中醫診室日常管理制度總則1.目的為規范中醫診室的日常運營管理，確保醫療服務質量，保障患者安全，提高工作效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于中醫診室全體工作人員，包括醫生、護士、藥劑師、行政人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優質、高效、安全的中醫醫療服務。嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范。實行科學管理，優化工作流程，提高工作質量和效率。加強團隊協作，營造和諧、積極的工作氛圍。人員管理1.人員招聘與錄用根據中醫診室業務發展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職資格等要求。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、實踐操作等環節的考核，擇優錄用。新員工入職時，需辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。2.崗位職責與分工明確各崗位的工作職責和工作流程，制定崗位說明書，確保每位工作人員清楚自己的職責和任務。根據工作需要，合理安排人員分工，做到分工明確、協作順暢。定期對工作人員的崗位職責履行情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以解決。3.培訓與發展制定員工培訓計劃，根據不同崗位和人員需求，提供專業技能培訓、職業道德培訓、法律法規培訓等。鼓勵員工參加學術交流活動、繼續教育課程等，不斷提升業務水平和綜合素質。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結果，作為員工晉升、獎勵的重要依據。為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向，制定個人發展計劃。4.績效考核與激勵建立科學合理的績效考核體系，制定績效考核標準和方法，對員工的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行全面考核。績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調動員工的工作積極性和主動性。設立優秀員工、服務之星等獎勵項目，對表現突出的員工進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激發員工的工作熱情。對績效考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位等處理，幫助其改進工作，提高績效。醫療質量管理1.醫療質量管理制度建立健全醫療質量管理制度，明確醫療質量管理的組織架構、職責分工、工作流程和質量控制標準。加強醫療質量的全程管理，包括門診診療、病房管理、病歷書寫、檢查檢驗、治療操作、藥品管理等各個環節。定期對醫療質量進行檢查和評估，發現問題及時整改，持續改進醫療質量。2.病歷書寫規范嚴格按照《中醫病歷書寫基本規范》要求書寫病歷，確保病歷內容完整、準確、規范。病歷書寫應客觀、真實、及時、準確、完整、規范，體現中醫特色和優勢。加強病歷質量控制，定期對病歷進行檢查和點評，對存在問題的病歷及時反饋給責任人，并督促其整改。3.醫療安全管理強化醫療安全意識，落實醫療安全管理制度，確保患者在就醫過程中的安全。加強醫療風險防范，對可能存在的醫療風險進行評估和預警，制定相應的防范措施。嚴格執行醫療操作規程，規范醫療行為，避免醫療差錯和事故的發生。加強醫療糾紛的預防和處理，及時妥善處理患者投訴和糾紛，維護醫患雙方的合法權益。4.中醫特色優勢發揮充分發揮中醫特色優勢，積極推廣應用中醫藥適宜技術，提高中醫臨床療效。加強中醫人才隊伍建設，培養一批具有扎實中醫理論基礎和豐富臨床經驗的中醫專業人才。開展中醫科研工作，探索中醫藥防治疾病的新方法、新途徑，提高中醫藥學術水平。藥品與物資管理1.藥品管理嚴格遵守藥品管理法律法規，建立健全藥品管理制度，確保藥品質量安全。規范藥品采購流程，選擇合法、信譽良好的藥品供應商，嚴格審核藥品資質和質量。加強藥品驗收、儲存、養護、調配等環節的管理，確保藥品質量合格、數量準確。嚴格執行藥品處方管理制度，規范處方開具、審核、調配、核對等流程，確保患者用藥安全。定期對藥品進行盤點和清查，做到賬物相符，及時處理過期、變質等不合格藥品。2.物資管理建立物資管理制度，對辦公用品、醫療設備、耗材等物資進行規范管理。制定物資采購計劃，根據實際工作需要，合理采購物資，避免浪費。加強物資驗收、入庫、儲存、發放等環節的管理，確保物資質量合格、數量準確。定期對物資進行盤點和清查，做到賬物相符，及時更新物資庫存信息。做好物資的維護和保養工作，延長物資使用壽命，降低物資損耗。財務管理1.財務管理制度建立健全財務管理制度，規范財務核算、資金管理、費用報銷等工作流程。嚴格執行國家財務法規和會計準則，確保財務工作合法、合規、準確。加強財務預算管理，根據中醫診室業務發展規劃，編制年度財務預算，合理安排資金，確保各項工作順利開展。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施加以調整。2.收費管理嚴格執行物價部門規定的收費標準，規范收費行為，做到收費公開、透明。加強收費票據管理，確保票據開具真實、準確、完整，妥善保管收費票據存根。定期對收費情況進行檢查和核對，防止漏收、錯收等問題的發生。做好患者費用查詢和結算工作，及時解答患者疑問，確保患者滿意度。3.成本控制加強成本意識，建立成本控制制度，對中醫診室的各項成本進行核算和分析。優化工作流程，提高工作效率，降低人力成本、物資成本、能耗成本等。嚴格控制費用支出，加強對各項費用的審批和管理，杜絕不合理開支。定期對成本控制情況進行評估和總結，不斷完善成本控制措施，提高經濟效益。患者服務管理1.患者接待與咨詢熱情接待每一位患者，使用文明禮貌用語，耐心解答患者咨詢，提供專業的醫療建議。設立導醫崗位，引導患者就診，協助患者辦理掛號、繳費、檢查、取藥等手續，為患者提供便利。及時了解患者需求，關注患者情緒變化，做好患者的心理疏導工作，緩解患者緊張情緒。2.就診環境管理保持中醫診室環境整潔、舒適、安靜，定期進行清潔和消毒，為患者提供良好的就診環境。合理布局診室設施，確保就診流程順暢，方便患者就診。加強診室安全管理，確保患者人身安全和財產安全，防止發生意外事故。3.患者隨訪與反饋建立患者隨訪制度，對出院患者或門診復診患者進行定期隨訪，了解患者康復情況和治療效果。通過電話隨訪、短信隨訪、微信隨訪等方式與患者保持聯系，及時解答患者疑問，提供康復指導。認真聽取患者的意見和建議，對患者反饋的問題及時進行處理和回復，不斷改進服務質量。信息管理1.信息系統建設與維護建立完善的中醫診室信息系統，涵蓋患者信息管理、病歷書寫、藥品管理、收費管理、統計分析等功能模塊。加強信息系統的安全管理，設置用戶權限，防止信息泄露和濫用。定期對信息系統進行維護和升級，確保系統穩定運行，功能正常使用。2.數據管理與利用規范患者信息采集和錄入工作，確保患者信息準確、完整。加強數據備份和存儲管理，防止數據丟失。利用信息系統數據進行統計分析，為中醫診室的管理決策提供數據支持。投訴與糾紛處理1.投訴受理設立投訴接待窗口或投訴電話，暢通投訴渠道，及時受理患者投訴。對患者投訴進行詳細記錄，包括投訴內容、投訴人信息、聯系方式等。2.投訴調查與處理接到投訴后，及時組織相關人員對投訴事項進行調查核實，查明原因，分清責任。根據調查結果，提出處理意見，及時反饋給投訴人，并跟蹤處理結果。對投訴處理情況進行記錄和歸檔，作為改進工作的參考依據。3.糾紛防范與化解加強醫患溝通，提高服