中型水庫供水管理制度一、總則（一）目的為加強中型水庫供水管理，確保供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本中型水庫供水相關(guān)的管理部門、運行單位及所有參與供水活動的人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將供水安全放在首位，確保水庫設(shè)施安全運行，水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防止各類安全事故發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)供水原則以滿足用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高供水質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的供水服務(wù)。3.科學(xué)管理原則運用先進的管理理念、技術(shù)和方法，對水庫供水進行科學(xué)規(guī)劃、調(diào)度、運行和維護，提高管理效率和效益。4.可持續(xù)發(fā)展原則合理開發(fā)和利用水資源，注重水資源的節(jié)約和保護，實現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用，保障經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.制定政策法規(guī)負(fù)責(zé)制定和完善中型水庫供水相關(guān)的政策、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)，為供水管理提供政策依據(jù)和指導(dǎo)。2.規(guī)劃與監(jiān)督組織編制水庫供水規(guī)劃，對供水工程建設(shè)、運行管理等進行監(jiān)督檢查，確保各項工作符合規(guī)劃要求和相關(guān)規(guī)定。3.協(xié)調(diào)與服務(wù)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門、單位及用戶的關(guān)系，處理供水過程中的各類問題和糾紛，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.應(yīng)急管理制定供水應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，應(yīng)對突發(fā)供水事件，保障供水安全。（二）運行單位職責(zé)1.工程運行管理負(fù)責(zé)中型水庫及供水設(shè)施的日常運行管理，包括水庫調(diào)度、設(shè)備維護、水質(zhì)監(jiān)測等，確保設(shè)施正常運行，供水穩(wěn)定可靠。2.水質(zhì)保障嚴(yán)格按照國家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，加強水質(zhì)監(jiān)測和凈化處理，確保供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。建立水質(zhì)檢測檔案，定期向上級主管部門報告水質(zhì)情況。3.計量與收費管理負(fù)責(zé)供水計量設(shè)施的安裝、維護和管理，準(zhǔn)確計量供水量。按照規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)收取水費，做到收費公開、透明。4.用戶服務(wù)設(shè)立用戶服務(wù)熱線，及時處理用戶的咨詢、投訴和報修等問題。定期走訪用戶，了解用戶需求，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）崗位人員職責(zé)1.水庫調(diào)度人員職責(zé)負(fù)責(zé)收集、分析氣象、水文等信息，根據(jù)水庫水位、水量及用戶需求，制定科學(xué)合理的調(diào)度方案。嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令，實時監(jiān)控水庫運行情況，及時調(diào)整調(diào)度參數(shù)，確保水庫安全運行和供水穩(wěn)定。做好調(diào)度記錄和資料整理工作，為后續(xù)調(diào)度決策提供依據(jù)。2.設(shè)備維護人員職責(zé)負(fù)責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。制定設(shè)備維護計劃和檢修方案，定期對設(shè)備進行檢修和更新改造，確保設(shè)備完好率和運行效率。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運行、維護、檢修等情況，為設(shè)備管理提供基礎(chǔ)資料。3.水質(zhì)檢測人員職責(zé)按照國家水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期對水庫原水、出廠水和管網(wǎng)末梢水進行采樣檢測。操作水質(zhì)檢測儀器設(shè)備，準(zhǔn)確分析檢測數(shù)據(jù)，及時出具檢測報告。對水質(zhì)異常情況進行跟蹤監(jiān)測和分析，提出處理建議，確保供水水質(zhì)安全。4.收費人員職責(zé)負(fù)責(zé)水費的核算、收取和統(tǒng)計工作，確保水費收繳準(zhǔn)確無誤。向用戶宣傳水費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，解答用戶關(guān)于水費的疑問。做好收費票據(jù)的管理工作，定期上繳收費款項。三、水庫運行管理（一）水庫調(diào)度1.