小區保安門禁出入管理制度?

小區保安門禁出入管理制度一、總則1.目的：為加強小區安全管理，維護小區的正常秩序，保障業主及住戶的人身和財產安全，特制定本門禁出入管理制度。2.適用范圍：本制度適用于本小區內所有人員、車輛的出入管理，包括但不限于業主、住戶、訪客、物業工作人員、施工人員以及各類車輛。3.職責分工：-保安部門：負責門禁系統的日常操作與維護，對人員和車輛的出入進行檢查、登記和引導，執行本制度的各項規定。-物業客服部門：負責為業主辦理門禁卡的相關業務，解答業主關于門禁出入管理的疑問，協助保安部門處理涉及門禁出入的糾紛。-工程部門：負責門禁系統硬件設施的維修、保養和升級，確保門禁系統的正常運行。二、人員出入管理業主及住戶1.門禁卡辦理：-業主在辦理入住手續時，物業客服部門將免費為其辦理一定數量的門禁卡，門禁卡數量根據房屋戶型和實際居住人數確定，原則上每戶不超過[X]張。-業主如需額外增加門禁卡，可向物業客服部門提出申請，經核實身份后，繳納相應的工本費（每張[X]元）即可辦理。-門禁卡實行實名制管理，業主需提供本人有效身份證件及房屋產權證明等相關資料進行登記備案。2.出入方式：-業主及住戶可使用門禁卡通過小區大門及單元樓門禁系統自行刷卡出入。-如門禁卡丟失或損壞，業主應及時到物業客服部門掛失并補辦，掛失前因門禁卡丟失導致的任何安全問題，由業主自行承擔責任。-業主及住戶應妥善保管門禁卡，不得轉借他人，不得擅自復制或改裝門禁卡。如發現違規行為，物業有權收回門禁卡，并視情節輕重給予相應處罰。3.特殊情況處理：-若業主忘記攜帶門禁卡，可向小區保安說明情況，經保安核實業主身份（通過核實業主預留的手機號碼、房屋信息等）后，予以放行。同一業主一個月內因忘記帶卡求助保安次數超過[X]次，物業將向業主發送溫馨提示，提醒業主妥善保管門禁卡。-對于長期不在小區居住的業主，可向物業客服部門申請暫停門禁卡使用，待業主返回小區前，提前通知物業客服部門恢復門禁卡功能。訪客1.登記流程：-訪客進入小區時，需在小區大門保安崗亭處進行登記。保安應禮貌詢問訪客姓名、來訪目的、拜訪業主房號等信息，并通過電話或其他方式與被訪業主取得聯系，經業主確認同意后方可進入。-訪客需出示有效身份證件（如身份證、駕駛證等），保安將訪客信息詳細記錄在《訪客登記表》上，包括姓名、性別、身份證號碼、來訪時間、離開時間、來訪房號等。-如訪客無法提供有效身份證件，保安應在《訪客特殊情況登記表》上詳細記錄訪客外貌特征、聯系方式等信息，并再次與被訪業主確認，確保安全無誤后方可允許進入。2.臨時出入證發放：-對于經登記允許進入的訪客，保安將為其發放臨時出入證。臨時出入證應注明訪客姓名、來訪房號、有效期等信息，并要求訪客佩戴在明顯位置。-訪客離開小區時，需將臨時出入證交回保安崗亭，保安核對信息無誤后，在《訪客登記表》上記錄離開時間，予以放行。3.特殊訪客管理：-對于政府機關、消防、急救等特殊公務人員來訪，保安應在核實其身份和公務事由后，予以優先放行，并及時通知物業相關部門配合工作。-對于經常來訪的訪客（如保姆、鐘點工等），業主可向物業客服部門申請為其辦理長期訪客卡。辦理長期訪客卡需提供訪客有效身份證件、業主委托書等資料，經物業審核通過后，繳納相應的工本費（每張[X]元）即可辦理。長期訪客卡有效期為[X]個月，到期后需重新辦理。物業工作人員1.工作證使用：-所有物業工作人員均需佩戴物業統一發放的工作證上崗。工作證應注明工作人員姓名、部門、崗位等信息。-物業工作人員進入小區工作時，應主動向保安出示工作證，經保安核實身份后，方可進入。2.外來物業工作人員管理：-因工作需要，外部物業合作單位工作人員（如維修人員、保潔人員等）進入小區時，需由物業相關部門提前向保安部門報備。報備內容包括外來人員姓名、所屬單位、工作內容、預計工作時間等。