企業電腦維護管理制度一、總則（一）目的為了確保企業電腦系統的穩定運行，提高工作效率，保障公司業務的正常開展，特制定本企業電腦維護管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公電腦及相關設備的維護管理。（三）基本原則1.預防為主原則：通過定期巡檢、系統更新、數據備份等措施，預防電腦故障的發生，降低因電腦問題對工作造成的影響。2.及時響應原則：對電腦出現的故障和問題，提供及時、有效的技術支持和解決方案，確保最短時間內恢復正常使用。3.安全保密原則：在電腦維護過程中，嚴格遵守公司的保密制度，確保公司數據的安全和機密信息不被泄露。二、電腦設備管理（一）設備采購1.根據工作需要，由各部門提出電腦設備采購申請，詳細說明采購設備的規格、數量、用途等信息。2.申請經部門負責人審核后，報公司管理層審批。3.采購部門按照審批后的采購申請進行設備采購，優先選擇質量可靠、性能穩定、售后服務好的品牌和產品。（二）設備登記1.新采購的電腦設備到貨后，由行政部門負責組織驗收。驗收內容包括設備數量、規格、型號、外觀等是否與采購合同一致，設備是否能正常開機運行等。2.驗收合格后，行政部門對設備進行詳細登記，建立設備臺賬。臺賬內容包括設備編號、設備名稱、規格型號、購置日期、使用部門、使用人等信息。3.設備登記完成后，行政部門將設備分配至使用部門，并通知使用人領取設備。（三）設備配置1.根據公司業務需求和員工工作崗位要求，為電腦設備進行合理的軟件和硬件配置。2.軟件配置包括操作系統、辦公軟件、殺毒軟件、業務系統軟件等。軟件安裝應嚴格按照公司軟件正版化要求進行，確保使用合法授權的軟件。3.硬件配置應根據工作需要進行合理搭配，確保設備性能滿足工作要求。如因工作需要對設備硬件進行升級或更換，需提前向行政部門提出申請，經審批后由專業人員進行操作。（四）設備使用1.電腦設備使用人應妥善保管和使用設備，不得擅自轉借、出租、拆卸或更換設備部件。2.使用人應保持設備的清潔衛生，定期對設備進行擦拭和保養，避免因灰塵等原因影響設備性能。3.在使用設備過程中，如發現設備出現異常情況（如死機、黑屏、運行緩慢等），應及時向行政部門報告，不得自行拆卸或維修。（五）設備歸還1.員工離職或崗位調動時，應將所使用的電腦設備及相關配件完好無損地歸還至行政部門。2.行政部門在接收歸還設備時，應對設備進行檢查，如發現設備有損壞或丟失情況，應根據相關規定追究使用人的責任。3.設備歸還后，行政部門對設備進行清理和維護，確保設備可正常使用，并重新分配給其他員工使用。三、電腦維護責任分工（一）行政部門1.負責公司電腦設備的日常管理工作，包括設備采購、登記、分配、回收等。2.制定電腦維護計劃和預算，組織實施電腦設備的定期巡檢、保養和維修工作。3.負責與電腦設備供應商聯系，協調解決設備售后服務問題。4.對公司電腦設備的使用情況進行統計和分析，為公司電腦設備的合理配置和更新提供依據。（二）信息技術部門1.負責公司電腦網絡系統的規劃、建設、維護和管理，確保網絡系統的穩定運行。2.對公司電腦設備的軟件系統進行安裝、調試、升級和維護，保障軟件系統的正常使用。3.負責公司數據的備份、存儲和恢復工作，制定數據備份策略，確保公司數據的安全。4.為公司員工提供電腦使用方面的技術培訓和指導，解答員工在電腦使用過程中遇到的技術問題。5.對公司電腦設備的故障進行診斷和排除，及時響應并處理緊急故障，確保最短時間內恢復設備正常運行。（三）使用部門1.負責本部門電腦設備的日常使用和管理，督促員工正確使用設備，遵守公司電腦使用規定。2.協助行政部門和信息技術部門進行電腦設備的維護和維修工作，及時反饋設備使用過程中出現的問題。3.配合信息技術部門做好數據備份工作，確保本部門數據的安全。四、電腦維護內容與流程（一）日常巡檢1.信息技術部門制定電腦設備日常巡檢計劃，定期對公司內所有電腦設備進行巡檢。巡檢周期為每周一次。2.巡檢內容包括設備外觀、運行狀態、軟件系統、網絡連接等方面。檢查設備是否有損壞、變形、異味等情況，設備運行是否正常，有無死機、藍屏、報錯等現象，軟件系統是否需要更新，網絡連接是否穩定等。3.巡檢人員在巡檢過程中應做好記錄，記錄內容包括巡檢時間、設備編號、設備名稱、巡檢情況等。如發現問題，應及時填寫《電腦設備故障報告表》，詳細描述問題現象、故障發生時間、影響范圍等信息，并提交給信息技術部門負責人。（二）故障維修1.當電腦設備出現故障時，使用人應及時向信息技術部門報告。信息技術部門接到故障報告后，應根據故障的緊急程度進行分類處理。2.對于一般性故障，信息技術部門應在接到報告后的一個工作日內安排維修人員進行維修。維修人員應根據故障報告表的內容，對故障進行診斷和排除，并將維修結果及時反饋給使用人。3.對于緊急故障，信息技術部門應立即響應，優先安排維修人員進行處理，確保最短時間內恢復設備正常運行。緊急故障是指因電腦設備故障導致公司業務無法正常開展，或對公司造成重大影響的故障。4.在維修過程中，維修人員如需對設備硬件進行更換或維修，應填寫《電腦設備維修申請表》，詳細說明維修內容、更換部件等信息，經信息技術部門負責人審批后進行操作。5.維修完成后，維修人員應填寫《電腦設備維修記錄單》，記錄維修時間、維修內容、更換部件等信息，并由使用人簽字確認。（三）系統更新1.