乾縣疫情志愿者管理制度一、總則（一）目的為規范乾縣疫情志愿者的管理，確保志愿者服務工作的有序開展，充分發揮志愿者在疫情防控中的積極作用，保障志愿者、服務對象及相關方的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與乾縣疫情防控志愿服務活動的所有志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應基于個人意愿參與疫情防控志愿服務活動，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償服務原則：志愿者提供志愿服務是無償的，不以獲取報酬為目的。3.安全第一原則：在保障志愿者自身安全的前提下，開展志愿服務活動，確保服務過程安全可靠。4.規范管理原則：對志愿者的招募、培訓、服務、考核、激勵等環節進行規范化管理，提高志愿服務質量。二、志愿者招募（一）招募渠道1.通過乾縣當地政府部門官方網站、微信公眾號、微博等平臺發布志愿者招募信息。2.與乾縣各社區、學校、企事業單位合作，發布招募通知，鼓勵居民、學生、員工報名。3.利用社交媒體群組、志愿者服務平臺等渠道，廣泛傳播招募信息。（二）招募條件1.年齡在18周歲以上，身體健康，具備適應崗位要求的身體條件。2.遵守國家法律法規，無違法違紀記錄。3.具有奉獻精神，愿意投身疫情防控志愿服務工作，服從組織安排。4.具備與所從事志愿服務相適應的基本素質和能力，如溝通能力、組織協調能力、應急處理能力等。（三）招募流程1.報名：申請人需填寫《乾縣疫情志愿者報名表》，提供個人基本信息、聯系方式、志愿服務意向等內容，并提交至指定郵箱或報名地點。2.資格審查：由招募工作小組對報名人員進行資格審查，核實報名信息的真實性和準確性，篩選出符合招募條件的人員。3.面試（如有需要）：對于部分崗位或報名人數較多的情況，可組織面試，進一步了解志愿者的服務動機、專業技能、溝通能力等，確定入選人員。4.錄用：經資格審查或面試合格的人員，將被正式錄用為乾縣疫情志愿者，并由招募工作小組發放志愿者標識和相關資料。三、志愿者培訓（一）培訓目的使志愿者了解疫情防控基本知識、志愿服務技能和工作要求，提高志愿者的服務水平和自我保護能力，確保志愿服務工作的質量和效果。（二）培訓內容1.疫情防控知識：包括新冠病毒的傳播途徑、防護措施、疫情防控政策等。2.志愿服務理念與規范：志愿服務的宗旨、原則、職業道德等。3.服務技能培訓：如信息登記、體溫檢測、物資配送、心理疏導等方面的技能。4.應急處理培訓：應對突發情況的方法和流程，如志愿者自身出現不適癥狀、服務對象突發緊急狀況等。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者參加線下集中培訓，邀請專業人員進行授課，通過講解、演示、案例分析等方式進行培訓。2.線上培訓：利用網絡平臺，發布培訓視頻、資料等，供志愿者自主學習。同時，建立線上交流群，及時解答志愿者在學習過程中遇到的問題。3.實踐培訓：在實際服務過程中，由經驗豐富的志愿者對新志愿者進行現場指導，幫助其熟悉工作流程和技巧。（四）培訓考核1.培訓結束后，對志愿者進行考核，考核方式可采用筆試、實際操作、現場問答等多種形式。2.考核內容包括培訓所學的疫情防控知識、志愿服務技能、應急處理能力等方面。3.考核合格的志愿者方可正式上崗服務，對于考核不合格的志愿者，可安排補考或再次培訓，仍不合格的取消其志愿者資格。四、志愿者服務（一）服務崗位與職責1.信息登記員：負責在疫情防控卡點、社區等場所，對進出人員進行信息登記，包括姓名、身份證號碼、聯系方式、體溫等。2.體溫檢測員：在卡點、小區門口等位置，使用體溫檢測設備，對過往人員進行體溫檢測，發現異常及時報告。3.物資配送員：為居家隔離人員、困難群眾等配送生活物資、防疫用品等，確保其基本生活需求得到滿足。4.心理疏導員：關注疫情期間居民的心理健康狀況，通過電話、微信等方式，為有需求的人員提供心理支持和疏導。5.社區巡邏員：在社區內進行巡邏，提醒居民遵守疫情防控規定，注意個人防護，發現問題及時報告。（二）服務時間與地點1.服務時間根據疫情防控工作需要和志愿者個人時間安排確定，原則上每周不少于[X]小時。2.服務地點主要為乾縣各疫情防控卡點、社區、小區、醫院等場所。（三）服務要求1.志愿者應按時到崗，遵守服務紀律，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向所在服務團隊負責人請假，并安排好替崗人員。2.嚴格遵守疫情防控各項規定，做好個人防護措施，佩戴口罩、手套等防護用品。3.認真履行崗位職責，熱情服務，耐心解答群眾問題，不得敷衍塞責、推諉扯皮。4.尊重服務對象的隱私和權益，不得泄露服務對象的個人信息。5.積極配合服務團隊的工作安排，聽從指揮調度，不得擅自行動。（四）服務記錄1.志愿者每次服務時，應填寫《乾縣疫情志愿者服務記錄單》，詳細記錄服務時間、地點、內容、服務對象等信息。2.