房產公司市場部管理制度總則目的為加強房產公司市場部的規范化管理，提高市場部工作效率和工作質量，提升公司品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于房產公司市場部全體員工?；驹瓌t1.目標導向原則：以實現公司的市場目標為核心，各項工作圍繞目標展開。2.分工協作原則：明確各崗位職責，加強部門內部協作與溝通，形成工作合力。3.創新發展原則：鼓勵員工積極創新，不斷探索新的市場策略和營銷方式。4.客戶至上原則：始終以客戶需求為出發點，提供優質的產品和服務。組織架構與崗位職責組織架構市場部設部門經理一名，下轄市場調研主管、策劃主管、銷售支持主管、推廣專員、銷售內勤等崗位。崗位職責部門經理1.全面負責市場部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。2.組織市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。3.領導和指導策劃、推廣、銷售支持等工作，確保各項工作順利開展。4.協調與其他部門的工作關系，整合公司資源，共同推進項目營銷。5.負責市場部團隊建設，培養和提升員工能力，激勵員工積極性。6.監控市場部各項費用支出，確保預算合理使用。市場調研主管1.制定市場調研計劃，明確調研目標、內容、方法和時間安排。2.組織實施市場調研工作，通過多種渠道收集市場信息，包括房地產市場動態、消費者需求、競爭對手情況等。3.對調研數據進行整理、分析和總結，撰寫市場調研報告，提出有針對性的市場建議。4.跟蹤市場動態變化，及時為公司提供最新的市場信息和分析報告。策劃主管1.負責公司房地產項目的整體策劃工作，制定策劃方案和推廣策略。2.組織撰寫項目定位報告、營銷策劃方案、廣告宣傳方案等，確保方案具有創新性和可操作性。3.協調設計團隊、廣告公司等外部資源，完成項目宣傳物料的設計和制作。4.參與項目開盤、促銷等重要營銷活動的策劃和執行，提升活動效果。銷售支持主管1.協助銷售團隊制定銷售計劃和銷售策略，提供銷售支持。2.負責收集、整理和分析客戶信息，建立客戶數據庫，為銷售決策提供依據。3.制定銷售培訓計劃，組織銷售培訓活動，提升銷售團隊的專業素質和銷售能力。4.協助處理銷售過程中的客戶投訴和問題，維護客戶關系。5.負責銷售數據的統計和分析，定期向上級匯報銷售情況。推廣專員1.根據策劃方案和推廣策略，負責線上線下推廣活動的執行。2.運營公司官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，發布項目信息和推廣內容，增加粉絲量和關注度。3.協助策劃主管進行廣告投放、活動策劃等工作，確保推廣活動的順利進行。4.收集和分析推廣數據，評估推廣效果，及時調整推廣策略。銷售內勤1.負責銷售合同的簽訂、審核和歸檔工作，確保合同的合法性和完整性。2.協助銷售團隊處理客戶簽約、回款等事宜，跟進銷售進度。3.負責銷售資料的整理和保管，包括樓盤資料、客戶檔案等。4.協助組織銷售會議和培訓活動，做好會議記錄和后勤保障工作。工作流程與規范市場調研流程1.調研計劃制定：市場調研主管根據公司項目需求和市場情況，制定詳細的市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法、時間安排和人員分工。2.信息收集：通過問卷調查、訪談、實地考察、網絡搜索等方式收集市場信息，確保信息的全面性和準確性。3.數據整理與分析：對收集到的數據進行分類、匯總和整理，運用統計學方法和數據分析工具進行深入分析，挖掘數據背后的規律和趨勢。4.報告撰寫：根據數據分析結果，撰寫市場調研報告，報告應包括引言、調研目的、方法、主要發現、結論和建議等內容，語言簡潔明了，邏輯清晰。5.報告評審與反饋：市場調研報告提交部門經理評審，經理提出修改意見后，調研主管進行修改完善，并將最終報告反饋給相關部門和領導，為公司決策提供參考依據。策劃工作流程1.項目分析：策劃主管深入了解項目基本情況，包括項目定位、目標客戶群體、周邊市場環境等，為策劃方案的制定提供基礎。2.方案制定：根據項目分析結果，結合市場調研數據和公司戰略目標，制定項目整體策劃方案，包括項目定位、營銷策略、推廣方案、銷售計劃等內容。3.方案評審：策劃方案提交部門經理和公司領導評審，廣泛征求意見，對方案進行優化和完善。4.方案執行：根據評審通過的策劃方案，組織相關人員進行執行，確保各項策劃活動按計劃推進。5.效果評估：定期對策劃方案的執行效果進行評估，收集客戶反饋和市場數據，分析活動效果和銷售業績，及時調整策劃策略。