物業臺階規定

一、目的為加強本高端小區物業管理區域內臺階的安全與規范管理，確保業主及使用人的人身安全，維護小區環境的美觀與整潔，特制定本規定。二、適用范圍本規定適用于本小區物業管理區域內所有公共區域及物業服務用房相關的臺階，包括但不限于小區出入口、樓棟單元出入口、景觀區域、休閑廣場等位置的臺階。三、臺階安全管理（一）定期檢查1.檢查周期-物業工程部應安排專人，每周對小區內所有臺階進行一次常規安全檢查。-每季度組織一次全面的臺階安全大檢查，由物業工程主管帶隊，相關維修人員參加。-在惡劣天氣（如暴雨、大風、暴雪等）過后，應在24小時內對臺階進行專項檢查，重點檢查是否存在積水、結冰、松動等異常情況。2.檢查內容-檢查臺階的結構完整性，查看臺階的踏步、扶手、欄桿等部位是否有裂縫、松動、變形等現象。-檢查臺階表面是否平整，有無凸起、凹陷、破損等情況，防滑條是否完好無損，是否具備良好的防滑性能。-檢查臺階周邊的排水設施是否暢通，有無積水現象。對于設置有照明設施的臺階，檢查照明燈具是否正常工作，亮度是否滿足通行要求。-檢查扶手和欄桿的牢固程度，焊接部位是否有脫焊，螺絲是否松動，高度是否符合安全標準（一般不低于0.9米），間隙是否合理（防止兒童鉆出等危險情況）。（二）隱患處理1.記錄與報告-檢查人員在每次檢查過程中，應詳細記錄發現的問題，包括問題的具體位置、類型、嚴重程度等信息。-對于一般性的安全隱患，檢查人員應及時向物業工程主管報告；對于較為嚴重的安全隱患，如臺階結構出現明顯損壞、可能影響人員通行安全的情況，檢查人員應立即報告物業項目經理，并啟動應急預案，采取臨時防護措施，如設置警示標識、封鎖危險區域等。2.維修處理-物業工程部在接到安全隱患報告后，應根據問題的嚴重程度和性質，及時安排維修人員進行維修。對于一般性的維修問題，如臺階表面小面積破損、防滑條局部脫落等，應在2個工作日內完成維修；對于較為復雜的維修問題，如臺階結構修復、扶手更換等，應制定詳細的維修方案，并在7個工作日內完成維修工作。-在維修過程中，維修人員應嚴格遵守相關安全操作規程，確保維修質量。維修完成后，由物業工程主管進行驗收，驗收合格后方可恢復正常使用。（三）安全警示1.警示標識設置-在臺階的顯著位置，應設置清晰、醒目的安全警示標識，如“小心臺階”“注意防滑”等字樣，提醒業主及使用人注意安全。-對于新投入使用的臺階或經過維修改造的臺階，在投入使用前，應在臺階入口處設置臨時警示標識，告知業主及使用人相關注意事項。-在惡劣天氣條件下，如遇積雪、結冰等情況，應在臺階入口處設置特殊的警示標識，如“冰雪天氣，小心滑倒”等，并及時采取除雪、防滑等措施。2.警示標識維護-物業保潔人員在日常清潔工作中，應注意保護警示標識的完整性和清晰度，避免對其造成損壞或遮擋。-物業工程人員應定期檢查警示標識的狀況，如發現標識褪色、損壞或松動等情況，應及時進行更換或修復，確保警示標識始終發揮有效的警示作用。四、臺階環境衛生管理（一）日常清潔1.清潔頻次-小區出入口、樓棟單元出入口等人員流量較大的臺階，物業保潔人員應每天進行清掃，確保臺階表面無雜物、無灰塵。-景觀區域、休閑廣場等相對人員流量較小的臺階，應每周進行至少兩次清掃，保持臺階的整潔。2.清潔標準-清掃后的臺階表面應無明顯的垃圾、樹葉、煙頭、紙屑等雜物，無灰塵堆積。