信息技術部門應定期對公司電腦設備的軟件系統進行更新，包括操作系統補丁、辦公軟件更新、殺毒軟件病毒庫更新等。2.系統更新應在非工作時間進行，避免影響員工正常工作。在更新前，信息技術部門應提前通知各部門，并做好數據備份工作。3.更新過程中，如出現問題，信息技術部門應及時進行處理，確保系統更新順利完成。更新完成后，信息技術部門應進行測試，確保系統運行正常。（四）數據備份1.信息技術部門制定公司數據備份策略，明確數據備份的周期、方式、存儲介質等信息。數據備份周期為每周一次，備份方式為全量備份與增量備份相結合，存儲介質為外部硬盤和磁帶。2.各部門應按照信息技術部門的要求，定期對本部門重要數據進行備份，并將備份數據存儲在指定的位置。3.信息技術部門負責對全公司的數據備份進行統一管理，定期檢查備份數據的完整性和可用性，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。4.在進行數據恢復操作時，應嚴格按照數據恢復流程進行，確保數據恢復的準確性和安全性。數據恢復完成后，應進行測試，確保恢復后的數據能夠正常使用。五、軟件管理（一）軟件安裝1.公司電腦設備上安裝的軟件應嚴格按照公司軟件正版化要求進行，不得安裝未經授權的軟件。2.如需安裝新的軟件，使用部門應提前向信息技術部門提出申請，詳細說明軟件名稱、版本、用途、安裝數量等信息。3.信息技術部門對申請進行審核，審核通過后，由信息技術部門專業人員進行軟件安裝。安裝完成后，信息技術部門應進行測試，確保軟件能夠正常使用。（二）軟件使用1.員工應正確使用公司電腦設備上安裝的軟件，不得利用軟件進行非法活動或違反公司規定的行為。2.對于涉及公司機密信息的軟件，員工應嚴格遵守公司保密制度，妥善保管賬號和密碼，防止信息泄露。3.在使用軟件過程中，如發現軟件出現問題或需要升級，員工應及時向信息技術部門報告，由信息技術部門進行處理。（三）軟件卸載1.因工作需要卸載軟件時，使用部門應提前向信息技術部門提出申請，經信息技術部門同意后，由信息技術部門專業人員進行卸載操作。2.在卸載軟件前，信息技術部門應提醒使用人備份相關數據，避免數據丟失。卸載完成后，信息技術部門應檢查設備是否有殘留文件或注冊表信息，如有需要應進行清理。六、網絡管理（一）網絡安全1.信息技術部門負責公司網絡安全管理工作，制定網絡安全策略，防范網絡攻擊、病毒入侵等安全事件的發生。2.公司電腦設備應安裝殺毒軟件和防火墻，并定期進行更新和升級，確保系統安全。3.員工不得隨意在公司電腦設備上下載、安裝來歷不明的軟件或文件，避免因感染病毒或惡意軟件而導致網絡安全事故。4.在訪問公司外部網絡時，員工應遵守公司網絡訪問規定，不得訪問非法網站或從事與工作無關的網絡活動。（二）網絡使用1.員工應正確使用公司網絡，不得利用網絡進行與工作無關的活動，如網絡游戲、在線視頻等。2.在使用網絡過程中，如發現網絡連接異常或網速緩慢等問題，員工應及時向信息技術部門報告。3.信息技術部門應定期對公司網絡進行監測和維護，確保網絡系統的穩定運行。如因網絡故障導致公司業務無法正常開展，信息技術部門應及時采取措施進行修復，并向公司管理層報告。（三）無線網絡管理1.公司無線網絡應設置安全密碼，并定期更換密碼，確保無線網絡的安全性。2.員工如需使用公司無線網絡，應向信息技術部門申請無線網絡賬號和密碼，并按照規定進行使用。3.在使用無線網絡過程中，如發現無線網絡連接不穩定或無法連接等問題，員工應及時向信息技術部門報告。七、培訓與教育（一）電腦使用培訓1.信息技術部門定期組織公司員工進行電腦使用培訓，培訓內容包括操作系統操作、辦公軟件使用、網絡應用等方面。2.培訓方式可采用集中授課、在線學習、現場演示等多種形式，以滿足不同員工的學習需求。3.新員工入職時，信息技術部門應安排專門的電腦使用培訓，使其盡快熟悉公司電腦設備的使用方法和相關規定。（二）網絡安全培訓1.信息技術部門定期開展網絡安全培訓，提高員工的網絡安全意識和防范能力。2.培訓內容包括網絡安全法律法規、網絡攻擊防范、數據保護等方面。3.通過網絡安全培訓，使員工了解網絡安全的重要性，掌握基本的網絡安全知識和技能，避免因員工疏忽而導致公司網絡安全事故的發生。（三）數據保護教育1.各部門應加強對員工的數據保護教育，使員工認識到數據保護的重要性，養成良好的數據保護習慣。2.數據保護教育內容包括數據備份、數據加密、賬號密碼管理等方面。3.通過數據保護教育，確保員工在日常工作中能夠正確處理和保護公司數據，防止數據泄露和丟失。八、考核與獎懲（一）考核1.行政部門會同信息技術部門定期對公司員工的電腦使用情況進行考核，考核內容包括設備維護、軟件使用、網絡安全等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期抽查、員工自評等多種形式，確保考核結果的客觀、公正。3.對于在電腦使用過程中表現優秀的員工，給予表揚和獎勵；對于違反公司電腦使用規定的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。（二）獎勵1.對在電腦維護工作中表現突出，為公司電腦系統穩定運行做出重要貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，以激