旅行社子公司管理制度總則目的為了加強(qiáng)旅行社子公司的規(guī)范化管理，提高運(yùn)營效率，確保子公司各項(xiàng)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于旅行社子公司全體員工，包括管理人員、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、客服等各類崗位人員。基本原則1.合法性原則：子公司的運(yùn)營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.合規(guī)性原則：嚴(yán)格按照總公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程和管理制度開展各項(xiàng)工作。3.效益性原則：以提高子公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為核心，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營成本。4.公正性原則：在制度執(zhí)行過程中，對所有員工一視同仁，確保公平公正。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)旅行社子公司設(shè)立總經(jīng)理室、銷售部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位。職責(zé)分工1.總經(jīng)理室全面負(fù)責(zé)子公司的運(yùn)營管理工作，制定子公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。組織實(shí)施總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，確保子公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)子公司各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2.銷售部負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析，制定銷售策略和計(jì)劃。拓展客戶資源，推廣旅行社產(chǎn)品和服務(wù)，完成銷售任務(wù)。與客戶保持良好溝通，及時(shí)處理客戶咨詢和投訴。3.計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購和行程安排。與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。協(xié)調(diào)導(dǎo)游、酒店、交通等相關(guān)資源，保障旅游活動的順利進(jìn)行。4.導(dǎo)游部負(fù)責(zé)帶團(tuán)出游，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。維護(hù)游客安全，處理旅游過程中的突發(fā)事件。收集游客反饋，及時(shí)向公司匯報(bào)旅游情況。5.客服部接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供專業(yè)的旅游建議。處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高客戶滿意度。對客戶信息進(jìn)行整理和分析，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)子公司的財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)表。執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本。負(fù)責(zé)資金管理和稅務(wù)申報(bào)等工作。人員招聘與培訓(xùn)人員招聘1.根據(jù)子公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.招聘流程包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、筆試、背景調(diào)查、錄用等環(huán)節(jié)。3.注重招聘人員的專業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保招聘人員能夠勝任崗位工作。人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的技能培訓(xùn)，如導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、計(jì)調(diào)操作培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.定期培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家進(jìn)行講座，拓寬員工視野，提升綜合素質(zhì)。4.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。業(yè)務(wù)流程管理旅游產(chǎn)品開發(fā)1.市場調(diào)研：了解市場需求和競爭對手情況，收集旅游產(chǎn)品信息。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)具有吸引力和競爭力的旅游產(chǎn)品，包括行程安排、景點(diǎn)選擇、餐飲住宿、交通方式等。3.產(chǎn)品審核：由總公司相關(guān)部門和子公司管理層對旅游產(chǎn)品進(jìn)行審核，確保產(chǎn)品符合公司標(biāo)準(zhǔn)和市場需求。4.產(chǎn)品上線：審核通過的旅游產(chǎn)品進(jìn)行上線推廣，及時(shí)更新產(chǎn)品信息。客戶接待1.客戶咨詢：客服人員接到客戶咨詢后，及時(shí)解答客戶疑問，提供旅游產(chǎn)品信息和建議。2.訂單處理：根據(jù)客戶需求，銷售部簽訂旅游合同，計(jì)調(diào)部安排行程和相關(guān)資源。3.出團(tuán)準(zhǔn)備：導(dǎo)游部提前了解行程安排，做好出團(tuán)準(zhǔn)備工作，包括熟悉景點(diǎn)、準(zhǔn)備導(dǎo)游用品等。4.帶團(tuán)服務(wù)：導(dǎo)游按照行程安排為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客安全和滿意度。5.行程結(jié)束：導(dǎo)游及時(shí)提交帶團(tuán)報(bào)告，客服部跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。售后服務(wù)1.客戶回訪：在旅游行程結(jié)束后，客服部對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，處理客戶投訴和建議。2.意見反饋：將客戶反饋意見及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.客戶維護(hù)：建立客戶檔案，定期與客戶溝通，提供旅游資訊和優(yōu)惠活動，維護(hù)客戶關(guān)系。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.每年末，子公司根據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，經(jīng)總公司審核后執(zhí)行。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。收入管理1.銷售部負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售，按照合同約定及時(shí)收取旅游費(fèi)用。2.財(cái)務(wù)部對收入進(jìn)行核算和管理，確保收入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，定期與客戶核對賬目，及時(shí)催收逾期款項(xiàng)。成本費(fèi)用管理1.計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的采購，控制采購成本，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。2.財(cái)務(wù)部對各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，控制費(fèi)用支出。3.建立成本費(fèi)用分析機(jī)制，定期對成本費(fèi)用進(jìn)行分析，尋找降低成本的途徑和方法。資金管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)子公司的資金管理，合理安排資金，確保資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。2.制定資金使用計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金支出，提高資金使用效率。3.加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，拓寬融資渠道，滿足子公司業(yè)務(wù)發(fā)展的資金需求。市場營銷管理市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研活動，了解旅游市場動態(tài)、客戶需求和競爭對手情況。2.收集市場信息，分析市場趨勢，為子公司制定市場營銷策略提供依據(jù)。品牌建設(shè)1.樹立子公司品牌形象，加強(qiáng)品牌宣傳和推廣。2.制定品牌推廣計(jì)劃，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，如廣告投放、網(wǎng)絡(luò)營銷、參加展會等。3.注重品牌維護(hù)，確保品牌形象的一致性和美譽(yù)度。營銷活動策劃1.根據(jù)市場需求和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，策劃各類營銷活動，如促銷活動、主題旅游活動等。2.制定營銷活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。3.組織實(shí)施營銷活動，跟蹤活動效果，及時(shí)調(diào)整活動策略。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識別1.建立風(fēng)險(xiǎn)識別機(jī)制，對旅行社子公司運(yùn)營過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識別，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。3.建立客戶信用評估體系，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。4.關(guān)注市場動態(tài)，及時(shí)調(diào)整市場營銷策略，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。5.加強(qiáng)與法律顧問的溝通與合作，及時(shí)了解法律法規(guī)變化，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。績效考核與激勵績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.績效考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，確保考核指標(biāo)的針對性和可操作性。3.定期開展績效考核工作，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。激勵措施1.根據(jù)績效考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵措施，如獎金分配、晉升、培訓(xùn)機(jī)會等。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.對績效考核不合格的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。行政辦公管理辦公環(huán)境管理1.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。3.遵守辦公區(qū)域的作息時(shí)間，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、吸煙等。文件管理1.建立文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程。2.對重要文件進(jìn)行分類管理，確保文件的安全性和完整性。3.定期清理過期文件，做好文件的銷毀工作。會議管理1.制定會議制度，明確會議類型、組織流程、參會人員