-外來物業工作人員進入小區時，需在保安崗亭處登記，出示有效身份證件和物業相關部門開具的工作證明，保安核實信息無誤后，發放臨時出入證，方可進入小區。工作結束后，外來物業工作人員應將臨時出入證交回保安崗亭。施工人員1.施工申請與備案：-業主或使用人進行室內裝修等施工活動前，需向物業客服部門提交《裝修施工申請表》，并提供裝修公司營業執照副本、資質證書、裝修施工方案、施工人員名單及有效身份證件等資料進行備案。-物業客服部門對提交的資料進行審核，審核通過后，與業主或使用人簽訂《裝修管理服務協議》，明確雙方的權利和義務，包括施工時間、施工規范、安全責任等內容。2.施工人員出入證辦理：-施工人員進入小區前，裝修公司負責人需統一到物業客服部門為施工人員辦理施工人員出入證。辦理施工人員出入證需繳納押金（每人[X]元）和工本費（每張[X]元）。-施工人員出入證應注明施工人員姓名、所屬裝修公司、施工房號、有效期等信息。施工人員在小區施工期間，必須佩戴施工人員出入證，憑證出入小區。3.施工人員出入管理：-施工人員應在規定的施工時間內（一般為周一至周五8:00-12:00，14:00-18:00，節假日及休息時間禁止施工，如有特殊情況需提前向物業申請）進入小區施工。施工人員進入小區時，需在保安崗亭處出示施工人員出入證，經保安核實后方可進入。-施工人員不得擅自將施工人員出入證轉借他人，不得在小區內從事與施工無關的活動。如發現施工人員有違規行為，保安有權暫扣其施工人員出入證，并通知物業客服部門和裝修公司負責人進行處理。-裝修工程結束后，裝修公司負責人應及時到物業客服部門辦理施工人員出入證的注銷手續，物業核實無誤后，退還施工人員出入證押金。三、車輛出入管理業主車輛1.車輛登記與藍牙卡辦理：-業主在入住后，可向物業客服部門申請辦理車輛登記手續。辦理車輛登記時，業主需提供車輛行駛證、車主身份證等相關資料，并填寫《業主車輛登記表》，登記車輛信息（包括車牌號碼、車輛品牌、顏色等）、車主信息及聯系方式等。-物業客服部門審核通過后，為業主免費辦理車輛藍牙卡。藍牙卡與業主車輛信息進行綁定，實現車輛快速通行。每戶業主可登記[X]輛車輛信息，并辦理相應數量的藍牙卡。-如業主車輛信息發生變更（如更換車輛、更換車主等），應及時到物業客服部門辦理信息變更手續，重新辦理藍牙卡。2.車輛出入方式：-業主車輛進入小區時，可通過藍牙自動識別系統快速通行。如藍牙卡出現故障或無法正常識別，車主可向保安說明情況，保安核實業主車輛信息后，手動開啟道閘放行。-業主車輛在小區內停放應遵守小區停車管理規定，按照指定的停車位停放，不得隨意占用公共通道、消防通道等。3.臨時停車管理：-業主因特殊情況（如搬家、親友來訪等）需臨時停放多輛車時，可提前向物業客服部門申請臨時停車權限。物業客服部門核實情況后，為業主開通臨時停車權限，臨時停車時間一般不超過[X]小時。-臨時停車車輛應按照保安指定的臨時停車位停放，并在規定時間內駛離小區。如超時未駛離，物業將按照臨時停車收費標準收取停車費用。訪客車輛1.登記與放行：-訪客車輛進入小區時，需在小區大門保安崗亭處進行登記。保安詢問訪客來訪目的、拜訪業主房號等信息，并與被訪業主取得聯系，經業主確認同意后，登記訪客車輛車牌號碼、車主姓名等信息，發放臨時停車證，予以放行。-訪客車輛應按照保安指定的臨時停車位停放，不得隨意停放。訪客離開小區時，需將臨時停車證交回保安崗亭，保安核實信息后，收取相應的臨時停車費用（收費標準按照小區相關規定執行），予以放行。2.特殊訪客車輛管理：-對于執行公務的警車、消防車、救護車等特殊車輛，保安應在核實其身份和公務事由后，予以優先放行，并引導車輛前往目的地。特殊車輛在小區內執行公務期間，不收取停車費用。外來車輛（送貨、裝修等）1.臨時出入證辦理：-因送貨、裝修等原因進入小區的外來車輛，需在小區大門保安崗亭處登記。