調(diào)度原則水庫調(diào)度應(yīng)遵循興利與防洪相結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)合理的原則，在確保水庫安全的前提下，充分發(fā)揮水庫的綜合效益，滿足不同時期的供水需求。2.調(diào)度依據(jù)根據(jù)水庫設(shè)計參數(shù)、氣象預(yù)報、水文監(jiān)測數(shù)據(jù)、用水需求預(yù)測等信息，制定水庫調(diào)度方案。調(diào)度方案應(yīng)明確不同水位下的供水流量、泄洪流量等控制指標(biāo)。3.調(diào)度流程每日定時收集氣象、水文等信息，分析水庫運行狀況和用水需求變化趨勢。根據(jù)分析結(jié)果，對原調(diào)度方案進行調(diào)整和優(yōu)化，制定當(dāng)日調(diào)度指令。調(diào)度人員嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令，實時監(jiān)控水庫水位、流量等運行參數(shù)，確保調(diào)度方案的有效實施。定期對調(diào)度效果進行評估和總結(jié)，根據(jù)實際情況及時調(diào)整調(diào)度策略。（二）水庫巡查1.巡查內(nèi)容大壩外觀檢查，包括壩體有無裂縫、滑坡、滲漏等情況。溢洪道檢查，查看是否暢通，有無損壞。輸水設(shè)施檢查，檢查管道、閘門等設(shè)備運行是否正常。庫區(qū)周邊巡查，防止出現(xiàn)非法取水、破壞水庫設(shè)施等行為。2.巡查頻率日常巡查每天不少于[X]次，在特殊時期（如汛期、用水高峰期等）應(yīng)增加巡查次數(shù)。定期巡查每周進行一次全面巡查，對水庫設(shè)施進行詳細(xì)檢查。3.巡查記錄巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，記錄巡查時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)妥善保存，作為水庫運行管理的重要資料。（三）水庫維護1.設(shè)施維護計劃根據(jù)水庫設(shè)施的運行狀況和使用壽命，制定年度維護計劃。維護計劃應(yīng)明確維護項目、維護時間、責(zé)任人等內(nèi)容。2.維護內(nèi)容大壩維護，包括壩體防滲處理、護坡修復(fù)、壩頂?shù)缆肪S護等。溢洪道維護，清理雜物、修復(fù)損壞部位，確保泄洪能力。輸水設(shè)施維護，對管道進行防腐、保溫處理，檢修閘門及啟閉設(shè)備。監(jiān)測設(shè)施維護，定期對水位、雨量、水質(zhì)等監(jiān)測設(shè)備進行校準(zhǔn)和維護，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。3.維護資金管理維護資金應(yīng)專款專用，嚴(yán)格按照財務(wù)制度進行管理。維護資金的使用應(yīng)經(jīng)過審批，確保資金合理使用，提高資金使用效益。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)監(jiān)測1.監(jiān)測點位在水庫取水口、出廠水及管網(wǎng)末梢水設(shè)置水質(zhì)監(jiān)測點位，全面掌握水質(zhì)狀況。2.監(jiān)測項目與頻率監(jiān)測項目應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括酸堿度、濁度、色度、微生物指標(biāo)、重金屬指標(biāo)等。原水每日監(jiān)測不少于[X]次，出廠水每[X]小時監(jiān)測一次，管網(wǎng)末梢水每月監(jiān)測不少于[X]次。在特殊情況下，應(yīng)增加監(jiān)測頻率。3.監(jiān)測方法與設(shè)備采用國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的監(jiān)測方法，使用經(jīng)計量認(rèn)證合格的水質(zhì)檢測儀器設(shè)備進行檢測。檢測人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉檢測方法和操作規(guī)程，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。（二）水質(zhì)凈化處理1.凈化工藝根據(jù)水庫水質(zhì)特點，采用合適的水質(zhì)凈化工藝，如混凝沉淀、過濾、消毒等，確保出廠水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.藥劑管理嚴(yán)格控制水質(zhì)凈化處理藥劑的采購、儲存和使用。藥劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量合格證明。建立藥劑出入庫臺賬，記錄藥劑的名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用情況等。3.凈化設(shè)施維護定期對水質(zhì)凈化設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。對過濾材料、消毒設(shè)備等應(yīng)及時更換，保證凈化效果。（三）水質(zhì)污染防治1.污染源控制加強對水庫周邊污染源的排查和監(jiān)管，禁止向水庫排放未經(jīng)處理的污水、垃圾等污染物。對可能影響水質(zhì)的企業(yè)、養(yǎng)殖場等進行嚴(yán)格管控。2.應(yīng)急處置制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處置措施，如停止取水、加大凈化處理力度、查找污染源等，最大限度減少對供水的影響。同時，及時向上級主管部門報告事件情況。五、供水計量與收費管理（一）供水計量1.計量設(shè)施安裝在水庫取水口、供水管道及用戶端合理安裝計量設(shè)施，如流量計、水表等。