小區會所設施使用管理規定?

一、總則1.目的為了規范本高端小區會所設施的使用，確保會所設施的正常運行和維護，為小區業主提供安全、舒適、有序的使用環境，特制定本管理規定。2.適用范圍本規定適用于本小區會所內所有設施，包括但不限于健身器材、游泳池、臺球室、乒乓球室、棋牌室、影音室等，以及使用這些設施的小區業主、住戶及其來訪客人。3.管理原則會所設施的使用管理遵循公平、公正、公開的原則，以滿足業主的合理需求為出發點，同時注重設施的安全、衛生和維護，保障設施的可持續使用。二、會所設施使用資格1.業主及住戶小區內的業主及其共同居住的家庭成員憑有效業主卡或相關身份證明，可享受會所設施的使用權益。業主應確保其家庭成員了解并遵守本管理規定。2.來訪客人業主的來訪客人在業主陪同下，經物業前臺登記并簽署《來訪客人使用會所設施承諾書》后，可使用會所設施。來訪客人使用會所設施的責任由陪同業主承擔。來訪客人單次使用時間不得超過[X]小時，若需延長使用時間，應重新到物業前臺辦理相關手續。三、會所設施使用預訂及流程1.預訂方式業主可通過以下方式預訂會所設施：-線上預訂：關注小區物業微信公眾號或下載物業APP，在相關功能模塊中按照提示進行預訂操作。-電話預訂：撥打物業客服電話，提供業主信息、預訂設施名稱、使用時間等，由客服人員協助完成預訂。-現場預訂：業主可前往物業前臺，填寫《會所設施預訂登記表》，進行現場預訂。2.預訂時間為了合理安排會所設施的使用，業主應至少提前[X]小時預訂會所設施。對于熱門設施（如游泳池在夏季高峰期），建議提前[X]天預訂。預訂時間以先到先得為原則。3.預訂限制同一業主在同一時間段內，每種設施只能預訂一次。每次預訂的使用時長不得超過會所規定的最長使用時間（各設施具體最長使用時間見附表）。若業主連續預訂同一設施，兩次預訂之間需間隔[X]小時，以確保設施的維護和清潔。4.使用流程-到達會所：業主或其陪同的客人在預訂時間前[X]分鐘到達會所前臺，出示有效證件（業主卡、身份證等）進行登記確認。-設施交接：會所工作人員核對預訂信息無誤后，引導業主或客人至預訂的設施區域，并進行設施的交接，告知設施的使用注意事項。-使用結束：使用結束后，業主或客人應及時清理個人物品，將會所設施恢復原狀。工作人員對設施進行檢查，確認無損壞后，辦理使用結束手續。若發現設施有損壞情況，按照本規定的相關條款進行處理。四、各會所設施使用具體規定1.健身器材區-著裝要求：進入健身器材區須穿著運動服裝和運動鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋等不適合運動的鞋子進入。-使用前檢查：在使用健身器材前，業主或客人應先檢查器材是否正常，如有損壞或故障應及時通知會所工作人員，不得自行使用有問題的器材。-使用規范：請按照器材的使用說明正確操作，避免因錯誤操作導致身體受傷。使用過程中應注意保持適當的運動強度，避免過度疲勞。未成年人使用健身器材時，必須有成年人陪同監護。-衛生維護：使用完畢后，請用提供的清潔用品擦拭器材上的汗水，保持器材的清潔衛生。不得在健身器材區飲食，禁止亂扔垃圾。2.游泳池-健康要求：患有皮膚病、心臟病、高血壓、傳染性疾病等不適宜游泳的疾病患者，不得進入游泳池游泳。業主或客人在進入游泳池前，應主動向會所工作人員說明自身健康狀況。-著裝要求：進入游泳池必須穿著正規的游泳衣、褲，并佩戴泳帽。不得穿著便服、拖鞋等進入游泳池區域。