ktv拓展部管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范KTV拓展部的工作流程，提高部門工作效率，確保拓展工作的順利開展，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于KTV拓展部全體員工。（三）基本原則1.目標導(dǎo)向原則：以實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)拓展目標為核心，各項工作圍繞目標展開。2.團隊協(xié)作原則：強調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門之間的協(xié)作配合，形成合力。3.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶期望。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的拓展模式和業(yè)務(wù)機會。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)拓展部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)市場調(diào)研小組、客戶開發(fā)小組、商務(wù)合作小組等。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)拓展部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責(zé)與公司高層溝通協(xié)調(diào)，匯報拓展工作進展，爭取資源支持。指導(dǎo)和監(jiān)督各小組工作，定期進行工作評估和總結(jié)。負責(zé)拓展業(yè)務(wù)的決策，處理重大客戶關(guān)系和商務(wù)合作事宜。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，在經(jīng)理缺席時履行經(jīng)理職責(zé)。負責(zé)市場調(diào)研小組的管理，組織開展市場調(diào)研活動，分析市場動態(tài)和競爭對手情況。協(xié)助經(jīng)理制定拓展策略，參與商務(wù)合作談判，提供專業(yè)建議和支持。負責(zé)部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，促進團隊協(xié)作，解決工作中出現(xiàn)的問題。3.市場調(diào)研小組職責(zé)收集、整理、分析市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、消費者需求、競爭對手情況等。定期撰寫市場調(diào)研報告，為公司拓展業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。關(guān)注市場趨勢變化，及時發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機會和潛在威脅，并向部門經(jīng)理匯報。4.客戶開發(fā)小組職責(zé)制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)目標和策略。通過各種渠道開發(fā)新客戶，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、實地拜訪等，建立客戶關(guān)系。維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門，促進公司服務(wù)質(zhì)量的提升。5.商務(wù)合作小組職責(zé)尋找潛在的商務(wù)合作伙伴，如供應(yīng)商、加盟商、廣告商等。負責(zé)商務(wù)合作項目的洽談、簽約和跟進，確保合作項目的順利實施。維護與合作伙伴的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。評估商務(wù)合作項目的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)合作提供參考。三、工作流程（一）市場調(diào)研流程1.調(diào)研計劃制定市場調(diào)研小組根據(jù)部門工作計劃和業(yè)務(wù)需求，制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時間安排等。調(diào)研計劃報部門經(jīng)理審核批準后實施。2.信息收集通過多種渠道收集市場信息，包括但不限于行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、新聞資訊、競爭對手網(wǎng)站、客戶反饋等。設(shè)計調(diào)查問卷，開展實地調(diào)研，與客戶、行業(yè)專家、合作伙伴等進行面對面交流，獲取一手信息。3.信息整理與分析對收集到的信息進行分類整理，剔除無效信息，確保信息的準確性和完整性。運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對市場信息進行深入分析，挖掘市場趨勢、客戶需求、競爭優(yōu)勢等關(guān)鍵信息。4.報告撰寫根據(jù)信息分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等。市場調(diào)研報告應(yīng)語言簡潔、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準確，能夠為公司決策提供有力支持。5.報告審核與反饋市場調(diào)研報告提交部門經(jīng)理審核，經(jīng)理提出修改意見后，調(diào)研小組進行修改完善。將審核通過的市場調(diào)研報告反饋給相關(guān)部門和人員，為公司拓展業(yè)務(wù)提供參考依據(jù)。（二）客戶開發(fā)流程1.客戶信息收集客戶開發(fā)小組通過各種渠道收集潛在客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、需求偏好等。對收集到的客戶信息進行整理和分析，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。2.客戶開發(fā)策略制定根據(jù)客戶信息和市場情況，制定客戶開發(fā)策略，明確開發(fā)目標、方法和步驟。針對不同類型的客戶，制定個性化的開發(fā)方案，提高開發(fā)成功率。3.客戶初次接觸通過電話、郵件、短信等方式與潛在客戶進行初次接觸，介紹公司KTV業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，引起客戶興趣。預(yù)約客戶拜訪時間，準備好相關(guān)資料和介紹方案。4.客戶拜訪按照預(yù)約時間進行客戶拜訪，與客戶進行面對面溝通交流。在拜訪過程中，詳細了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問，建立良好的客戶關(guān)系。記錄客戶拜訪情況，包括客戶意見、需求、關(guān)注點等，及時反饋給部門經(jīng)理和相關(guān)人員。5.合作洽談根據(jù)客戶需求和公司政策，與客戶進行合作洽談，商討合作細節(jié)和條款。準備合作方案和合同文本，確保合作內(nèi)容明確、雙方權(quán)益得到保障。在合作洽談過程中，充分聽取客戶意見，靈活調(diào)整合作方案，爭取達成合作意向。6.合同簽訂與跟進合作意向達成后，按照公司合同管理流程簽訂合作合同。合同簽訂后，負責(zé)跟進合同執(zhí)行情況，確保客戶按時履行合同義務(wù)，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶在合作過程中出現(xiàn)的問題，維護良好的客戶關(guān)系。（三）商務(wù)合作流程1.合作機會尋找商務(wù)合作小組通過市場調(diào)研、行業(yè)活動、人脈關(guān)系等渠道尋找潛在的商務(wù)合作機會。