外出業(yè)務(wù)員管理制度總則1.目的為加強公司外出業(yè)務(wù)員隊伍的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)行為，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有外出從事業(yè)務(wù)活動的業(yè)務(wù)員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。誠實守信，勤勉盡責，維護公司利益和形象。注重團隊協(xié)作，相互支持，共同完成業(yè)務(wù)目標。崗位職責1.市場調(diào)研負責收集、整理、分析市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等，為公司制定營銷策略提供依據(jù)。定期撰寫市場調(diào)研報告，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.客戶開發(fā)與維護積極開拓新客戶，通過電話、拜訪、郵件等方式與潛在客戶建立聯(lián)系，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用情況，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。收集客戶反饋意見，及時向上級匯報，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進提供建議。3.業(yè)務(wù)洽談與簽約與客戶進行商務(wù)洽談，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢，促成業(yè)務(wù)合作。負責合同的起草、審核、簽訂等工作，確保合同條款合法合規(guī)，維護公司利益。跟進合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保合同順利履行。4.銷售任務(wù)完成根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定個人銷售計劃，并確保按時完成。定期向上級匯報銷售工作進展情況，及時反饋銷售過程中遇到的問題和困難。積極參與公司組織的銷售活動，如促銷活動、展會等，提高銷售業(yè)績。5.貨款回收負責客戶貨款的催收工作，確保貨款及時、足額回收。對逾期未付款的客戶，要及時采取有效措施進行催款，并向上級匯報催款情況。協(xié)助財務(wù)部門做好應(yīng)收賬款的管理工作，提供相關(guān)信息和資料。工作流程1.業(yè)務(wù)拜訪流程拜訪準備了解拜訪客戶的基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢、價格等，準備好相關(guān)資料。制定拜訪計劃，明確拜訪目的、時間、地點、議程等。拜訪實施提前到達拜訪地點，與客戶預(yù)約的時間保持一致。禮貌地與客戶打招呼，自我介紹并遞上名片。按照拜訪計劃，向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問，了解客戶需求。認真傾聽客戶意見和建議，記錄重要信息。與客戶建立良好的溝通關(guān)系，爭取客戶的信任和支持。拜訪后續(xù)跟進拜訪結(jié)束后，及時整理拜訪記錄，總結(jié)拜訪情況。根據(jù)拜訪結(jié)果，制定下一步跟進計劃，明確跟進事項、責任人、時間節(jié)點等。定期與客戶溝通，保持聯(lián)系，推進業(yè)務(wù)合作。2.合同簽訂流程合同起草根據(jù)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果，由業(yè)務(wù)員起草合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、價格、交貨時間、付款方式等條款。合同文本應(yīng)使用公司統(tǒng)一的合同模板，確保格式規(guī)范、內(nèi)容完整。合同審核業(yè)務(wù)員將起草好的合同文本提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審核。上級領(lǐng)導(dǎo)對合同條款進行審核，重點審查合同的合法性、合規(guī)性、完整性、風險性等，提出修改意見。業(yè)務(wù)員根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的審核意見，對合同文本進行修改完善。合同簽訂合同修改完善后，由業(yè)務(wù)員與客戶進行溝通，確認合同條款無誤。雙方在合同上簽字蓋章，合同正式生效。業(yè)務(wù)員將簽訂好的合同副本提交給公司相關(guān)部門存檔，如銷售部門、財務(wù)部門等。3.貨款回收流程貨款提醒在合同約定的付款日期前，業(yè)務(wù)員應(yīng)提前與客戶溝通，提醒客戶按時付款。可以通過電話、郵件、短信等方式向客戶發(fā)送付款提醒信息，告知客戶付款金額、付款方式、付款時間等。貨款催收對于逾期未付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時采取催收措施。首先與客戶溝通，了解逾期付款的原因，協(xié)商解決辦法。如果客戶有合理的原因，雙方可以協(xié)商延長付款期限；如果客戶沒有合理原因，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶強調(diào)逾期付款的后果，要求客戶盡快付款。對于多次催收仍未付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取進一步的催收措施，如發(fā)送催款函、上門催收、通過法律途徑解決等。貨款核銷客戶支付貨款后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將貨款到賬信息告知財務(wù)部門。財務(wù)部門核對貨款金額無誤后，進行貨款核銷，并將核銷情況反饋給業(yè)務(wù)員。考勤與請假制度1.考勤管理業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。外出業(yè)務(wù)時，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息，并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準。公司將通過打卡記錄、外出登記表等方式對業(yè)務(wù)員的考勤情況進行統(tǒng)計和考核。2.請假制度業(yè)務(wù)員因事需要請假，應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假原因、請假時間等信息，并按照以下審批流程進行申請：請假1天以內(nèi)（含1天），由上級領(lǐng)導(dǎo)批準。請假2天至3天，由上級領(lǐng)導(dǎo)審核后，報部門經(jīng)理批準。請假3天以上，由部門經(jīng)理審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。請假申請批準后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將《請假申請表》交至公司人力資源部門備案。請假期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)安排好工作交接，確保業(yè)務(wù)不受影響。