基層減負(fù)群管理制度一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于基層減負(fù)的工作要求，提高溝通效率，減輕基層工作負(fù)擔(dān)，特制定本基層減負(fù)群管理制度。通過(guò)規(guī)范群內(nèi)交流行為，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)、高效，營(yíng)造良好的工作溝通環(huán)境，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部設(shè)立的基層減負(fù)群，群成員包括公司各級(jí)管理人員、基層員工以及與基層工作相關(guān)的其他人員。（三）基本原則1.高效溝通原則：群內(nèi)交流應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、直奔主題，避免冗長(zhǎng)繁瑣的表述，確保信息快速準(zhǔn)確傳遞，提高工作效率。2.歸口管理原則：明確各類(lèi)信息的歸口管理部門(mén)和責(zé)任人，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，避免多頭發(fā)布、重復(fù)發(fā)布。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：根據(jù)信息的重要性和涉及范圍，明確各級(jí)人員在信息傳遞、處理和反饋中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.保密原則：涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息等內(nèi)容，群成員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意傳播，確保公司信息安全。二、群成員管理（一）入群要求1.因工作需要且與基層工作相關(guān)的人員，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核同意后，報(bào)公司綜合管理部門(mén)備案，由綜合管理部門(mén)統(tǒng)一邀請(qǐng)入群。2.入群人員需修改群昵稱，格式為：部門(mén)姓名。例如：人力資源部張三。（二）群成員職責(zé)1.信息發(fā)布者按照歸口管理原則，負(fù)責(zé)發(fā)布與本部門(mén)基層工作相關(guān)的政策文件、工作動(dòng)態(tài)、通知公告等信息。發(fā)布信息應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，注明發(fā)布時(shí)間，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在發(fā)布重要信息前，應(yīng)提前與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)信息沖突或誤解。2.信息接收者及時(shí)關(guān)注群內(nèi)信息，認(rèn)真閱讀并理解相關(guān)內(nèi)容，按照要求執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)收到的信息如有疑問(wèn)或需要進(jìn)一步了解的情況，應(yīng)及時(shí)與信息發(fā)布者溝通反饋，確保工作順利開(kāi)展。3.群管理員由公司綜合管理部門(mén)指定專人擔(dān)任群管理員，負(fù)責(zé)群的日常管理工作，包括成員管理、信息審核、秩序維護(hù)等。對(duì)群內(nèi)發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保信息符合本制度要求，對(duì)于不符合規(guī)定的信息及時(shí)提醒發(fā)布者修改或刪除。定期清理長(zhǎng)期未發(fā)言的成員，保持群成員的活躍度和有效性。及時(shí)處理群內(nèi)的各類(lèi)問(wèn)題和糾紛，維護(hù)群內(nèi)良好的溝通秩序。（三）退群規(guī)定1.因工作崗位變動(dòng)不再涉及基層工作的人員，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知群管理員，由群管理員將其移出群聊。2.群成員如有違反本制度或其他不當(dāng)行為，經(jīng)提醒仍不改正的，群管理員有權(quán)將其移出群聊。3.群成員主動(dòng)申請(qǐng)退群的，應(yīng)向群管理員說(shuō)明退群原因，經(jīng)同意后由群管理員將其移出群聊。三、信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布內(nèi)容1.政策法規(guī)類(lèi)：發(fā)布國(guó)家、行業(yè)及公司相關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)章制度等文件，確保基層員工及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，依法依規(guī)開(kāi)展工作。2.工作動(dòng)態(tài)類(lèi)：發(fā)布本部門(mén)基層工作的進(jìn)展情況、工作成果、經(jīng)驗(yàn)分享等信息，促進(jìn)各部門(mén)之間的交流與學(xué)習(xí)。3.通知公告類(lèi)：發(fā)布公司及各部門(mén)關(guān)于基層工作的通知、公告、工作安排等信息，確保基層員工及時(shí)知曉并執(zhí)行相關(guān)工作任務(wù)。4.問(wèn)題反饋類(lèi)：基層員工可在群內(nèi)反饋工作中遇到的問(wèn)題、困難及建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解決。5.其他類(lèi)：與基層工作相關(guān)的其他重要信息，如培訓(xùn)通知、會(huì)議安排、活動(dòng)信息等。（二）信息發(fā)布要求1.準(zhǔn)確性：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免虛假信息和誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.及時(shí)性：對(duì)于重要信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布，確保基層員工能夠第一時(shí)間獲取，不影響工作的正常開(kāi)展。3.規(guī)范性：信息發(fā)布應(yīng)符合公司公文格式要求，語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、規(guī)范，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。4.針對(duì)性：發(fā)布的信息應(yīng)具有針對(duì)性，面向基層員工，避免發(fā)布與基層工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。（三）信息發(fā)布流程1.起草：信息發(fā)布者根據(jù)工作需要起草信息內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、完整、清晰。