2025年就業創業指導與服務考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.社會工作者在職業實踐中，遵循的基本倫理原則是：

A.客觀性原則

B.實用性原則

C.尊重原則

D.公平性原則

2.下列哪個不是社會工作者的核心能力？

A.溝通能力

B.協調能力

C.創新能力

D.行政能力

3.社會工作介入的基本步驟不包括：

A.預評估

B.目標設定

C.方案實施

D.服務評價

4.社會工作者在服務過程中，面對服務對象的沖突，應該采取：

A.逃避策略

B.折中策略

C.競爭策略

D.合作策略

5.社會工作介入方法中，針對社區問題的策略是：

A.個案管理

B.小組工作

C.社區工作

D.家庭治療

6.社會工作者在服務過程中，最需要關注的是：

A.服務對象的滿意度

B.服務項目的效益

C.服務對象的問題解決

D.服務機構的目標實現

答案：

1.C

2.D

3.A

4.D

5.C

6.A

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

7.社會工作者在開展服務時，需要具備以下哪些專業素質？

A.專業知識

B.情緒管理能力

C.溝通能力

D.領導能力

8.社會工作介入的基本原則包括：

A.尊重原則

B.客觀性原則

C.服務原則

D.保密原則

9.社會工作服務對象的主要類型包括：

A.貧困人群

B.精神病患者

C.老年人

D.兒童

10.社會工作者在開展個案管理時，需要注意的事項有：

A.明確個案管理的目標

B.選擇合適的服務模式

C.制定服務計劃

D.實施服務計劃

11.社會工作者在開展小組工作時，需要關注的問題有：

A.小組成員的互動

B.小組活動的組織

C.小組目標的設定

D.小組規范的建立

12.社會工作者在開展社區工作時，需要掌握的方法有：

A.需求評估

B.資源整合

C.項目管理

D.評估反饋

答案：

7.ABC

8.ABD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

13.社會工作者在服務過程中，可以隨意泄露服務對象的隱私。（）

14.社會工作者在開展個案管理時，應該以服務對象的意愿為導向。（）

15.社會工作者在開展小組工作時，應該注重小組成員的個性化需求。（）

16.社會工作者在開展社區工作時，應該注重社區資源的整合。（）

17.社會工作者在開展服務時，可以忽略服務機構的規章制度。（）

18.社會工作者在開展服務時，應該以自己的價值觀為主導。（）

19.社會工作者在開展服務時，可以忽略服務對象的感受。（）

20.社會工作者在開展服務時，應該注重服務對象的社會功能恢復。（）

答案：

13.×

14.√

15.√

16.√

17.×

18.×

19.×

20.√

四、簡答題（每題5分，共20分）

21.簡述社會工作者在開展服務時，應該遵循的基本倫理原則。

答案：

社會工作者在開展服務時，應該遵循的基本倫理原則有：

（1）尊重原則：尊重服務對象的意愿、價值觀和尊嚴。

（2）保密原則：保護服務對象的隱私，不泄露服務對象的個人信息。

（3）公平原則：對待服務對象一視同仁，不歧視任何群體。

（4）客觀性原則：以客觀、中立的態度對待服務對象的問題，不帶有主觀偏見。

（5）實用性原則：以實際效果為導向，注重服務對象的需求和利益。

22.簡述社會工作介入的基本步驟。

答案：

社會工作介入的基本步驟有：

（1）預評估：了解服務對象的問題，明確服務目標。

（2）目標設定：根據服務對象的需求和資源，制定具體的目標。

（3）方案實施：按照計劃開展服務，包括個案管理、小組工作、社區工作等。

（4）服務評價：對服務過程和效果進行評估，為改進服務提供依據。

23.簡述社會工作者在開展個案管理時，需要注意的事項。

答案：

社會工作者在開展個案管理時，需要注意以下事項：

（1）明確個案管理的目標：根據服務對象的需求和資源，設定具體的目標。

（2）選擇合適的服務模式：根據服務對象的特點，選擇合適的服務模式。

（3）制定服務計劃：制定詳細的服務計劃，明確服務內容、方法、時間等。

（4）實施服務計劃：按照計劃開展服務，關注服務對象的反饋。

24.簡述社會工作者在開展小組工作時，需要關注的問題。

答案：

社會工作者在開展小組工作時，需要關注以下問題：

（1）小組成員的互動：促進小組成員之間的溝通和合作。

（2）小組活動的組織：合理規劃小組活動，提高小組活動的質量。

（3）小組目標的設定：明確小組的目標，確保小組活動具有針對性。

（4）小組規范的建立：制定小組規范，維護小組活動的秩序。

25.簡述社會工作者在開展社區工作時，需要掌握的方法。

