旅游發(fā)展公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)，提高工作效率，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于旅游發(fā)展公司全體員工，包括總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司的員工。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策的要求。2.規(guī)范性原則：制度內(nèi)容應(yīng)明確、具體、規(guī)范，具有可操作性。3.公平性原則：制度面前人人平等，確保員工在同等條件下享有平等的權(quán)利和義務(wù)。4.效益性原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為出發(fā)點(diǎn)，合理配置資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，下設(shè)[列舉各部門名稱，如市場(chǎng)營(yíng)銷部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等]。（二）各部門職責(zé)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。開展旅游產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)，拓展客源市場(chǎng)，提高公司品牌知名度。與客戶進(jìn)行溝通洽談，簽訂旅游合同，維護(hù)客戶關(guān)系。2.計(jì)調(diào)部根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶要求，設(shè)計(jì)、優(yōu)化旅游線路產(chǎn)品。負(fù)責(zé)旅游行程的安排和調(diào)度，與供應(yīng)商進(jìn)行合作洽談，確保行程順利進(jìn)行。做好旅游團(tuán)隊(duì)的票務(wù)、酒店、車輛等預(yù)訂工作，控制成本。3.導(dǎo)游部按照公司安排，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，講解景點(diǎn)知識(shí)，解答游客疑問。維護(hù)游客安全，處理旅游過程中的突發(fā)事件，確保游客滿意度。收集游客反饋意見，及時(shí)向公司匯報(bào)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、分析等制度。做好資金籌集、使用和管理，確保公司資金安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)行成本核算與控制，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，提供財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告。5.人力資源部制定公司人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)員工。負(fù)責(zé)員工薪酬福利、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系等工作，維護(hù)公司良好的人才隊(duì)伍。組織企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密。2.熱愛旅游事業(yè)，具有敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)。3.尊重客戶，熱情服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司會(huì)議制度，按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。2.尊重他人意見和建議，相互支持、相互配合，不得推諉扯皮。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。4.錄用人員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展針對(duì)性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工工作能力。3.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，拓寬員工視野，提升綜合素質(zhì)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工工作業(yè)績(jī)，同時(shí)兼顧工作態(tài)度、工作能力等方面。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于下季度首月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核其工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。3.工作能力：考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、問題解決能力等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)由各部門根據(jù)崗位特點(diǎn)制定，報(bào)人力資源部審核備案。（四）考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照考核要求，對(duì)自己本月/季度/年度工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)信息，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。4.結(jié)果反饋：人力資源部將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績(jī)效工資：與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場(chǎng)薪酬水平變化，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果、崗位變動(dòng)、公司經(jīng)營(yíng)狀況等因素，適時(shí)對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。（三）福利1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年末，各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制下一年度部門預(yù)算草案，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。2.財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行審核、平衡，結(jié)合公司實(shí)際情況，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，提交公司管理層審議通過后執(zhí)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。2.費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，嚴(yán)禁超預(yù)算、超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用。（三）資金管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，確保資金安全、合理使用。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，定期對(duì)資金進(jìn)行盤點(diǎn)和清查。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，合理安排資金籌集和使用，降低資金成本。八、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)流程1.市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)營(yíng)銷部收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。2.產(chǎn)品策劃：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司資源和特色，策劃旅游產(chǎn)品方案。3.線路設(shè)計(jì)：計(jì)調(diào)部根據(jù)產(chǎn)品策劃方案，設(shè)計(jì)具體的旅游線路，包括行程安排、景點(diǎn)選擇、交通方式、住宿餐飲等。4.成本核算：財(cái)務(wù)部對(duì)旅游線路成本進(jìn)行核算，評(píng)估產(chǎn)品盈利能力。5.產(chǎn)品評(píng)審：組織相關(guān)部門對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見，完善產(chǎn)品方案。6.產(chǎn)品上線：產(chǎn)品通過評(píng)審后，進(jìn)行產(chǎn)品上線推廣。（二）旅游團(tuán)隊(duì)操作流程1.客戶咨詢：市場(chǎng)營(yíng)銷部接待客戶咨詢，了解客戶需求，提供初步方案。2.合同簽訂：與客戶達(dá)成一致后，簽訂旅游合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.計(jì)劃安排：計(jì)調(diào)部根據(jù)合同要求，制定詳細(xì)的旅游行程計(jì)劃，安排票務(wù)、酒店、車輛等。4.出團(tuán)通知：提前向?qū)в魏拖嚓P(guān)部門發(fā)送出團(tuán)通知，明確團(tuán)隊(duì)信息、行程安排、注意事項(xiàng)等。5.團(tuán)隊(duì)接待：導(dǎo)游按照行程計(jì)劃，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行。6.團(tuán)隊(duì)反饋：團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，導(dǎo)游收集游客反饋意見，及時(shí)反饋給計(jì)調(diào)部，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（三）供應(yīng)商管理流程1.供應(yīng)商篩選：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行篩選，評(píng)估其資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等。2.合作洽談：與選定的供應(yīng)商進(jìn)行合作洽談，簽訂合作協(xié)議，明確雙方合作內(nèi)容、價(jià)格、結(jié)算方式等。3.日常管理：定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題。4.合作調(diào)整：根據(jù)供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果，適時(shí)調(diào)整合作關(guān)系，如更換供應(yīng)商、調(diào)整合作條款等。九、安全管理（一）安全制度1.制定公司安全管理制度，明確安全管理目標(biāo)、職責(zé)分工、安全措施等。2.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）旅游安全管理1.對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全評(píng)估，確保行程安排合理，避免安全隱患。2.為游客購(gòu)買足額的旅游意外險(xiǎn)，提供必要的安全保障。3.在旅游行程中，導(dǎo)游要密切關(guān)注游客安全，及時(shí)處理突發(fā)事件。（三）公司安全管理1.加強(qiáng)公司辦公場(chǎng)