2025年物業管理師考試題目與答案解讀一、案例分析題

1.案例背景：某小區物業公司在管理過程中，發現部分業主在小區內飼養寵物，造成其他業主的不滿。物業公司決定采取措施規范寵物飼養行為。

（1）請根據我國《物業管理條例》及相關法律法規，分析物業公司規范寵物飼養行為的法律依據。

（2）請列舉物業公司規范寵物飼養行為的具體措施。

（3）請分析物業公司實施規范寵物飼養行為過程中可能遇到的問題及應對策略。

（4）請結合案例，談談如何提高物業公司在管理過程中與業主的溝通協調能力。

答案：

（1）法律依據：《物業管理條例》第二十八條規定，物業管理區域內飼養寵物，應當遵守國家有關規定，不得影響他人正常生活。此外，《中華人民共和國動物防疫法》等相關法律法規也對寵物飼養行為進行了規定。

（2）具體措施：1）制定寵物飼養規范，明確寵物種類、數量、飼養區域等要求；2）加強宣傳教育，提高業主對寵物飼養行為的認識；3）設立寵物登記制度，對飼養寵物進行登記管理；4）對違規飼養寵物行為進行處罰。

（3）可能遇到的問題及應對策略：1）部分業主對規范寵物飼養行為不理解，物業公司應加強宣傳教育，提高業主的配合度；2）部分業主違規飼養寵物，物業公司應加強巡查，及時發現并處理；3）物業公司應建立健全投訴處理機制，及時解決業主反映的問題。

（4）提高物業公司在管理過程中與業主的溝通協調能力：1）建立業主溝通渠道，定期召開業主大會或座談會，了解業主需求；2）加強物業公司內部培訓，提高員工溝通能力；3）建立健全投訴處理機制，及時解決業主問題。

二、選擇題

1.下列哪項不屬于物業管理師應具備的基本素質？

A.具備良好的職業道德

B.具備較強的溝通協調能力

C.具備豐富的專業知識

D.具備較強的法律意識

答案：D

2.物業管理師在處理業主投訴時應遵循的原則是？

A.先入為主

B.先發制人

C.公平公正

D.堅持原則

答案：C

3.下列哪項不屬于物業管理師在物業服務合同簽訂過程中應關注的內容？

A.合同條款的合法性

B.合同內容的完整性

C.合同簽訂的程序

D.合同簽訂的時間

答案：D

4.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規飼養寵物，應采取的措施是？

A.直接制止

B.告知業主規范飼養

C.報告給公安機關

D.忽略不計

答案：B

5.下列哪項不屬于物業管理師在物業服務過程中應關注的問題？

A.業主滿意度

B.物業設施設備維護

C.物業安全管理

D.業主大會召開

答案：D

6.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用電梯，應采取的措施是？

A.直接制止

B.告知業主規范使用

C.報告給公安機關

D.忽略不計

答案：B

三、判斷題

1.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規飼養寵物，應立即上報公安機關。（）

答案：×（應告知業主規范飼養）

2.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用電梯，應立即制止。（）

答案：×（應告知業主規范使用）

3.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用公共區域，應立即上報公安機關。（）

答案：×（應告知業主規范使用）

4.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規飼養寵物，應立即上報業主委員會。（）

答案：×（應告知業主規范飼養）

5.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用電梯，應立即上報業主委員會。（）

答案：×（應告知業主規范使用）

6.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用公共區域，應立即上報業主委員會。（）

答案：×（應告知業主規范使用）

四、填空題

1.物業管理師在物業服務過程中，應遵循的原則是__________、__________、__________。

答案：公平公正、誠實守信、勤勉盡責

2.物業管理師在物業服務過程中，應關注的問題有__________、__________、__________。

答案：業主滿意度、物業設施設備維護、物業管理安全

3.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規飼養寵物，應采取的措施是__________、__________、__________。

答案：告知業主規范飼養、加強宣傳教育、設立寵物登記制度

4.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用電梯，應采取的措施是__________、__________、__________。

答案：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立電梯使用規定

5.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用公共區域，應采取的措施是__________、__________、__________。