-入池前準備：在進入游泳池前，必須先通過淋浴設施沖洗身體，去除身上的污垢和雜物。同時，需經過浸腳消毒池進行腳部消毒。-游泳時間：游泳池開放時間為[具體開放時間段]，業主或客人應在規定時間內游泳。為了保障游泳安全，每次游泳時間不宜過長，建議不超過[X]小時。-安全規定：游泳池區域設有救生員，業主或客人在游泳過程中應聽從救生員的指揮。禁止在游泳池內跳水、潛水、追逐打鬧等危險行為。如遇身體不適或發生意外情況，應立即向救生員呼救。-衛生維護：禁止在游泳池內吐痰、便溺等不文明行為。游泳結束后，請及時淋浴沖洗身體，保持個人衛生。3.臺球室-器材使用：業主或客人可在會所工作人員的指引下選擇合適的臺球器材，包括球桿、臺球等。使用完畢后，應將器材歸還原位，不得隨意丟棄或損壞。-場地秩序：在臺球室內應保持安靜，不得大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人。禁止在臺球室內吸煙、飲食，保持場地的清潔衛生。-臺球規則：請遵守正規的臺球比賽規則進行活動，若對規則有疑問，可向會所工作人員咨詢。4.乒乓球室-器材使用：會所提供乒乓球拍和乒乓球，業主或客人可免費借用。使用過程中應注意保護器材，避免球拍損壞、球丟失等情況。若器材損壞或丟失，需按照會所規定進行賠償。-場地使用：乒乓球室的使用遵循預訂原則，不得搶占他人預訂的場地。在使用過程中，應合理控制活動時間，避免影響其他業主的使用。-衛生維護：保持乒乓球室內的整潔，不得在場地內亂扔垃圾。活動結束后，請將會所提供的器材整理好，歸還給工作人員。5.棋牌室-使用時間：棋牌室開放時間為[具體開放時間段]，業主或客人可在該時間段內預訂使用。為了避免影響他人休息，晚上[具體截止時間]后，禁止在棋牌室內進行大聲喧嘩等活動。-物品使用：會所提供棋牌等娛樂用品，業主或客人應愛護使用，不得私自將物品帶出棋牌室。若發現物品損壞或丟失，需照價賠償。-衛生要求：禁止在棋牌室內吸煙，如需吸煙請移步至指定吸煙區。保持室內空氣清新，不得在室內飲食，產生的垃圾應及時清理。6.影音室-影片選擇：會所影音室提供一定數量的影片資源供業主選擇觀看，業主也可自帶合法的影片光盤。所播放的影片內容必須符合國家法律法規和社會道德規范，不得播放淫穢、暴力、恐怖等不良內容的影片。-音量控制：在影音室內播放影片時，應合理控制音量，避免對其他業主造成干擾。特別是在晚上[具體截止時間]后，音量應調至適當范圍。-座位使用：請按照影音室的座位布局有序就座，不得隨意搬動座位或損壞座椅設施。使用結束后，應將座位恢復原狀。-衛生維護：保持影音室內的清潔衛生，不得在室內飲食、亂扔垃圾。離開時，請將個人物品帶走。五、會所設施維護與保養1.日常巡檢會所工作人員應按照規定的巡檢路線和時間間隔，對會所設施進行日常巡檢。巡檢內容包括設施的運行狀況、外觀是否損壞、衛生情況等。如發現問題應及時記錄并上報，安排維修或清潔人員進行處理。2.定期保養根據會所設施的使用頻率和設備特性，制定詳細的定期保養計劃。對于健身器材、游泳池設備等關鍵設施，每月至少進行一次全面保養；對于臺球桌、乒乓球桌等，每季度進行一次專業保養。保養工作由專業的維修人員或廠家指定的售后服務人員進行，確保設施處于良好的運行狀態。3.維修處理對于在日常巡檢或使用過程中發現的設施損壞情況，會所工作人員應及時填寫《設施維修記錄表》，詳細記錄損壞情況、發現時間、地點等信息。