2.審核：信息發(fā)布者將起草好的信息提交所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)重點(diǎn)審核信息的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和必要性，審核通過(guò)后簽字確認(rèn)。3.發(fā)布：經(jīng)審核通過(guò)的信息，由信息發(fā)布者在基層減負(fù)群內(nèi)發(fā)布，并注明發(fā)布時(shí)間和發(fā)布人。（四）信息共享與協(xié)作1.鼓勵(lì)群成員之間共享與基層工作相關(guān)的資料、經(jīng)驗(yàn)和資源，促進(jìn)知識(shí)共享和協(xié)同工作。2.對(duì)于基層工作中遇到的共性問(wèn)題或需要跨部門(mén)協(xié)作解決的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在群內(nèi)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，共同商討解決方案，明確責(zé)任分工，確保問(wèn)題得到妥善解決。四、信息接收與處理（一）信息接收1.群成員應(yīng)養(yǎng)成定期查看群消息的習(xí)慣，及時(shí)關(guān)注群內(nèi)發(fā)布的各類(lèi)信息。2.對(duì)于重要信息，可通過(guò)收藏、截圖等方式進(jìn)行留存，以便后續(xù)查閱和參考。（二）信息處理1.任務(wù)執(zhí)行：對(duì)于群內(nèi)發(fā)布的工作任務(wù)和通知，相關(guān)人員應(yīng)按照要求及時(shí)執(zhí)行，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋執(zhí)行情況。2.問(wèn)題反饋：基層員工在工作中遇到問(wèn)題或困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)在群內(nèi)反饋，詳細(xì)描述問(wèn)題情況，并提供相關(guān)背景信息和建議。相關(guān)部門(mén)應(yīng)在收到反饋后及時(shí)給予回應(yīng)，明確解決問(wèn)題的措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.溝通協(xié)調(diào)：涉及跨部門(mén)的工作事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在群內(nèi)積極溝通協(xié)調(diào)，共同商討解決方案，明確各自職責(zé)和工作流程，確保工作順利推進(jìn)。4.監(jiān)督檢查：公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)群內(nèi)信息的接收和處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)工作落實(shí)不到位的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行督促整改。五、群內(nèi)溝通紀(jì)律（一）語(yǔ)言文明群成員在交流過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，避免使用粗俗、侮辱性或攻擊性語(yǔ)言，尊重他人的意見(jiàn)和感受。（二）嚴(yán)禁刷屏禁止在群內(nèi)頻繁發(fā)送無(wú)關(guān)信息、廣告、鏈接等內(nèi)容，避免影響群內(nèi)正常的信息交流秩序。如因工作需要發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)提前征得群管理員同意，并簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)送目的。（三）不得發(fā)布敏感信息嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布涉及公司商業(yè)秘密、機(jī)密信息、個(gè)人隱私以及國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。對(duì)于敏感信息，群成員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意傳播。（四）尊重他人群成員應(yīng)尊重他人的發(fā)言和觀點(diǎn)，不得隨意打斷或惡意貶低他人。對(duì)于不同意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)理性溝通、協(xié)商解決，避免情緒化爭(zhēng)吵和沖突。（五）及時(shí)回復(fù)對(duì)于群內(nèi)發(fā)布的信息和問(wèn)題，群成員應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)，避免因長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)導(dǎo)致工作延誤或誤解。如因特殊原因無(wú)法及時(shí)回復(fù)，應(yīng)向群管理員或相關(guān)人員說(shuō)明情況。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)基層減負(fù)群的運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查群內(nèi)信息發(fā)布、接收和處理情況，確保群內(nèi)溝通秩序良好，信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。2.設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，鼓勵(lì)群成員對(duì)群內(nèi)管理和信息交流等方面存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，綜合管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集、整理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.將基層減負(fù)群的使用情況納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核體系，對(duì)信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，溝通協(xié)調(diào)積極有效，能夠?yàn)榛鶎庸ぷ魈峁┯辛χС值牟块T(mén)和個(gè)人給予適當(dāng)加分；對(duì)違反群內(nèi)溝通紀(jì)律，信息處理不及時(shí)、不到位，影響工作正常開(kāi)展的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行扣分處理。2.對(duì)于在基層減負(fù)群管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的群管理員和群成員，