昆明公司危機管理制度一、總則（一）目的為有效預防、應對各類危機事件，降低危機對公司造成的損失，保障公司的正常運營和可持續(xù)發(fā)展，特制定本危機管理制度。（二）適用范圍本制度適用于昆明公司全體員工及公司運營涉及的相關領域。（三）危機定義本制度所指危機是指由于內(nèi)外部因素引發(fā)的，對公司的聲譽、經(jīng)營、財務狀況等造成嚴重負面影響，可能導致公司陷入困境甚至生存危機的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災害、公共衛(wèi)生事件、事故災難、社會安全事件、市場危機、管理危機等。（四）危機管理原則1.預防為主原則：建立健全危機預警機制，加強日常風險管理，盡可能避免危機的發(fā)生。2.快速反應原則：在危機發(fā)生時，能夠迅速啟動應急響應機制，采取有效的應對措施，最大限度地降低危機的影響。3.統(tǒng)一指揮原則：危機應對過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各項應對措施協(xié)調(diào)一致、高效執(zhí)行。4.全員參與原則：全體員工應積極參與危機管理，明確各自在危機應對中的職責和任務。5.科學應對原則：依據(jù)危機的性質(zhì)和特點，運用科學的方法和手段進行應對，確保應對措施的有效性。6.持續(xù)改進原則：總結危機管理經(jīng)驗教訓，不斷完善危機管理制度和流程，提高公司的危機管理能力。二、危機管理組織架構及職責（一）危機管理領導小組1.組成：由公司高層管理人員組成，公司總經(jīng)理擔任組長，其他副總經(jīng)理擔任副組長。2.職責全面領導公司的危機管理工作，制定危機管理戰(zhàn)略和方針。審批危機管理預案及相關制度。在危機發(fā)生時，做出重大決策，指揮協(xié)調(diào)公司的危機應對工作。負責與外部相關機構和利益相關者進行溝通協(xié)調(diào)。（二）危機管理辦公室1.組成：設在公司行政部門，由行政部門負責人兼任主任，成員包括各相關部門的代表。2.職責負責危機管理日常工作的組織和協(xié)調(diào)。制定和完善危機管理預案及相關制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展危機預警和監(jiān)測工作，收集、分析危機信息。在危機發(fā)生時，作為危機應對的指揮中心，協(xié)調(diào)各應急工作小組開展工作。負責與公司內(nèi)部各部門及外部相關機構的聯(lián)絡溝通。總結危機管理經(jīng)驗教訓，提出改進建議。（三）應急工作小組根據(jù)危機的類型和應對需要，設立以下應急工作小組：1.搶險救援組組成：由安全、工程技術等相關部門人員組成。職責：負責在危機現(xiàn)場實施搶險救援工作，控制危機態(tài)勢，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。2.醫(yī)療救護組組成：由公司醫(yī)務室人員及外部醫(yī)療機構專家組成。職責：對受傷人員進行緊急救治和轉(zhuǎn)運，確保受傷人員得到及時有效的醫(yī)療救助。3.后勤保障組組成：由行政、采購、財務等部門人員組成。職責：負責提供危機應對所需的物資、設備、資金等后勤保障，確保應急工作的順利進行。4.信息發(fā)布組組成：由公司宣傳部門人員組成。職責：負責制定信息發(fā)布策略，及時、準確地向公司內(nèi)部員工、外部媒體及社會公眾發(fā)布危機相關信息，回應關切，維護公司的良好形象。5.治安保衛(wèi)組組成：由公司安保部門人員組成。職責：負責危機現(xiàn)場及公司周邊的治安保衛(wèi)工作，維護秩序，防止無關人員進入危機區(qū)域，保障公司和員工的安全。6.善后處理組組成：由人力資源、法務等相關部門人員組成。職責：負責處理危機事件后的善后工作，包括傷亡人員的撫恤、賠償，受損設施的修復，員工的心理安撫和法律咨詢等。各應急工作小組應明確職責分工，定期組織培訓和演練，確保在危機發(fā)生時能夠迅速、高效地開展工作。三、危機預警與監(jiān)測（一）預警信息收集1.建立多渠道的危機信息收集網(wǎng)絡，包括內(nèi)部員工報告、外部媒體監(jiān)測、政府部門通報、行業(yè)動態(tài)跟蹤、客戶反饋等。2.各部門應指定專人負責收集與本部門相關的危機信息，并及時上報至危機管理辦公室。（二）預警指標設定根據(jù)公司的業(yè)務特點和潛在風險，設定以下危機預警指標：1.財務指標：如資產(chǎn)負債率、現(xiàn)金流狀況、盈利能力等。2.市場指標：如市場份額變化、客戶投訴率、競爭對手動態(tài)等。3.運營指標：如生產(chǎn)事故發(fā)生率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、供應鏈穩(wěn)定性等。4.法律法規(guī)指標：如合規(guī)檢查結果、政策法規(guī)變化等。5.社會輿情指標：如媒體關注度、網(wǎng)絡輿情熱度等。（三）預警級別劃分根據(jù)危機可能造成的影響程度和緊急程度，將預警級別分為四級：1.一級預警（紅色）：危機可能對公司造成極其嚴重的影響，如導致公司破產(chǎn)、重大人員傷亡、聲譽嚴重受損等，需要立即啟動全面應急響應。2.