東方甄選直播管理制度總則目的為規范東方甄選直播業務的運營管理，確保直播活動的順利開展，保障公司、主播及相關方的合法權益，提升直播質量和效果，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于東方甄選所有參與直播活動的主播、助播、運營人員、技術支持人員以及其他相關工作人員?；驹瓌t1.合規運營原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及平臺規則，確保直播活動合法合規。2.質量至上原則：致力于提供高質量的直播內容，滿足觀眾需求，提升品牌形象。3.安全保障原則：保障直播過程中的人員安全、信息安全和財產安全。4.團隊協作原則：強調各部門之間、工作人員之間的協作配合，共同完成直播任務。主播管理主播選拔1.選拔標準形象氣質：具備良好的形象氣質，親和力強，能夠吸引觀眾。專業知識：在特定領域有深入的專業知識，如美食、文化、生活等。語言表達：具備清晰、流暢、生動的語言表達能力，能夠準確傳達信息。直播經驗：有一定的直播經驗或相關表演、主持經驗者優先。學習能力：具有較強的學習能力，能夠快速適應直播業務的發展和變化。2.選拔流程報名：發布主播選拔公告，接受符合條件者報名。初審：對報名人員進行初步篩選，確定入圍面試人員名單。面試：組織面試，包括自我介紹、專業知識問答、模擬直播等環節，綜合評估面試人員的綜合素質。試用：對通過面試的人員進行試用期考核，試用期一般為[X]個月，考核合格者正式錄用為東方甄選主播。主播培訓1.培訓內容直播技巧：包括鏡頭感、語言表達技巧、互動技巧等。產品知識：熟悉東方甄選銷售的各類產品的特點、優勢、使用方法等。企業文化：了解東方甄選的發展歷程、品牌理念、價值觀等。法律法規：掌握直播行業相關的法律法規，確保直播行為合法合規。應急處理：學習應對直播過程中出現的各種突發情況，如網絡故障、觀眾投訴等。2.培訓方式集中培訓：定期組織主播參加集中培訓課程，邀請專業講師進行授課。線上學習：提供線上學習資源，主播可自主學習相關課程和資料。實踐指導：安排資深主播對新主播進行一對一的實踐指導，幫助其快速提升直播能力。主播考核1.考核指標直播表現：包括直播時長、直播頻率、直播質量（如內容豐富度、趣味性、專業性等）、觀眾互動情況等。銷售業績：完成的產品銷售數量、銷售額、銷售轉化率等。粉絲增長：直播間粉絲數量的增長情況。合規情況：是否遵守直播管理制度和平臺規則，有無違規行為。2.考核周期月度考核：每月對主播的各項指標進行考核評估。年度考核：每年年底對主播進行全面的年度考核，綜合評估其全年表現。3.考核結果應用績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵主播提升工作表現。晉升調整：作為主播晉升、降職、調崗的重要依據。培訓計劃：針對考核中發現的問題，為主播制定個性化的培訓計劃，幫助其改進提升。主播獎懲1.獎勵優秀主播獎：每月評選優秀主播，給予榮譽證書和物質獎勵。銷售冠軍獎：對月度或年度銷售業績突出的主播進行表彰和獎勵。創新獎：對在直播內容、形式、營銷方式等方面有創新貢獻的主播給予獎勵。2.懲罰警告：對于違反直播管理制度的主播，首次給予警告，責令其改正。罰款：根據違規情節輕重，給予相應的罰款處罰。停播：對于嚴重違規的主播，暫停其直播資格[X]天至[X]個月不等。解除合同：對于屢教不改、情節極其嚴重的主播，解除與公司的合作合同。直播運營管理直播策劃1.主題策劃：根據公司業務目標、市場需求和觀眾興趣，提前策劃直播主題，確保直播內容具有吸引力和針對性。2.流程設計：制定詳細的直播流程，包括開場介紹、產品展示、互動環節、促銷活動、結尾總結等，確保直播過程流暢有序。3.腳本撰寫：編寫直播腳本，明確主播臺詞、產品介紹要點、互動環節設計等，為主播提供指導。直播準備1.產品準備：提前確定直播銷售的產品清單，確保產品質量合格、庫存充足，并對產品進行詳細的了解和熟悉。2.設備調試：在直播前對直播設備進行全面調試，包括攝像頭、麥克風、燈光、網絡等，確保設備運行正常。3.人員安排：明確直播團隊各成員的職責分工，確保各環節工作有人負責。4.環境布置：打造舒適、美觀、符合直播主題的直播環境，提升觀眾觀看體驗。