-對于臺階上的污漬，保潔人員應根據污漬的性質，選用合適的清潔用品進行清洗，確保污漬清除干凈，臺階表面恢復清潔。-清潔完成后，應及時將清掃的垃圾運至指定的垃圾收集點，避免在臺階附近堆放。（二）定期消毒1.消毒周期-在疫情防控期間或傳染病高發季節，應對小區內所有臺階進行每天一次的消毒作業。-日常情況下，應每月對臺階進行一次全面消毒，重點對人員接觸較多的扶手、欄桿等部位進行消毒。2.消毒方式與用品-消毒作業應采用合適的消毒方式，如噴灑消毒藥水、擦拭消毒等。消毒藥水應選用符合國家衛生標準的產品，并按照說明書的要求進行稀釋和使用。-在消毒過程中，保潔人員應佩戴好防護用品，如口罩、手套等，確保自身安全。消毒完成后，應保持臺階表面通風良好，待消毒藥水揮發后，方可允許人員正常通行。（三）雜物清理1.禁止堆放雜物-嚴禁任何單位和個人在臺階及臺階周邊區域堆放雜物，包括但不限于自行車、電動車、摩托車、家具、建筑材料等。物業管理人員在日常巡查過程中，如發現有雜物堆放，應及時通知業主或使用人進行清理。-對于長期無人清理的雜物，物業有權按照相關規定進行清理，清理費用由雜物堆放責任人承擔。2.違規處理-若業主或使用人違反本規定，在臺階及周邊區域堆放雜物，物業管理人員應首先進行勸阻和教育，告知其行為的危害性和違反的規定條款。-如勸阻無效，物業可根據《物業服務合同》及相關法律法規的規定，對違規堆放的雜物進行強制清理，并將處理結果告知業主或使用人。同時，對違規業主或使用人進行記錄，情節嚴重的，可按照小區管理規約進行相應處罰。五、臺階景觀與綠化管理（一）景觀維護1.定期巡查-物業綠化養護人員應每周對臺階周邊的景觀設施進行巡查，包括景觀小品、雕塑、裝飾燈具等，檢查其是否有損壞、移位等情況。-如發現景觀設施存在問題，應及時記錄并報告給物業綠化主管，由綠化主管安排維修或復位工作。2.修復與更新-對于輕微損壞的景觀設施，綠化養護人員應在發現后的3個工作日內進行修復；對于損壞較為嚴重無法修復的景觀設施，物業綠化主管應及時制定更新方案，并報物業項目經理審批后進行更新更換。-在修復或更新景觀設施過程中，應注意保持與周邊環境的協調性，確保整體景觀效果不受影響。（二）綠化養護1.植物修剪-臺階周邊種植的花草樹木應定期進行修剪，保持良好的觀賞效果。一般情況下，草坪應每月修剪一次，灌木應每季度修剪一次，喬木應根據生長情況每年進行1-2次修剪。-修剪工作應由專業的綠化養護人員進行，按照植物的生長特點和造型要求進行修剪，避免過度修剪影響植物生長。修剪后的枝葉應及時清理，保持臺階周邊環境整潔。2.澆水施肥-根據季節和天氣情況，合理安排臺階周邊植物的澆水工作。夏季高溫干旱時，應增加澆水頻次，每天早晚各澆水一次；冬季則適當減少澆水次數，每周澆水1-2次。-定期對植物進行施肥，以保證植物生長所需的養分。一般每年春季和秋季各施肥一次，施肥應按照薄肥勤施的原則進行，避免肥料濃度過高對植物造成傷害。3.病蟲害防治-綠化養護人員應加強對臺階周邊植物的病蟲害監測，及時發現病蟲害跡象。一旦發現病蟲害，應根據病蟲害的種類和嚴重程度，采取相應的防治措施，如生物防治、物理防治或化學防治等。-在使用化學農藥進行病蟲害防治時，應嚴格按照農藥使用說明進行操作，避免對人體和環境造成危害。同時，應設置明顯的警示標識，告知業主及使用人在施藥期間注意安全。六、臺階使用規范（一）行人通行1.