人才服務窗口管理制度一、總則（一）目的為了規范人才服務窗口的工作流程，提高服務質量和效率，打造專業、高效、便捷的人才服務平臺，吸引和留住優秀人才，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司人才服務窗口全體工作人員及在窗口辦理業務的各類人才。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司相關規定，確保各項業務辦理合法合規。2.服務至上原則：以人才需求為導向，提供熱情、周到、高效的服務，樹立良好的企業形象。3.公平公正原則：對待各類人才一視同仁，公平公正地辦理業務，確保機會均等。4.信息保密原則：嚴格保護人才個人信息和企業商業機密，防止信息泄露。二、窗口人員職責（一）窗口主管職責1.全面負責人才服務窗口的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織窗口人員開展業務培訓，提高業務水平和服務能力。3.協調與其他部門的工作關系，確保業務流程順暢。4.監督窗口人員的工作紀律和服務質量，及時處理投訴和糾紛。5.定期向上級領導匯報窗口工作情況，提出改進建議。（二）業務經辦人員職責1.熟練掌握各類人才業務辦理流程和相關政策法規，準確解答人才咨詢。2.認真受理人才提交的業務申請，按照規定程序進行審核、辦理和反饋。3.負責整理、歸檔業務資料，確保資料完整、準確。4.積極收集人才需求和意見建議，及時反饋給相關部門。5.遵守工作紀律，保守工作秘密，不得擅自離崗、串崗。三、服務規范（一）服務態度1.熱情主動：對前來辦理業務的人才要主動打招呼，熱情接待，不得冷漠對待。2.耐心細致：認真傾聽人才的問題和需求，耐心解答，不得敷衍了事。3.文明禮貌：使用文明用語，不得使用粗俗、生硬的語言。4.微笑服務：保持微笑，展現良好的精神風貌。（二）服務形象1.著裝規范：統一穿著公司規定的工作服，保持整潔得體。2.儀表端莊：頭發梳理整齊，面容整潔，不得化濃妝。3.舉止大方：坐姿、站姿端正，不得有不雅舉止。（三）服務流程1.咨詢引導：人才進入窗口時，工作人員應主動詢問需求，提供咨詢引導服務。2.業務受理：認真審核人才提交的申請材料，對材料齊全、符合要求的予以受理；對材料不齊全或不符合要求的，一次性告知需補充的材料。3.審核辦理：按照規定流程對受理的業務進行審核，在規定時間內完成辦理，并及時反饋辦理結果。4.結果反饋：通過電話、短信、郵件等方式及時將業務辦理結果反饋給人才。5.資料歸檔：業務辦理完成后，及時將相關資料整理歸檔，妥善保管。四、業務辦理（一）人才引進1.發布招聘信息：根據公司人才需求，在相關招聘網站、社交媒體等平臺發布招聘信息。2.收集簡歷：對收到的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人。3.面試評估：組織面試，對候選人進行綜合評估，確定擬引進人員。4.辦理入職手續：為擬引進人員辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、繳納社保等。（二）人才培訓1.需求調研：了解公司各部門人才培訓需求，制定培訓計劃。2.課程設計：根據培訓需求設計培訓課程，邀請內部講師或外部專家授課。3.組織實施：按照培訓計劃組織培訓，確保培訓質量。4.效果評估：對培訓效果進行評估，收集學員反饋意見，不斷改進培訓工作。（三）職稱評審1.政策宣傳：向人才宣傳職稱評審政策和申報流程。2.材料受理：受理人才提交的職稱評審申請材料，進行初審。3.審核推薦：對初審合格的材料進行審核，推薦符合條件的人才參加上級評審。4.跟蹤反饋：跟蹤職稱評審結果，及時將結果反饋給人才。（四）檔案管理1.檔案接收：接收新入職人員的檔案，核對檔案材料是否齊全。2.檔案整理：對檔案進行整理、分類、編號，建立檔案目錄。3.檔案保管：妥善保管檔案，確保檔案安全。4.檔案查閱：嚴格按照規定程序辦理檔案查閱手續，確保檔案信息安全。五、工作紀律（一）考勤制度1.按時上下班，不得遲到、早退。2.請假需提前按照公司規定辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。3.嚴格遵守考勤記錄，不得代簽、漏簽。（二）工作秩序1.保持窗口環境整潔，物品擺放整齊。2.工作時間不得從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。3.不得在窗口內大聲喧嘩、爭吵，影響工作秩序。（三）廉潔自律1.嚴格遵守廉潔自律各項規定，不得接受人才的禮品、禮金、宴請等。2.不得利用職務之便謀取私利，不得違規辦理業務。3.自覺維護公司形象，不得發表有損公司聲譽的言論。六、考核與獎懲（一）考核方式1.定期考核：每月對窗口人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、服務質量、工作紀律等。2.不定期抽查：對窗口人員的工作情況進行不定期抽查，發現問題及時記錄并納入考核。（二）考核標準1.工作業績：根據業務辦理數量、質量、效率等指標進行考核。2.服務質量：根據服務態度、服務形象、服務流程等方面進行考核。3.工作紀律：根據考勤制度、工作秩序、廉潔自律等方面進行考核。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核優秀的窗口人員給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.懲罰：對考核不合格的窗口人員進行批評教育、警告、扣發獎金等處罰；情節嚴重的，予以辭退。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等，方便人才投訴。2.在窗口顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴受理1.對收到的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對投訴事項進行調查核實，了解情況。（三）投訴處理1.根據調查核實情況，提出處理意見，及時反饋給投訴人。2.對投訴處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。3.對投訴處理情況