度，對完成銷售任務和表現優秀的店員給予獎勵。獎勵方式包括獎金、獎品、榮譽證書等。具體獎勵標準和方式由店長根據實際情況制定。七、商品管理1.商品陳列按照產品的類別、規格、款式等進行合理陳列，便于顧客挑選。定期對商品陳列進行調整和優化，保持陳列的新鮮感和吸引力。確保商品陳列整齊、豐滿，不得有空缺或凌亂的情況。2.商品庫存管理建立商品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數量準確。根據銷售情況和庫存情況，及時補貨，避免缺貨現象的發生。對滯銷商品應及時采取促銷措施或與供應商協商退貨，減少庫存積壓。3.商品驗收與保管商品到貨后，店員應及時進行驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否符合要求。對驗收合格的商品應妥善保管，防止商品損壞、變質等情況的發生。對有質量問題的商品應及時與供應商聯系，協商解決辦法。八、財務管理1.銷售收款管理店員應嚴格按照公司的收款流程進行收款，確保收款安全、準確。收款時應向顧客開具正規發票或收據，并加蓋公司財務章。每天營業結束后，店員應及時將現金、支票等款項上繳店長，店長應及時將款項存入公司指定賬戶。2.費用報銷管理店員因工作需要發生的費用，如差旅費、辦公用品費等，應按照公司的費用報銷制度進行報銷。報銷時應填寫費用報銷單，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等，并附上相關發票或收據。費用報銷單經店長審核簽字后，報公司財務部門審批報銷。3.財務審計公司定期對地板店的財務狀況進行審計，確保財務管理規范、透明。審計內容包括銷售收款、費用報銷、庫存管理等方面。對審計中發現的問題，應及時進行整改，確保財務管理工作的正常進行。九、培訓與發展1.培訓計劃制定店長根據店員的崗位需求和業務水平，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容產品知識培訓，包括地板的材質、工藝、性能、特點等。銷售技巧培訓，如客戶溝通、產品介紹、談判技巧等。服務規范培訓，如接待顧客、售后服務等。行業知識培訓，了解地板行業的發展趨勢、市場動態等。其他相關培訓，如團隊協作、溝通技巧等。3.培訓方式內部培訓，由店長或經驗豐富的店員進行授課。外部培訓，邀請專業培訓機構或專家進行培訓。在線學習，通過公司內部網絡平臺提供的學習資源進行學習。實地參觀學習，組織店員到其他優秀地板店進行參觀學習。4.培訓考核對參加培訓的店員進行考核，考核方式包括考試、實際操作、課堂表現等。考核結果作為店員晉升、獎勵、調薪等的重要依據。5.職業發展規劃為店員提供職業發展規劃指導，幫助店員明確自己的職業發展方向。根據店員的工作表現和能力水平，為店員提供晉升機會和崗位輪換機會。鼓勵店員不斷學習和提升自己，為公司的發展貢獻更大的力量。十、團隊建設1.團隊活動組織定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和員工之間的溝通與交流。團隊活動形式可以包括聚餐、戶外拓展、文體比賽等。2.團隊協作與溝通強調團隊協作精神，店員之間應相互支持、相互配合，共同完成工作任務。建立良好的溝通機制，店員之間應及時溝通工作進展和問題，避免出現信息不暢或誤解。3.團隊激勵對表現優秀的團隊或個人給予表彰和獎勵，激勵團隊成員積極向上。通過團隊激勵，營造良好的工作氛圍，提高團隊的工作效率和業績。十一、考核與獎懲1.考核標準制定店員考核標準，從工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面進行考核。工作業績考核主要包括銷售任務完成情況、客戶滿意度等。工作態度考核主要包括出勤情況、工作責任心、服務意識等。專業能力考核主要包括產品知識掌握程度、銷售技巧水平等。團隊協作考核主要包括與同事的配合情況、團隊貢獻等。2.考核周期店員考核周期為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年末進行。3.考核流程店員每月末填寫個人工作總結和自評表，提交給店長。店長根據店員的工作表現進行評分，并撰寫評語。考核結果經上級領導審核后，反饋給店員本人。4.獎勵制度對考核成績優秀的店員給予獎勵，獎勵方式包括獎金、獎品、榮譽證書等。具體獎勵標準和方