直播執行1.主播表現：主播應按照直播策劃和腳本要求，展現良好的形象和專業素養，積極與觀眾互動，準確介紹產品信息。2.運營配合：運營人員負責監控直播數據，及時調整直播節奏和策略，確保直播活動順利進行。3.技術支持：技術人員隨時關注直播設備運行情況，及時處理網絡故障、技術問題等，保障直播的穩定性。4.互動管理：鼓勵觀眾積極參與互動，及時回復觀眾留言和提問，營造良好的直播氛圍。直播復盤1.數據統計：直播結束后，及時統計相關數據，如觀看人數、點贊數、評論數、銷售額等。2.經驗總結：組織直播團隊成員進行復盤，總結直播過程中的優點和不足之處，分析原因，提出改進措施。3.效果評估：根據數據統計和經驗總結，對直播效果進行全面評估，為后續直播活動提供參考。產品管理產品選品1.選品標準品質保證：選擇質量可靠、符合國家標準的產品。市場需求：優先選擇市場需求大、受歡迎的產品。性價比高：確保產品具有較高的性價比，能夠為觀眾提供實惠。品牌優勢：優先考慮具有一定品牌知名度和口碑的產品。2.選品流程供應商推薦：收集供應商推薦的產品信息。產品評估：對推薦產品進行評估，包括產品質量、價格、市場競爭力等方面。樣品測試：對初步篩選的產品進行樣品測試，確保產品符合要求。選品決策：根據評估和測試結果，確定最終的選品清單。產品上架1.信息錄入：將選品的詳細信息錄入直播銷售系統，包括產品名稱、規格、價格、圖片、介紹等。2.審核發布：對錄入的產品信息進行審核，確保信息準確無誤后發布上架，供直播銷售使用。產品庫存管理1.庫存監控：實時監控產品庫存情況，及時補貨，避免出現缺貨現象。2.庫存預警：設置庫存預警值，當庫存低于預警值時，及時提醒相關人員進行補貨。3.庫存盤點：定期進行庫存盤點，確保庫存數據準確，賬實相符。技術支持管理直播平臺對接1.平臺合作：與各大直播平臺建立良好的合作關系，確保直播活動能夠順利在平臺上開展。2.技術對接：安排專人負責與平臺技術人員進行對接，及時解決直播過程中出現的平臺相關問題。3.平臺規則遵守：嚴格遵守直播平臺的規則和政策，確保直播活動符合平臺要求。直播技術保障1.設備維護：定期對直播設備進行維護和保養，確保設備性能穩定，避免出現故障。2.網絡保障：建立穩定可靠的網絡環境，確保直播過程中網絡流暢，無卡頓、掉線等情況。3.數據安全：采取有效的數據安全措施，保護直播過程中的用戶信息、銷售數據等不被泄露。技術創新與優化1.技術研究：關注直播行業的技術發展動態，積極開展技術研究和創新，提升直播技術水平。2.用戶體驗優化：根據用戶反饋和數據分析，不斷優化直播技術方案，提升用戶觀看體驗。財務管理收入管理1.銷售數據統計：準確統計直播銷售的產品數量、銷售額等數據，確保收入數據真實可靠。2.款項結算：及時與平臺進行款項結算，確保公司收入按時到賬。3.收入核算：定期對直播收入進行核算，編制財務報表，為公司財務管理提供依據。成本管理1.成本預算：在直播策劃階段，對直播活動的各項成本進行預算，包括主播薪酬、產品采購成本、運營費用、技術支持費用等。2.成本控制：嚴格控制直播活動的各項成本支出，確保成本不超過預算。3.成本分析：定期對直播成本進行分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，提出改進措施。稅務管理1.稅務申報：按照國家稅收法律法規的要求，及時進行稅務申報，繳納相關稅款。2.稅務籌劃：合理進行稅務籌劃，降低公司稅務負擔。風險管理合規風險1.法律法規遵守：加強對國家法律法規、行業規范以及平臺規則的學習和培訓，確保直播活動合法合規。2.內部審計：定期開展內部審計工作，檢查直播業務的合規情況，及時發現和糾正違規行為。市場風險1.市場調研：加強市場調研，及時了解市場動態和競爭對手情況，為直播業務的決策提供依據。2.風險預警：建立市場風險預警機制，對可能出現的市場風險進行及時預警，采取相應的應對措施。技術風險1.技術備份：建立技術備份方案，確保在直播設備出現故障或網絡中斷等情況下，能夠及時切換到備用系統，保障直播的順利進行。2.應急演練：定期組織技術應急演練，提高技術人員應對突發技術問題的能力。人員風險1.人員培訓：加強對直播團隊成員的培訓，提升其專業素質和