旅游策劃公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范旅游策劃公司的內(nèi)部管理，確保公司各項工作的有序開展，提高工作效率，提升服務質量，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于旅游策劃公司全體員工，包括但不限于策劃團隊、設計團隊、營銷團隊、客服團隊以及行政后勤人員等。3.基本原則合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規(guī)的要求。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的標準。以人為本原則：充分尊重員工的個性和權益，關注員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍。效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為目標，優(yōu)化資源配置，提高工作效率。二、組織架構與職責1.組織架構公司設立董事會、總經(jīng)理、各部門經(jīng)理以及基層員工等層級，各部門之間相互協(xié)作，共同完成公司的各項業(yè)務。2.職責分工董事會：負責公司的重大決策，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、投資決策、高管任免等。總經(jīng)理：全面負責公司的日常運營管理，組織實施董事會決議，制定公司的經(jīng)營計劃和目標。各部門經(jīng)理：負責本部門的工作安排、人員管理、業(yè)務執(zhí)行等，確保部門工作目標的實現(xiàn)。基層員工：按照公司要求和部門安排，具體完成各項工作任務。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。因工作需要加班的，應提前填寫加班申請單，經(jīng)上級領導批準后執(zhí)行。2.考勤方式采用打卡制度，員工應在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向部門負責人說明原因，并填寫未打卡說明。3.遲到、早退與曠工遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每月累計不超過3次的，給予口頭警告；超過15分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當日工資的兩倍，并給予書面警告；曠工一天及以上的，扣除當日工資的三倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的紀律處分，直至解除勞動合同。四、請假制度1.請假類型包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程員工請假需提前填寫請假申請單，注明請假類型、時間、事由等，按照審批權限依次審批。審批通過后，將請假申請單交至行政部門備案。病假：需提供醫(yī)院診斷證明。事假：需提前說明原因，經(jīng)批準后方可休假。年假：根據(jù)員工在公司的工作年限確定年假天數(shù)，年假需提前安排，經(jīng)批準后使用。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，需提供相應的證明材料。3.請假審批權限請假1天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批。請假23天的，由部門經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批。請假3天以上的，由董事會審批。五、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結果發(fā)放。獎金：根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、個人突出貢獻等發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金等。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉賬的方式進行，員工如有疑問可在工資發(fā)放后的[規(guī)定工作日]內(nèi)到財務部門查詢。3.福利政策社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據(jù)員工的工資情況，按照一定比例為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工按照工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓與發(fā)展：為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質，促進員工個人發(fā)展。六、績效考核制度1.考核原則客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。公開透明原則：考核標準、考核過程和考核結果向員工公開，接受員工監(jiān)督。激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和改進。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工在本職工作中完成任務的數(shù)量、質量、效率等方面的表現(xiàn)。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守公司規(guī)章制度等。4.考核方式月度考核：由員工本人填寫月度工作總結，部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行評價打分，同時參考其他相關人員的意見。年度考核：在月度考核的基礎上，結合員工全年的工作表現(xiàn)，進行綜合評價。年度考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。5.考核結果應用績效工資發(fā)放：根據(jù)月度考核結果發(fā)放績效工資，考核結果與績效工資掛鉤比例為[具體比例]。晉升與調薪：年度考核結果優(yōu)秀的員工，在晉升、調薪等方面具有優(yōu)先考慮權；考核結果不合格的員工，公司將視情況進行培訓、調崗或解除勞動合同。獎勵與懲罰：對考核結果優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不達標且經(jīng)培訓仍不能勝任工作的員工進行相應的懲罰。七、培訓與發(fā)展制度1.培訓目標通過培訓，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需求，同時為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。2.培訓類型新員工培訓：幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等，使其盡快適應工作環(huán)境。崗位技能培訓：根據(jù)員工的崗位需求，提供專業(yè)技能培訓，提高員工的工作能力。管理培訓：針對管理人員，提供管理知識和技能培訓，提升管理水平。外部培訓：根據(jù)公司業(yè)務需要，選派員工參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程。