保安人員獎懲制度

一、總則1.目的為加強本高端小區保安隊伍的管理，規范保安人員的行為，提高工作積極性和服務質量，確保小區的安全與秩序，特制定本獎懲制度。通過明確獎勵與懲罰的標準和程序，激勵保安人員履行職責，為業主提供優質、高效的安保服務。2.適用范圍本制度適用于本高端小區物業公司全體在職保安人員。3.原則-公平公正原則：獎懲依據明確、客觀，對所有保安人員一視同仁，確保獎懲結果公平合理。-及時有效原則：及時對保安人員的行為進行評價和獎懲，使獎勵能夠有效激勵先進，懲罰能夠起到警示作用。-綜合考量原則：在實施獎懲時，綜合考慮保安人員的工作表現、工作成果、團隊協作等多方面因素。二、獎勵制度1.工作表現獎勵-月度優秀保安評選-評選標準：每月對保安人員的工作表現進行綜合評估，包括站崗執勤的規范性（著裝整齊、姿勢端正、精神飽滿，嚴格按照規定時間和地點站崗，無擅自離崗、脫崗現象）、巡邏工作的到位情況（按照規定路線和時間進行巡邏，認真檢查小區各區域的安全狀況，及時發現并報告異常情況）、對業主和訪客的服務態度（熱情、禮貌、耐心，主動為業主提供幫助，妥善處理訪客的登記和引導工作）、突發事件的處理能力（在遇到突發事件時，能夠迅速響應，采取正確的措施應對，有效維護小區的安全和秩序）等方面。-獎勵方式：獲得月度優秀保安稱號的人員，給予500元的現金獎勵，并在公司內部進行通報表揚，頒發榮譽證書。優秀保安的工作事跡將在小區公告欄進行展示，以樹立榜樣。-季度杰出貢獻獎-評選標準：每季度評選一次，除了考慮月度優秀保安評選的各項標準外，還注重保安人員在本季度內對小區安全管理工作做出的突出貢獻，如成功阻止重大安全事故的發生（如火災、盜竊等）、協助公安機關破獲案件、提出創新性的安保工作建議并被公司采納后取得顯著成效等。-獎勵方式：獲得季度杰出貢獻獎的保安人員，獎金提高至1500元，同時給予額外的3天帶薪休假，并在公司季度總結大會上進行表彰，由公司領導親自頒發榮譽證書和獎金。-年度卓越保安獎-評選標準：以全年的工作表現為依據，綜合各月度、季度的考核成績，重點考察保安人員的工作穩定性、職業素養的提升、團隊協作精神以及對公司文化的認同感等方面。要求全年無違規違紀行為，在業主中具有良好的口碑，為小區的安全和穩定做出持續、卓越的貢獻。-獎勵方式：榮獲年度卓越保安獎的人員，獎金為5000元，晉升一級工資，并提供一次免費的專業技能培訓機會，培訓內容可根據個人發展需求和公司業務需要選擇，如高級安保技能培訓、應急救援培訓等。在公司年度表彰大會上，邀請家屬一同參加，給予極高的榮譽表彰。2.創新與合理化建議獎勵-安全管理創新獎-獎勵標準：鼓勵保安人員積極探索和創新安全管理方法和技術。若保安人員提出的創新建議被公司采納并應用于小區安保工作中，有效提高了小區的安全防范水平或降低了安保成本，根據實際效果給予相應獎勵。例如，提出新的巡邏排班模式，提高了巡邏效率，減少了安全隱患；引入新的安保設備或技術，并成功進行應用和推廣等。-獎勵方式：根據創新建議所帶來的實際效益，給予500-2000元的獎勵。對于具有重大推廣價值的創新成果，除獎金外，還將為提出者提供晉升機會或崗位調整，以更好地發揮其才能。-合理化建議獎-獎勵標準：保安人員對公司的管理、服務流程、團隊建設等方面提出合理化建議，經公司評估后認為切實可行并能夠帶來積極影響的，給予相應獎勵。如優化訪客登記流程，提高服務效率；改進保安宿舍管理，提升員工生活質量等方面的建議。-獎勵方式：根據建議的可行性和對公司的貢獻程度，給予200-1000元的獎勵。同時，將建議納入公司的改進計劃，對提出建議的人員進行公開表揚，鼓勵更多員工積極參與公司的管理和發展。3.業主表揚獎勵-書面表揚獎勵-獎勵標準：當保安人員收到業主的書面表揚信，表揚其在工作中表現出的專業素養、服務態度或幫助業主解決實際問題等方面的優秀行為時，給予獎勵。表揚信內容應明確具體事跡，經核實后有效。-獎勵方式：每收到一封書面表揚信，給予保安人員300元的現金獎勵，并在公司內部進行宣傳，讓其他員工學習借鑒。若一個月內收到多封表揚信，根據數量累計增加獎勵金額，最高不超過1000元。-錦旗獎勵-獎勵標準：業主贈送錦旗以感謝保安人員的優質服務，錦旗內容能夠體現保安人員的突出貢獻或優秀品質。錦旗經公司確認后，納入獎勵范疇。-獎勵方式：收到業主贈送的錦旗，給予保安人員800元的獎勵，并在小區顯著位置展示錦旗，同時在公司內部組織經驗分享會，邀請受表彰的保安人員分享服務心得，增強員工的服務意識和職業榮譽感。