中介公司駐場管理制度一、總則1.目的為規范中介公司駐場人員的管理，提高駐場工作效率，確保駐場業務的順利開展，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司所有駐場工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規及相關政策，合法合規開展駐場工作。以客戶為中心，提供優質、高效、專業的中介服務。強化團隊協作，確保駐場工作的協同性和連貫性。注重工作紀律，嚴格執行公司各項規定。二、駐場人員職責1.業務拓展積極開發駐場區域內的客戶資源，通過多種渠道拓展業務，如線上推廣、線下活動、客戶referrals等。與潛在客戶建立良好的溝通聯系，了解客戶需求，提供專業的房產、人才等中介咨詢服務。2.客戶服務為已簽約客戶提供全程跟進服務，及時解答客戶疑問，處理客戶反饋的問題。協助客戶完成房產交易、人才招聘等相關手續，確保交易順利進行。定期回訪客戶，收集客戶滿意度信息，不斷提升客戶服務質量。3.信息收集與反饋關注駐場區域內的市場動態，收集房產、人才等相關信息，及時反饋給公司總部。了解競爭對手在駐場區域的業務活動，分析市場形勢，為公司制定營銷策略提供參考依據。4.團隊協作與駐場團隊成員密切配合，共同完成駐場工作任務，分享業務經驗和客戶資源。協助其他部門開展工作，如配合財務部門進行費用結算、配合行政部門進行場地布置等。三、駐場工作紀律1.考勤制度駐場人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程申請。實行打卡制度，駐場人員需在規定時間內打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡，應及時向駐場負責人說明情況。遲到、早退10分鐘以內，每月累計不超過3次的，給予口頭警告；遲到、早退超過10分鐘或每月累計超過3次的，每次扣除績效分[X]分，并根據情節輕重給予相應的經濟處罰。2.工作態度保持積極主動的工作態度，認真負責地完成各項工作任務，不得敷衍了事、推諉責任。對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發生爭吵或沖突。如遇客戶投訴，應及時妥善處理，并向駐場負責人匯報。嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。一經發現，每次扣除績效分[X]分，并給予警告處分。3.保密制度駐場人員應嚴格遵守公司的保密制度，對在工作中知悉的客戶信息、公司商業秘密等予以保密，不得泄露給任何第三方。妥善保管客戶資料、文件等，不得隨意丟棄或泄露。如因工作需要查閱、使用客戶資料，應按照規定辦理相關手續，并在使用后及時歸還。違反保密制度的，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括但不限于扣除績效分、經濟賠償、解除勞動合同等，并追究其法律責任。四、駐場培訓與發展1.培訓計劃公司定期為駐場人員制定培訓計劃，包括業務知識培訓、溝通技巧培訓、團隊協作培訓等，以提升駐場人員的專業素質和業務能力。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式，駐場人員應積極參加各類培訓活動，不斷學習和提升自己。2.職業發展規劃公司為駐場人員提供明確的職業發展路徑，根據個人能力和業績表現，給予晉升機會和職業發展指導。駐場人員應根據自身情況制定個人職業發展規劃，明確自己的職業目標，并積極向公司爭取發展機會。3.考核與激勵定期對駐場人員進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、專業知識等方面。考核結果將作為績效獎金發放、晉升、調薪等的重要依據。對表現優秀的駐場人員給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等，激勵駐場人員積極工作，提升業績。五、駐場工作流程1.客戶接待客戶來訪時，駐場人員應主動熱情地迎接，引導客戶就座，并及時提供茶水等服務。了解客戶需求，認真傾聽客戶訴求，記錄客戶信息，并向客戶介紹公司的業務范圍和服務優勢。根據客戶需求，為客戶推薦合適的房產或人才信息，并提供詳細的咨詢服務。2.業務洽談與客戶就業務細節進行深入洽談，解答客戶疑問，協商合作條款。向客戶介紹業務流程、收費標準等相關信息，確保客戶清楚了解合作內容。如客戶對業務存在疑慮或不滿意的地方，應耐心溝通解釋，積極尋求解決方案，爭取客戶信任。3.合同簽訂業務洽談達成一致后，按照公司合同模板與客戶簽訂正式合同。仔細核對合同條款，確保合同內容準確無誤，雙方權利義務明確。協助客戶辦理合同簽訂手續，如填寫相關表格、簽字蓋章等，并妥善保管合同原件。4.后續服務合同簽訂后，及時跟進業務進展情況，按照合同約定為客戶提供相應的服務。定期與客戶溝通，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，不斷改進服務質量。如業務過程中出現問題或客戶有新的需求，應及時協調解決，確保客戶利益得到保障。六、駐場費用管理1.費用標準明確駐場人員的各項費用標準，包括基本工資、績效獎金、交通補貼、通訊補貼等。費用標準應根據市場行情、公司實際情況等因素定期進行調整，確保合理公平。2.費用報銷駐場人員應按照公司財務制度規定的流程進行費用報銷，提供真實、合法、有效的報銷憑證。報銷費用應與工作實際發生情況相符，不得虛報、冒領。如發現違規行為，公司將嚴肅處理。駐場負責人應認真審核駐場人員的費用報銷申請，確保報銷內容合理合規，并簽字確認后提交給公司財務部門。3.預算管理公司為駐場工作制定年度預算，包括人員費用、辦公費用、市場推廣費用等。駐場人員應嚴格按照預算執行各項費用支出，如有特殊情況需要超預算支出，應提前向公司總部申請，經批準后方可執行。七、駐場團隊管理1.團隊組建根據駐場業務需求，合理組建駐場團隊，明確團隊成員的職責分工。選拔具備專業知識、良好溝通能力和團隊協作精神的人員加入駐場團隊，確保團隊整體素質。2.團隊溝通建立定期的團隊溝通會議制度，每周至少召開一次團隊會議，總結工作進展情況，分析存在的問題，制定解決方案。鼓勵團隊成員之間積極溝通交流，分享工作經驗和信息，形成良好的團隊協作氛圍。駐場負責人應及時了解團隊成員的工作狀態和思想動態，關心團隊成員的工作和生活，幫助解決實際困難。3.團隊激勵制定團隊激勵機制，對表現優秀的團隊或團隊成員給予表彰和獎勵，如頒發團隊榮譽證書、獎金等。通過團隊建設活動等方式，增強團隊凝聚力和戰斗力，提高團隊成員的工作積極性和歸屬感。八、駐場監督與檢查1.內部監督公司設立專門的監督部門或人員，定期對駐場工作進行內部監督檢查，確保駐場人員遵守公司各項制度和工作流程。監督檢查內容包括工作紀律、業務開展情況、客戶服務質量、費用管理等方面。對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知，要求駐場人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。2.客戶反饋監督重視客戶反饋意見，設立客戶投訴渠道，及時收集客戶對駐場工作的評價和建議。對客戶反饋的問題進行認真調查核實，如確實存在問題，應及時采取措施解決，并將處理結果反饋給客戶。將客戶反饋情況納入駐場人員的績效考核體系，作為考核評價的重要依據。