答案：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立公共區域使用規定

6.物業管理師在物業服務過程中，發現業主違規使用消防設施，應采取的措施是__________、__________、__________。

答案：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立消防設施使用規定

五、簡答題

1.請簡述物業管理師在物業服務過程中應遵循的基本原則。

答案：物業管理師在物業服務過程中應遵循的基本原則包括：公平公正、誠實守信、勤勉盡責、依法依規、以人為本。

2.請簡述物業管理師在物業服務過程中應關注的問題。

答案：物業管理師在物業服務過程中應關注的問題包括：業主滿意度、物業設施設備維護、物業管理安全、物業服務合同履行、業主大會召開等。

3.請簡述物業管理師在物業服務過程中發現業主違規飼養寵物時應采取的措施。

答案：物業管理師在物業服務過程中發現業主違規飼養寵物時應采取的措施包括：告知業主規范飼養、加強宣傳教育、設立寵物登記制度。

4.請簡述物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用電梯時應采取的措施。

答案：物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用電梯時應采取的措施包括：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立電梯使用規定。

5.請簡述物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用公共區域時應采取的措施。

答案：物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用公共區域時應采取的措施包括：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立公共區域使用規定。

6.請簡述物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用消防設施時應采取的措施。

答案：物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用消防設施時應采取的措施包括：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立消防設施使用規定。

六、論述題

1.請論述物業管理師在物業服務過程中如何提高與業主的溝通協調能力。

答案：物業管理師在物業服務過程中提高與業主的溝通協調能力的方法有：

（1）建立業主溝通渠道，定期召開業主大會或座談會，了解業主需求。

（2）加強物業公司內部培訓，提高員工溝通能力。

（3）建立健全投訴處理機制，及時解決業主問題。

（4）關注業主滿意度，提高物業服務水平。

（5）樹立良好的職業道德，贏得業主信任。

2.請論述物業管理師在物業服務過程中如何確保物業服務合同的有效履行。

答案：物業管理師在物業服務過程中確保物業服務合同有效履行的方法有：

（1）認真審查物業服務合同條款，確保合同內容的合法性、完整性。

（2）加強與業主的溝通，明確雙方的權利和義務。

（3）嚴格按照合同約定履行物業服務職責。

（4）建立健全物業服務制度，提高服務質量。

（5）定期對物業服務合同履行情況進行檢查，確保合同有效履行。

3.請論述物業管理師在物業服務過程中如何提高物業設施設備維護水平。

答案：物業管理師在物業服務過程中提高物業設施設備維護水平的方法有：

（1）建立健全設施設備管理制度，明確設施設備維護保養責任。

（2）定期對設施設備進行檢查、保養，確保設施設備正常運行。

（3）加強設施設備維修人員培訓，提高維修技能。

（4）引進先進的設施設備，提高物業設施設備水平。

（5）關注業主需求，及時解決設施設備故障。

4.請論述物業管理師在物業服務過程中如何加強物業管理安全。

答案：物業管理師在物業服務過程中加強物業管理安全的方法有：

（1）建立健全安全管理規章制度，明確安全管理責任。

（2）加強安全宣傳教育，提高業主安全意識。

（3）定期開展安全檢查，消除安全隱患。

（4）加強安保人員培訓，提高安保能力。

（5）關注突發事件，及時采取應對措施。

5.請論述物業管理師在物業服務過程中如何提高業主滿意度。

答案：物業管理師在物業服務過程中提高業主滿意度的方法有：

（1）關注業主需求，提供個性化服務。

（2）提高物業服務水平，確保服務質量。

（3）加強溝通協調，及時解決業主問題。

（4）樹立良好的職業道德，贏得業主信任。

（5）關注業主滿意度調查，不斷改進服務質量。

6.請論述物業管理師在物業服務過程中如何應對突發事件。

答案：物業管理師在物業服務過程中應對突發事件的方法有：

（1）建立健全應急預案，明確應急措施。

（2）加強應急演練，提高應急處置能力。

（3）關注突發事件信息，及時采取應對措施。

（4）加強與相關部門的溝通協調，共同應對突發事件。

（5）關注業主利益，確保突發事件得到妥善處理。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）法律依據：《物業管理條例》第二十八條規定，物業管理區域內飼養寵物，應當遵守國家有關規定，不得影響他人正常生活。此外，《中華人民共和國動物防疫法》等相關法律法規也對寵物飼養行為進行了規定。