維修人員接到維修通知后，應在[X]小時內到達現場進行查看，并根據損壞程度確定維修方案和維修時間。對于緊急故障，如游泳池漏水、健身器材安全隱患等，應立即采取措施進行維修，確保設施的正常使用和人員安全。4.更新改造物業公司應定期對會所設施進行評估，根據設施的使用年限、損壞程度、業主需求等因素，制定設施更新改造計劃。更新改造計劃應報經業主委員會同意后實施，確保會所設施能夠不斷滿足業主日益增長的需求。六、收費標準及結算方式1.收費標準會所設施的使用分為免費項目和收費項目，具體收費標準如下：-免費項目：乒乓球室、棋牌室在正常開放時間內，業主憑有效證件免費使用，但需遵守預訂和使用規定。-收費項目：健身器材區、游泳池、臺球室、影音室等設施，根據不同的使用時段和服務內容收取一定費用。具體收費標準見會所前臺公示的《會所設施收費價目表》。收費標準將根據運營成本、市場行情等因素進行適時調整，調整前將提前[X]天在小區公告欄和會所前臺進行公示。2.結算方式業主使用收費項目的費用可通過以下方式結算：-預付費：業主可在物業前臺辦理預付費卡，充值一定金額后，在使用會所設施時直接從預付費卡中扣除相應費用。預付費卡可享受一定的充值優惠政策，具體優惠方案見物業前臺公告。-月結：業主也可選擇按月結算費用，物業將在每月初向業主發送上月會所設施使用費用明細賬單，業主可通過微信支付、支付寶支付、銀行轉賬等方式進行繳費。繳費截止日期為每月[X]日，逾期未繳費的業主，將按照欠費金額的[X%]收取滯納金。七、違規處理1.輕微違規處理對于初次違反本管理規定的輕微行為，如未按規定著裝進入特定區域、在非吸煙區吸煙但及時改正等，會所工作人員將給予口頭警告，并提醒業主遵守規定。2.一般違規處理若業主或客人多次違反規定或違反規定情節較為嚴重，如未按預訂時間使用設施且影響他人正常使用、在會所設施內大聲喧嘩且不聽勸阻等，會所將暫停其使用會所設施資格[X]天，并在小區公告欄進行通報批評。3.嚴重違規處理對于故意損壞會所設施、在會所內從事違法犯罪活動等嚴重違規行為，物業公司將依法追究相關責任人的法律責任，并要求其照價賠償損失。同時，永久取消該業主及其家庭成員使用會所設施的資格。八、投訴與建議處理1.投訴渠道業主若對會所設施使用管理有任何不滿或投訴，可通過以下渠道反映問題：-物業客服電話：撥打小區物業客服電話，向客服人員詳細說明投訴內容和個人信息。-線上投訴平臺：在小區物業微信公眾號或APP上的投訴建議板塊，按照提示填寫投訴信息進行提交。-現場投訴：業主可直接前往物業前臺，向物業管理人員當面投訴。2.投訴處理流程-受理登記：物業公司在接到業主投訴后，客服人員應及時進行登記，記錄投訴時間、投訴人信息、投訴內容等詳細信息，并告知投訴人投訴已受理。-調查核實：投訴受理后，物業公司將安排專人對投訴內容進行調查核實，與相關人員進行溝通了解情況，收集證據。調查核實工作應在[X]個工作日內完成。-處理反饋：根據調查核實結果，物業公司將在[X]個工作日內給出處理意見，并向投訴人進行反饋。處理意見應明確、合理，如涉及整改措施，應告知投訴人整改的時間節點和預期效果。3.建議處理對于業主提出的關于會所設施使用管理的合理建議，物業公司將認真研究并積極采納。對于能夠立即實施的建議，將盡快安排落實；對于需要一定時間和資金進行改進的建議，將制定詳細的計劃，并向業主反饋進展情況。九、附則1.解釋權本規定的解釋權歸本小區物業公司