幼兒游泳館會員管理制度總則1.目的為規范幼兒游泳館會員管理工作，提高服務質量，保障會員權益，促進游泳館業務健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本幼兒游泳館所有會員及相關工作人員。3.基本原則公平公正原則：對待所有會員一視同仁，確保各項管理規定和服務標準公平執行。服務至上原則：以會員需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務，不斷提升會員滿意度。安全第一原則：保障會員在游泳館內的人身安全和健康，嚴格遵守相關安全規定和操作流程。會員入會管理1.會員類型年卡會員：有效期為一年，可在規定時間內不限次數使用游泳館設施和參加相關課程。季卡會員：有效期為一個季度，使用規則同季卡會員。月卡會員：有效期為一個月，使用規則同季卡會員。次卡會員：按購買次數使用，每次消費扣除相應次數。2.入會流程咨詢了解：潛在會員通過電話、微信、現場咨詢等方式了解游泳館會員政策、設施、課程等信息。填寫申請表：會員在確認入會意愿后，可在游泳館前臺或官網下載會員申請表，如實填寫個人信息（包括姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址等）、會員類型選擇等內容。提交申請材料：將填寫完整的申請表及相關證明材料（如身份證復印件等）一并提交至游泳館前臺。審核：游泳館工作人員在收到申請材料后，進行審核。審核內容包括信息真實性、會員資格條件等。審核時間一般為[X]個工作日。繳費：審核通過后，會員按照所選會員類型繳納相應費用。繳費方式支持現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。發卡及簽訂協議：繳費成功后，游泳館為會員發放會員卡，并與會員簽訂《幼兒游泳館會員協議》，明確雙方權利義務。3.會員信息變更會員如需變更個人信息（如聯系方式、家庭住址等），應及時通知游泳館前臺。會員可通過現場填寫信息變更申請表或在官網會員中心進行在線變更。游泳館在收到會員信息變更申請后，進行審核確認。審核通過后，更新會員信息數據庫。會員權益與服務1.設施使用權益年卡、季卡、月卡會員：可在有效期內不限次數使用游泳館內的標準泳池、戲水池、淋浴設施等。次卡會員：按照購買次數使用相應設施，每次使用時間不得超過規定時長（[X]小時）。2.課程參與權益會員可優先報名參加游泳館定期舉辦的各類幼兒游泳課程，如親子游泳課、幼兒基礎游泳課等。課程內容包括游泳技巧訓練、水上安全知識講解等。年卡、季卡會員在課程費用上可享受一定比例的優惠，具體優惠政策為[X]折。3.專屬服務為會員提供免費的游泳裝備寄存服務，確保會員物品安全。定期向會員發送游泳館活動通知、健康小貼士、優惠信息等，通過短信、微信公眾號等方式推送。會員生日當天，游泳館為會員提供免費的游泳體驗券或小禮品一份，以表祝賀。4.服務質量保障游泳館配備專業的教練團隊，教練均具備相關資質證書和豐富的教學經驗，為會員提供專業的游泳指導和教學服務。定期對游泳館設施進行維護和更新，確保泳池水質符合衛生標準，設施設備正常運行，為會員提供安全、舒適的游泳環境。設立會員意見反饋渠道，如意見箱、在線客服、電話投訴等，及時處理會員提出的問題和建議，不斷改進服務質量。會員消費管理1.消費記錄游泳館前臺工作人員在會員每次消費時，應準確記錄消費時間、消費項目、消費金額等信息，并及時錄入會員管理系統。會員可通過游泳館官網會員中心或微信公眾號查詢個人消費記錄，了解消費詳情。2.消費提醒在會員次卡剩余次數不足[X]次時，游泳館通過短信或微信消息提醒會員及時充值。對于年卡、季卡、月卡即將到期的會員，提前[X]天發送到期提醒，告知會員續卡相關事宜。3.費用結算年卡、季卡、月卡會員在辦理入會時一次性繳納全部費用。次卡會員在每次消費時，從卡內扣除相應次數。當次卡剩余次數不足時，會員應及時充值，充值金額不得低于初始購買時的金額。