旅游公廁運營管理制度總則1.目的為加強旅游公廁的規范化、科學化運營管理，提高服務質量，滿足游客需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所負責運營管理的各類旅游公廁。3.基本原則以人為本，為游客提供舒適、便捷、衛生的如廁環境。注重細節，確保公廁設施設備正常運行，服務周到細致。強化管理，不斷提升運營管理水平，打造優質旅游公廁品牌。公廁設施設備管理1.設施設備配置標準根據旅游景區、景點的規模、游客流量等因素，合理配置公廁設施設備，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙架、鏡子、除臭設備、通風設備等。設施設備應符合國家相關標準和行業規范，具備良好的性能和質量。2.設施設備采購與驗收采購部門應按照設施設備配置標準進行采購，選擇具有良好信譽和質量保證的供應商。設施設備到貨后，由運營管理部門、工程技術人員等組成驗收小組進行驗收，確保設施設備的規格、型號、數量、質量等符合要求。3.設施設備安裝與調試工程技術人員負責設施設備的安裝工作，確保安裝牢固、位置合理、連接正確。安裝完成后，進行全面調試，確保設施設備正常運行，各項性能指標達到規定要求。4.設施設備日常維護建立設施設備日常維護制度，明確維護責任人和維護內容。維護人員應定期對設施設備進行巡檢，及時發現并處理故障和問題，做好維護記錄。對易損件、耗材等應定期進行更換，確保設施設備始終處于良好運行狀態。5.設施設備維修與更新對于設施設備出現的故障和損壞，應及時進行維修。維修人員應具備相應的專業技能和經驗，能夠快速準確地排除故障。根據設施設備的使用年限、技術狀況等因素，適時進行更新改造，提高設施設備的性能和服務水平。公廁環境衛生管理1.衛生標準公廁內外環境應保持整潔、干凈，無雜物、無異味。便器、洗手盆、水龍頭等設施設備應清潔衛生，無污漬、無積水。地面應保持干凈，無痰跡、無垃圾，定期進行清掃和拖地。墻壁、門窗、隔斷等應無灰塵、無蜘蛛網，定期進行擦拭。垃圾桶應及時清理，垃圾不外溢，周圍地面干凈。2.清潔頻次每日對公廁進行全面清潔，包括地面、便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙架、鏡子等設施設備的清潔。定期對公廁墻壁、門窗、隔斷等進行擦拭，每周至少一次。及時清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不超過垃圾桶容量的三分之二，每日至少清理兩次。3.清潔流程清潔人員應按照先外后內、從上到下的順序進行清潔。首先清理公廁外的環境衛生，包括周邊地面、墻壁、門窗等。進入公廁后，先打開門窗通風換氣，然后依次清潔便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙架、鏡子等設施設備，最后清掃地面。清潔過程中，應使用專用清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。4.消毒管理定期對公廁進行消毒，預防疾病傳播。消毒頻次應根據實際情況確定，至少每周一次。消毒區域包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛生紙架、鏡子、地面、墻壁、門窗等。消毒人員應按照消毒操作規程進行操作，使用符合國家標準的消毒劑，確保消毒效果。做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒區域、消毒劑名稱、消毒人員等。公廁服務管理1.服務人員配備根據旅游公廁的規模和游客流量，合理配備服務人員。服務人員應具備良好的服務意識、溝通能力和專業知識。服務人員應經過專業培訓，熟悉公廁運營管理的各項規定和服務流程。2.服務規范服務人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態。主動熱情地為游客提供服務，使用文明禮貌用語，耐心解答游客的問題。及時為游客提供衛生紙、洗手液等用品，確保游客如廁方便。關注游客需求，發現游客有困難時，應及時提供幫助。3.服務監督與考核建立服務監督機制，通過現場巡查、游客投訴等方式對服務人員的服務質量進行監督。定期對服務人員的服務質量進行考核，考核結果與績效掛鉤。對服務質量好的服務人員給予表彰和獎勵，對服務質量差的服務人員進行批評教育和處罰。公廁安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任人和安全管理措施。加強對服務人員的安全教育，提高安全意識，確保安全操作。2.設施設備安全定期對公廁設施設備進行安全檢查，確保設施設備安全運行。對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更換，確保游客使用安全。3.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。保持公廁內消防通道暢通，嚴禁堆放雜物。加強對服務人員的消防安全培訓，提高火災應急處置能力。4.用電安全規范公廁內的用電行為，嚴禁私拉亂接電線。定期對電氣設備進行檢查和維護，確保用電安全。5.應急管理制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。發生突發事件時，應及時啟動應急預案，采取有效措施進行處置，確保游客生命財產安全。公廁收費管理1.收費標準根據旅游公廁的實際情況，制定合理的收費標準。收費標準應在公廁顯著位置進行公示。收費標準應符合國家相關規定和市場行情，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費方式采用多種收費方式，如現金、電子支付等，方便游客繳費。配備必要的收費設備，如收費箱、掃碼槍等，并確保設備正常運行。3.收費管理服務人員應按照收費標準進行收費，不得擅自減免或多收費用。每日對收費情況進行統計和核對，確保收費準確無誤。定期對收費票據進行整理和歸檔，保存期限不少于規定年限。公廁檔案管理1.檔案內容公廁基本信息檔案，包括公廁名稱、位置、規模、設施設備配置等。設施設備采購、驗收、安裝、調試、維護、維修、更新等檔案。環境衛生清潔、消毒記錄檔案。服務人員配備、培訓、考核檔案。安全檢查、消防演練、應急處置等檔案。收費管理檔案，包括收費標準、收費方式、收費統計等。2.檔案整理與歸檔運營管理部門負責公廁檔案的整理和歸檔工作。檔案應按照類別進行分類整理，建立電子檔案和紙質檔案，確保檔案資料完整、準確、規范。3.檔案查閱與使用因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經相關