計量設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保計量準(zhǔn)確可靠。2.計量設(shè)施維護定期對計量設(shè)施進行檢查、維護和校準(zhǔn)，及時更換損壞的部件，保證計量設(shè)施正常運行。對計量數(shù)據(jù)進行定期比對和校驗，確保計量數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。3.計量數(shù)據(jù)管理建立計量數(shù)據(jù)檔案，記錄每日、每月、每年的供水量等計量數(shù)據(jù)。計量數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，作為水費核算和供水統(tǒng)計分析的依據(jù)。（二）水費收取1.收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)政策和當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定合理的水費收費標(biāo)準(zhǔn)。水費收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期公布，接受社會監(jiān)督。2.收費方式提供多種水費收費方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、營業(yè)廳繳費等，方便用戶繳費。3.欠費管理對欠費用戶進行跟蹤管理，及時發(fā)出催繳通知。對長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳費的用戶，可按照相關(guān)規(guī)定采取停水等措施。同時，做好欠費記錄和統(tǒng)計工作，分析欠費原因，采取相應(yīng)措施減少欠費。六、用戶服務(wù)管理（一）服務(wù)熱線管理1.熱線設(shè)立與開通設(shè)立24小時供水服務(wù)熱線，向社會公布熱線號碼。確保熱線暢通，及時接聽用戶的咨詢、投訴和報修電話。2.熱線人員培訓(xùn)對熱線工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉供水業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范和溝通技巧。能夠準(zhǔn)確解答用戶問題，及時處理用戶訴求。3.熱線記錄與處理認(rèn)真記錄用戶來電內(nèi)容，包括用戶基本信息、問題描述、處理情況等。對用戶訴求及時進行分類處理，屬于一般性問題的當(dāng)場解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理；屬于緊急問題的立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速安排人員進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。（二）用戶走訪與滿意度調(diào)查1.用戶走訪定期走訪用戶，了解用戶用水需求和對供水服務(wù)的意見建議。走訪方式可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場座談等形式，走訪用戶數(shù)量應(yīng)達(dá)到一定比例。2.滿意度調(diào)查每年開展一次供水服務(wù)滿意度調(diào)查，通過線上問卷、線下調(diào)查等方式，廣泛征求用戶對供水水質(zhì)、水量、水壓、服務(wù)態(tài)度等方面的意見。對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，找出存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高用戶滿意度。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的中型水庫供水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括水質(zhì)污染應(yīng)急處置、供水設(shè)施故障搶修、自然災(zāi)害應(yīng)對等。通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力和應(yīng)急響應(yīng)速度。（三）應(yīng)急物資儲備建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如搶險設(shè)備、消毒藥劑、防護用品等。對應(yīng)急物資進行定期檢查、維護和更新，確保物資完好可用。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門監(jiān)督管理部門定期對運行單位的供水管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括水庫運行管理、水質(zhì)管理、供水計量與收費、用戶服務(wù)等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，要求運行單位限期整改。2.運行單位內(nèi)部監(jiān)督運行單位建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對各崗位人員的工作進行日常監(jiān)督和考核。通過定期檢查、不定期抽查、工作記錄審查等方式，確保各項工作規(guī)范有序開展。（二）考核制度1.考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括供水安全、供水質(zhì)量、服務(wù)水平、經(jīng)濟效益等方面。考核指標(biāo)應(yīng)明確具體，具有可量化、可操作性。2.考核方式考核