項(xiàng)目二教案課題2.1明確推銷崗位職責(zé)計(jì)劃課時(shí)1課型新授課授課時(shí)間（周次）2教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）認(rèn)清推銷員的崗位職責(zé)。（2）清楚推銷員的必備素質(zhì)。2.技能目標(biāo)（1）能達(dá)到推銷崗位要求。（2）具備推銷員必備素質(zhì)。3.素養(yǎng)目標(biāo)（含思政目標(biāo)）培養(yǎng)學(xué)生的推銷職業(yè)意識(shí)，提高推銷素質(zhì)。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：認(rèn)清推銷崗位職責(zé)。難點(diǎn)：推銷員必備素質(zhì)。教學(xué)過程：案例引入——品牌家電招聘動(dòng)畫1、案例導(dǎo)入招聘品牌家電門店銷售顧問崗位職責(zé)：1、門店客戶接待，產(chǎn)品講解，銷售方案制定等現(xiàn)場(chǎng)客戶銷售工作；2、潛在客戶維護(hù)，意向客戶尋找，活動(dòng)邀約等準(zhǔn)備工作；3、成交客戶銷售合同簽訂，協(xié)助付款流程，后續(xù)發(fā)貨及安裝跟蹤，安裝后的使用回訪工作；4、積極參與公司互聯(lián)增值活動(dòng)及各類店外促銷活動(dòng)；5、門店日常衛(wèi)生、機(jī)器維護(hù)任職要求：1、18—35周歲，中專/高中及以上學(xué)歷；2、1年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及客戶關(guān)系維護(hù)能力及服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶具備較強(qiáng)的粘性，能夠服務(wù)過程中深挖客戶需求及推進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹、產(chǎn)生帶單。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識(shí)。2、案例分析雖然銷售的產(chǎn)品不一樣，但是推銷員的基本職責(zé)和要求是基本相同的，從招聘內(nèi)容中我們得知，企業(yè)對(duì)推銷員的崗位要求其中包括：溝通表達(dá)能力、人際關(guān)系處理能力、熱情、誠(chéng)信、責(zé)任感、對(duì)推銷業(yè)務(wù)熟悉等方面。認(rèn)清推銷崗位職責(zé)推銷員是企業(yè)與顧客的中間人，他既要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。因此明確推銷員的職責(zé)范圍，不僅是對(duì)推銷人員的具體要求，也是挑選、培養(yǎng)推銷員的條件、目標(biāo)和方向。1、收集市場(chǎng)信息：推銷人員應(yīng)持續(xù)收集顧客的需求動(dòng)態(tài)及意見、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況等重要信息并及時(shí)向企業(yè)反饋。這其中就包括：市場(chǎng)供求關(guān)系的情況、消費(fèi)者特征和結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見等。2、溝通關(guān)系：推銷人員應(yīng)運(yùn)用各種管理和人際交往手段，建立、維護(hù)和發(fā)展與顧客之間的關(guān)系。3、是銷售商品：將商品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，滿足消費(fèi)者的需要，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，是推銷人員最基本的職責(zé)，也是推銷工作的核心職責(zé)；/4、提供服務(wù)：服務(wù)是產(chǎn)品功能的延伸，有服務(wù)的銷售才能充分滿足顧客的需要，才能擁有忠實(shí)的顧客。5、樹立形象：顧客是通過推銷人員認(rèn)識(shí)、了解企業(yè)的，能否樹立好的企業(yè)形象，是衡量推銷人員合格與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。三、推銷員必備的素質(zhì)人品端正：想要成為一名優(yōu)秀的推銷員，首先是要人品端正，作風(fēng)正派。只有人品端正，作風(fēng)正派，別人才能尊重信任你，你才能成為其生意伙伴。強(qiáng)烈的事業(yè)心：要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心。熱愛推銷工作，把全部精力放在推銷事業(yè)上，努力使自己在推銷活動(dòng)中取得卓越的成績(jī)。高度的自信心：對(duì)自己有信心、對(duì)企業(yè)有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心。良好的心理素質(zhì)：（1）勝不驕敗不餒（2）面對(duì)機(jī)會(huì)努力爭(zhēng)取不放棄（3）面對(duì)困難勇于面對(duì)不逃避5.身體健康：身體健康、精神飽滿的推銷人員，才會(huì)有良好的情緒，待人才