嚴(yán)格案件跟蹤管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司案件跟蹤管理流程，確保案件處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提高公司整體運(yùn)營效率，維護(hù)公司合法權(quán)益，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及案件處理的部門和人員，包括但不限于法務(wù)部、業(yè)務(wù)部門、客服部門等。原則1.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在案件跟蹤管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。2.流程規(guī)范原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的案件跟蹤管理流程，確保案件處理過程的規(guī)范性和一致性。3.及時(shí)高效原則：及時(shí)跟蹤案件進(jìn)展情況，提高案件處理效率，避免延誤。4.信息共享原則：實(shí)現(xiàn)案件信息在各部門之間的及時(shí)共享，以便協(xié)同工作。5.保密原則：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定，對案件涉及的敏感信息予以保密。案件分類及定義合同糾紛案件指因公司與客戶、供應(yīng)商等簽訂的合同履行過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于合同條款解釋、履行期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款支付等方面的糾紛。知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件涉及公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的案件，如專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)等。勞動(dòng)糾紛案件因公司與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的糾紛，包括但不限于勞動(dòng)合同簽訂、解除、勞動(dòng)報(bào)酬、社會保險(xiǎn)、福利待遇等方面的爭議。侵權(quán)糾紛案件公司或員工因侵犯第三方合法權(quán)益而引發(fā)的糾紛，如名譽(yù)權(quán)侵權(quán)、商業(yè)秘密侵權(quán)等。其他糾紛案件除上述類型之外的其他各類糾紛案件，如物權(quán)糾紛、債權(quán)糾紛等。案件跟蹤管理流程案件受理1.各部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)可能涉及案件的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向法務(wù)部報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括案件的基本情況、涉及的部門和人員、初步分析的問題及可能的解決方案等。2.法務(wù)部收到報(bào)告后，對案件進(jìn)行初步評估，判斷是否屬于本制度適用范圍。如屬于適用范圍，應(yīng)予以受理，并建立案件跟蹤檔案。案件分配1.法務(wù)部根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度和涉及的專業(yè)領(lǐng)域，確定具體的承辦人員。承辦人員可以是法務(wù)部內(nèi)部人員，也可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員共同參與。2.對于重大、復(fù)雜案件，法務(wù)部應(yīng)組建專門的案件處理小組，明確小組負(fù)責(zé)人及成員的職責(zé)分工。案件調(diào)查1.承辦人員負(fù)責(zé)收集與案件相關(guān)的各種證據(jù)材料，包括合同文件、往來信函、會議記錄、證人證言、財(cái)務(wù)報(bào)表等。收集證據(jù)應(yīng)遵循合法、客觀、全面的原則，確保證據(jù)的真實(shí)性和有效性。2.承辦人員對收集到的證據(jù)進(jìn)行整理、分析，與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通核實(shí)，深入了解案件的事實(shí)真相，確定案件的關(guān)鍵問題和爭議焦點(diǎn)。3.根據(jù)案件調(diào)查情況，承辦人員制定初步的處理方案，明確處理目標(biāo)、策略和步驟，并提交給法務(wù)部負(fù)責(zé)人審核。案件處理1.法務(wù)部負(fù)責(zé)人對承辦人員提交的處理方案進(jìn)行審核，提出修改意見和建議。承辦人員根據(jù)審核意見對處理方案進(jìn)行調(diào)整完善后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意的處理方案，由承辦人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。實(shí)施過程中，承辦人員應(yīng)密切關(guān)注案件進(jìn)展情況，及時(shí)與對方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取達(dá)成和解或妥善解決糾紛。3.如通過協(xié)商無法解決糾紛，承辦人員應(yīng)根據(jù)案件具體情況，及時(shí)啟動(dòng)法律程序，如申請仲裁、提起訴訟等。在法律程序進(jìn)行過程中，承辦人員應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)程序要求，做好各項(xiàng)工作，維護(hù)公司合法權(quán)益。案件進(jìn)展跟蹤1.建立案件進(jìn)度跟蹤表，承辦人員定期更新案件進(jìn)展情況，包括案件調(diào)查、處理措施、與對方溝通情況、案件最新動(dòng)態(tài)等信息。2.法務(wù)部負(fù)責(zé)人定期對案件進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。對于重大、復(fù)雜案件，應(yīng)及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案件進(jìn)展情況。3.在案件處理過程中，如出現(xiàn)新的情況或問題，承辦人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整處理方案，并按照規(guī)定程序重新進(jìn)行審核和審批。案件結(jié)案1.案件處理完畢后，承辦人員應(yīng)及時(shí)整理案件資料，編寫結(jié)案報(bào)告。結(jié)案報(bào)告應(yīng)包括案件基本情況、處理過程、處理結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。2.法務(wù)部負(fù)責(zé)人對結(jié)案報(bào)告進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批同意后，案件予以結(jié)案。3.