服務團隊負責人應定期對志愿者的服務記錄進行檢查和匯總，確保記錄真實、準確、完整。3.服務記錄將作為志愿者考核、表彰獎勵的重要依據。五、志愿者考核（一）考核周期每[X]個月對志愿者進行一次考核。（二）考核主體1.服務對象評價：通過問卷調查、現場反饋等方式，收集服務對象對志愿者服務質量的評價意見。2.服務團隊負責人評價：根據志愿者的日常表現、工作態度、任務完成情況等，對志愿者進行評價。3.自我評價：志愿者對自己在服務期間的表現進行自我評價，總結經驗教訓，提出改進措施。（三）考核內容1.服務態度：包括是否熱情主動、耐心細致、認真負責等。2.服務質量：服務工作是否符合規范要求，是否達到預期效果，服務對象滿意度等。3.工作能力：在服務過程中所展現出的溝通能力、組織協調能力、應急處理能力等。4.遵守紀律情況：是否遵守服務團隊的各項規章制度，按時到崗、離崗，有無違規違紀行為。（四）考核結果評定1.優秀：考核得分在[X]分以上，服務態度好，服務質量高，工作能力強，遵守紀律情況良好，得到服務對象和服務團隊的高度認可。2.合格：考核得分在[X][X]分之間，服務態度較好，服務質量基本達到要求，工作能力能夠勝任崗位，遵守紀律情況較好。3.不合格：考核得分在[X]分以下，存在服務態度不端正、服務質量差、工作能力不足、違反紀律等問題。（五）考核結果應用1.對考核優秀的志愿者，給予表彰獎勵，如頒發榮譽證書、獎品等，并在志愿者群體中進行宣傳推廣。2.對考核合格的志愿者，繼續留用，鼓勵其保持良好表現，不斷提高服務水平。3.對考核不合格的志愿者，進行誡勉談話，分析原因，提出改進意見。如連續兩次考核不合格，取消其志愿者資格。六、志愿者激勵（一）精神激勵1.對表現優秀的志愿者，通過乾縣當地媒體、政府部門官方渠道等進行宣傳報道，弘揚志愿者精神，樹立榜樣。2.頒發榮譽證書、獎章等，對志愿者的辛勤付出和突出貢獻給予肯定和鼓勵。3.在志愿者服務期滿后，為其出具志愿服務證明，作為志愿者個人綜合素質評價和社會活動經歷的重要依據，為其今后升學、就業等提供幫助。（二）物質激勵1.根據實際情況，為志愿者提供必要的工作補貼，如交通補貼、餐飲補貼等，以彌補志愿者在服務過程中的費用支出。2.對表現特別突出的志愿者，給予一定的物質獎勵，如獎品、獎金等。（三）發展激勵1.優先推薦優秀志愿者參與更高層次、更具挑戰性的志愿服務項目或活動，為其提供更多的成長和發展機會。2.在同等條件下，對志愿者在升學、就業、創業等方面給予適當的政策傾斜和支持。3.建立志愿者人才庫，與相關單位和組織保持聯系，為志愿者提供更多的就業信息和推薦機會。七、志愿者權益保障（一）安全保障1.為志愿者提供必要的防護用品，如口罩、手套、防護服等，確保志愿者在服務過程中的人身安全。2.對志愿者進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力，告知志愿者在服務過程中可能遇到的安全風險及應對措施。3.在服務現場設置必要的安全警示標識和防護設施，確保服務環境安全可靠。如遇突發安全事件，及時啟動應急預案，保障志愿者的生命安全。（二）健康保障1.定期組織志愿者進行健康檢查，了解志愿者的身體狀況，及時發現和處理健康問題。2.為志愿者購買必要的商業保險，如意外保險、醫療保險等，降低志愿者在服務過程中的風險。3.關注志愿者的心理健康狀況，通過開展心理健康講座、心理咨詢服務等方式，幫助志愿者緩解工作壓力，保持良好的心態。（三）培訓與發展保障1.為志愿者提供系統、全面的培訓機會，不斷提升志愿者的服務能力和綜合素質，滿足疫情防控工作的需要。2.建立志愿者培訓檔案，記錄志愿者的培訓情況和學習成果，為志愿者的發展提供參考依據。3.鼓勵志愿者參與志愿服務相關的學習和研究活動，支持志愿者參加各類志愿服務交流會議和培訓課程，拓寬志愿者的視野和思路。（四）信息保密保障1.嚴格保護志愿者的個人信息，未經志愿者本人同意，不得泄露志愿者的姓名、身份證號碼、聯系方式等隱私信息。2.在志愿服務過程中，對涉及服務對象的隱私信息和敏感信息，志愿者應嚴格保密，不得隨意傳播。3.建立健全信息保密管理制度，加強對志愿者的教育和監督，確保信息安全。八、志愿者退出機制（一）自愿退出志愿者因個人原因無法繼續參與志愿服務活動的，可提前[X]天向所在服務團隊提出書面申請，經批準后辦理退出手續。（二）勸退1.志愿者出現以下情況之一的，服務團隊可對其進行勸退：連續[X]次無故不參加志愿服務活動的。違反服務團隊規章制度，經教育仍不改正的。服務過程中出現嚴重失誤，給服務對象或服務團隊造成較大損失的。違反疫情防控規定，造成不良影響的。2.對志愿者進行勸退時，服務團隊應提前[X]天告知志愿者本人，并說明勸退原因。志愿者如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內提出申訴，服務團隊應進行調查核實，并將處理結果及時反饋給志愿者。（三）退出手續辦理1.志愿者退出志愿服務活動時，應向服務團隊提交《乾縣疫情志愿者退出申請表》，交回志愿者標識、工作證件及相關資料。2.服務團隊對志愿者的服務工作進行