物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核細(xì)則?

一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，確保小區(qū)綠化景觀效果，為業(yè)主提供優(yōu)美舒適的居住環(huán)境，特制定本考核細(xì)則。2.適用范圍本細(xì)則適用于本小區(qū)內(nèi)所有綠化養(yǎng)護(hù)工作及相關(guān)作業(yè)人員、綠化養(yǎng)護(hù)管理團(tuán)隊的考核。3.考核原則-科學(xué)性原則：考核指標(biāo)和方法應(yīng)科學(xué)合理，全面反映綠化養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量和效果。-公正性原則：考核過程應(yīng)公平、公正，不受主觀因素干擾，確保考核結(jié)果真實可靠。-量化原則：盡量將考核內(nèi)容量化，便于操作和對比分析。-動態(tài)考核與定期考核相結(jié)合原則：日常工作中進(jìn)行動態(tài)檢查，定期進(jìn)行全面考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。二、考核組織與職責(zé)1.考核小組組成成立綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核小組，由物業(yè)公司行政經(jīng)理擔(dān)任組長，客服主管、工程主管等相關(guān)人員為成員。2.考核小組職責(zé)-制定和完善綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核細(xì)則。-組織實施綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的日常檢查、定期考核工作。-對考核結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議。-負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)工作中的爭議事項進(jìn)行裁定。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.植物生長狀況（30分）-植物生長勢（10分）-植物生長健壯，枝葉繁茂，葉色正常，無明顯發(fā)黃、枯萎現(xiàn)象，得8-10分。-部分植物生長勢一般，有少量發(fā)黃、枯萎枝葉，得5-7分。-較多植物生長不良，發(fā)黃、枯萎現(xiàn)象明顯，得0-4分。-植物成活率（10分）-新種植植物成活率達(dá)到95%以上，原有植物保存率達(dá)到98%以上，得8-10分。-新種植植物成活率在90%-94%之間，原有植物保存率在95%-97%之間，得5-7分。-新種植植物成活率低于90%，原有植物保存率低于95%，得0-4分。-病蟲害防治（10分）-病蟲害發(fā)生情況得到有效控制，植物受害率低于5%，無大面積病蟲害爆發(fā)，得8-10分。-植物受害率在5%-10%之間，有局部病蟲害發(fā)生但及時進(jìn)行了防治，得5-7分。-植物受害率高于10%，病蟲害有蔓延趨勢，防治措施不及時，得0-4分。2.綠化修剪（20分）-修剪及時性（5分）-按照不同植物的生長特點(diǎn)和修剪要求，及時進(jìn)行修剪，無明顯生長紊亂現(xiàn)象，得4-5分。-修剪基本及時，有少量植物未按時修剪，但未影響整體景觀效果，得2-3分。-修剪不及時，部分植物生長過度，影響美觀，得0-1分。-修剪質(zhì)量（10分）-修剪造型美觀，符合植物生長習(xí)性和設(shè)計要求，剪口平整，無撕裂現(xiàn)象，得8-10分。-修剪造型基本符合要求，有少量剪口不平整或局部造型欠佳，得5-7分。-修剪質(zhì)量差，造型混亂，剪口粗糙，對植物生長造成一定影響，得0-4分。-修剪后清理（5分）-修剪后的枝葉及時清理，綠化區(qū)域內(nèi)無殘留雜物，得4-5分。-清理基本及時，有少量枝葉殘留但不影響環(huán)境整潔，得2-3分。-清理不及時，綠化區(qū)域內(nèi)有較多殘留枝葉，影響美觀和衛(wèi)生，得0-1分。3.綠地衛(wèi)生（15分）-雜物清理（10分）-綠地內(nèi)無垃圾、雜物、枯枝敗葉等，保持整潔干凈，得8-10分。-綠地內(nèi)有少量雜物，但不影響整體美觀，能及時清理，得5-7分。