結(jié)案后的案件資料應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，以便日后查閱和參考。各部門職責(zé)法務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司案件跟蹤管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，制定和完善案件跟蹤管理制度。2.對各部門報(bào)告的案件進(jìn)行初步評估和受理，確定承辦人員和處理方案。3.組織開展案件調(diào)查工作，收集、整理和分析證據(jù)材料，指導(dǎo)承辦人員制定和實(shí)施處理方案。4.參與法律程序的啟動(dòng)和進(jìn)行，包括起草法律文書、參加仲裁或訴訟活動(dòng)等，維護(hù)公司合法權(quán)益。5.定期對案件進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重大、復(fù)雜案件進(jìn)展情況。6.負(fù)責(zé)案件結(jié)案報(bào)告的審核和歸檔工作，總結(jié)案件處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為公司提供法律風(fēng)險(xiǎn)防范建議。業(yè)務(wù)部門1.在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能涉及案件的情況，并向法務(wù)部報(bào)告。2.配合法務(wù)部開展案件調(diào)查工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息，協(xié)助收集證據(jù)。3.根據(jù)法務(wù)部制定的處理方案，負(fù)責(zé)與對方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，參與案件處理過程中的各項(xiàng)工作。4.按照公司要求，落實(shí)案件處理結(jié)果，如執(zhí)行合同約定、履行賠償責(zé)任等。5.總結(jié)業(yè)務(wù)工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，協(xié)助公司完善相關(guān)管理制度，預(yù)防類似案件的發(fā)生。客服部門1.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求和意見，及時(shí)反饋客戶對案件處理的態(tài)度和期望。2.在案件處理過程中，協(xié)助法務(wù)部和業(yè)務(wù)部門做好客戶安撫工作，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。3.對客戶反饋的問題進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果向客戶反饋。其他部門根據(jù)案件的具體情況和公司安排，配合法務(wù)部、業(yè)務(wù)部門等做好案件處理相關(guān)工作，提供必要的支持和協(xié)助。案件信息溝通與共享1.建立案件信息溝通機(jī)制，明確各部門之間信息傳遞的方式、頻率和責(zé)任人。2.承辦人員應(yīng)定期將案件進(jìn)展情況以書面報(bào)告或郵件等形式向法務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)抄送相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。3.法務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重大、復(fù)雜案件進(jìn)展情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作。4.在案件處理過程中，各部門之間應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)共享案件信息，協(xié)同解決問題。對于涉及多個(gè)部門的案件，應(yīng)建立定期的溝通協(xié)調(diào)會議制度，共同研究案件處理方案和措施。5.建立案件信息共享平臺，將案件相關(guān)資料、處理進(jìn)展、法律文書等上傳至平臺，方便各部門隨時(shí)查閱和下載，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。監(jiān)督與考核1.公司建立案件跟蹤管理監(jiān)督機(jī)制，定期對案件跟蹤管理工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括案件處理流程的執(zhí)行情況、各部門職責(zé)履行情況、案件處理結(jié)果等。2.對于在案件跟蹤管理工作中表現(xiàn)出色的部門和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于因工作失誤或延誤導(dǎo)致公司利益受損的部門和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分。3.將案件跟蹤管理工作納入部門和個(gè)人績效考核體系，設(shè)定明確的考核指標(biāo)和權(quán)重。考核指標(biāo)可以包括案件處理及時(shí)率、成功率、客戶滿意度等。通過績效考核，激勵(lì)各部門和人員積極履行職責(zé)，提高案件跟蹤管理工作水平。保密規(guī)定1.所有參與案件處理的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，對案件涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。2.未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何人不得向外部泄露案件相關(guān)信息。如因工作需要對外披露案件信息，必須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并采取必要的保密措施。3.在案件處理過程中形成的各類文件、資料、記錄等，應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定妥善保管，防止信息泄露。案件處理結(jié)束后，如需銷毀相關(guān)資料，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批和銷毀，確保信息徹底消除。培訓(xùn)與提升1.法務(wù)部應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高部門人員的業(yè)務(wù)水平和案件處理能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、案例分析、證據(jù)收集與分析、法律文書寫作等方面。2.根據(jù)公司實(shí)際情況，邀請外部專家進(jìn)行專題講座或培訓(xùn)，拓寬公司人員的法律視野和業(yè)務(wù)知識面。3.鼓勵(lì)員工參加各類法律培訓(xùn)課程和研討會，不斷提升自身綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。公司對參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書或培訓(xùn)成果顯著的員工給予