產品設計需求管理制度一、總則（一）目的為規范公司產品設計需求管理流程，確保產品設計需求的明確性、合理性、可行性，提高產品開發效率和質量，滿足公司業務發展和市場需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有產品設計需求的提出、收集、分析、評審、管理及跟蹤等相關活動。（三）基本原則1.以用戶為中心原則：充分了解用戶需求，確保產品設計滿足用戶期望和使用體驗。2.目標導向原則：明確產品設計需求的目標和方向，圍繞公司戰略和業務目標展開。3.協同合作原則：加強跨部門溝通與協作，確保各相關部門對產品設計需求的理解和支持。4.規范流程原則：遵循標準化的需求管理流程，確保需求的完整性、準確性和一致性。5.持續優化原則：根據產品開發過程中的反饋和市場變化，不斷優化產品設計需求。二、職責分工（一）需求提出部門1.業務部門負責根據公司業務發展目標和市場需求，提出產品設計需求。對需求進行初步分析和整理，確保需求的合理性和可行性。配合需求評審會議，提供必要的業務信息和支持。2.市場部門負責收集市場動態、競爭對手信息及客戶反饋，為產品設計需求提供市場依據。協助業務部門進行需求分析，從市場角度評估需求的潛在價值。參與需求評審會議，提出市場方面的意見和建議。（二）需求管理部門1.產品管理團隊負責產品設計需求的統一管理和協調，制定需求管理計劃。對需求提出部門提交的需求進行匯總、分類和編號。組織需求分析和評審會議，協調相關部門對需求進行評審。跟蹤需求的實現情況，及時協調解決需求變更過程中出現的問題。2.項目經理負責將產品設計需求轉化為項目任務，并制定項目計劃。組織項目團隊對需求進行詳細的分析和分解，確保項目團隊理解需求。在項目執行過程中，監控需求的實現進度，及時反饋需求執行情況。（三）設計研發部門1.設計團隊負責根據產品設計需求進行產品的外觀、界面等設計工作。與需求提出部門和產品管理團隊溝通，確保設計符合需求要求。對設計方案進行評審和優化，提供設計相關的技術建議。2.研發團隊負責根據產品設計需求進行產品的技術研發和實現。對需求進行技術可行性分析，提出技術方面的風險和建議。在開發過程中，及時反饋需求實現過程中遇到的技術問題。（四）質量保證部門1.負責制定產品質量計劃，明確與產品設計需求相關的質量標準和驗收準則。2.在產品開發過程中，依據質量計劃對需求實現情況進行質量檢驗和測試，確保產品符合需求要求。3.對需求變更可能帶來的質量影響進行評估，并提出相應的質量控制措施。（五）其他部門其他相關部門根據各自職責，配合產品設計需求管理工作，提供必要的支持和協作。三、需求收集與整理（一）需求來源1.業務發展需求：公司戰略規劃、業務拓展計劃等提出的產品功能和特性要求。2.市場調研結果：通過市場調研、客戶反饋、競爭對手分析等獲取的市場需求信息。3.內部運營需求：公司內部各部門在日常運營過程中發現的問題和改進需求。4.法律法規要求：國家相關法律法規、行業標準等對產品設計的要求。（二）需求收集方式1.定期會議：通過召開業務部門會議、跨部門溝通會議等，收集各部門的需求信息。2.問卷調查：針對特定用戶群體或業務場景，設計問卷進行需求調查。3.用戶反饋：建立用戶反饋渠道，如客服熱線、用戶論壇、在線反饋表單等，收集用戶的意見和建議。4.專項調研：針對特定的市場需求或產品問題，開展專項調研活動。（三）需求整理1.需求提出部門對收集到的需求進行初步整理，填寫《產品設計需求申請表》，內容包括需求名稱、需求背景、需求描述、預期效果、涉及部門等。2.需求管理部門對提交的《產品設計需求申請表》進行匯總和分類，建立需求臺賬，確保需求信息的完整性和準確性。四、需求分析（一）分析內容1.功能需求分析：明確產品需要實現的具體功能，分析功能之間的邏輯關系和依賴關系。2.性能需求分析：確定產品在響應時間、吞吐量、并發處理能力等方面的性能指標要求。3.用戶體驗需求分析：關注產品的易用性、界面設計、交互流程等方面，確保用戶能夠方便快捷地使用產品。4.數據需求分析：分析產品所需的數據來源、數據存儲方式、數據處理邏輯等，確保數據的準確性和安全性。5.兼容性需求分析：考慮產品在不同操作系統、瀏覽器、設備等環境下的兼容性。（二）分析方法1.文檔審查：對需求提出部門提交的需求文檔進行詳細審查，發現問題及時溝通解決。