物業(yè)保安巡邏路線規(guī)劃規(guī)定?

一、目的為加強(qiáng)本高端小區(qū)的安全防范工作，規(guī)范物業(yè)保安巡邏行為，確保巡邏工作有序、高效開展，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本物業(yè)保安巡邏路線規(guī)劃規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于本高端小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司全體保安人員的巡邏工作。三、巡邏路線規(guī)劃原則1.全面覆蓋原則巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于小區(qū)出入口、停車場、道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯間、地下室、天臺(tái)等，確保無安全死角。對(duì)小區(qū)周邊臨近的可能影響小區(qū)安全的區(qū)域，如圍墻外街道、相鄰空地等，也應(yīng)納入巡邏范圍。2.重點(diǎn)突出原則明確小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防范區(qū)域，如小區(qū)主要出入口、貴重設(shè)施設(shè)備所在地（如配電室、水泵房等）、人員密集場所（如小區(qū)活動(dòng)中心、商業(yè)配套區(qū)域等）、易發(fā)生安全事故的區(qū)域（如泳池、景觀湖周邊等），在巡邏路線規(guī)劃中增加這些區(qū)域的巡邏頻次和停留時(shí)間，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全監(jiān)控。3.合理布局原則根據(jù)小區(qū)的地形地貌、建筑布局、交通流線等實(shí)際情況，合理規(guī)劃巡邏路線，使巡邏路線形成連貫、有序的循環(huán)，避免出現(xiàn)重復(fù)、遺漏或不合理的折返。確保巡邏人員能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一次完整的巡邏任務(wù)，且各區(qū)域的巡邏間隔時(shí)間相對(duì)均衡。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則巡邏路線并非一成不變，應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況的變化，如小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工改造、業(yè)主入住率變化、周邊治安形勢波動(dòng)等因素，適時(shí)對(duì)巡邏路線進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)不同階段的安全防范需求。四、巡邏路線規(guī)劃具體內(nèi)容1.白天巡邏路線規(guī)劃-第一階段（上午）-從小區(qū)正門保安崗?fù)こ霭l(fā)，沿小區(qū)主干道逆時(shí)針方向巡邏，檢查主干道兩側(cè)的車輛停放是否規(guī)范，有無異常情況，如車輛損壞、車門未關(guān)等。-進(jìn)入小區(qū)中心綠化區(qū)域，查看綠化養(yǎng)護(hù)情況，有無人員違規(guī)踐踏草坪、破壞綠植等行為，同時(shí)檢查綠化區(qū)域內(nèi)的休閑設(shè)施是否完好。-前往小區(qū)的商業(yè)配套區(qū)域，重點(diǎn)檢查店鋪的經(jīng)營秩序，有無亂擺亂放、違規(guī)占道經(jīng)營等現(xiàn)象，同時(shí)留意店鋪周邊的消防安全設(shè)施是否正常。-到達(dá)小區(qū)一側(cè)的停車場，對(duì)停車場進(jìn)行全面巡查，檢查車輛的停放狀態(tài)、車牌號(hào)碼是否與登記信息一致，查看停車場內(nèi)的照明、通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無異味、異常聲響等情況。-第二階段（下午）-從小區(qū)次入口保安崗?fù)ら_始，沿著小區(qū)內(nèi)部支路順時(shí)針方向巡邏，關(guān)注支路周邊的居民樓，檢查樓道入口的門禁系統(tǒng)是否正常工作，有無外來人員隨意進(jìn)出樓道。-進(jìn)入居民樓，從一樓開始逐層巡邏至頂樓，查看樓道內(nèi)的消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻，有無雜物堆積。同時(shí)留意樓道內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生情況，如有問題及時(shí)記錄并通知保潔部門。-到達(dá)頂樓天臺(tái)，檢查天臺(tái)的防護(hù)設(shè)施是否完好，有無異常人員逗留，查看天臺(tái)的排水系統(tǒng)是否暢通，防止積水影響建筑物安全。-巡邏至小區(qū)的運(yùn)動(dòng)區(qū)域，包括網(wǎng)球場、籃球場、健身區(qū)等，檢查運(yùn)動(dòng)設(shè)施的使用情況和安全性，提醒業(yè)主遵守運(yùn)動(dòng)場地的相關(guān)規(guī)定，確保人員安全。2.夜間巡邏路線規(guī)劃-第一階段（傍晚）-從小區(qū)正門保安崗?fù)こ霭l(fā)，先對(duì)小區(qū)周邊的圍墻進(jìn)行巡查，檢查圍墻是否完好，有無攀爬痕跡，圍墻周邊的照明設(shè)施是否正常。特別留意圍墻附近的死角區(qū)域，防止有人在這些地方隱藏或?qū)嵤┎环ㄐ袨椤?進(jìn)入小區(qū)后，前往配電室、水泵房等重要設(shè)施設(shè)備區(qū)域，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，查看設(shè)備房的門窗是否關(guān)閉嚴(yán)密，有無異常聲音或氣味。