學生托管及健康管理制度一、總則（一）目的為了規范學生托管服務行為，保障學生在托管期間的健康與安全，提高托管服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所開展的學生托管服務相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學生的安全放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故。2.健康保障原則：關注學生身心健康，提供合理的飲食、休息和衛生保健服務。3.規范管理原則：嚴格按照相關法律法規和標準要求，規范托管服務流程和操作。4.個性化服務原則：根據學生的特點和需求，提供個性化的教育、輔導和生活照顧服務。二、托管服務內容（一）作業輔導1.安排專業輔導人員，幫助學生按時完成學校布置的作業。2.對學生作業中遇到的問題進行耐心解答，指導學習方法。（二）興趣培養1.開設各類興趣課程，如書法、繪畫、音樂、手工等，豐富學生課余生活。2.鼓勵學生積極參與興趣活動，培養特長和愛好。（三）生活照料1.提供營養均衡的餐飲服務，確保食品安全衛生。2.安排學生午休，保證充足的休息時間。3.關注學生日常行為，及時處理學生之間的矛盾和問題。三、人員管理（一）員工招聘與錄用1.制定明確的招聘標準，招聘具有相應教育背景、專業技能和愛心耐心的員工。2.對應聘人員進行嚴格的面試、筆試和背景調查，確保錄用人員符合崗位要求。（二）員工培訓1.定期組織員工參加專業培訓，包括教育教學方法、安全知識、衛生保健等方面的培訓。2.鼓勵員工自主學習，不斷提升自身業務水平和綜合素質。（三）員工考核1.建立科學合理的員工考核制度，從工作態度、工作能力、工作業績等方面對員工進行全面考核。2.根據考核結果，給予員工相應的獎勵和懲罰，激勵員工積極工作。（四）員工崗位職責1.托管老師負責學生作業輔導，解答學習問題。組織學生開展興趣活動，培養學生興趣愛好。關注學生身心健康，及時發現并處理學生異常情況。與家長保持密切溝通，反饋學生在托管期間的表現。2.生活老師提供營養可口的餐飲服務，確保食品安全衛生。安排學生午休，做好宿舍管理工作。負責學生日常生活照料，如洗漱、換洗衣物等。協助托管老師管理學生，維護托管場所秩序。3.廚師按照營養搭配要求，精心制作學生餐食。嚴格遵守食品加工操作規范，確保食品安全。定期對廚房設備進行清潔和維護，保持廚房環境整潔。四、健康管理（一）健康檔案建立1.為每位托管學生建立健康檔案，記錄學生基本信息、健康狀況、過敏史等。2.定期更新健康檔案，確保信息準確完整。（二）日常健康觀察1.托管老師和生活老師要密切關注學生的身體狀況，如發現學生有發熱、咳嗽、嘔吐等異常癥狀，應及時報告并采取相應措施。2.每天對學生進行晨檢和午檢，測量體溫，檢查學生身體狀況。（三）衛生保健措施1.保持托管場所環境整潔衛生，定期進行消毒殺菌。2.為學生提供充足的飲用水，保證飲水衛生。3.教育學生養成良好的衛生習慣，如勤洗手、勤換衣等。（四）疾病預防與控制1.制定疾病預防控制預案，做好常見疾病的預防工作。2.在傳染病高發季節，加強防控措施，如加強通風換氣、減少人員聚集等。3.如發現學生患有傳染病，應立即隔離，并通知家長帶學生就醫，同時對托管場所進行徹底消毒。五、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全各項安全管理制度，如安全責任制度、安全檢查制度、安全教育制度等。2.明確各崗位人員的安全職責，確保安全管理工作落實到位。（二）安全設施配備1.在托管場所配備必要的安全設施設備，如消防器材、急救箱、防滑墊等。2.定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）安全教育與培訓1.定期組織學生開展安全教育活動，如消防安全教育、交通安全教育、食品安全教育等。2.對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。（四）安全檢查與隱患排查1.每天對托管場所進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。2.定期進行全面的安全隱患排查，對發現的問題及時整改。（五）應急處置1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、食品安全事故等各類突發事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，提高員工和學生的應急反應能力。3.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向上級主管部門和相關部門報告。六、餐飲管理（一）食材采購1.選擇正規的食材供應商，確保食材質量安全。2.對采購的食材進行嚴格的驗收，檢查食材的新鮮度、質量和索證索票情況。（二）食品加工與制作1.廚師嚴格按照食品加工操作規范進行食品加工制作，確保食品衛生安全。2.食品加工過程中要做到生熟分開、葷素分開，避免交叉污染。（三）餐飲具消毒1.餐飲具使用后要及時清洗消毒，消毒后的餐飲具應存放在清潔、專用的保潔設施內。2.定期對餐飲具消毒效果進行檢測，確保消毒合格。（四）食品留樣1.每餐次的食品成品要進行留樣，留樣量不少于100克，留樣時間不少于48小時。2.留樣食品應存放在專用的留樣冰箱內，并做好記錄。七、家校溝通（一）溝通方式1.建立多種家校溝通方式，如電話、微信、家長會等，及時與家長溝通學生在托管期間的情況。2.定期向家長反饋學生的學習情況、生活情況和健康狀況，聽取家長的意見和建議。（二）家長意見處理1.認真對待家長提出的意見和建議，及時進行處理和回復。2.對家長反映的問題要進行深入調查，采取有效措施加以解決，不斷提高服務質量。八、收費管理（一）收費標準制定1.根據市場行情和成本核算，制定合理的收費標準，并報相關部門備案。2.收費標準應向社會公開，接受家長和社會監督。（二）收費方式與票據管理1.明確收費方式，如現金、轉賬等，并告知家長。2.嚴格按照財務制度開具正規發票或收據，確保收費規范。（三）退費規定1.制定明確的