出租車(chē)公司記錄管理制度總則目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)相關(guān)記錄，確保運(yùn)營(yíng)信息的準(zhǔn)確、完整、可追溯，提高公司運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司全體出租車(chē)駕駛員、調(diào)度人員以及與出租車(chē)運(yùn)營(yíng)記錄管理相關(guān)的其他部門(mén)和人員?；驹瓌t1.真實(shí)性原則：記錄應(yīng)如實(shí)反映出租車(chē)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，不得偽造、篡改。2.完整性原則：涵蓋出租車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保記錄無(wú)遺漏。3.及時(shí)性原則：及時(shí)準(zhǔn)確地記錄運(yùn)營(yíng)信息，不得拖延、積壓。4.保密性原則：對(duì)涉及乘客隱私、公司商業(yè)機(jī)密等信息嚴(yán)格保密。記錄分類與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)記錄1.出車(chē)記錄駕駛員姓名：明確執(zhí)行本次出車(chē)任務(wù)的駕駛員。車(chē)輛牌號(hào)：記錄執(zhí)行任務(wù)的出租車(chē)車(chē)牌號(hào)。出車(chē)時(shí)間：精確到分鐘，記錄車(chē)輛出發(fā)時(shí)間。收車(chē)時(shí)間：精確到分鐘，記錄車(chē)輛返回時(shí)間。行駛里程：本次出車(chē)行駛的公里數(shù)。運(yùn)營(yíng)區(qū)域：詳細(xì)記錄運(yùn)營(yíng)覆蓋的區(qū)域范圍。載客情況：包括是否載客、載客人數(shù)、上下車(chē)地點(diǎn)等。2.載客記錄乘客姓名：乘客的真實(shí)姓名（如有提供）。聯(lián)系方式：乘客留下的電話號(hào)碼（如有）。上車(chē)地點(diǎn)：具體的街道、門(mén)牌號(hào)等。下車(chē)地點(diǎn)：具體的街道、門(mén)牌號(hào)等。車(chē)費(fèi)金額：乘客支付的車(chē)費(fèi)數(shù)額。支付方式：現(xiàn)金、電子支付等。3.維修記錄維修日期：車(chē)輛進(jìn)行維修的具體年月日。維修項(xiàng)目：詳細(xì)列出維修的具體部件或故障情況。維修費(fèi)用：維修所產(chǎn)生的費(fèi)用金額。維修人員：負(fù)責(zé)維修的技術(shù)人員姓名。維修廠家：進(jìn)行維修的廠家名稱。調(diào)度記錄1.調(diào)度指令記錄指令發(fā)出時(shí)間：調(diào)度中心下達(dá)指令的具體時(shí)間。指令內(nèi)容：包括調(diào)度任務(wù)詳情，如接送乘客地點(diǎn)、緊急任務(wù)要求等。接收駕駛員：明確接收該調(diào)度指令的駕駛員姓名。執(zhí)行情況反饋：駕駛員完成任務(wù)后反饋的執(zhí)行結(jié)果，如是否按時(shí)接送、乘客反饋等。2.乘客預(yù)約記錄預(yù)約時(shí)間：乘客預(yù)約乘車(chē)的時(shí)間。預(yù)約乘車(chē)時(shí)間：乘客期望的乘車(chē)時(shí)間。乘客信息：姓名、聯(lián)系方式、上車(chē)地點(diǎn)、下車(chē)地點(diǎn)等。預(yù)約處理情況：是否成功安排車(chē)輛、取消預(yù)約等情況記錄。安全記錄1.交通事故記錄事故發(fā)生時(shí)間：精確到分鐘，記錄事故發(fā)生的具體時(shí)刻。事故發(fā)生地點(diǎn)：詳細(xì)的事故發(fā)生路段及位置。事故經(jīng)過(guò)：簡(jiǎn)要描述事故發(fā)生的過(guò)程。事故原因：初步分析導(dǎo)致事故的原因。傷亡情況：記錄有無(wú)人員傷亡及受傷程度。財(cái)產(chǎn)損失：車(chē)輛及其他財(cái)物的損失情況。處理結(jié)果：包括事故責(zé)任認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠情況等。2.安全檢查記錄檢查日期：進(jìn)行安全檢查的年月日。檢查人員：執(zhí)行安全檢查的工作人員姓名。檢查項(xiàng)目：車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)備等具體檢查內(nèi)容。檢查結(jié)果：合格、不合格及具體問(wèn)題記錄。整改情況：針對(duì)檢查出的問(wèn)題采取的整改措施及結(jié)果。記錄填寫(xiě)要求字跡清晰記錄內(nèi)容應(yīng)使用黑色或藍(lán)色中性筆書(shū)寫(xiě)，字跡工整、清晰，易于辨認(rèn)。內(nèi)容準(zhǔn)確按照規(guī)定的格式和要求如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)信息，不得錯(cuò)填、漏填。對(duì)于不確定的信息，應(yīng)及時(shí)核實(shí)后再填寫(xiě)。及時(shí)更新在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，相關(guān)信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行記錄更新，確保記錄的實(shí)時(shí)性。簽名確認(rèn)駕駛員、調(diào)度人員等記錄填寫(xiě)人應(yīng)在記錄上簽名，以確認(rèn)記錄內(nèi)容的真實(shí)性。記錄保存與歸檔保存方式1.紙質(zhì)記錄：對(duì)于出車(chē)記錄、載客記錄等重要運(yùn)營(yíng)記錄，應(yīng)打印成冊(cè)，妥善保存于專門(mén)的文件柜中。2.電子記錄：調(diào)度記錄、安全記錄等可同時(shí)進(jìn)行電子存檔，存儲(chǔ)于公司服務(wù)器的指定文件夾內(nèi)，并定期進(jìn)行備份。