3.培訓計劃人力資源部門每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓對象等。各部門根據(jù)年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定部門培訓計劃，并報人力資源部門備案。4.培訓實施內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的培訓師或邀請外部專家進行授課。培訓前，培訓師應準備好培訓資料，明確培訓目標和要求；培訓過程中，應采用多種教學方法，確保培訓效果；培訓結束后，應進行培訓評估，收集員工的反饋意見，不斷改進培訓內(nèi)容和方式。外部培訓：員工參加外部培訓前，需填寫外部培訓申請表，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準后參加。培訓結束后，員工應將培訓資料和學習心得提交給人力資源部門備案，并在公司內(nèi)部進行分享。5.培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。評估結果作為培訓改進和員工培訓檔案的重要內(nèi)容，同時與員工的績效考核和職業(yè)發(fā)展掛鉤。八、員工晉升與調崗制度1.晉升原則德才兼?zhèn)湓瓌t：注重員工的品德和才能，選拔具有良好職業(yè)道德和較強工作能力的員工。公平公正原則：晉升機會對所有員工公平開放，依據(jù)客觀的考核結果和工作表現(xiàn)進行選拔。擇優(yōu)晉升原則：在符合條件的員工中，優(yōu)先晉升業(yè)績突出、能力優(yōu)秀的員工。2.晉升條件工作業(yè)績突出，連續(xù)[具體時間段]績效考核結果優(yōu)秀。具備相應的工作能力和管理能力，能夠勝任更高一級的崗位工作。具有良好的團隊合作精神和溝通能力，在同事中具有較高的認可度。遵守公司規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為。3.晉升流程員工個人提出晉升申請，填寫晉升申請表，詳細說明個人工作業(yè)績、能力提升情況以及對新崗位的認識和規(guī)劃。部門經(jīng)理對申請員工進行考核評估，出具推薦意見，并提交人力資源部門。人力資源部門對申請員工的資料進行審核，結合績效考核結果、培訓記錄等進行綜合評估。組織晉升面試，由公司領導、相關部門負責人等組成面試小組，對申請員工進行面試，評估其是否具備勝任新崗位的能力和素質。根據(jù)面試結果，經(jīng)總經(jīng)理審批后，確定晉升人員名單，并進行公示。公示無異議后，辦理晉升手續(xù)，簽訂新的崗位合同。4.調崗原則因公司業(yè)務發(fā)展需要，合理調整員工崗位，以優(yōu)化資源配置。根據(jù)員工的工作能力、興趣愛好和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進行崗位調整，實現(xiàn)人崗匹配。調崗應遵循公平公正原則，充分考慮員工的利益，確保調崗后的工作安排合理、公平。5.調崗流程由公司領導或部門經(jīng)理提出調崗建議，說明調崗原因、新崗位要求等。與員工進行溝通，了解員工的意見和想法，確保員工對調崗事宜充分理解。填寫調崗申請表，經(jīng)相關部門審批后，辦理調崗手續(xù)。調崗后，重新簽訂崗位合同，明確新的工作職責和薪酬待遇。九、員工獎懲制度1.獎勵制度獎勵類型：包括物質獎勵和精神獎勵。物質獎勵如獎金、獎品等；精神獎勵如榮譽證書、表彰大會表揚等。獎勵情形：在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻，如成功策劃并執(zhí)行大型旅游項目，為公司帶來顯著經(jīng)濟效益。提出創(chuàng)新性的工作建議或方法，被公司采納并取得良好效果。在團隊合作中表現(xiàn)優(yōu)秀，積極協(xié)助他人，有效提升團隊整體業(yè)績。獲得行業(yè)內(nèi)相關獎項或榮譽，為公司樹立良好形象。獎勵流程：由員工所在部門填寫獎勵申請表，詳細說明獎勵事由和推薦理由，經(jīng)人力資源部門審核后，報總經(jīng)理審批。審批通過后，進行公示，并頒發(fā)獎勵。2.懲罰制度懲罰類型：包括警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等。懲罰情形：違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、曠工、無故缺勤等。工作失誤給公司造成損失，如因策劃方案失誤導致客戶投訴或經(jīng)濟損失。泄露公司機密信息，給公司帶來嚴重影響。不服從工作安排，影響公司正常工作秩序。懲罰流程：由相關部門或人員提供違規(guī)事實和證據(jù)，填寫懲罰申請表，經(jīng)人力資源部門調查核實后，按照審批權限進行審批。審批通過后，向員工發(fā)出書面通知，說明懲罰原因和結果，并執(zhí)行相應的懲罰措施。十、保密制度1.保密范圍公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、旅游策劃方案、營銷計劃、財務數(shù)據(jù)等。公司內(nèi)部的管理信息，如組織架構、人事檔案、薪酬福利等。其他涉及公司利益和安全的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和違約責任。對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進行加密存儲和傳輸。限制對保密信息的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能接觸和處理相關信息。在辦公區(qū)域設置保密標識，提醒員工注意保密事項。3.保密責任員工應嚴格遵守保密制度，妥善保管和使用保密信息，不得泄露給任何第三方。離職員工應在離職前將所有涉及保密信息的資料、文件等交回公司，并辦理保密信息交接手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)員工有違反保密制度的行為，公司將依法追究其責任，要求其承擔相應的賠償責任，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。十一、財務管理制度1.財務審批流程費用報銷：員工填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、事由等，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報財務部門審核，最后由總經(jīng)理審批。審批通過后，財務部門予以報銷。采購申請：部門因工作需要采購物品或服務時，需填寫采購申請表，詳細說明采購內(nèi)容、預算金額等，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批。審批通過后，由采購部門負責采購。資金支出：涉及較大金額的資金支出，需提前提交資金支出計劃，經(jīng)財務部門審核、總經(jīng)理審批后，按照相關規(guī)定執(zhí)行。2.財務預算管理公司每年年初制定財務預算，明確各項收入、成本、費用等預算指標。各部門根據(jù)公司預算要求，編制本部門的預算草案，報財務部門匯總。財務部門對各部門的預算草案進行審核、平衡，形成公司年度財務預算方案，報董事會審批。預算執(zhí)行過程中，嚴格控制各項費用支出，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調整。3.