交警事故中心管理制度一、總則（一）目的為加強交警事故中心的管理，規范事故處理流程，提高工作效率和服務質量，保障交通安全和有序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于交警事故中心全體工作人員及參與事故處理相關工作的各方人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規及相關交通管理規定處理事故。2.公正公平原則：對待每一起事故，做到公正裁決，公平對待各方當事人。3.高效便民原則：優化事故處理流程，提高工作效率，方便群眾辦事。4.責任追究原則：對在事故處理過程中存在違規行為的人員，依法依規追究責任。二、組織架構與職責（一）組織架構交警事故中心設立主任崗位，下設事故處理組、勘查組、檢驗鑒定組、調解組等部門。（二）職責分工1.主任職責全面負責交警事故中心的管理工作，制定工作計劃和目標。協調與其他部門及外部單位的關系，保障事故處理工作順利進行。對重大事故處理進行決策和指導。監督檢查各項工作制度的執行情況，對違規行為進行糾正和處理。2.事故處理組職責負責受理事故報案，登記事故信息。組織開展事故調查，詢問當事人及證人，收集證據。根據調查結果，認定事故責任，制作事故認定書。對事故處理過程中的法律問題提供咨詢和指導。3.勘查組職責及時趕赴事故現場，進行現場勘查，繪制現場圖，拍攝現場照片。對事故車輛、痕跡等進行檢驗，提取相關物證。協助事故處理組進行調查工作，提供勘查相關的技術支持。4.檢驗鑒定組職責按照規定對事故車輛、人體損傷等進行檢驗鑒定。出具檢驗鑒定報告，為事故責任認定和賠償處理提供科學依據。對檢驗鑒定設備進行維護和管理，確保其正常運行。5.調解組職責負責組織事故當事人進行調解，促使雙方達成賠償協議。宣傳交通事故損害賠償相關法律法規和政策。記錄調解過程，制作調解筆錄，整理調解檔案。三、事故處理流程（一）報案受理1.當事人或其他知情人通過電話、現場等方式向交警事故中心報案。2.接警人員詳細記錄報案時間、地點、事故簡要情況、當事人信息等，并及時通知相關部門出警。（二）現場勘查1.勘查組人員接到出警指令后，迅速趕赴事故現場。2.在現場設置警示標志，維護現場秩序，確保安全。3.按照勘查規范，對現場進行全面勘查，包括道路狀況、事故車輛位置、碰撞痕跡、傷亡情況等，繪制現場圖，拍攝清晰、準確的現場照片。4.對事故車輛進行初步檢查，記錄車輛型號、牌照號碼、損壞部位等信息。（三）調查取證1.事故處理組人員對當事人及證人進行詢問，了解事故發生經過、原因、各方過錯等情況。2.收集與事故有關的書證、物證、視聽資料等證據。3.對事故現場的痕跡、物證進行提取和檢驗，必要時委托專業機構進行鑒定。（四）責任認定1.事故處理組根據調查取證結果，依據相關法律法規，對事故責任進行認定。2.在規定時間內制作交通事故認定書，明確各方責任比例。3.向當事人送達交通事故認定書，并告知其申請復核的權利和期限。（五）賠償調解1.調解組根據當事人申請或主動介入，組織雙方進行賠償調解。2.向當事人宣傳交通事故損害賠償的項目、標準和計算方法。3.聽取雙方意見和訴求，提出調解方案，促使雙方達成賠償協議。4.制作調解筆錄，由雙方當事人簽字確認。調解成功的，制作調解書，雙方當事人履行賠償義務；調解不成的，告知當事人通過訴訟等途徑解決。（六）結案歸檔1.事故處理完畢后，相關人員對事故處理過程中的各類文件、資料進行整理、歸檔。2.建立健全事故處理檔案管理制度，確保檔案資料的完整性、準確性和安全性。四、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。3.認真履行工作職責，不得推諉、敷衍塞責。4.遵守保密規定，不得泄露事故處理過程中的機密信息。（二）行為規范1.著裝整齊，佩戴標志，保持良好的警容風紀。2.語言文明，態度和藹，耐心解答當事人的問題。3.公正執法，廉潔奉公，不得接受當事人的賄賂、宴請等。4.積極配合其他部門及單位的工作，共同做好事故處理相關事宜。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織業務培訓，包括法律法規、事故處理程序、勘查技術、調解技巧等方面的內容。2.邀請專家學者、業務骨干進行授課，提高工作人員的業務水平和綜合素質。3.鼓勵工作人員參加外部培訓和學術交流活動，不斷更新知識結構。（二）考核1.建立健全考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、業務能力、廉潔自律等。3.考核方式分為定期考核和不定期考核，定期考核每年進行一次，不定期考核根據工作需要隨時開展。4.根據考核結果，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育、誡勉談話或相應的紀律處分。六、設備與物資管理（一）設備管理1.建立事故勘查、檢驗鑒定等設備臺賬，詳細記錄設備名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。3.按照規定對設備進行校準和更新，保證設備的準確性和可靠性。4.設備使用人員應嚴格按照操作規程使用設備，不得違規操作。（二）物資管理1.設立物資倉庫，對事故處理所需的辦公用品、防護用品、勘查工具等物資進行分類存放。2.建立物資采購、領用制度，根據工作需要及時采購物資，嚴格控制物資庫存。3.定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。七、信息管理（一）信息收集1.事故處理過程中，及時收集與事故有關的各類信息，包括事故基本情況、調查取證結果、責任認定情況、賠償調解情況等。2.建立信息收集渠道，通過當事人陳述、現場勘查、檢驗鑒定報告、調解記錄等方式獲取信息。（二）信息錄入1.安排專人負責將收集到的信息準確、及時錄入交通事故信息管理系統。2.確保信息錄入的完整性、準確性和規范性，不得漏錄、錯錄信息。（三）信息共享與利用1.與其他相關部門實現信息共享，為事故處理、交通管理等工作提供支持。2.對事故信息進行分析和研究，總結事故規律和特點，為制定交通安全管理措施提供參考依據。八、應急處置（一）應急預案制定1.制定交警事故中心應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程、保障措施等內容。2.定期對應急預案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力和協同配合能力。2.演練內容包括事故現場應急處置、突發事件應對、信息報送與發布等。3.對應急演練進行總結評估，針對演練中存在的問題及時進行整改。（三）應急處置流程1.發生重大交通事故或突發事件時，立即啟動應急預案。2.迅速組織警力趕赴現場，開展救援、勘查、調