如會員因特殊原因要求退費，按照以下規定執行：年卡會員在開卡后未使用滿[X]個月，可退還剩余費用的[X]%；使用滿[X]個月后，不予退費。季卡會員在開卡后未使用滿[X]周，可退還剩余費用的[X]%；使用滿[X]周后，不予退費。月卡會員在開卡后未使用滿[X]天，可退還剩余費用的[X]%；使用滿[X]天后，不予退費。次卡會員按照實際消費次數扣除相應費用后，退還剩余金額。會員活動管理1.活動策劃游泳館定期舉辦各類會員專屬活動，如游泳比賽、親子水上游戲、游泳知識講座等。活動策劃部門應提前制定活動方案，包括活動主題、時間、地點、參與方式、活動內容、獎品設置等。活動方案應充分考慮會員需求和興趣，結合季節、節日等因素進行設計，確保活動具有吸引力和趣味性。2.活動宣傳通過游泳館官網、微信公眾號、短信等渠道向會員發布活動通知，詳細介紹活動內容、時間、地點等信息，并鼓勵會員積極參與。在游泳館前臺張貼活動海報，吸引會員關注。3.活動組織與實施活動組織部門負責活動現場的布置、設備調試、人員安排等工作，確保活動順利進行。活動期間，工作人員應做好現場秩序維護、安全保障等工作，確保會員人身安全。活動結束后，及時對活動進行總結評估，收集會員反饋意見，為今后活動改進提供參考。會員安全管理1.安全制度與培訓制定完善的游泳館安全管理制度，包括泳池安全規定、設施設備安全操作規程、應急救援預案等。定期組織工作人員參加安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。培訓內容包括游泳安全知識、急救技能、設施設備操作規范等。2.安全設施配備在游泳館內配備必要的安全設施，如救生設備（救生衣、救生圈、救生桿等）、急救箱、防滑墊等。定期對安全設施進行檢查和維護，確保其處于良好狀態，隨時可用。3.安全巡查與監督安排專人負責游泳館日常安全巡查，巡查內容包括泳池水質、設施設備運行情況、會員活動安全等。對發現的安全隱患及時進行處理，如維修設施設備、清理泳池雜物、制止危險行為等。加強對會員的安全監督，提醒會員遵守安全規定，如佩戴泳帽、泳鏡，在規定區域游泳等。會員投訴與處理1.投訴渠道設立專門的會員投訴電話：[電話號碼]，確保會員在遇到問題時能夠及時聯系到游泳館管理人員。在游泳館前臺設置意見箱，方便會員隨時投遞書面投訴或建議。開通在線客服投訴渠道，會員可通過游泳館官網或微信公眾號提交投訴信息。2.投訴受理接到會員投訴后，工作人員應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等，并向投訴人承諾將在[X]個工作日內給予答復。對于緊急投訴事項，應立即采取措施進行處理，并及時向投訴人反饋處理情況。3.投訴處理流程將投訴事項轉交給相關責任部門或人員進行調查核實。責任部門應在規定時間內（[X]個工作日）提交調查結果和處理建議。根據調查結果和處理建議，游泳館管理人員制定具體的處理方案，并與投訴人溝通協商。處理方案應包括處理措施、處理時間、處理結果等內容。按照處理方案對投訴事項進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。如投訴人對處理結果不滿意，可進一步溝通協商或向上級主管部門反映。4.投訴記錄與分析對會員投訴進行詳細記錄，建立投訴檔案，以便后續查閱和分析。定期對投訴記錄進行分析總結，找出投訴產生的原因和規律，采取針對性措施進行改進，避免類似投訴再次發生。會員續簽與終止管理1.會員續簽在會員年卡、季卡、月卡到期前[X]個月，游泳館工作人員通過電話、短信、微信等方式提醒會員續簽。會員如需續簽，可在到期前辦理續卡手續。續卡流程同入會流程，但無需再次填寫申請表，只需更新相關信息并繳納續卡費用。為鼓勵會員長期續費，對于連續續費[X]年及以上的會員，給予一定比例的優惠（[X]折）。2.會員終止會員如有以下情形之一，游泳館有權終止其會員資格：違反《幼兒游泳館會員協議》相關規定，經多次提醒仍不改正的。惡意拖欠會員費用，經催繳后仍未在規定時間內繳納的。利用游泳館設施從事違