案場(chǎng)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是案場(chǎng)常用的接待客戶的方式？（）A.不理不睬B.熱情主動(dòng)C.敷衍了事D.冷嘲熱諷答案：B2.案場(chǎng)中，客戶的聯(lián)系方式應(yīng)該（）。A.隨意丟棄B.嚴(yán)格保密C.公開分享D.賣給他人答案：B3.案場(chǎng)的樣板間主要作用是（）。A.員工休息B.堆放雜物C.展示房屋布局D.存儲(chǔ)文件答案：C4.案場(chǎng)銷售的首要目標(biāo)是（）。A.打發(fā)時(shí)間B.交朋友C.賣出房子D.學(xué)習(xí)知識(shí)答案：C5.在案場(chǎng)，與客戶溝通時(shí)應(yīng)（）。A.一直說自己想說的B.傾聽客戶需求C.與客戶爭(zhēng)吵D.打斷客戶說話答案：B6.案場(chǎng)的宣傳資料應(yīng)該（）。A.隨意擺放B.定期更新C.從不更新D.大量銷毀答案：B7.案場(chǎng)工作人員的著裝應(yīng)該（）。A.奇裝異服B.整潔得體C.邋里邋遢D.暴露夸張答案：B8.案場(chǎng)接待客戶的順序一般是（）。A.先來后到B.隨意接待C.挑有錢的先接待D.挑年輕的先接待答案：A9.案場(chǎng)的氛圍應(yīng)該營(yíng)造得（）。A.壓抑沉悶B.輕松舒適C.混亂嘈雜D.陰森恐怖答案：B10.案場(chǎng)的價(jià)格信息應(yīng)該（）。A.隨意編造B.準(zhǔn)確告知客戶C.永遠(yuǎn)保密D.根據(jù)心情告知答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.案場(chǎng)銷售需要具備哪些知識(shí)？（）A.房地產(chǎn)知識(shí)B.銷售技巧C.金融知識(shí)D.裝修知識(shí)答案：ABCD2.案場(chǎng)良好的服務(wù)包括（）。A.禮貌待人B.及時(shí)解答疑問C.提供飲品D.幫忙跑腿答案：ABC3.在案場(chǎng)可以通過哪些方式吸引客戶？（）A.舉辦活動(dòng)B.優(yōu)惠政策C.獨(dú)特的建筑設(shè)計(jì)D.良好的周邊配套答案：ABCD4.案場(chǎng)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.耐心B.責(zé)任心C.誠(chéng)信D.上進(jìn)心答案：ABCD5.案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)包括（）。A.室內(nèi)清潔B.室外綠化C.設(shè)施設(shè)備檢查D.垃圾隨意堆放答案：ABC6.案場(chǎng)客戶跟進(jìn)的方式有（）。A.電話B.短信C.郵件D.上門拜訪答案：ABCD7.案場(chǎng)的銷售道具可能包括（）。A.沙盤B.戶型圖C.宣傳片D.樣板間答案：ABCD8.案場(chǎng)的品牌推廣可以通過（）。A.廣告投放B.社交媒體C.客戶口碑D.參加展會(huì)答案：ABCD9.案場(chǎng)中處理客戶投訴的正確方式有（）。A.認(rèn)真傾聽B.積極解決C.推諉責(zé)任D.安撫情緒答案：ABD10.案場(chǎng)的布局設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）。A.客戶流線B.展示效果C.員工工作便利D.成本最低答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.案場(chǎng)工作人員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)2.案場(chǎng)的裝修風(fēng)格不需要與項(xiàng)目定位相符。（）答案：錯(cuò)3.客戶在案場(chǎng)的意見不需要重視。（）答案：錯(cuò)4.案場(chǎng)只需要在白天開放。（）答案：錯(cuò)5.案場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)不需要定期分析。（）答案：錯(cuò)6.案場(chǎng)的綠植不需要定期養(yǎng)護(hù)。（）答案：錯(cuò)7.案場(chǎng)可以不設(shè)置洽談區(qū)。（）答案：錯(cuò)8.案場(chǎng)的銷售說辭可以隨意編造。（）答案：錯(cuò)9.案場(chǎng)不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)10.案場(chǎng)的周邊交通情況不需要向客戶介紹。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述案場(chǎng)接待客戶的基本流程。答案：迎接客戶、引導(dǎo)參觀、介紹項(xiàng)目、解答疑問、洽談意向、留下聯(lián)系方式、送別客戶。2.案場(chǎng)銷售中，如何挖掘客戶需求？答案：通過與客戶溝通，詢問客戶購(gòu)房目的、預(yù)算、偏好的戶型和地段等，觀察客戶的反應(yīng)和關(guān)注點(diǎn)。3.案場(chǎng)工作人員如何維護(hù)良好的案場(chǎng)秩序？答案：保持環(huán)境衛(wèi)生，合理引導(dǎo)客戶流線，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。4.案場(chǎng)中，如何提高客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細(xì)準(zhǔn)確介紹項(xiàng)目，滿足客戶需求，解決客戶問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在案場(chǎng)中營(yíng)造獨(dú)特的銷售氛圍。答案：可從裝修風(fēng)格、背景音樂、員工態(tài)度、展示特色等方面入手，如采用與項(xiàng)目風(fēng)格相符的裝修，播放舒緩音樂，員工熱情服務(wù)，展示獨(dú)特賣點(diǎn)。2.案場(chǎng)銷售如何應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)？答案：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，突出自身項(xiàng)目特色，提供更好的服務(wù)和優(yōu)惠政策。3.怎樣提高案場(chǎng)工作