（2）具體措施：1）制定寵物飼養規范，明確寵物種類、數量、飼養區域等要求；2）加強宣傳教育，提高業主對寵物飼養行為的認識；3）設立寵物登記制度，對飼養寵物進行登記管理；4）對違規飼養寵物行為進行處罰。

（3）可能遇到的問題及應對策略：1）部分業主對規范寵物飼養行為不理解，物業公司應加強宣傳教育，提高業主的配合度；2）部分業主違規飼養寵物，物業公司應加強巡查，及時發現并處理；3）物業公司應建立健全投訴處理機制，及時解決業主反映的問題。

（4）提高物業公司在管理過程中與業主的溝通協調能力：1）建立業主溝通渠道，定期召開業主大會或座談會，了解業主需求；2）加強物業公司內部培訓，提高員工溝通能力；3）建立健全投訴處理機制，及時解決業主問題。

二、選擇題

1.答案：D（物業管理師應具備較強的法律意識，但不是基本素質）

2.答案：C（物業管理師在處理業主投訴時應遵循公平公正的原則）

3.答案：D（物業管理師在物業服務合同簽訂過程中應關注合同條款的合法性、完整性、簽訂的程序，而非時間）

4.答案：B（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規飼養寵物，應告知業主規范飼養）

5.答案：D（物業管理師在物業服務過程中應關注的問題包括業主滿意度、物業設施設備維護、物業管理安全，不包括業主大會召開）

6.答案：B（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用電梯，應告知業主規范使用）

三、判斷題

1.答案：×（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規飼養寵物，應告知業主規范飼養）

2.答案：×（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用電梯，應告知業主規范使用）

3.答案：×（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用公共區域，應告知業主規范使用）

4.答案：×（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規飼養寵物，應告知業主規范飼養）

5.答案：×（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用電梯，應告知業主規范使用）

6.答案：×（物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用公共區域，應告知業主規范使用）

四、填空題

1.公平公正、誠實守信、勤勉盡責

2.業主滿意度、物業設施設備維護、物業管理安全

3.告知業主規范飼養、加強宣傳教育、設立寵物登記制度

4.告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立電梯使用規定

5.告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立公共區域使用規定

6.告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立消防設施使用規定

五、簡答題

1.物業管理師在物業服務過程中應遵循的基本原則包括：公平公正、誠實守信、勤勉盡責、依法依規、以人為本。

2.物業管理師在物業服務過程中應關注的問題包括：業主滿意度、物業設施設備維護、物業管理安全、物業服務合同履行、業主大會召開等。

3.物業管理師在物業服務過程中發現業主違規飼養寵物時應采取的措施包括：告知業主規范飼養、加強宣傳教育、設立寵物登記制度。

4.物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用電梯時應采取的措施包括：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立電梯使用規定。

5.物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用公共區域時應采取的措施包括：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立公共區域使用規定。

6.物業管理師在物業服務過程中發現業主違規使用消防設施時應采取的措施包括：告知業主規范使用、加強宣傳教育、設立消防設施使用規定。

六、論述題

1.物業管理師在物業服務過程中提高與業主的溝通協調能力的方法有：

（1）建立業主溝通渠道，定期召開業主大會或座談會，了解業主需求。

（2）加強物業公司內部培訓，提高員工溝通能力。

（3）建立健全投訴處理機制，及時解決業主問題。

（4）關注業主滿意度，提高物業服務水平。

（5）樹立良好的職業道德，贏得業主信任。

2.物業管理師在物業服務過程中確保物業服務合同有效履行的方法有：

（1）認真審查物業服務合同條款，確保合同內容的合法性、完整性。

（2）加強與業主的溝通，明確雙方的權利和義務。

（3）嚴格按照合同約定履行物業服務職責。

（4）建立健全物業服務制