保安詢問車輛來意、送貨或裝修地址等信息，聯系相關業主或使用人確認后，為車輛辦理臨時出入證。辦理臨時出入證需繳納押金（每車[X]元）。-臨時出入證應注明車輛車牌號碼、進入時間、有效期、目的地等信息。外來車輛應在規定的有效期內完成送貨或裝修任務，并駛離小區。2.車輛出入管理：-外來車輛進入小區后，應按照保安指定的路線行駛，不得隨意停放或逆行。在送貨或裝修過程中，車輛駕駛員應遵守小區的相關規定，保持環境整潔，不得在小區內亂扔垃圾、鳴笛等。-外來車輛離開小區時，需將臨時出入證交回保安崗亭，保安核實車輛信息無誤后，退還押金，予以放行。如車輛在小區內有違規行為，物業將根據情節輕重扣除相應的押金。四、門禁系統管理系統維護與保養1.日常巡檢：工程部門應安排專人對門禁系統進行日常巡檢，每天至少巡檢[X]次。巡檢內容包括門禁設備（如讀卡器、門鎖、道閘等）的運行狀態、線路連接情況、系統軟件運行情況等。2.定期維護：工程部門應制定門禁系統定期維護計劃，每[X]月對門禁系統進行一次全面維護。維護內容包括設備清潔、硬件檢查、軟件升級、數據備份等，確保門禁系統的正常運行。3.故障處理：如發現門禁系統出現故障，保安或其他發現人員應及時通知工程部門。工程部門應在接到通知后[X]分鐘內響應，對于一般故障，應在[X]小時內修復；對于復雜故障，應制定臨時解決方案，并在[X]個工作日內完成修復。權限管理1.門禁卡權限設置：物業客服部門負責門禁卡權限的設置與管理。根據業主、住戶、物業工作人員及其他人員的不同身份和需求，設置相應的門禁卡權限，確保門禁卡只能在授權范圍內使用。2.系統操作權限：門禁系統的操作權限應嚴格按照崗位需求進行分配。保安部門負責日常的門禁系統操作，如人員和車輛的登記、放行等；工程部門負責系統的維護和管理操作；物業客服部門負責門禁卡的辦理、權限設置等操作。各部門操作人員應嚴格遵守系統操作規范，不得擅自更改系統設置和權限。數據管理1.數據記錄與存儲：門禁系統應自動記錄所有人員和車輛的出入信息，包括出入時間、門禁卡號碼、車牌號碼等。這些數據應存儲在門禁系統服務器中，保存期限不少于[X]年。2.數據查詢與使用：物業相關部門因工作需要查詢門禁系統數據時，應按照規定的流程進行申請和審批。經物業負責人批準后，由工程部門協助查詢相關數據。數據查詢結果應嚴格保密，不得泄露給無關人員。五、監督與考核內部監督1.保安值班檢查：保安部門負責人應定期對保安值班情況進行檢查，包括門禁系統操作是否規范、人員和車輛登記是否準確、臨時出入證發放與回收是否及時等。檢查結果應記錄在《保安值班檢查記錄表》上，發現問題及時督促整改。2.物業客服業務檢查：物業客服部門負責人應定期對門禁卡辦理、業主信息登記等業務進行檢查，確保業務辦理流程規范、信息準確無誤。檢查結果應記錄在《物業客服業務檢查記錄表》上，對發現的問題及時進行糾正和培訓。3.工程部門維護檢查：工程部門負責人應定期對門禁系統的維護保養情況進行檢查，包括日常巡檢記錄、定期維護記錄、故障處理記錄等。檢查結果應記錄在《工程部門維護檢查記錄表》上，確保門禁系統的正常運行。業主監督1.意見反饋渠道：物業應設立多種業主意見反饋渠道，如客服電話、業主微信群、意見箱等，方便業主對門禁出入管理工作提出意見和建議。2.投訴處理機制：對于業主的投訴，物業應及時受理并進行調查處理。一般投訴應在[X]個工作日內給予業主答復，復雜投訴應在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給業主。物業應定期對業主投訴進行分析總結，針對存在的問題及時改進門禁出入管理工作。考核與獎懲1.考核指標：制定詳細的門禁出入管理考核指標，包括人員和車輛登記準確率、門禁卡辦理及時率、門禁系統故障維修及時率、業主滿意度等。2