4.團隊協作獎勵-優秀團隊成員獎-評選標準：在小區安保工作中，注重團隊協作是完成各項任務的關鍵。對于在團隊中能夠積極配合其他成員工作，主動承擔任務，幫助新同事提升業務能力，在團隊內部營造良好工作氛圍，促進團隊整體戰斗力提升的保安人員，進行表彰獎勵。-獎勵方式：每月評選一次優秀團隊成員，每次評選名額為保安團隊總人數的10%。獲得優秀團隊成員稱號的人員，給予400元的獎金，并在團隊內部進行表揚，鼓勵大家向其學習團隊協作精神。-團隊集體獎勵-評選標準：以保安班、組為單位，當整個團隊在某一階段的工作中表現出色，如在小區重大活動的安保工作中圓滿完成任務，有效應對突發事件，保障小區安全，團隊成員之間團結協作、互相支持，無違規違紀行為，獲得業主和公司的一致好評時，給予團隊集體獎勵。-獎勵方式：對表現優秀的團隊，給予團隊全體成員每人500元的獎金，同時為團隊提供一次團隊建設活動經費，用于組織團隊聚餐、戶外拓展等活動，增強團隊凝聚力。團隊負責人額外獲得300元的獎勵，并在公司內部進行經驗推廣，分享團隊管理和協作的成功經驗。三、懲罰制度1.工作紀律違規懲罰-遲到、早退懲罰-懲罰標準：保安人員應嚴格遵守工作排班時間，按時到崗和離崗。遲到或早退1-10分鐘，每次扣除工資50元；遲到或早退11-30分鐘，每次扣除工資100元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理，扣除當天雙倍工資。一個月內累計遲到、早退達3次，除按上述標準扣除工資外，給予警告處分，并在公司內部進行通報批評。-處理程序：由保安隊長負責考勤記錄，發現遲到、早退現象后，及時填寫《考勤違規記錄表》，記錄違規人員姓名、時間、違規類型等信息。每月底，將考勤記錄匯總上報至行政部門，行政部門核實后按照規定進行工資扣除和處分處理。-曠工懲罰-懲罰標準：未經請假或請假未批準而擅自缺勤的視為曠工。曠工半天，扣除當天三倍工資；曠工一天，扣除當天四倍工資，并給予嚴重警告處分；連續曠工超過2天或一個月內累計曠工超過3天，予以辭退處理。-處理程序：保安隊長發現曠工情況后，立即與曠工人員取得聯系，了解原因。若曠工人員無法提供合理理由，填寫《曠工處理報告》，詳細說明曠工人員信息、曠工時間、調查情況等，上報行政部門。行政部門根據報告進行核實，按照規定進行處理，并將處理結果通知本人及相關部門。-擅自離崗、脫崗懲罰-懲罰標準：保安人員在站崗、巡邏等工作期間，必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。一經發現擅自離崗、脫崗1-10分鐘，每次扣除工資100元，并給予警告處分；擅自離崗、脫崗11-30分鐘，每次扣除工資200元，給予嚴重警告處分；擅自離崗、脫崗超過30分鐘，扣除工資500元，同時停職檢查3天，停職期間無工資待遇。若因擅自離崗、脫崗導致小區發生安全事故或不良影響，將視情節輕重給予辭退或追究法律責任。-處理程序：通過監控視頻、現場巡查等方式發現擅自離崗、脫崗行為后，巡查人員或監控室值班人員應立即記錄時間、地點和相關情況，填寫《違規行為報告單》，上報保安隊長。保安隊長核實情況后，提出初步處理意見，報行政部門審批。行政部門根據情節嚴重程度作出最終處理決定，并將處理結果公示，以起到警示作用。2.工作失誤懲罰-巡邏不到位懲罰-懲罰標準：保安人員應按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保小區各區域的安全檢查無遺漏。若因巡邏不到位，導致小區內發生盜竊、破壞等安全事件，根據事件的嚴重程度進行懲罰。對于一般性安全事件，扣除責任人當月績效獎金的50%，并給予警告處分；對于較為嚴重的安全事件，扣除責任人當月全部績效獎金，給予嚴重警告處分，并進行內部檢討；若因巡邏嚴重不到位，導致小區發生重大安全事故，給予辭退處理，并根據法律規定承擔相應責任。-處理程序：發生安全事件后，由保安隊長組織調查，分析事件發生原因，確定是否因巡邏不到位導致。若確定為巡邏責任，填寫《巡邏失誤處理報告》，詳細說明事件經過、巡邏情況、責任認定等內容，上報行政部門。行政部門根據報告進行審核，作出相應的懲罰決定，并督促保安團隊加強巡邏管理，制定改進措施，防止類似事件再次發生。-門禁管理失誤懲罰-懲罰標準：保安人員負責小區門禁管理，應嚴格執行訪客登記、車輛進出管理等制度。