-綠地內(nèi)雜物較多，清理不及時，影響環(huán)境質(zhì)量，得0-4分。-水面清潔（5分）-小區(qū)內(nèi)景觀水體無漂浮物、無異味，水質(zhì)清澈，得4-5分。-水面有少量漂浮物，能及時清理，基本無異味，得2-3分。-水面漂浮物較多，有異味，影響景觀效果，得0-1分。4.灌溉與排水（10分）-灌溉及時性（5分）-根據(jù)植物生長需求和天氣情況，及時進(jìn)行灌溉，土壤濕度適宜，植物無缺水現(xiàn)象，得4-5分。-灌溉基本及時，偶爾出現(xiàn)局部植物缺水但能及時補(bǔ)救，得2-3分。-灌溉不及時，部分植物出現(xiàn)明顯缺水癥狀，得0-1分。-排水暢通性（5分）-綠地排水系統(tǒng)暢通，雨后無積水現(xiàn)象，得4-5分。-排水系統(tǒng)基本暢通，有少量局部積水但能較快排除，得2-3分。-排水不暢，雨后綠地大面積積水，影響植物生長，得0-1分。5.綠化設(shè)施維護(hù)（10分）-圍欄、花架等設(shè)施完好率（5分）-綠化圍欄、花架等設(shè)施完好無損，無變形、損壞現(xiàn)象，得4-5分。-設(shè)施有少量損壞，但不影響使用和美觀，能及時修復(fù)，得2-3分。-設(shè)施損壞較多，未及時修復(fù)，影響綠化景觀和安全，得0-1分。-綠化標(biāo)識清晰完整（5分）-綠化區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識牌清晰、完整，無褪色、損壞現(xiàn)象，能起到良好的引導(dǎo)和說明作用，得4-5分。-標(biāo)識牌有部分褪色或損壞，但不影響識別，能及時更換，得2-3分。-標(biāo)識牌損壞嚴(yán)重，字跡模糊不清，影響使用功能，得0-1分。6.業(yè)主滿意度（15分）-通過定期問卷調(diào)查、業(yè)主投訴記錄等方式收集業(yè)主對綠化養(yǎng)護(hù)工作的意見和滿意度。-業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上，得12-15分。-業(yè)主滿意度在80%-89%之間，得8-11分。-業(yè)主滿意度低于80%，得0-7分。四、考核方式與周期1.考核方式-日常檢查：考核小組及物業(yè)客服人員、巡邏保安在日常工作中對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊。-定期考核：每月組織一次全面的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核，由考核小組按照本細(xì)則對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行詳細(xì)檢查評分。-專項檢查：針對特殊時期（如重大節(jié)日、惡劣天氣后等）或重點(diǎn)綠化項目進(jìn)行專項檢查。2.考核周期日常檢查隨時進(jìn)行；定期考核每月一次；專項檢查根據(jù)實際情況安排。五、考核結(jié)果處理1.考核評分計算每次考核總分為100分，由植物生長狀況、綠化修剪、綠地衛(wèi)生、灌溉與排水、綠化設(shè)施維護(hù)、業(yè)主滿意度各項得分相加得出。2.考核結(jié)果等級劃分-優(yōu)秀：考核得分在90分及以上。-良好：考核得分在80-89分之間。-合格：考核得分在70-79分之間。-不合格：考核得分低于70分。3.結(jié)果應(yīng)用-對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊或個人，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神表彰，如獎金、榮譽(yù)證書等。-考核結(jié)果為良好的，對工作中的優(yōu)點(diǎn)予以肯定，同時指出存在的問題并提出改進(jìn)建議。-考核結(jié)果為合格的，向綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊發(fā)出整改通知，要求其在規(guī)定時間內(nèi)針對存在的問題制定整改措施并進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查。-考核結(jié)果為不合格的，除發(fā)出整改通知外，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取警告、扣減服務(wù)費(fèi)用、解除服務(wù)合同等措施。同時，對相關(guān)責(zé)任