景區旅游設施管理制度一、總則（一）目的為加強景區旅游設施的管理，確保旅游設施的安全、正常運行，為游客提供優質、舒適的旅游體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有旅游設施的管理，包括但不限于游樂設施、交通設施、住宿設施、餐飲設施、衛生設施等。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，確保旅游設施的運行安全可靠。2.預防為主原則：加強設施的日常維護和檢查，及時發現和排除安全隱患，預防事故的發生。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和操作規程，規范設施的運行、維護、保養等工作。4.優質服務原則：不斷提升設施的服務質量，滿足游客的合理需求，提高游客滿意度。二、設施規劃與建設（一）規劃要求1.景區應根據自身的資源特點、市場需求和發展戰略，科學合理地規劃旅游設施的布局和種類。2.設施規劃要充分考慮游客的流量、流向、停留時間等因素，確保設施的設置能夠滿足游客的使用需求。3.規劃過程中要充分征求相關部門、專家和游客的意見，確保規劃的科學性和可行性。（二）建設標準1.旅游設施的建設應符合國家和地方的相關標準和規范，確保設施的質量和安全性。2.設施的設計要注重人性化，充分考慮不同游客群體的需求，如老人、兒童、殘疾人等。3.建設過程中要嚴格按照設計要求和施工規范進行施工，確保工程質量。4.新建設施要進行環境影響評價，確保設施建設對景區環境的影響最小化。（三）驗收程序1.設施建設完成后，建設單位應組織相關部門和專家進行驗收。2.驗收內容包括設施的質量、安全性能、運行效果等方面。3.驗收合格后方可投入使用，驗收不合格的設施要及時進行整改，直至驗收合格。三、設施運行管理（一）運行準備1.設施操作人員應經過專業培訓，熟悉設施的操作規程和安全注意事項，取得相應的操作資格證書。2.設施運行前，操作人員要對設施進行全面檢查，包括設備的機械部件、電氣系統、安全裝置等，確保設施正常運行。3.檢查設施的運行環境，如場地是否平整、有無障礙物等，確保運行環境安全。（二）運行操作1.設施操作人員要嚴格按照操作規程進行操作，不得擅自更改操作程序。2.在設施運行過程中，操作人員要密切關注設備的運行狀態，如發現異常情況應立即停機，并采取相應的措施進行處理。3.對于游客的操作要求，操作人員要進行正確的指導和示范，確保游客正確使用設施。（三）運行記錄1.設施運行過程中要做好運行記錄，記錄內容包括設施的運行時間、運行狀態、游客人數等。2.運行記錄要及時、準確、完整，并存檔保存，以備查閱。四、設施維護保養（一）維護保養計劃1.景區應制定設施維護保養計劃，明確設施的維護保養周期、內容和責任人。2.維護保養計劃要根據設施的使用情況、運行特點和相關標準進行制定，確保維護保養工作的有效性。（二）日常維護1.設施操作人員要在每班運行前和運行后對設施進行日常維護，包括設備的清潔、潤滑、緊固等工作。2.日常維護要及時發現和處理設施的小故障和隱患，確保設施的正常運行。（三）定期保養1.按照維護保養計劃，定期對設施進行全面保養，包括設備的檢修、調試、更換零部件等工作。2.定期保養要由專業技術人員進行，確保保養質量。（四）維修管理1.當設施出現故障時，操作人員要及時報告，維修人員要及時進行維修。2.維修人員要對故障進行診斷和分析，制定合理的維修方案，確保維修質量。3.維修完成后要進行試運行，確保設施恢復正常運行。（五）維護保養記錄1.做好設施維護保養記錄，記錄內容包括維護保養時間、內容、維修情況等。2.維護保養記錄要詳細、準確，并存檔保存，以便對設施的維護保養情況進行跟蹤和分析。五、設施安全管理（一）安全制度1.建立健全設施安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.定期對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和安全技能。（二）安全檢查1.景區要定期對旅游設施進行安全檢查，檢查內容包括設施的安全裝置、運行狀況、維護保養情況等。2.安全檢查要由專業人員進行，對檢查中發現的安全隱患要及時進行整改。（三）安全隱患整改1.對于安全檢查中發現的安全隱患，要明確整改責任人、整改措施和整改期限。2.整改責任人要按照整改措施及時進行整改，確保安全隱患得到及時消除。3.整改完成后要進行復查，確保整改效果。（四）應急管理1.制定設施應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。3.當設施發生安全事故時，要立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援和處理，最大限度地減少事故損失。六、設施衛生管理（一）衛生標準1.制定設施衛生標準，明確設施的清潔要求和衛生指標。2.衛生標準要符合國家和地方的相關規定，確保設施的衛生狀況良好。（二）日常清潔1.設施操作人員要在每班運行結束后對設施進行日常清潔，包括設備的表面、內部、周邊環境等。2.日常清潔要做到無雜物、無污漬、無異味，保持設施的整潔。（三）定期消毒1.按照衛生標準，定期對設施進行消毒，消毒要使用符合國家標準的消毒劑。2.定期消毒要確保消毒效果，預防傳染病的傳播。（四）衛生檢查1.景區要定期對設施的衛生狀況進行檢查，檢查內容包括清潔情況、消毒情況等。2.對檢查中發現的衛生問題要及時進行整改，確保設施的衛生狀況符合要求。七、設施更新改造（一）更新改造計劃1.根據景區的發展需求和設施的使用狀況，制定設施更新改造計劃。2.更新改造計劃要明確更新改造的項目、內容、時間和資金預算等。（二）更新改造實施1.按照更新改造計劃，組織實施更新改造項目。2.更新改造過程中要嚴格按照相關標準和規范進行施工，確保更新改造質量。3.加強更新改造項目的管理，控制更新改造進度和成本。（三）效果評估1.更新改造項目完成后，要進行效果評估，評估內容包括設施的性能提升、游客滿意度等方面。2.根據效果評估結果，總結經驗教訓，為今后的更新改造工作提供參考。八、人員管理（一）人員配備1.根據設施的運行需求，合理配備設施操作人員、維護保養人員、安全管理人員等。2.人員配備要滿足設施的正常運行和管理需要，確保各項工作有序開展。（二）人員培訓1.定期組織員工進行培訓，培訓內容包括專業知識、操作技能、安全意識等方面。2.通過培訓，提高員工的業務水平和綜合素質，確保員工能夠勝任本職工作。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，對員工的工作表現進行考核。2.績效考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度等方面。3.根據績效考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對表現不佳的員工進行批評教育或處罰。九、監督檢查（一）內部監督1.景區管理部門要定期對旅游設施的管理情況進行內部監督檢查，檢查內容包括制度執行情況、設施運行情況、維護保養情況等。2.對監督檢查中發現的問題要及時下達整改通知書，要求責任部門限期