如因特殊情況無法提前安排工作交接，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在請假結(jié)束后盡快完成工作交接。費用報銷制度1.費用報銷范圍業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的差旅費、業(yè)務(wù)招待費、通訊費、交通費等費用，可按照公司規(guī)定進行報銷。差旅費包括住宿費、餐飲費、交通費、市內(nèi)交通費等；業(yè)務(wù)招待費包括招待客戶的餐飲費、禮品費等；通訊費包括手機話費、網(wǎng)絡(luò)費等；交通費包括公交車費、出租車費、地鐵費等。2.費用報銷標準差旅費住宿費：根據(jù)出差地區(qū)的不同，設(shè)定不同的住宿標準，具體標準如下：一線城市[X]元/天，二線城市[X]元/天，三線城市及以下[X]元/天。餐飲費：按照出差天數(shù)計算，每人每天[X]元。交通費：根據(jù)實際發(fā)生的交通費用報銷，乘坐飛機、火車等交通工具應(yīng)符合公司規(guī)定的標準。市內(nèi)交通費：根據(jù)出差地區(qū)的不同，設(shè)定不同的市內(nèi)交通補貼標準，具體標準如下：一線城市[X]元/天，二線城市[X]元/天，三線城市及以下[X]元/天。業(yè)務(wù)招待費業(yè)務(wù)招待費應(yīng)遵循必要、合理、節(jié)儉的原則，嚴格控制招待費用支出。單次招待費用在[X]元以下的，由上級領(lǐng)導(dǎo)批準；單次招待費用在[X]元以上的，由部門經(jīng)理審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。通訊費公司根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作需要，給予一定的通訊費補貼，具體補貼標準如下：業(yè)務(wù)主管[X]元/月，業(yè)務(wù)經(jīng)理[X]元/月。交通費業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要乘坐公交車、出租車、地鐵等交通工具發(fā)生的費用，憑有效票據(jù)報銷。3.費用報銷流程業(yè)務(wù)員應(yīng)在費用發(fā)生后及時收集相關(guān)票據(jù)，并按照公司規(guī)定的格式進行粘貼和整理。填寫《費用報銷申請表》，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)票據(jù)。將《費用報銷申請表》及相關(guān)票據(jù)提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審核。上級領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，報公司財務(wù)部門審批。財務(wù)部門審批通過后，按照公司規(guī)定的時間和方式進行報銷。業(yè)務(wù)提成與獎勵制度1.業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)員完成公司下達的銷售任務(wù)后，可按照公司規(guī)定獲得業(yè)務(wù)提成。業(yè)務(wù)提成的計算方式為：業(yè)務(wù)提成金額=銷售額×提成比例。提成比例根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同、銷售難度的不同等因素進行設(shè)定，具體比例如下：產(chǎn)品A提成比例為[X]%，產(chǎn)品B提成比例為[X]%等。業(yè)務(wù)提成在貨款回收后，按照公司規(guī)定的時間和方式發(fā)放給業(yè)務(wù)員。2.獎勵制度銷售冠軍獎：每月評選出銷售額最高的業(yè)務(wù)員，給予[X]元的獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。新客戶開發(fā)獎：對于成功開發(fā)新客戶的業(yè)務(wù)員，給予每個新客戶[X]元的獎勵。客戶滿意度獎：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評選出客戶滿意度最高的業(yè)務(wù)員，給予[X]元的獎勵。團隊協(xié)作獎：對于在業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出良好團隊協(xié)作精神的業(yè)務(wù)員團隊，給予[X]元的獎勵。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司人力資源部門根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、市場分析等方面。2.培訓(xùn)實施內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進行授課，培訓(xùn)時間和地點根據(jù)公司安排確定。外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計劃，選派業(yè)務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費用按照公司規(guī)定報銷。在線學(xué)習(xí)由業(yè)務(wù)員自主登錄公司指定的在線學(xué)習(xí)平臺，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，并完成學(xué)習(xí)任務(wù)。3.職業(yè)發(fā)展公司為業(yè)務(wù)員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和能力水平，給予晉升機會。晉升通道包括業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職位。公司鼓勵業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為業(yè)務(wù)員提供必要的支持和資源。保密制度1.保密范圍業(yè)務(wù)員在工作過程中接觸到的公司商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等均屬于保密范圍。商業(yè)秘密包括公司的營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)合同等；客戶信息包括客戶的基本資料、聯(lián)系方式、交易記錄等；技術(shù)資料包括公司的技術(shù)方案、工藝流程、產(chǎn)品配方等。2.保密措施業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。在工作中，如需使用公司商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)經(jīng)過公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的批準，并按照規(guī)定的方式和范圍使用。妥善保管公司商業(yè)秘密和客戶信息的載體，如文件、資料、磁盤、光盤等，防止丟失、被盜或泄露。離職時，應(yīng)將所有涉及公司商業(yè)秘密和客戶信息的資料、物品等交還給公司，并簽訂保密承諾書。3.違約責任如業(yè)務(wù)員違反公司保密制度，