保存期限1.運(yùn)營(yíng)記錄：出車(chē)記錄、載客記錄等保存期限為[X]年，以便進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和查詢。2.調(diào)度記錄：調(diào)度指令記錄、乘客預(yù)約記錄保存期限為[X]年，用于追溯調(diào)度工作流程和乘客服務(wù)情況。3.安全記錄：交通事故記錄長(zhǎng)期保存，安全檢查記錄保存期限為[X]年，作為公司安全管理的重要依據(jù)。歸檔要求1.分類歸檔：按照記錄類別進(jìn)行分類，每類記錄分別建立文件夾或檔案盒，便于查找和管理。2.編號(hào)管理：為每個(gè)檔案盒或文件夾賦予唯一編號(hào)，并建立相應(yīng)的索引目錄，注明記錄名稱、保存期限、存放位置等信息。3.定期整理：定期對(duì)記錄進(jìn)行整理，剔除過(guò)期或無(wú)用的記錄，確保歸檔記錄的有效性和完整性。記錄查閱與使用查閱權(quán)限1.公司內(nèi)部人員：因工作需要，公司管理人員、財(cái)務(wù)人員、質(zhì)量監(jiān)督人員等可在履行相關(guān)審批手續(xù)后查閱運(yùn)營(yíng)記錄、調(diào)度記錄和安全記錄。2.外部機(jī)構(gòu)：如公安、交通等執(zhí)法部門(mén)因工作需要查閱記錄時(shí)，需出具正式的查閱函，并經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。查閱流程1.申請(qǐng)：查閱人員填寫(xiě)《記錄查閱申請(qǐng)表》，注明查閱目的、記錄類別、查閱時(shí)間范圍等信息。2.審批：申請(qǐng)表經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.查閱：審批通過(guò)后，由檔案管理人員陪同查閱人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行查閱，并做好查閱記錄，包括查閱時(shí)間、查閱人員、查閱內(nèi)容等。使用限制1.查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定：不得泄露記錄中涉及的乘客隱私、公司商業(yè)機(jī)密等信息。2.查閱記錄僅供查閱人工作使用：不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他非工作目的。如需復(fù)制記錄，需另行申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。記錄銷(xiāo)毀銷(xiāo)毀條件記錄保存期滿后，經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核確認(rèn)無(wú)留存價(jià)值的，可進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。銷(xiāo)毀流程1.提出申請(qǐng)：由檔案管理人員填寫(xiě)《記錄銷(xiāo)毀申請(qǐng)表》，說(shuō)明擬銷(xiāo)毀記錄的名稱、數(shù)量、保存期限、銷(xiāo)毀原因等信息。2.審核批準(zhǔn)：申請(qǐng)表經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.銷(xiāo)毀實(shí)施：經(jīng)批準(zhǔn)后，由檔案管理人員會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員共同實(shí)施銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀方式可采用粉碎、焚燒等，確保記錄信息無(wú)法恢復(fù)。4.記錄備案：銷(xiāo)毀過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括銷(xiāo)毀時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、銷(xiāo)毀方式等，并由參與人員簽字確認(rèn)。記錄備案保存期限為[X]年?？己伺c獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.記錄填寫(xiě)準(zhǔn)確性：檢查記錄內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤，有無(wú)錯(cuò)填、漏填情況。2.記錄及時(shí)性：是否按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)填寫(xiě)記錄，有無(wú)拖延現(xiàn)象。3.記錄完整性：各項(xiàng)記錄是否涵蓋了應(yīng)有的內(nèi)容，有無(wú)缺失關(guān)鍵信息。4.記錄保存規(guī)范性：紙質(zhì)記錄和電子記錄的保存是否符合歸檔要求，有無(wú)丟失、損壞情況。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于記錄管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員：給予月度或年度優(yōu)秀駕駛員稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.對(duì)于在記錄填寫(xiě)、保存等方面提出合理化建議：并被公司采納，有效提高記錄管理效率和質(zhì)量的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書(shū)等。懲罰措施1.對(duì)于未按規(guī)定填寫(xiě)記錄：導(dǎo)致記錄不準(zhǔn)確、不完整的駕駛員，給予警告處分，并要求其立即改正。如多次出現(xiàn)類似情況，將視情節(jié)輕重給予罰款、停運(yùn)學(xué)習(xí)等處罰。2.對(duì)于故意偽