2.用戶訪談：與相關用戶進行面對面訪談，深入了解用戶需求和使用場景。3.原型制作：制作產品原型，直觀展示產品的功能和交互流程，便于需求相關方進行討論和驗證。4.頭腦風暴：組織相關人員進行頭腦風暴，激發創新思維，挖掘潛在需求。（三）分析結果1.需求分析完成后，需求管理部門撰寫《產品設計需求分析報告》，報告內容包括需求概述、分析過程、分析結果、存在問題及建議等。2.《產品設計需求分析報告》經需求管理部門負責人審核后，提交給產品管理團隊和相關部門負責人。五、需求評審（一）評審組織1.需求評審會議由產品管理團隊組織召開，需求提出部門、設計研發部門、質量保證部門等相關人員參加。2.產品管理團隊提前將需求文檔和相關資料發送給參會人員，確保參會人員有足夠的時間準備。（二）評審流程1.需求介紹：需求提出部門負責人對需求的背景、目標、詳細內容等進行介紹。2.提問與討論：參會人員對需求進行提問、發表意見和建議，對需求的合理性、可行性、完整性等進行討論。3.風險評估：質量保證部門和設計研發部門對需求實現過程中可能存在的風險進行評估，并提出應對措施。4.決策與記錄：根據討論結果，對需求進行決策，明確需求是否通過評審。需求管理部門對評審過程進行記錄，形成《產品設計需求評審記錄》，記錄內容包括評審時間、評審地點、參會人員、需求名稱、評審意見、決策結果等。（三）評審結果處理1.通過評審的需求：進入需求實現階段，由項目經理將需求轉化為項目任務，并安排項目團隊進行開發。2.需要修改的需求：需求提出部門根據評審意見對需求進行修改，修改完成后重新提交需求評審。3.不通過評審的需求：需求提出部門需重新分析需求，明確問題所在，對需求進行調整和完善后再次提交評審。六、需求變更管理（一）變更提出1.在產品開發過程中，因業務需求變化、市場反饋、技術更新等原因，需要對已評審通過的需求進行變更時，由需求提出部門填寫《產品設計需求變更申請表》，詳細說明變更的原因、內容、影響范圍等。2.《產品設計需求變更申請表》提交給產品管理團隊，由產品管理團隊進行初步審核。（二）變更評估1.產品管理團隊組織相關部門對需求變更申請進行評估，評估內容包括變更的必要性、可行性、對項目進度和成本的影響等。2.設計研發部門對變更的技術可行性進行分析，質量保證部門對變更可能帶來的質量風險進行評估。（三）變更審批1.根據評估結果，由產品管理團隊提出變更審批意見，報公司相關領導審批。2.變更審批通過后，需求管理部門將變更信息及時通知相關部門，并更新需求文檔和需求臺賬。（四）變更實施1.項目經理根據變更審批結果，調整項目計劃和任務安排，確保變更得到有效實施。2.設計研發部門按照變更后的需求進行設計和開發工作，質量保證部門對變更后的產品進行質量檢驗和測試。（五）變更驗證1.變更實施完成后，由質量保證部門對變更進行驗證，確保變更后的產品符合需求要求。2.需求管理部門對變更的執行情況進行跟蹤和記錄，形成《產品設計需求變更跟蹤記錄》。七、需求跟蹤與監控（一）跟蹤方式1.項目進度跟蹤：項目經理定期更新項目進度報告，匯報需求實現情況，需求管理部門對項目進度進行跟蹤和監控。2.需求狀態跟蹤：需求管理部門建立需求狀態跟蹤表，實時記錄需求的評審、開發、測試、上線等各個階段的狀態。3.溝通協調：需求管理部門與各相關部門保持密切溝通，及時協調解決需求實現過程中出現的問題。（二）監控指標1.需求實現進度：統計已實現需求的數量和占比，與項目計劃進行對比，分析進度偏差原因。2.需求質量：通過測試結果、用戶反饋等評估需求實現的質量，統計缺陷數量和類型。3.需求變更次數：記錄需求變更的次數和原因，分析變更對項目的影響。（三）問題處理1.對于需求跟蹤與監控過程中發現的問題，需求管理部門及時組織相關部門進行分析和解決。2.對于重大問題，需求管理部門提交專項報告，報公司相關領導協調處理。八、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求文檔：包括《產品設計需求申請表》、《產品設計需求分析報告》、《產品設計需求評審記錄》等。2.設計文檔：如產品設計說明書、原型設計文檔等。3.測試文檔：測試計劃、測試用例、測試報告等。（二）文檔存儲1.需求文檔統一存儲在公司指定的文檔管理系統