中介駐場(chǎng)人員管理制度一、總則1.目的為規(guī)范中介駐場(chǎng)人員的管理，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在公司駐場(chǎng)的中介人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，維護(hù)公司利益。公平公正，激勵(lì)與約束并重。二、駐場(chǎng)人員入職管理1.招聘流程用人部門(mén)根據(jù)工作需求提出中介駐場(chǎng)人員招聘申請(qǐng)，明確崗位要求、職責(zé)及人數(shù)等。人力資源部門(mén)發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試。面試通過(guò)后，由人力資源部門(mén)辦理入職手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議。2.入職材料個(gè)人簡(jiǎn)歷。身份證復(fù)印件。學(xué)歷證明復(fù)印件。近期免冠一寸照片。其他相關(guān)證明材料。3.入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)由人力資源部門(mén)組織，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。三、駐場(chǎng)人員工作職責(zé)1.業(yè)務(wù)拓展積極開(kāi)發(fā)客戶資源，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考。2.客戶服務(wù)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議和解決方案。協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)反饋客戶需求。3.關(guān)系維護(hù)與客戶建立良好的合作關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4.信息反饋及時(shí)向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況、客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理建議和改進(jìn)措施。四、駐場(chǎng)人員工作紀(jì)律1.考勤管理嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)。不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，嚴(yán)禁消極怠工。3.行為規(guī)范遵守公司的行為規(guī)范，言行舉止文明得體。不得在工作場(chǎng)所吸煙、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧。不得利用工作之便謀取私利，嚴(yán)禁收受客戶賄賂或回扣。4.信息保密?chē)?yán)格遵守公司的信息保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。不得將公司機(jī)密信息泄露給任何第三方。五、駐場(chǎng)人員考核管理1.考核周期考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)收入等。工作能力：如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識(shí)等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.考核方式自我評(píng)估：駐場(chǎng)人員對(duì)自己本月或本年度的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)估：由駐場(chǎng)人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。客戶評(píng)價(jià)：收集客戶對(duì)駐場(chǎng)人員服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核結(jié)果作為駐場(chǎng)人員晉升、調(diào)薪、續(xù)簽協(xié)議的重要依據(jù)。六、駐場(chǎng)人員薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)駐場(chǎng)人員薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成等部分組成。2.基本工資根據(jù)崗位要求和市場(chǎng)行情確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，按月發(fā)放。3.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。4.業(yè)務(wù)提成按照業(yè)務(wù)收入的一定比例提取業(yè)務(wù)提成，具體比例根據(jù)業(yè)務(wù)類型和公司規(guī)定執(zhí)行。5.福利保障按照國(guó)家規(guī)定為駐場(chǎng)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。根據(jù)公司實(shí)際情況，可提供其他福利，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。七、駐場(chǎng)人員離職管理1.離職申請(qǐng)駐場(chǎng)人員如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面離職申請(qǐng)。2.離職交接離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，駐場(chǎng)人員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)，包括工作交接、客戶交接、資料交接等。交接完成后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.離職結(jié)算離職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部門(mén)按照公司規(guī)定進(jìn)行離職結(jié)算，包括工資結(jié)算、獎(jiǎng)金結(jié)算、業(yè)務(wù)提成結(jié)算等。如有經(jīng)濟(jì)賠償或其他費(fèi)用，應(yīng)在離職結(jié)算時(shí)一并處理。八、駐場(chǎng)人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和駐場(chǎng)人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括公司產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等。技能培訓(xùn)：如溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)技巧等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：如職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、時(shí)間管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派駐場(chǎng)人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，供駐場(chǎng)人員自主學(xué)習(xí)。4.職業(yè)發(fā)展為駐場(chǎng)人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，可晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等。定期組織職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助駐場(chǎng)人員明確職業(yè)發(fā)展方向。九、駐場(chǎng)人員獎(jiǎng)懲管理1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的駐場(chǎng)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或給公司造成損失的