答案：

社會工作者在開展社區工作時，需要掌握以下方法：

（1）需求評估：了解社區的需求，為社區服務提供依據。

（2）資源整合：整合社區資源，提高社區服務效率。

（3）項目管理：對社區項目進行規劃、實施和評估。

（4）評估反饋：對社區服務效果進行評估，為改進服務提供依據。

五、論述題（每題10分，共20分）

26.結合實際案例，論述社會工作者在開展服務過程中，如何遵循尊重原則。

答案：

尊重原則是社會工作者在開展服務過程中應遵循的基本倫理原則之一。以下結合實際案例，論述社會工作者如何遵循尊重原則：

案例：小王是一位患有精神疾病的服務對象，他因家庭矛盾而住進了精神衛生機構。在社會工作者小張的介入下，小王逐漸恢復了正常生活。

（1）尊重小王的意愿：小張在介入小王的過程中，始終尊重他的意愿，鼓勵他參與康復活動，提高自我認知和社交能力。

（2）尊重小王的隱私：小張在服務過程中，嚴格遵守保密原則，不泄露小王的個人信息，保護他的隱私。

（3）尊重小王的尊嚴：小張在服務過程中，注重維護小王的尊嚴，不歧視他，鼓勵他積極參與社會活動。

（4）尊重小王的文化背景：小張了解小王的文化背景，尊重他的習俗和信仰，幫助他融入社會。

27.結合實際案例，論述社會工作者在開展服務過程中，如何遵循保密原則。

答案：

保密原則是社會工作者在開展服務過程中應遵循的基本倫理原則之一。以下結合實際案例，論述社會工作者如何遵循保密原則：

案例：小張是一位社會工作者，負責為一名留守兒童提供心理輔導。在輔導過程中，小張了解到留守兒童小明的家庭情況，他面臨家庭暴力問題。

（1）明確保密范圍：小張明確告知小明，他的家庭情況屬于保密范圍，不會向他人透露。

（2）尊重小明的意愿：小張在服務過程中，尊重小明的意愿，不強迫他透露家庭情況。

（3）保護小明的隱私：小張在服務過程中，注重保護小明的隱私，不泄露他的個人信息。

（4）與相關機構合作：小張在必要時，與相關機構合作，為小明提供保護和支持。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

28.案例一：小陳是一位社會工作專業實習生，他在實習過程中，遇到了以下問題：

（1）如何與服務對象建立良好的關系？

（2）如何處理服務對象提出的心理問題？

（3）如何協調服務對象與家庭、社區之間的關系？

請結合社會工作理論知識，分析小陳在實習過程中遇到的問題，并提出相應的解決策略。

答案：

（1）建立良好關系：

小陳可以通過以下方法與服務對象建立良好的關系：

①傾聽：認真傾聽服務對象的需求和想法，關注他們的情感。

②共情：站在服務對象的角度思考問題，理解他們的感受。

③尊重：尊重服務對象的意愿和價值觀，不歧視任何群體。

④建立信任：通過專業能力和真誠的態度，贏得服務對象的信任。

（2）處理心理問題：

小陳可以采取以下措施處理服務對象的心理問題：

①了解心理問題：通過溝通和觀察，了解服務對象的心理問題。

②提供心理支持：給予服務對象情感支持，幫助他們應對心理壓力。

③尋求專業幫助：如果服務對象的心理問題較為嚴重，應尋求專業心理醫生的幫助。

（3）協調關系：

小陳可以采取以下方法協調服務對象與家庭、社區之間的關系：

①加強溝通：與家庭成員和社區成員進行溝通，了解他們的需求和期望。

②調解沖突：協助服務對象解決與家庭、社區之間的矛盾。

③整合資源：整合家庭、社區資源，為服務對象提供支持。

29.案例二：小王是一位社區工作者，他在開展社區服務過程中，遇到了以下問題：

（1）如何了解社區居民的需求？

（2）如何整合社區資源？

（3）如何評估社區服務的效果？

請結合社會工作理論知識，分析小王在開展社區服務過程中遇到的問題，并提出相應的解決策略。

答案：

（1）了解社區居民的需求：

小王可以通過以下方法了解社區居民的需求：

①問卷調查：通過問卷調查，了解社區居民的需求和期望。

②深入訪談：與社區居民進行深入訪談，了解他們的實際需求。

③觀察法：通過觀察社區環境和居民行為，了解社區居民的需求。

（2）整合社區資源：

小王可以采取以下措施整合社區資源：

①資源盤點：盤點社區內的資源，包括人力、物力、財力等。

②資源鏈接：與社區內外的機構合作，鏈接資源。

③資源共享：鼓勵社區居民共享資源，提高資源利用效率。

（3）評估社區服務的效果：

小王可以采取以下方法評估社區服務的效果：

①服務滿意度調查：了解社區居民對服務的滿意度。

②服務效果評估：評估服務目標的實現情況。

③反饋機制：建立反饋機制，及時收集社區居民的反饋意見。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C解析：社會工作者在職業實踐中，遵循的基本倫理原則是尊重原則，即尊重服務對象的意愿、價值觀和尊嚴。