同時(shí)確認(rèn)設(shè)備房的安全防護(hù)措施是否到位，如防火、防盜、防潮等設(shè)施是否正常。-對(duì)小區(qū)內(nèi)的景觀湖、泳池等區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡邏，查看周邊的防護(hù)欄是否完好，警示標(biāo)識(shí)是否清晰，防止業(yè)主或外來人員發(fā)生溺水等意外事故。在這些區(qū)域巡邏時(shí)，要保持高度警惕，注意觀察水面及周邊環(huán)境。-第二階段（深夜）-從小區(qū)地下停車場入口進(jìn)入，對(duì)地下停車場進(jìn)行全面巡查。加強(qiáng)對(duì)停車場內(nèi)車輛的檢查，注意車輛的門窗是否關(guān)閉、車內(nèi)是否有貴重物品外露等情況。同時(shí)檢查停車場的監(jiān)控設(shè)備是否正常工作，確保監(jiān)控?zé)o死角。-沿小區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)關(guān)注道路兩側(cè)的路燈照明情況，發(fā)現(xiàn)路燈損壞及時(shí)記錄并通知維修部門。同時(shí)留意小區(qū)內(nèi)是否有異常聲響或可疑人員，如有情況立即進(jìn)行盤查。-對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行檢查，查看電梯的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，轎廂內(nèi)的通風(fēng)、照明是否良好，緊急呼叫按鈕是否能正常使用。在電梯廳附近巡邏時(shí)，留意是否有異常人員徘徊或逗留。五、巡邏時(shí)間安排1.固定巡邏時(shí)間-白天巡邏分為兩個(gè)班次，早班巡邏時(shí)間為7:00-13:00，中班巡邏時(shí)間為13:00-19:00。每個(gè)班次的巡邏人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的巡邏路線，確保小區(qū)各區(qū)域在白天得到充分的巡查。-夜間巡邏同樣分為兩個(gè)班次，晚班巡邏時(shí)間為19:00-1:00，夜班巡邏時(shí)間為1:00-7:00。夜間巡邏人員要更加提高警惕，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度。2.彈性巡邏時(shí)間-除固定巡邏時(shí)間外，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，設(shè)置彈性巡邏時(shí)間段。在小區(qū)業(yè)主上下班高峰期、節(jié)假日等人員流動(dòng)較大的時(shí)段，適當(dāng)增加巡邏頻次，安排額外的巡邏人員進(jìn)行流動(dòng)巡查，確保小區(qū)的安全秩序。-在小區(qū)舉辦大型活動(dòng)期間，如社區(qū)文化節(jié)、業(yè)主聚會(huì)等，根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，靈活調(diào)整巡邏路線和時(shí)間安排，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。六、巡邏人員工作要求1.著裝與裝備-巡邏人員必須統(tǒng)一著保安制服，保持著裝整潔、規(guī)范，佩戴好工作牌、帽子等標(biāo)志。制服不得有破損、污漬等情況，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。-巡邏人員在巡邏過程中應(yīng)配備必要的裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、應(yīng)急救援包等。確保裝備性能良好，電量充足，隨時(shí)能夠正常使用。對(duì)講機(jī)應(yīng)保持暢通，頻道設(shè)置正確，以便及時(shí)與其他保安人員和監(jiān)控中心取得聯(lián)系。2.巡邏紀(jì)律-巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。如有特殊情況需要調(diào)整，必須提前向上級(jí)報(bào)告并獲得批準(zhǔn)。-在巡邏過程中，要保持高度的警惕性，注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)，不得從事與巡邏工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、吸煙、聊天等。嚴(yán)禁在巡邏期間離崗、脫崗、睡崗。-對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄，詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等信息，并通過對(duì)講機(jī)及時(shí)向監(jiān)控中心或上級(jí)報(bào)告。記錄要準(zhǔn)確、清晰，以便后續(xù)跟進(jìn)處理。3.文明執(zhí)勤-巡邏人員在與業(yè)主或外來人員交流時(shí)，要使用文明用語，態(tài)度和藹、禮貌待人。不得與業(yè)主或外來人員發(fā)生爭吵、沖突，如遇糾紛應(yīng)保持冷靜，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，按照規(guī)定程序處理。-尊重小區(qū)業(yè)主的隱私和權(quán)益，在巡邏過程中不得隨意進(jìn)入業(yè)主私人區(qū)域，如非必要情況不得打擾業(yè)主正常生活。如因工作需要進(jìn)入業(yè)主區(qū)域，必須先征得業(yè)主同意，并做好相關(guān)記錄。