二級預警（橙色）：危機可能對公司造成重大影響，如導致公司經(jīng)營陷入困境、較大規(guī)模的人員傷亡、聲譽受到較大損害等，需要加強應急準備，密切關注危機發(fā)展態(tài)勢。3.三級預警（黃色）：危機可能對公司造成一定影響，如導致部分業(yè)務受阻、局部人員傷亡、聲譽受到一定損害等，需要采取相應的應對措施，及時化解危機。4.四級預警（藍色）：危機可能對公司造成輕微影響，如出現(xiàn)一些小的事故、客戶投訴等，需要進行跟蹤監(jiān)測，及時處理相關問題。（四）預警發(fā)布與響應1.危機管理辦公室負責對收集到的危機信息進行分析評估，當判斷達到預警級別時，及時發(fā)布預警通知。2.預警通知應明確預警級別、危機類型、可能影響的范圍、應對措施及各部門的職責要求等。3.各部門接到預警通知后，應立即按照要求采取相應的預警響應措施，如加強安全防范、調(diào)整生產(chǎn)計劃、開展員工培訓等。四、危機應對（一）應急響應啟動1.當危機事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應立即向公司相關部門報告，相關部門接到報告后應迅速向危機管理辦公室報告。2.危機管理辦公室在接到報告后，應立即對危機事件進行初步評估，判斷危機的性質(zhì)和嚴重程度，決定是否啟動應急響應機制。3.如決定啟動應急響應，危機管理辦公室應立即通知危機管理領導小組及各應急工作小組趕赴現(xiàn)場開展工作。（二）現(xiàn)場處置1.搶險救援組到達現(xiàn)場后，應迅速采取有效措施控制危機態(tài)勢，開展搶險救援工作，搶救受傷人員，保護公司財產(chǎn)安全。2.醫(yī)療救護組應及時對受傷人員進行救治，并根據(jù)傷勢情況安排轉(zhuǎn)運至合適的醫(yī)療機構。3.后勤保障組應迅速調(diào)配應急物資和設備，確保搶險救援、醫(yī)療救護等工作的順利進行。4.治安保衛(wèi)組應負責維護現(xiàn)場及周邊的秩序，設置警戒區(qū)域，防止無關人員進入，確保現(xiàn)場安全。（三）信息溝通與發(fā)布1.信息發(fā)布組應按照公司制定的信息發(fā)布策略，及時、準確地向公司內(nèi)部員工、外部媒體及社會公眾發(fā)布危機相關信息。2.信息發(fā)布應遵循真實、客觀、及時、適度的原則，避免不實信息的傳播造成不良影響。3.在信息發(fā)布過程中，應密切關注媒體和社會公眾的反應，及時回應關切，做好輿論引導工作。（四）內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持1.危機管理辦公室應加強對各應急工作小組的協(xié)調(diào)指揮，確保各項應對措施協(xié)同推進。2.各部門應積極配合應急工作小組的工作，提供必要的人力、物力、技術等支持，形成應對危機的合力。3.人力資源部門應做好員工的調(diào)配和心理安撫工作，確保員工隊伍的穩(wěn)定。（五）外部溝通與合作1.危機管理領導小組應及時與政府相關部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴、客戶等進行溝通，通報危機情況，尋求支持與合作。2.與外部機構溝通時，應明確公司的立場和需求，積極爭取有利的外部環(huán)境。3.根據(jù)危機應對的需要，適時組織召開新聞發(fā)布會、情況通報會等，加強與媒體和社會公眾的溝通交流。五、危機后期處置（一）損失評估1.危機事件得到控制后，由相關部門組成損失評估小組，對危機造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失、業(yè)務影響等進行全面評估。2.損失評估應客觀、準確，為后續(xù)的理賠、恢復生產(chǎn)經(jīng)營等工作提供依據(jù)。（二）理賠工作1.根據(jù)損失評估結果，及時向保險公司報案，按照保險合同的約定進行理賠工作。2.配合保險公司的調(diào)查和定損工作，提供相關證明材料，確保理賠工作順利進行。（三）恢復生產(chǎn)經(jīng)營1.制定恢復生產(chǎn)經(jīng)營計劃，明確恢復的步驟、時間節(jié)點和責任人。2.組織力量對受損的設施設備進行修復和調(diào)試，確保盡快恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營。3.加強市場調(diào)研和客戶溝通，及時調(diào)整營銷策略，恢復市場份額。（四）員工安置與關懷1.人力資源部門對因危機事件受到影響的員工進行妥善安置，如提供培訓、調(diào)整崗位等。2.關注員工的心理健康，組織開展心理輔導和咨詢活動，幫助員工緩解壓力，恢復正常工作狀態(tài)。（五）總結與改進1.危機管理辦公室組織各部門對危機事件進行總結分析，評估危機管理工作的成效與不足。2.針對總結中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，完善危機管理制度和流程，提高公司的危機管理能力。六、培訓與演練（一）培訓1.定期組織公司員工參加危機管理培訓，培訓內(nèi)容包括危機管理基本知識、應急預案、應急技能等。2.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部專家講座、案例分析、模擬演練等多種形式，提高員工的危機意識和應對能力。（二）演練1.制