中介公司店面管理制度總則1.目的為規范中介公司店面的運營管理，提高工作效率，提升服務質量，確保公司各項業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有中介店面及其工作人員。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定開展業務。客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務。團隊協作原則：強調店面內部各崗位之間的協作配合，共同完成工作目標。公平公正原則：在考核、獎懲等方面做到公平公正，激勵員工積極工作。店面人員管理1.人員招聘店面根據業務發展需求，提前向公司人力資源部門提交人員招聘申請。招聘信息應明確崗位要求、職責、待遇等內容，通過多種渠道發布，吸引合適人才應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。2.入職培訓新員工入職后，由公司統一組織進行入職培訓，培訓內容包括公司文化、規章制度、業務知識、銷售技巧等。店面負責人負責對新員工進行店面實地培訓，介紹店面工作流程、客戶資源等情況。3.崗位職責店長全面負責店面的日常管理工作，確保各項業務有序開展。制定店面工作計劃和目標，并組織實施和監督執行。管理店面人員，進行工作分配、績效考核、培訓指導等。維護客戶關系，處理客戶投訴和重大業務問題。負責店面的財務管理，控制成本，確保盈利目標的實現。業務員積極開拓客戶資源，通過各種渠道尋找潛在客戶。向客戶介紹房產相關信息，提供專業的咨詢服務。陪同客戶看房，協助客戶辦理購房、租房等手續。維護客戶關系，及時跟進客戶需求，促成交易。客服人員接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，記錄客戶需求。負責客戶信息的整理和歸檔，及時更新客戶資料。協助業務員處理客戶投訴和糾紛，做好客戶安撫工作。助理協助店長和其他崗位人員開展工作，負責文件資料的整理、打印、復印等。負責店面的物資管理，包括辦公用品、宣傳資料等的采購、保管和發放。協助組織店面會議、活動等，做好會議記錄和活動安排。4.考勤管理店面實行正常工作日制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。店長負責對員工考勤情況進行記錄和統計，公司人力資源部門定期進行檢查和核實。5.績效考核建立科學合理的績效考核體系，對店面員工的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行考核。績效考核周期為月度，每月末員工需提交個人工作總結和下月工作計劃，由店長進行考核評分。根據績效考核結果，發放績效獎金，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行輔導、警告或辭退處理。業務流程管理1.房源管理業務員通過各種渠道收集房源信息，包括業主委托、網絡平臺、同行推薦等。對收集到的房源信息進行核實和整理，確保信息真實、準確、完整。將房源信息錄入公司房源管理系統，并及時更新房源狀態，如已售、已租、下架等。定期對房源進行回訪，了解業主需求變化，維護良好的合作關系。2.客源管理業務員通過電話營銷、網絡推廣、門店接待等方式開發客源。對客戶信息進行詳細記錄，包括客戶姓名、聯系方式、需求意向、購房預算等。將客源信息錄入公司客源管理系統，根據客戶需求進行分類和匹配，及時推薦合適的房源。定期與客戶溝通，了解客戶需求動態，提供個性化的服務，促進客戶成交。3.帶看管理業務員在帶客戶看房前，應提前與業主溝通好看房時間、房屋情況等細節。帶看過程中，業務員要向客戶詳細介紹房屋的優勢和特點，解答客戶疑問，同時注意維護業主和客戶的利益。帶看結束后，業務員要及時與客戶和業主溝通反饋，了解客戶意見和需求，為后續跟進和促成交易做好準備。4.交易管理當客戶確定購買或租賃意向后，業務員協助客戶與業主簽訂相關合同。合同簽訂前，業務員要仔細審核合同條款，確保合同內容合法、合規、公平、公正，維護雙方權益。合同簽訂后，業務員負責跟進合同的執行情況，協助客戶辦理房產過戶、物業交接、租金支付等手續，確保交易順利完成。5.售后服務管理交易完成后，客服人員要對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。對于客戶反饋的問題，及時協調相關部門進行處理，確保客戶問題得到妥善解決。定期對售后服務情況進行總結分析，不斷改進服務質量，提升客戶忠誠度。店面財務管理1.預算管理店面應根據年度經營目標，制定年度預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算計劃經公司審批后執行，店面負責人要嚴格控制各項費用支出，確保預算目標的實現。定期對預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。2.收入管理店面的各項收入應及時、足額入賬，包括中介費收入、房屋租金收入等。業務員在促成交易后，要按照公司規定及時將中介費等款項收回，并上繳公司財務部門。財務人員要對收入情況進行詳細記錄和核算，確保收入數據準確無誤。3.成本管理店面要嚴格控制各項成本支出，包括人員工資、辦公費用、營銷費用等。辦公用品、宣傳資料等物資采購要遵循節約原則，嚴格按照審批流程進行采購。對于店面的固定資產，要建立臺賬進行管理，定期進行盤點，確保資產安全。4.費用報銷管理員工因工作需要發生的費用支出，應按照公司規定填寫費用報銷申請表，并附上相關發票和憑證。費用報銷申請表經店長審批后，提交公司財務部門審核報銷。財務部門要嚴格審核費用報銷的真實性、合理性和合規性，對不符合規定的費用不予報銷。店面物資管理1.物資采購店面根據業務需求，定期制定物資采購計劃，明確采購物資的名稱、規格、數量等。物資采購要選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保物資質量和供應及時性。采購人員要嚴格按照采購流程進行操作，采購過程中要注意價格比較，降低采購成本。2.物資保管店面設立專門的物資保管區域，對辦公用品、宣傳資料、房源資料等物資進行分類存放。物資保管人員要定期對物資進行盤點，確保物資數量準確、質量完好，發現問題及時報告處理。對于貴重物資和重要文件資料，要采取安全防護措施，確保物資安全。3.物資發放員工因工作需要領用物資時，要填寫物資領用申請表，經店長審批后到物資保管人員處領取。物資保管人員要按照申請表的內容發放物資，并做好發放記錄。對于限量領用的物資，要嚴格控制領用數量，避免浪費。店面形象與環境管理1.店面形象店面應保持整潔、美觀、大方的形象，招牌、標識等應清晰醒目。店內布局要合理，辦公區域、接待區域、展示區域等劃分明確，物品擺放整齊有序。員工應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌和職業素養。2.環境衛生店面要建立環境衛生管理制度，安排專人負責店面的清潔衛生工作。每天營業前和營業結束后，要對店面進行全面清掃，包括地面、桌面、門窗等。定期對店內的衛生死角進行清理，保持店面環境整潔干凈。3.安全管理店面要建立健全安全管理制度，加強安全防范意識教育，確保員工和客戶的人身財產安全。配備必要的安全設施，如滅火器、監