對發(fā)現(xiàn)的合作機會進行初步評估，判斷其是否符合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。2.合作意向溝通與潛在合作伙伴進行初步溝通，介紹公司情況和合作意向，了解對方合作需求和想法。確定雙方進一步洽談的時間、地點和方式。3.合作方案制定根據(jù)雙方溝通情況，制定詳細的合作方案，明確合作內(nèi)容、方式、權(quán)益分配、責(zé)任義務(wù)等。合作方案應(yīng)充分考慮雙方利益，具有可行性和吸引力。4.合作洽談與簽約與合作伙伴進行深入洽談，就合作方案的各項條款進行協(xié)商，達成共識。簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合作項目順利實施。5.合作項目實施與監(jiān)控負責(zé)合作項目的具體實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，確保項目按計劃推進。建立合作項目監(jiān)控機制，定期對項目進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。與合作伙伴保持密切溝通，及時反饋項目進展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。6.合作項目評估與總結(jié)合作項目結(jié)束后，對項目實施效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。撰寫合作項目評估報告，向部門經(jīng)理匯報項目情況，為后續(xù)合作提供參考。四、工作規(guī)范（一）考勤管理1.拓展部員工應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。3.部門經(jīng)理負責(zé)對員工考勤情況進行監(jiān)督和統(tǒng)計，每月將考勤結(jié)果上報公司人力資源部。（二）會議管理1.定期召開部門例會，會議時間、地點提前通知部門員工。2.部門例會由部門經(jīng)理主持，主要內(nèi)容包括總結(jié)上周工作進展、安排本周工作計劃、解決工作中存在的問題等。3.會議期間，員工應(yīng)認真傾聽，積極發(fā)言，做好會議記錄。4.根據(jù)工作需要，可召開臨時會議，會議組織和要求參照部門例會執(zhí)行。（三）文件管理1.拓展部文件分為內(nèi)部文件和外部文件，內(nèi)部文件包括工作計劃、報告、總結(jié)、通知等，外部文件包括合作協(xié)議、合同、市場調(diào)研報告等。2.文件應(yīng)分類存放，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查閱和管理。3.文件的起草、審核、批準、發(fā)放、回收、歸檔等應(yīng)按照公司文件管理規(guī)定執(zhí)行。4.員工應(yīng)妥善保管文件，不得隨意丟棄、泄露公司文件內(nèi)容。（四）保密管理1.拓展部員工應(yīng)嚴格遵守公司保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。2.涉及公司機密的文件、資料、數(shù)據(jù)等應(yīng)妥善保管，不得私自復(fù)制、傳播、泄露。3.在與客戶、合作伙伴交流過程中，應(yīng)注意保密，不得隨意透露公司機密信息。4.離職員工應(yīng)按照公司規(guī)定辦理保密交接手續(xù)，不得帶走公司機密資料。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核指標明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實可靠。2.注重業(yè)績原則：以工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，同時兼顧工作態(tài)度和能力。3.激勵發(fā)展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，促進員工個人發(fā)展和部門整體業(yè)績提升。（二）考核指標與權(quán)重1.市場調(diào)研小組市場調(diào)研報告質(zhì)量（40%）：報告內(nèi)容的準確性、完整性、深度和實用性。調(diào)研信息收集量與及時性（30%）：收集信息的數(shù)量和是否按時完成。對業(yè)務(wù)拓展的支持作用（30%）：提供的信息對公司業(yè)務(wù)拓展決策的參考價值。2.客戶開發(fā)小組新客戶開發(fā)數(shù)量與質(zhì)量（50%）：開發(fā)新客戶的數(shù)量和客戶質(zhì)量（如客戶規(guī)模、消費潛力等）。客戶滿意度（30%）：客戶對服務(wù)的滿意度評價?？蛻絷P(guān)系維護效果（20%）：客戶忠誠度和重復(fù)消費率。3.商務(wù)合作小組商務(wù)合作項目數(shù)量與質(zhì)量（50%）：成功洽談和簽約的合作項目數(shù)量和合作項目的效益。合作關(guān)系維護情況（30%）：與合作伙伴的合作穩(wěn)定性和合作效果。合作項目執(zhí)行效率（20%）：合作項目按時完成率和執(zhí)行質(zhì)量。4.部門員工通用指標工作態(tài)度（20%）：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識等。工作能力（20%）：專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行。（四）考核實施1.員工應(yīng)在考核周期結(jié)束后，按照要求填寫績效考核自評表，對自己的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價。2.上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對員工進行考核評價，填寫績效考核評價表。3.部門經(jīng)理對考核結(jié)果進行審核和匯總，確定員工最終考核成績。4.考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，部門經(jīng)理進行調(diào)查和處理。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與員工薪酬、獎金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。2.考核成績優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如晉升、加薪、獎金等。3.考核成績不合格的員工，給予警告、降職、降薪等處理，如連續(xù)兩個考核周期不合格，予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標1.提升員工專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2.培養(yǎng)員工團隊合作精神和溝通能力，提高部門整體工作效率。3.促進員工個人職業(yè)發(fā)展，增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括KTV行業(yè)知識、市場拓展技巧、商務(wù)談判技巧、客戶關(guān)系管理等。2.技能培訓(xùn)：如市場營銷技能、數(shù)據(jù)分析技能、溝通技巧、時間管理技能等。3.團隊建設(shè)培訓(xùn)：通過戶外拓展、團隊活動等方式，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)計劃制定與實施1.部門經(jīng)理根據(jù)員工培訓(xùn)需求和部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。3.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工