物業前室管理規定

物業前室管理規定一、總則1.目的為加強本高端小區物業前室的管理，確保前室的安全、整潔、美觀，保障業主的正常生活秩序，提高物業服務質量，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于本小區內所有物業前室區域，包括但不限于住宅樓各樓層的電梯前室、樓梯前室等公共空間。3.管理原則物業前室的管理遵循“安全第一、規范有序、維護整潔、服務業主”的原則，物業公司應履行管理職責，同時鼓勵業主積極參與監督和維護。二、安全管理1.消防設施管理-設施配備：在物業前室內應按照消防規定配備齊全且合格的消防設施，包括但不限于滅火器、消火栓、消防水帶、消防應急照明燈具、疏散指示標志等。每種消防設施應設置明顯的標識，注明使用方法和維護保養要求。-定期檢查：物業公司安排專人負責，每月對消防設施進行檢查。檢查內容包括滅火器的壓力是否正常、零部件是否完好，消火栓的閥門是否能正常開啟、水帶是否破損，應急照明燈具和疏散指示標志是否能正常發光等。對于檢查中發現的問題，應及時記錄并安排維修或更換。-嚴禁占用與損壞：嚴禁任何單位和個人在物業前室內占用、挪用消防設施，不得故意損壞消防設施。若發現有損壞消防設施的行為，物業公司應及時制止，并要求責任人賠償損失。構成違法行為的，將依法移送相關部門處理。2.電梯安全管理-日常巡查：電梯前室應保持良好的照明和通風條件。物業公司每日安排電梯維保人員對電梯前室進行巡查，檢查電梯門的運行情況，確保電梯門開關順暢，無異常聲響和卡頓現象。同時，檢查電梯前室的地面是否平整，有無積水、雜物等影響人員通行和電梯正常運行的情況。-安全警示：在電梯前室內顯著位置張貼電梯安全注意事項和警示標識，提醒業主正確使用電梯，如禁止在電梯內吸煙、打鬧、超載等。對于電梯維護保養期間，應在電梯前室設置明顯的警示標志，告知業主電梯暫停使用的原因和預計恢復時間。-應急處理：制定電梯突發事故應急預案，確保在電梯出現故障或緊急情況時，能夠迅速響應并采取有效的救援措施。在電梯前室內應配備緊急呼叫裝置，且保證該裝置隨時能正常使用。當接到業主關于電梯故障的報告后，物業公司應立即通知電梯維保人員趕赴現場處理，并及時安撫被困業主的情緒。3.人員出入管理-業主及訪客：業主應憑有效證件進出物業前室。對于訪客，門崗保安應進行詳細登記，包括訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、拜訪業主房號等信息，并與被訪業主取得聯系，經業主確認后方可允許訪客進入。訪客離開時，應在登記本上注明離開時間。-施工人員：因裝修等原因需要進入物業前室的施工人員，必須提前到物業公司辦理臨時出入證。辦理時需提交身份證復印件、一寸免冠照片等資料，并簽訂《施工人員安全責任書》。施工人員應在規定的時間內進出小區，且只能在業主授權的區域內施工，不得隨意在物業前室內逗留、喧嘩或從事其他與施工無關的活動。-可疑人員排查：物業公司保安人員在日常巡邏過程中，應密切關注物業前室內的人員情況。發現有可疑人員時，應主動上前詢問，核實其身份和來意。對于形跡可疑、無法提供合理身份信息的人員，應及時采取措施，如限制其行動并通知警方。三、環境衛生管理1.日常清掃-清掃頻次：物業前室的公共區域每日至少進行一次全面清掃，包括地面、墻面、扶手、門窗等部位。在業主出行高峰期前，應完成主要區域的清掃工作，確保業主出行環境整潔。-清掃標準：地面應無垃圾、無雜物、無積水，保持干凈整潔；墻面應無污漬、無灰塵，定期進行擦拭；扶手應每日擦拭，保持光亮無灰塵；門窗玻璃應保持清潔透明，無明顯污漬和水漬。