大保健流程管理制度一、總則（一）目的為規范公司大保健流程，確保服務質量，保障員工健康與安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部開展的所有大保健服務活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保大保健服務過程中員工的人身安全，避免任何安全事故的發生。2.質量至上原則：提供高質量的大保健服務，滿足員工的合理需求。3.合規合法原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定。二、大保健服務內容及標準（一）服務內容1.身體按摩：包括全身放松按摩、局部肌肉舒緩按摩等。2.健康咨詢：提供關于健康生活方式、職業病預防等方面的咨詢服務。3.心理疏導：針對員工工作壓力等問題進行適當的心理疏導。（二）服務標準1.按摩手法專業、熟練，力度適中，以達到放松身心的效果。2.健康咨詢內容準確、實用，能夠為員工提供有效的健康建議。3.心理疏導過程尊重員工隱私，方式恰當，幫助員工緩解壓力。三、大保健流程安排（一）預約登記1.員工可通過公司內部辦公系統、電話或現場登記等方式預約大保健服務。2.預約時需提供個人基本信息、預約服務項目及期望預約時間。（二）服務前準備1.大保健服務人員提前了解預約員工的身體狀況、特殊需求等信息。2.準備好所需的按摩工具、健康宣傳資料等物品。3.確保服務場所環境舒適、整潔、安靜，溫度適宜。（三）服務過程1.服務人員熱情接待員工，再次確認服務項目及相關需求。2.按照專業流程進行大保健服務，過程中與員工保持良好溝通，及時調整服務力度和方式。3.服務結束后，詢問員工感受，收集反饋意見。（四）服務記錄1.詳細記錄每次大保健服務的員工信息、服務項目、服務時間、服務人員等內容。2.對員工提出的問題及反饋意見進行記錄，以便后續改進服務。四、大保健服務人員管理（一）人員資質1.大保健服務人員應具備相關的按摩技能證書或健康咨詢、心理疏導等專業資質。2.定期對服務人員的資質進行審核，確保其始終符合要求。（二）培訓與考核1.定期組織服務人員參加專業培訓，包括按摩技能提升、健康知識更新、溝通技巧培訓等。2.對服務人員進行定期考核，考核內容包括服務質量、專業知識掌握程度等，考核結果與績效掛鉤。（三）行為規范1.服務人員應遵守職業道德，尊重員工隱私，不得泄露員工個人信息。2.工作期間著裝整潔、得體，言行舉止文明、禮貌。3.嚴格按照規定的服務流程和標準提供服務，不得擅自更改或簡化服務內容。五、大保健服務場所管理（一）環境要求1.服務場所應保持清潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.配備必要的通風設備，保持空氣流通。3.合理布置按摩床、桌椅等設施，確保員工使用舒適。（二）設備管理1.定期對按摩工具、健康檢測設備等進行檢查、維護和更新，確保其正常運行和準確性。2.建立設備臺賬，記錄設備的采購、使用、維修等情況。（三）安全管理1.配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱等，并確保其處于有效狀態。2.對服務場所進行安全檢查，及時消除安全隱患。3.加強對服務人員的安全教育，提高其安全意識和應急處理能力。六、費用管理（一）費用標準1.明確公司大保健服務的收費標準，根據服務項目的不同制定合理的價格體系。2.收費標準應保持相對穩定，如有調整需提前向員工公示。（二）費用結算1.員工可選擇自費或由公司統一支付大保健服務費用。2.如為公司統一支付，按照公司財務制度進行費用結算和報銷。七、監督與檢查（一）內部監督1.公司設立專門的監督小組，定期對大保健服務流程、服務質量、人員管理等進行檢查。2.收集員工對大保健服務的意見和建議，及時發現問題并督促整改。（二）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解員工對大保健服務的滿意度。2.根據調查結果分析存在的問題，制定改進措施，不斷提升服務質量。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴郵箱、電話等渠道，方便員工對大保健服務提出投訴。2.在服務場所顯著位置公示投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對投訴進行調查核實，如情況屬實，按照相關規定進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.分析投訴產生的原因，采取措施避免類似投訴再次發生。九