二手中介公司管理制度總則目的為加強本二手中介公司的規范化管理，提高公司運營效率，保障公司及員工的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本二手中介公司全體員工，包括但不限于經紀人、店長、行政人員、財務人員等。基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定開展經營活動。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、準確、可靠的服務。3.公平公正原則：在公司內部管理及業務操作中，確保公平公正對待每一位員工和客戶。4.高效務實原則：追求工作效率，注重實際效果，以務實的態度推動公司各項工作開展。組織架構與崗位職責組織架構本公司組織架構包括管理層、業務部門、行政部門、財務部門等。管理層負責公司整體戰略規劃與決策；業務部門主要負責二手房買賣、租賃等中介業務；行政部門負責公司日常行政事務管理；財務部門負責公司財務管理與核算。崗位職責1.管理層崗位職責制定公司發展戰略、年度經營計劃等，并組織實施。負責公司團隊建設與管理，選拔、培養和激勵員工。監督公司各項業務開展情況，確保達成經營目標。2.經紀人崗位職責開發客戶資源，尋找潛在的二手房買賣或租賃需求客戶。帶客戶看房，為客戶提供專業的房產咨詢服務。協助客戶辦理房產交易手續，促成交易達成。3.店長崗位職責負責門店日常管理工作，包括人員考勤、業績統計等。指導和培訓店內經紀人，提升團隊業務能力。制定門店銷售計劃，并組織實施，確保完成業績指標。4.行政人員崗位職責負責公司文件收發、檔案管理等行政事務。安排公司會議、活動等后勤保障工作。協助其他部門完成相關臨時性工作。5.財務人員崗位職責負責公司財務核算，編制財務報表。進行財務分析，為公司決策提供財務數據支持。管理公司資金，確保資金安全與合理使用。業務流程規范客戶開發與接待1.客戶開發途徑線上通過房產網站、社交媒體等平臺發布房源信息，吸引客戶咨詢。線下通過門店宣傳、社區活動、人脈關系等方式拓展客戶資源。2.客戶接待要求熱情、禮貌接待客戶，主動詢問客戶需求。詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、購房或租房預算、需求區域等。房源管理1.房源信息收集經紀人通過多種渠道收集房源信息，如業主委托、同行合作、網絡信息等。對收集到的房源信息進行核實，確保信息真實、準確。2.房源信息錄入與維護將核實后的房源信息及時錄入公司房源管理系統，包括房屋地址、面積、戶型、價格、配套設施等詳細信息。定期對房源信息進行更新，如房屋狀態變化、價格調整等，確保房源信息的時效性。帶看服務1.帶看前準備與客戶溝通確定帶看時間，并提前與業主預約。熟悉房源情況，準備好相關資料，如房屋鑰匙、戶型圖等。2.帶看過程準時帶客戶到達房源現場，按照事先準備好的介紹內容，向客戶詳細介紹房屋情況。解答客戶疑問，引導客戶查看房屋各個區域，了解房屋優缺點。注意觀察客戶反應，及時調整溝通方式和介紹重點。交易促成1.談判技巧培訓定期組織經紀人進行談判技巧培訓，提升經紀人在交易過程中的談判能力。教導經紀人如何分析客戶與業主心理，制定合理的談判策略。2.交易合同簽訂在交易雙方達成一致后，協助雙方簽訂正式的二手房買賣合同。確保合同條款清晰、明確，符合法律法規要求，保障雙方合法權益。對合同執行情況進行跟蹤，及時提醒雙方履行合同義務。交易手續辦理1.協助辦理流程為客戶提供辦理房產交易手續的指導，協助準備相關資料。陪同客戶前往房產交易中心、銀行等部門辦理過戶、貸款等手續。2.手續辦理注意事項熟悉辦理各項手續的流程和要求，確保手續辦理順利進行。及時關注手續辦理進度，如遇問題及時與相關部門溝通協調解決。員工培訓與發展培訓計劃制定1.根據公司業務發展需求和員工崗位技能現狀，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。培訓內容1.業務知識培訓二手房交易流程、房產法律法規、市場動態等。房源開發與維護技巧、客戶溝通與談判技巧等。2.職業素養培訓職業道德規范、服務意識、團隊合作精神等。時間管理、情緒管理等職業技能培訓。培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任講師，對員工進行業務知識和技能培訓。2.外部培訓：根據培訓需求，組織員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、學員反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗教訓，對培訓計劃和內容進行調整優化，以提高培訓質量。員工職業發展規劃1.為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.根據員工的工作表現和職業發展需求，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工職業發展通道。績效考核與激勵機制績效考核指標設定1.經紀人績效考核指標業績指標：包括二手房買賣成交單數、成交金額、租賃成交單數等。客戶滿意度指標：通過客戶反饋調查，考核經紀人的服務質量。房源開發指標：如新增房源數量、有效帶看次數等。2.其他崗位績效考核指標行政人員：工作任務完成情況、工作質量、團隊協作等方面進行考核。財務人員：財務數據準確性、財務報表及時性、資金管理等指標進行考核。績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。績效考核實施1.員工每月需提交個人工作總結及下月工作計劃，作為績效考核的依據之一。2.上級主管根據員工工作表現，對照績效考核指標進行評分，并與員工進行績效溝通。3.人力資源部門匯總考核結果，進行審核與公示。激勵機制1.薪酬激勵設立績效獎金，根據員工績效考核結果發放，激勵員工提高工作業績。對于業績突出的員工，給予額外的獎金獎勵。2.晉升激勵為表現優秀的員工提供晉升機會，擔任更高層級的管理或業務崗位。晉升員工享受相應的薪資待遇和福利提升。3.榮譽激勵對在工作中表現出色的員工，頒發榮譽證書、獎杯等，進行公開表彰。在公司內部宣傳優秀員工事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極進取。財務管理財務預算管理1.每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司管理層審核批準后執行，并定期對預算執行情況進行監控和分析。收入管理1.規范二手房交易收入的確認流程，確保收入及時、準確入賬。2.加強對中介費、傭金等收入的管理，嚴格按照合同約定收取費用。成本與費用管理1.控制業務拓展成本，如房源獲取成本、營銷費用等，確保成本合理支出。2.嚴格審批各項費用報銷，確保費用支出符合公司規定和財務制度。資金管理1.合理安排公司資金，確保資金安全，提高資金使用效率。2.定期進行資金盤點，核對賬目，保證賬實相符。財務審計與監督1.定期開展內部財務審計工作，對公司財務狀況、經營成果進行審計監督。2.配合外部審計機構進行年度審計，及時整改審計發現的問題。行政辦公管理辦公環境管理1.保持辦公區域整潔衛生，定期進行清掃和整理。2.合理規劃辦公區域布局，確保辦公設施擺放整齊，方便員工工作。辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，按需采購辦公用品。2.建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需進行登記。會議管理1.提前確定會議主題、時間、地點和參會人員，并通知相關人員。2.會議期間，要求參會人員遵守會議紀律，認真聽取會議內容，積極參與討論。3.做好會議記錄，會后及時整理會議紀要，跟進會議決議執行情況。檔案管理1.建立公司檔案管理制度，對各類文件、合同、資料等進行分類歸檔。2.確保檔案資料的完整性、準確性和安全性，便于查詢和使用。保密制度保密范圍1.公司商業秘密，如房源信息、客戶資料、業務數據、財務信息等。2.公司內部管理文件、規章制度、未公開的經營決策等。保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。3.限制非相關人員接觸保密信息，在辦公區域設置保密區域或采取保密