-垃圾清理：在物業前室內合理設置垃圾桶，垃圾桶應加蓋且定期清理，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾清理后，應對垃圾桶進行清洗和消毒，防止異味散發和細菌滋生。2.定期消毒-消毒范圍：定期對物業前室內的公共設施和區域進行消毒，包括電梯按鈕、門禁系統、扶手、公共座椅等人員頻繁接觸的部位，以及樓梯間、電梯前室的地面和墻面等。-消毒頻次：每周至少進行一次全面消毒，在傳染病高發季節，應增加消毒頻次，可根據實際情況調整為每日或隔日消毒一次。-消毒方法：使用符合衛生標準的消毒劑，按照規定的配比進行稀釋后，采用擦拭、噴灑等方式進行消毒。消毒作業時，應設置明顯的警示標識，提醒業主注意安全。3.衛生監督-內部監督：物業公司應建立衛生監督機制，安排專人定期對物業前室的環境衛生情況進行檢查。檢查內容包括清掃和消毒工作的執行情況、衛生標準的達標情況等。對于檢查中發現的問題，應及時記錄并通知保潔人員進行整改。-業主監督：鼓勵業主對物業前室的環境衛生情況進行監督，如發現衛生問題可及時向物業公司反映。物業公司應認真對待業主的反饋，及時處理并將處理結果反饋給業主，不斷提高環境衛生管理水平。四、秩序維護管理1.物品擺放規范-禁止堆放雜物：嚴禁任何單位和個人在物業前室內堆放雜物，包括但不限于自行車、電動車、家具、裝修材料等。物業前室是公共通行區域，應保持暢通無阻，以確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。-合理設置物品：如需在物業前室內設置必要的物品，如垃圾桶、滅火器等，應按照規定的位置和方式擺放，不得影響人員通行和公共安全。設置的物品應保持整齊、美觀，不得隨意挪動或損壞。-清理與處罰：物業公司對物業前室內的雜物進行定期清理。對于長期無人認領的雜物，將視為無主物品進行處理。如發現業主或其他人員違反規定堆放雜物，物業公司應首先進行勸阻和告知，要求其限期清理。若逾期未清理，物業公司有權代為清理，產生的費用由責任人承擔。2.噪聲控制-裝修時間限制：在物業前室內進行裝修作業時，應嚴格遵守裝修時間規定。一般情況下，工作日的裝修時間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00，節假日和休息時間禁止進行產生噪聲的裝修作業。因特殊情況需要連續施工的，必須提前向物業公司提出申請，并經業主同意后，方可在規定時間外施工，但應采取有效的降噪措施。-日常活動噪聲限制：業主在物業前室內進行日?；顒訒r，應注意控制音量，避免產生過大噪聲影響其他業主的正常生活。禁止在物業前室內大聲喧嘩、播放高分貝音樂等。物業公司對噪聲問題進行監督，接到業主投訴后，應及時進行調查和處理。3.車輛管理-禁止停車：物業前室內嚴禁停放任何車輛，包括機動車和非機動車。車輛應停放在指定的停車位內，以確保物業前室的通行順暢和安全。-巡查與處理：物業公司保安人員在巡邏過程中，如發現有車輛違規停放在物業前室，應及時通知車主將車輛移至指定地點。對于無法聯系到車主的情況，可采取適當措施將車輛移走，如聯系拖車公司等，由此產生的費用由車主承擔。五、裝修管理1.裝修申報-申報流程：業主或裝修施工單位在進行裝修前，必須到物業公司辦理裝修申報手續。申報時需提交裝修方案、施工單位資質證明、裝修人員身份證復印件等資料，并填寫《裝修申請表》。裝修方案應包括裝修項目、施工圖紙、施工時間安排、安全措施等內容。-審核與批準：物業公司收到申報資料后，將在規定時間內進行審核。審核內容包括裝修方案是否符合小區整體規劃和安全要求，是否存在違規拆改建筑結構、破壞公共設施等情況。經審核通過后，物業公司將與業主或裝修施工單位簽訂《裝修管理服務協議》，明確雙方的權利和義務，并發放《裝修許可證》。2.裝修現場管理-施工規范：裝修施工單位應嚴格按照申報的裝修方案進行施工，不得擅自更改裝修項目或超出規定范圍施工。