中介服務(wù)超市管理制度總則目的為加強中介服務(wù)超市的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障中介服務(wù)活動的公平、公正、公開，促進中介服務(wù)市場健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在中介服務(wù)超市內(nèi)開展業(yè)務(wù)的所有中介服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員，以及與中介服務(wù)超市相關(guān)的管理部門和工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保中介服務(wù)活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：為所有中介服務(wù)機構(gòu)提供平等的競爭機會，保障服務(wù)質(zhì)量和交易安全。3.優(yōu)質(zhì)高效原則：鼓勵中介服務(wù)機構(gòu)提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.誠實守信原則：中介服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)誠實守信，履行承諾，維護市場秩序。中介服務(wù)機構(gòu)管理入駐條件1.具有獨立法人資格，依法設(shè)立并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。3.具備開展相關(guān)中介服務(wù)所需的專業(yè)人員和設(shè)備。4.近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。入駐流程1.申請：中介服務(wù)機構(gòu)向中介服務(wù)超市管理部門提交入駐申請，填寫相關(guān)表格，并提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、人員信息等證明材料。2.審核：管理部門對申請材料進行審核，必要時進行實地考察。審核內(nèi)容包括機構(gòu)資質(zhì)、人員配備、業(yè)績情況、信譽狀況等。3.公示：審核通過的中介服務(wù)機構(gòu)名單在中介服務(wù)超市網(wǎng)站進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，予以入駐。4.簽約：中介服務(wù)機構(gòu)與中介服務(wù)超市管理部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。退出機制1.主動退出：中介服務(wù)機構(gòu)因自身原因需要退出中介服務(wù)超市的，應(yīng)提前[X]個工作日向管理部門提交書面申請，經(jīng)批準后辦理相關(guān)手續(xù)。2.強制退出：中介服務(wù)機構(gòu)如有下列情形之一的，管理部門有權(quán)強制其退出中介服務(wù)超市：嚴重違反國家法律法規(guī)和本管理制度的。提供虛假材料或隱瞞重要信息入駐的。服務(wù)質(zhì)量差，被客戶多次投訴且經(jīng)查實的。連續(xù)[X]個月無業(yè)務(wù)成交量的。其他不符合入駐條件或嚴重影響中介服務(wù)超市正常運營的情形。中介服務(wù)項目管理項目發(fā)布1.需求收集：管理部門負責收集各類中介服務(wù)項目需求信息，包括項目名稱、內(nèi)容、要求、預(yù)算等。2.項目審核：對收集到的項目需求進行審核，確保項目合法合規(guī)、需求明確。3.項目發(fā)布：審核通過的項目在中介服務(wù)超市網(wǎng)站發(fā)布，同時向已入駐的中介服務(wù)機構(gòu)推送項目信息。項目報名1.報名時間：中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在項目發(fā)布規(guī)定的報名時間內(nèi)，通過中介服務(wù)超市網(wǎng)站進行報名。2.報名材料：報名時需提交營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、服務(wù)方案等相關(guān)材料。3.資格審查：管理部門對報名中介服務(wù)機構(gòu)的資格進行審查，確定符合條件的入圍機構(gòu)。項目評審1.評審方式：根據(jù)項目特點和需求，可采用綜合評分法、最低價成交法等評審方式。2.評審標準：制定詳細的評審標準，包括服務(wù)質(zhì)量、價格、信譽、業(yè)績等方面。3.評審過程：組織評審委員會對入圍機構(gòu)的響應(yīng)文件進行評審，評審過程應(yīng)公開、公正、公平。4.結(jié)果公示：評審結(jié)果在中介服務(wù)超市網(wǎng)站進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，確定成交中介服務(wù)機構(gòu)。項目實施1.合同簽訂：成交中介服務(wù)機構(gòu)與項目業(yè)主簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.服務(wù)執(zhí)行：中介服務(wù)機構(gòu)按照合同約定組織實施服務(wù)項目，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。3.監(jiān)督檢查：管理部門對項目實施情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。項目驗收1.驗收申請：項目完成后，中介服務(wù)機構(gòu)向項目業(yè)主提交驗收申請，并提供相關(guān)服務(wù)成果資料。2.驗收組織：項目業(yè)主組織相關(guān)人員對項目進行驗收，必要時可邀請第三方專業(yè)機構(gòu)參與。3.驗收標準：按照合同約定和相關(guān)標準進行驗收，驗收合格的出具驗收報告。中介服務(wù)人員管理人員資質(zhì)要求1.中介服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，勤勉盡責。人員培訓1.管理部門定期組織中介服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強內(nèi)部培訓，鼓勵從業(yè)人員不斷學習和提升業(yè)務(wù)能力。人員考核1.管理部門建立中介服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員考核制度，對其服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進行考核。2.考核結(jié)果與中介服務(wù)機構(gòu)的信譽評價、業(yè)務(wù)承接等掛鉤。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價監(jiān)督機制1.管理部門建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查、客戶投訴處理等方式，對中介服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量控制制度，加強對服務(wù)過程的管理和監(jiān)督。評價體系1.建立中介服務(wù)機構(gòu)信譽評價體系，從服務(wù)質(zhì)量、價格水平、信譽狀況、業(yè)績表現(xiàn)等方面對中介服務(wù)機構(gòu)進行評價。2.信譽評價結(jié)果在中介服務(wù)超市網(wǎng)站公布，并作為中介服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)承接、推薦等的重要依據(jù)。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報渠道，接受客戶對中介服務(wù)機構(gòu)的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。收費管理收費標準1.中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照國家法律法規(guī)和市場行情合理確定收費標準，并在中介服務(wù)超市網(wǎng)站公示。2.收費標準應(yīng)明碼標價，不得收取任何未予標明的費用。收費方式1.中介服務(wù)收費可采用一次性收費、分期收費等方式，具體收費方式由中介服務(wù)機構(gòu)與項目業(yè)主在合同中約定。2.嚴禁中介服務(wù)機構(gòu)以不正當手段壓低收費價格或進行價格欺詐。信息管理信息發(fā)布1.中介服務(wù)超市網(wǎng)站是信息發(fā)布的主要平臺，管理部門負責發(fā)布中介服務(wù)機構(gòu)入駐信息、項目需求信息、評審結(jié)果等。2.中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時更新本機構(gòu)的相關(guān)信息，確保信息真實、準確、完整。信息安全1.建立信息安全管理制度，加強對中介服務(wù)超市網(wǎng)站及相關(guān)信息系統(tǒng)的安全防護，