七、巡邏路線調(diào)整程序1.提出調(diào)整建議-巡邏人員在日常巡邏工作中，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有巡邏路線存在不合理之處，或因小區(qū)實(shí)際情況變化需要調(diào)整巡邏路線，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出書面調(diào)整建議。建議內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)整的原因、具體調(diào)整方案、對(duì)安全防范工作的影響評(píng)估等。-監(jiān)控中心工作人員在日常監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)某些區(qū)域存在安全隱患但現(xiàn)有巡邏路線未能有效覆蓋，或發(fā)現(xiàn)巡邏路線存在時(shí)間安排不合理等問題時(shí)，也應(yīng)及時(shí)向保安部門負(fù)責(zé)人提出巡邏路線調(diào)整的建議。2.實(shí)地勘察與論證-保安部門負(fù)責(zé)人收到巡邏路線調(diào)整建議后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行實(shí)地勘察。勘察人員包括保安骨干、工程技術(shù)人員等，對(duì)建議調(diào)整的區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地查看，了解地形地貌、周邊環(huán)境、人員流動(dòng)情況等。-組織召開論證會(huì)議，邀請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理、保安部門負(fù)責(zé)人、巡邏人員代表、工程技術(shù)人員等參加。對(duì)調(diào)整建議進(jìn)行充分的討論和論證，分析調(diào)整方案的可行性、對(duì)安全防范工作的影響、可能帶來的成本變化等因素。根據(jù)論證結(jié)果，對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。3.審批與實(shí)施-經(jīng)過論證后的巡邏路線調(diào)整方案，需報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。總經(jīng)理應(yīng)綜合考慮各方面因素，對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行全面評(píng)估，如認(rèn)為方案可行，應(yīng)予以批準(zhǔn)。-獲得批準(zhǔn)后，保安部門應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確調(diào)整后的巡邏路線、巡邏時(shí)間、人員安排等內(nèi)容。組織巡邏人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新的巡邏路線和工作要求。在實(shí)施過程中，要密切關(guān)注巡邏效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。八、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督-保安部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)巡邏人員的工作情況進(jìn)行檢查，包括巡邏路線的執(zhí)行情況、巡邏記錄的填寫情況、裝備的使用情況等。通過現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式，確保巡邏人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行巡邏工作。-物業(yè)公司設(shè)立專門的品質(zhì)監(jiān)督小組，不定期對(duì)保安巡邏工作進(jìn)行抽查。品質(zhì)監(jiān)督小組可以采取不打招呼直接到小區(qū)進(jìn)行檢查的方式，對(duì)巡邏人員的工作紀(jì)律、文明執(zhí)勤等方面進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.業(yè)主監(jiān)督-物業(yè)公司通過設(shè)立投訴電話、意見箱、業(yè)主微信群等方式，廣泛接受業(yè)主對(duì)保安巡邏工作的監(jiān)督和意見反饋。業(yè)主如發(fā)現(xiàn)保安巡邏人員存在工作不到位、態(tài)度不文明等問題，可及時(shí)向物業(yè)公司反映。-定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，將保安巡邏工作納入調(diào)查內(nèi)容之一。通過業(yè)主的評(píng)價(jià)，了解業(yè)主對(duì)保安巡邏工作的滿意度和需求，以便及時(shí)改進(jìn)工作。3.考核機(jī)制-建立完善的保安巡邏工作考核制度，將巡邏人員的工作表現(xiàn)與績效工資掛鉤。考核內(nèi)容包括巡邏路線執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)與處理情況、業(yè)主滿意度等方面。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的巡邏人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等。-對(duì)違反巡邏路線規(guī)劃規(guī)定、工作出現(xiàn)失誤或造成不良影響的巡邏人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，