在施工過程中，應采取有效的防護措施，防止對物業前室的公共設施和墻面、地面等造成損壞。如因施工造成損壞，裝修施工單位應負責修復或賠償。-垃圾清運：裝修產生的垃圾應及時清理，不得在物業前室內長時間堆放。裝修施工單位應按照物業公司指定的時間和地點進行垃圾清運，嚴禁將裝修垃圾倒入下水道或隨意丟棄在小區內。-安全管理：裝修施工現場應配備必要的消防器材，確保施工安全。施工人員不得在物業前室內吸煙、使用明火，如需進行電氣焊等動火作業，必須提前向物業公司申請并辦理動火審批手續，經批準后方可作業。同時，施工人員應遵守小區的人員出入管理規定，不得隨意在小區內閑逛或進入非施工區域。3.裝修驗收-驗收申請：裝修工程竣工后，業主或裝修施工單位應向物業公司提出驗收申請。申請時需提交《裝修驗收申請表》及相關裝修資料。-驗收流程：物業公司收到驗收申請后，將組織相關人員對裝修工程進行驗收。驗收內容包括裝修項目是否按照申報方案完成，是否存在違規裝修行為，公共設施是否恢復原狀等。如驗收合格，物業公司將退還裝修保證金；如驗收不合格，物業公司將下達整改通知，要求裝修施工單位限期整改，整改合格后再次申請驗收。六、設施設備維護管理1.日常巡檢-巡檢內容：物業公司安排專業維修人員對物業前室內的設施設備進行每日巡檢，巡檢內容包括電梯設備、照明系統、通風系統、門禁系統、給排水系統等。檢查設備的運行狀態是否正常，是否存在故障隱患，如發現異常情況應及時記錄并上報。-巡檢記錄：維修人員應認真填寫巡檢記錄，詳細記錄設備的運行情況、檢查時間、發現的問題等信息。巡檢記錄應妥善保存，作為設施設備維護管理的重要依據。2.定期維護保養-保養計劃：根據設施設備的使用情況和維護要求，制定詳細的定期維護保養計劃。保養計劃應明確保養項目、保養周期、保養責任人等內容，確保設施設備得到及時、有效的維護保養。-保養實施：按照保養計劃，由專業維修人員或委托專業的維保單位對設施設備進行定期維護保養。保養工作包括設備的清潔、潤滑、緊固、調試、零部件更換等，以保證設施設備的性能和安全性。每次保養完成后，應填寫保養記錄，記錄保養的內容、更換的零部件等信息。3.維修與更新-維修流程：當設施設備出現故障時，維修人員應及時進行維修。對于一般性故障，維修人員應在規定時間內修復；對于較為復雜的故障，應及時組織技術人員進行會診，制定維修方案，并盡快實施維修。維修完成后，應進行測試和驗收，確保設施設備恢復正常運行。-更新改造：對于老化嚴重、無法滿足使用需求或存在安全隱患的設施設備，應根據實際情況進行更新改造。更新改造方案應經過物業公司評估和業主委員會同意后實施。更新改造過程中，應做好施工管理和安全防護工作，確保施工期間不影響業主的正常生活。七、投訴處理與監督考核1.投訴處理-受理渠道：物業公司應設立多種投訴受理渠道，包括客服電話、投訴郵箱、現場投訴接待等，方便業主對物業前室管理中存在的問題進行投訴。同時，應在物業前室內顯著位置公布投訴受理方式和處理流程。-處理流程：接到業主投訴后，物業公司客服人員應詳細記錄投訴內容、投訴人信息和聯系方式等。對于一般性投訴，應在規定時間內進行調查核實，并將處理結果反饋給業主；對于較為復雜的投訴，應及時協調相關部門進行處理，并定期向業主反饋處理進度，直至投訴問題得到妥善解決。-滿意度回訪：對投訴處理結果進行滿意度回訪，了解業主對處理結果的滿意度和意見建議。對于業主不滿意的投訴處理結果，應重新進行調查和處理，確保業主的合理訴求得到滿足。2.監督考核-內部監督考核：物業公司建立內部監督考核機制，對物業前室管理工作進行定期考核。考核內容包括安全管理、環境衛生管理、秩序維護管理、設施設備維護管理等方面的工作執行情況和服務質量?？己私Y果與員工的績效獎金、晉升