正常通行規則-行人在使用臺階時，應遵循右側通行原則，有序上下臺階，避免在臺階上奔跑、追逐、打鬧等危險行為。-攜帶兒童的行人，應確保兒童在上下臺階過程中的安全，牽好兒童的手，防止兒童摔倒或發生意外。2.特殊情況通行-在遇到緊急情況（如火災、地震等）時，行人應聽從物業管理人員或現場指揮人員的引導，按照指定的疏散路線有序通過臺階，不得擁擠、推搡，確保疏散安全。-對于行動不便的人員（如老年人、殘疾人等），行人應給予必要的幫助和照顧，如主動攙扶、讓行等，共同營造文明、和諧的通行環境。（二）物品搬運1.搬運規定-業主或使用人在搬運物品經過臺階時，應提前做好防護措施，避免對臺階造成損壞。如搬運較重或較大的物品，應盡量使用合適的搬運工具，如推車等，并安排專人進行協助。-在搬運過程中，不得在臺階上拖拉物品，以免劃傷臺階表面。如因搬運物品造成臺階損壞，搬運責任人應承擔相應的維修費用。2.裝修搬運-對于小區內的裝修施工，施工人員在搬運裝修材料和工具經過臺階時，必須采取有效的防護措施，如鋪設防護墊等。裝修單位應提前向物業報備裝修搬運計劃，按照物業指定的時間和路線進行搬運，避免對其他業主的正常生活造成影響。-物業管理人員應加強對裝修搬運過程的監督，如發現施工人員違反本規定，有權責令其立即停止違規行為，并按照相關規定進行處理。七、監督與考核（一）內部監督1.巡查監督-物業各部門主管應加強對臺階管理工作的巡查監督，每天至少對所負責區域內的臺階進行一次巡查，檢查安全管理、環境衛生、景觀綠化等各項工作的落實情況。-物業項目經理應不定期對小區內臺階管理工作進行抽查，每周抽查次數不少于兩次，對發現的問題及時督促相關部門進行整改。2.問題反饋與處理-巡查人員在巡查過程中發現問題后，應及時填寫《臺階管理巡查記錄表》，詳細記錄問題的發現時間、地點、問題描述等信息，并將記錄表提交給相關責任部門。-相關責任部門在接到問題反饋后，應立即制定整改措施，并在規定的時間內完成整改。整改完成后，責任部門應將整改情況反饋給巡查人員，由巡查人員進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）業主監督1.投訴渠道-物業應向業主公布多種投訴渠道，如設立24小時服務熱線、開通網上投訴平臺、設置意見箱等，方便業主對臺階管理方面的問題進行投訴和建議。-對于業主的投訴，物業客服人員應及時記錄，并在1小時內將投訴信息轉達給相關責任部門，確保投訴得到及時處理。2.滿意度調查-物業應每半年開展一次業主對臺階管理工作的滿意度調查，通過問卷調查、電話訪談、現場訪談等方式收集業主的意見和建議。-根據滿意度調查結果，對臺階管理工作進行分析總結，針對業主提出的問題和建議，制定改進措施，不斷提高臺階管理工作的質量和水平。（三）考核機制1.考核指標設定-設立臺階管理工作考核指標體系，包括安全管理、環境衛生、景觀綠化、使用規范等方面的考核指標。如安全隱患發現及時率、維修及時率、清潔達標率、綠化養護合格率等。-明確各項考核指標的權重，根據實際工作情況，合理確定每個指標在整體考核中的占比。2.考核實施-物業應每月對各部門臺階管理工作進行考核，根據考核指標體系對各部門的工作進行量化評分。考核結果與部門績效獎金掛鉤，對于工作表現優秀的部門和個人，給予相應的獎勵；對于工作不力、未達到考