2.D解析：社會工作者的核心能力包括溝通能力、協調能力、創新能力等，行政能力不屬于核心能力。

3.A解析：社會工作介入的基本步驟包括預評估、目標設定、方案實施、服務評價，預評估是第一步。

4.D解析：社會工作者在服務過程中，面對服務對象的沖突，應該采取合作策略，共同解決問題。

5.C解析：社區工作是針對社區問題的策略，通過組織社區成員參與，解決社區問題。

6.A解析：社會工作者在服務過程中，最需要關注的是服務對象的滿意度，確保服務滿足其需求。

二、多項選擇題

7.ABC解析：社會工作者在開展服務時，需要具備專業知識、情緒管理能力、溝通能力等。

8.ABD解析：社會工作介入的基本原則包括尊重原則、客觀性原則、服務原則、保密原則。

9.ABC解析：社會工作服務對象的主要類型包括貧困人群、精神病患者、老年人、兒童。

10.ABC解析：社會工作者在開展個案管理時，需要注意明確個案管理的目標、選擇合適的服務模式、制定服務計劃、實施服務計劃。

11.ABCD解析：社會工作者在開展小組工作時，需要關注小組成員的互動、小組活動的組織、小組目標的設定、小組規范的建立。

12.ABCD解析：社會工作者在開展社區工作時，需要掌握需求評估、資源整合、項目管理、評估反饋等方法。

三、判斷題

13.×解析：社會工作者在服務過程中，不能隨意泄露服務對象的隱私，應嚴格遵守保密原則。

14.√解析：社會工作者在開展個案管理時，應該以服務對象的意愿為導向，尊重其選擇。

15.√解析：社會工作者在開展小組工作時，應該注重小組成員的個性化需求，滿足其不同需求。

16.√解析：社會工作者在開展社區工作時，應該注重社區資源的整合，提高資源利用效率。

17.×解析：社會工作者在開展服務時，不能忽略服務機構的規章制度，應遵守相關規定。

18.×解析：社會工作者在開展服務時，不能以自己的價值觀為主導，應尊重服務對象的價值觀。

19.×解析：社會工作者在開展服務時，不能忽略服務對象的感受，應關注其情感需求。

20.√解析：社會工作者在開展服務時，應該注重服務對象的社會功能恢復，提高其生活質量。

四、簡答題

21.尊重原則：尊重服務對象的意愿、價值觀和尊嚴；保密原則：保護服務對象的隱私，不泄露個人信息；公平原則：對待服務對象一視同仁，不歧視任何群體；客觀性原則：以客觀、中立的態度對待服務對象的問題，不帶有主觀偏見；實用性原則：以實際效果為導向，注重服務對象的需求和利益。

22.預評估：了解服務對象的問題，明確服務目標；目標設定：根據服務對象的需求和資源，制定具體的目標；方案實施：按照計劃開展服務，包括個案管理、小組工作、社區工作等；服務評價：對服務過程和效果進行評估，為改進服務提供依據。

23.明確個案管理的目標；選擇合適的服務模式；制定服務計劃；實施服務計劃。

24.小組成員的互動；小組活動的組織；小組目標的設定；小組規范的建立。

25.需求評估；資源整合；項目管理；評估反饋。

五、論述題

26.尊重原則是社會工作者在開展服務過程中應遵循的基本倫理原則之一。以下結合實際案例，論述社會工作者如何遵循尊重原則：

（1）尊重小王的意愿：小張在介入小王的過程中，始終尊重他的意愿，鼓勵他參與康復活動，提高自我認知和社交能力。

（2）尊重小王的隱私：小張在服務過程中，嚴格遵守保密原則，不泄露小王的個人信息，保護他的隱私。

（3）尊重小王的尊嚴：小張在服務過程中，注重維護小王的尊嚴，不歧視他，鼓勵他積極參與社會活動。

（4）尊重小王的文化背景：小張了解小王的文化背景，尊重他的習俗和信仰，幫助他融入社會。

27.保密原則是社會工作者在開展服務過程中應遵循的基本倫理原則之一。以下結合實際案例，論述社會工作者如何遵循保密原則：

（1）明確保密范圍：小張明確告知小明，他的家庭情況屬于保密范圍，不會向他人透露。

（2）尊重小明的意