銷售支持工作流程1.客戶信息收集：銷售支持主管通過多種渠道收集客戶信息，包括電話咨詢、來訪登記、網絡報名等，建立客戶數據庫。2.客戶信息整理與分析：對收集到的客戶信息進行整理和分析，了解客戶需求、購買意向和購買能力，為銷售團隊提供有針對性的客戶線索。3.銷售培訓組織：根據銷售團隊的需求和市場情況，制定銷售培訓計劃，組織內部培訓和外部培訓活動，提升銷售團隊的專業素質和銷售能力。4.銷售數據統計與分析：定期統計和分析銷售數據，包括銷售額、銷售量、客戶來源、成交轉化率等指標，為銷售決策提供數據支持。5.客戶投訴處理：及時處理銷售過程中的客戶投訴和問題，協調相關部門解決客戶訴求，維護客戶關系，提高客戶滿意度。推廣工作流程1.推廣計劃制定：推廣專員根據策劃方案和項目推廣需求，制定推廣計劃，明確推廣目標、渠道、內容、時間安排和預算等。2.推廣內容制作：根據推廣計劃，制作各類推廣內容，包括宣傳海報、宣傳單頁、視頻廣告、軟文等，確保內容符合項目定位和目標客戶群體需求。3.推廣渠道執行：按照推廣計劃，在選定的推廣渠道上進行推廣活動，包括線上廣告投放、社交媒體營銷、線下活動策劃等，確保推廣信息能夠準確傳達給目標客戶。4.推廣效果監測與評估：通過各種監測工具和數據分析方法，對推廣效果進行實時監測和評估，及時調整推廣策略和內容，提高推廣效果。5.推廣費用管理：嚴格控制推廣費用支出，確保費用使用合理、透明，定期向上級匯報推廣費用使用情況。績效考核與激勵機制績效考核1.考核指標：根據市場部各崗位的職責和工作目標，制定相應的績效考核指標，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。2.考核周期：績效考核周期為月度考核和年度考核相結合，月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核方式：采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行考核，確保考核結果的客觀、公正。4.考核結果應用：績效考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。激勵機制1.物質激勵：設立績效獎金、年終獎金等物質獎勵，對工作表現優秀的員工給予獎勵，激勵員工提高工作業績。2.精神激勵：通過表彰大會、榮譽證書、公開表揚等方式，對表現突出的員工進行精神激勵，增強員工的榮譽感和歸屬感。3.晉升激勵：為員工提供廣闊的職業發展空間，建立公平公正的晉升機制，對能力突出、業績優秀的員工給予晉升機會，激勵員工不斷提升自己。4.培訓激勵：根據員工的培訓需求和職業發展規劃，為員工提供專業培訓和學習機會，提升員工的業務能力和綜合素質，激勵員工不斷進步。費用預算與控制費用預算1.市場部應根據年度工作計劃和目標，制定詳細的費用預算，包括市場調研費用、策劃費用、推廣費用、銷售支持費用等。2.費用預算應明確各項費用的支出項目、金額、時間安排和責任人，確保預算的合理性和可操作性。3.費用預算經部門經理審核后，報公司領導審批，批準后的預算作為費用控制的依據。費用控制1.市場部應嚴格按照費用預算執行，確保各項費用支出在預算范圍內。2.對于超出預算的費用支出，應提前向上級申請，說明原因和必要性，經批準后方可支出。3.定期對費用支出情況進行統計和分析，及時發現費用控制中存在的問題，采取有效措施進行調整和改進。4.加強對費用報銷的審核和管理，確保費用報銷憑證真實、合法、有效，杜絕不合理的費用支出。團隊建設與溝通團隊建設1.定期組織團隊內部培訓和學習活動，提升員工的專業知識和技能水平。2.開展團隊建設活動，增強團隊凝聚力和員工之間的溝通與協作能力。3.鼓勵員工之間相互分享經驗和知識，營造良好的學習氛圍和工作環境。溝通機制1.建立定期的部門會議制度，每周召開部門例會，總結工作進展，安排下周工作任務，加強部門內部溝通與協調。2.加強與其他部門的溝通與協作，建立跨部門溝通機制，及時解決工作中出現的問題。3.鼓勵員工積極向上級匯報工作進展和問題，及時反饋工作中的意見和建議，確保信息暢通。保密制度保密范圍1.公司商業秘密，包括項目策劃方案、銷售策略、客戶信息、市場調研數據等。2.公司內部文件、資料、合同等涉及公司機密的信息。保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.加強對辦公區域的管理，限制無關人員進入，確保公司機密信息的安全。3.對涉及公司機密的文件、資