鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用的各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)及接受服務(wù)的業(yè)主或物業(yè)使用人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：物業(yè)收費(fèi)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、政策文件及地方相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)管理。2.合理公平原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、成本等因素合理確定，兼顧業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方利益，體現(xiàn)公平公正。3.公開(kāi)透明原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、方式等向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督，確保收費(fèi)信息透明化。4.質(zhì)價(jià)相符原則：業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)水平相匹配。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維持物業(yè)管理區(qū)域正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供物業(yè)服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)等。2.專項(xiàng)維修資金：專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。3.停車費(fèi)：包括露天停車位、地下停車位的租金或管理費(fèi)。4.其他費(fèi)用：如裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、水電費(fèi)公攤等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況另行收取。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同類型物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價(jià)管理部門(mén)備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，合同期內(nèi)原則上不作調(diào)整。如遇成本大幅上升、政策調(diào)整等特殊情況確需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并按照規(guī)定程序進(jìn)行公示和備案。3.對(duì)于保障性住房、老舊小區(qū)等特殊物業(yè)類型，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)優(yōu)惠，但不得低于成本價(jià)。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的收費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)在收款后當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并加蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)專用章。（二）銀行轉(zhuǎn)賬1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與銀行簽訂代收協(xié)議，為業(yè)主提供銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)渠道。業(yè)主可通過(guò)銀行柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等方式將物業(yè)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期開(kāi)始前，向業(yè)主公布銀行轉(zhuǎn)賬賬號(hào)信息，并提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。業(yè)主轉(zhuǎn)賬時(shí)應(yīng)注明房號(hào)、姓名等相關(guān)信息，以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)核對(duì)。（三）第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與第三方支付平臺(tái)合作，開(kāi)通線上繳費(fèi)功能。業(yè)主可通過(guò)微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)繳納物業(yè)費(fèi)用，操作流程應(yīng)簡(jiǎn)便快捷，并確保繳費(fèi)信息安全。四、收費(fèi)管理流程（一）費(fèi)用核算1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。核算內(nèi)容包括人員工資、水電費(fèi)、物料采購(gòu)、設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)等。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)費(fèi)用核算結(jié)果，編制月度財(cái)務(wù)報(bào)表，詳細(xì)反映各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況，并提交給企業(yè)管理層審核。（二）收費(fèi)通知1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期開(kāi)始前，向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知。繳費(fèi)通知應(yīng)明確繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息，并通過(guò)小區(qū)公告欄、短信、微信公眾號(hào)等多種渠道發(fā)布。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)送催繳通知，提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。催繳通知應(yīng)注明逾期后果，如加收滯納金等。（三）費(fèi)用收繳1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)方式和時(shí)間，及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)用。對(duì)于業(yè)主以現(xiàn)金方式繳費(fèi)的，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)金額，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬和第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)到賬情況。2.收費(fèi)人員應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每位業(yè)主的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)時(shí)間、金額、繳費(fèi)方式等信息。收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（四）欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行跟蹤管理，了解欠費(fèi)原因，并采取相應(yīng)的催繳措施。催繳措施可包括電話催繳、上門(mén)催繳、發(fā)送律師函等。2.如業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。在采取法律行動(dòng)前，應(yīng)提前告知業(yè)主相關(guān)情況，并保留好相關(guān)證據(jù)。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票或財(cái)政部門(mén)監(jiān)制的收據(jù)。發(fā)票或收據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫(xiě)，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)人員應(yīng)在收款后當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并加蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)專用章。發(fā)票或收據(jù)應(yīng)一式多聯(lián)，分別作為記賬憑證、業(yè)主留存聯(lián)等。2.開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)時(shí)，應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)期限等信息，并與收費(fèi)臺(tái)賬記錄一致。對(duì)于業(yè)主要求開(kāi)具明細(xì)發(fā)票的，應(yīng)按照實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目分別開(kāi)具。（三）票據(jù)保管1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)發(fā)票和收據(jù)的保管工作。票據(jù)保管人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，確保票據(jù)安全。2.票據(jù)應(yīng)按照類別、號(hào)碼順序進(jìn)行存放，建立票據(jù)登記簿，詳細(xì)記錄票據(jù)的購(gòu)入、使用、作廢、結(jié)存等情況。票據(jù)登記簿應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。3.已開(kāi)具的發(fā)票和收據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保管期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保管期滿后，經(jīng)稅務(wù)部門(mén)或財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)，方可銷毀。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程規(guī)范性、票據(jù)管理等方面。2.企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，核實(shí)收費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。公布內(nèi)容應(yīng)包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、余額等信息，并確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)收費(fèi)情況提出疑問(wèn)和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理。對(duì)于業(yè)主的投訴和舉報(bào)，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（三）政府部門(mén)監(jiān)督1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價(jià)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為，應(yīng)責(zé)令其改正，并依法給予處罰。2.其他相關(guān)部門(mén)如房地產(chǎn)管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。七、違規(guī)處理（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價(jià)管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款：不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；重復(fù)收費(fèi)的；其他價(jià)格違法行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度規(guī)定，未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)拒絕支付相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)用，并可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，業(yè)主委員會(huì)可解除物業(yè)服務(wù)合同，并依法追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任。（二）對(duì)業(yè)主的違規(guī)處理業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由逾期不繳納物業(yè)費(fèi)用的，物業(yè)