若因門禁管理失誤，如未對訪客進行有效登記、允許無關車輛進入小區等，導致小區內出現安全隱患或糾紛，每次扣除責任人工資100-300元，視情節給予警告或嚴重警告處分。若因門禁管理嚴重失誤，引發重大安全事故或造成惡劣影響，給予辭退處理，并追究相關責任。-處理程序：發現門禁管理失誤后，由保安隊長對事件進行調查，核實情況，確定責任人和失誤程度。填寫《門禁管理失誤處理報告》，包括事件詳情、責任認定、處理建議等，上報行政部門。行政部門根據報告作出處理決定，并對門禁管理制度進行審查，如有必要，進行修訂和完善，確保門禁管理工作的嚴格規范。-監控失職懲罰-懲罰標準：監控室保安人員應24小時實時監控小區內的監控畫面，及時發現異常情況并報告處理。若因監控失職，未能及時發現重要安全問題，如盜竊、火災等事件的發生，根據事件的嚴重程度進行懲罰。對于一般性事件，扣除責任人當月績效獎金的30%，并給予警告處分；對于嚴重事件，扣除責任人當月全部績效獎金，給予嚴重警告處分，并進行崗位調整；若因監控嚴重失職，導致小區發生重大安全事故，給予辭退處理，并依法追究責任。-處理程序：發生安全事件后，調查小組對事件進行全面調查，確定監控室保安人員是否存在失職行為。若存在失職，保安隊長填寫《監控失職處理報告》，詳細說明事件經過、監控情況、失職原因及責任認定等，上報行政部門。行政部門依據報告進行審核，作出相應的懲罰決定，并對監控設備和監控工作流程進行檢查和優化，確保監控工作的有效性。3.行為規范違規懲罰-著裝不規范懲罰-懲罰標準：保安人員應按照公司規定統一著裝，保持著裝整潔、得體。若發現著裝不規范，如未按規定穿著制服、制服有破損或污漬、未佩戴工牌等情況，每次扣除工資50元，并要求立即整改。一個月內累計出現著裝不規范達3次，除扣除相應工資外，給予警告處分，并在公司內部進行通報批評。-處理程序：由保安隊長或現場巡查人員發現著裝不規范問題后，當場指出并記錄違規人員信息和違規情況，填寫《著裝違規記錄表》。每月底匯總上報行政部門，行政部門核實后按照規定進行處理。-語言行為不文明懲罰-懲罰標準：保安人員在與業主、訪客及同事交流過程中，應使用文明禮貌用語，不得出現辱罵、爭吵等不文明行為。若發現語言行為不文明，第一次給予警告，責令其向相關人員賠禮道歉；若再次發生，每次扣除工資200元，并給予嚴重警告處分；若因語言行為不文明引發嚴重糾紛或不良影響，給予辭退處理。-處理程序：接到業主投訴或現場發現語言行為不文明情況后，保安隊長及時進行調查核實，了解事情經過和原因。若情況屬實，填寫《語言行為違規處理報告》，提出處理意見，報行政部門審批。行政部門根據情節輕重作出處理決定，并對全體保安人員進行文明服務教育，提高員工的服務意識和職業素養。-違反職業道德懲罰-懲罰標準：保安人員應遵守職業道德，廉潔奉公，不得接受業主或訪客的賄賂、禮品等不正當利益。若發現違反職業道德行為，一經查實，立即辭退，并沒收不正當所得，同時依法追究法律責任。若因違反職業道德給公司造成經濟損失或聲譽損害，除辭退外，要求責任人賠償公司相應損失。-處理程序：接到舉報或發現可能存在違反職業道德行為后，由行政部門會同公司內部審計部門進行調查。調查過程中，收集相關證據，與涉事人員進行談話了解情況。若證據確鑿，認定存在違規行為，填寫《職業道德違規處理報告》，詳細說明違規事實、處理依據和處理建議，報公司領導審批。公司領導審批后，按照規定進行處理，并將處理結果在公司內部進行通報，以起到警示作用。四、獎懲實施程序1.獎勵申報與審批-申報：保安人員獲得業主表揚、提出創新建議等符合獎勵條件的情況發生后，由本人或其上級主管填寫《獎勵申報審批表》，詳細說明獎勵事由、相關證明材料（如表揚信、創新方案、事件報告等）。申報可以是個人主動申報，也可由團隊負責人推薦申報。-初審：《獎勵申報審批表》提交至保安隊長處，保安隊長對申報內容進行初步審核，核實獎勵事由的真實性和準確性，確認申報材料的完整性。若初審通過，保安隊長簽署意見后將申報材料上報至行政部門。-復審：行政部門收到申報材料后，組織相關人員進行復審。復審過程中，對申報內容進行進一步調查核實，必要時向業主、相關部門或人員進行核實。根據復審情況，行政部門提出復審意見，對于符合獎勵條件的申報，提交公司領導審批。-審批：公司領導對行政部門提交的獎勵申報進行最終審批。公司領導根據獎勵標準、公司經營狀況以及獎勵對公司整體發展的影響等因素進行綜合考慮，作出審批決定。審批通過后，行政部門負責組織